在刚过去不久的财报季中，浦发银行迎来了“暴击”。

3月27日，浦发银行发布的2020年报显示，2020年浦发银行实现营业收入1963.84亿元，同比增长2.99%，实现净利润583.25亿元，同比下降1.0%，是上市22年来净利润首次下降。

为何会出现22年来利润首次下滑？

作为第一家在上交所上市的商业银行，浦发银行内控屡屡缺位，多次被爆因信用卡业务违规受罚，曾创银行业最高罚款纪录。浦发银行年报数据显示，该行信用卡业务逐年放缓，收入水平亦逐渐下跌，而信用卡不良率却逐年升高。

投诉12511件，信用卡扣费“十八般武艺”

成立于2004年1月的浦发银行信用卡中心，是浦发银行设立的专业从事信用卡业务的直属经营机构。在黑猫投诉平台上，浦发银行信用卡的投诉数量有增无减。截至5月9日上午，针对浦发银行信用卡的投诉量为12511件，投诉已完成11259件。投诉问题集中在浦发信用卡捆绑服务、私自扣费、私自降额、涉嫌暴力催收等。其中，普遍反映的扣费服务包括“小浦无忧-电话医生”、“玩转全球”、“免还款”、“免盗刷极致”等，每个项目每月要被扣8元-28元不等。此前，《北京青年报》等媒体也对此进行了报道。

陈某持有浦发银行信用卡已将近六年，由于平时极少使用，并未在意过该卡的具体账单情况。今年1月，陈某在查询账单时发现名下浦发银行信用卡每隔2个月即有一笔12元的扣费记录，陈某本以为是信用卡年费，但账单却显示为“消费”。令陈某不解的是，该笔消费具体为“免盗刷标准版（三）”，而自己此前并未开通过此功能。

据统计，在某投诉平台上搜索浦发银行，有13389条投诉，其中信用卡的投诉量达到12250条。用户对浦发银行信用卡的相关投诉内容主要有：暴力催收，骚扰借款人亲属；未经用户同意擅自分期；未经用户同意，擅自扣费；恶意捆绑套餐导致天价利息；浦发万用金涉嫌高利贷等。

在天眼查查询，浦发银行涉及的司法风险多达几千条，其中案由排名第一的也是信用卡纠纷，数量达到3652条。

5月8日，极目新闻报道了一起事件。消息称，河北的李先生质疑信用卡私自扣费，与浦发银行正在协商解决时，亲朋好友却接到浦发银行信用卡工作人员打来的催债电话。这一事件引起广泛关注。记者进一步采访获悉，最近，投诉浦发银行信用卡私自扣费的用户并非个案。

网友“举着栗子”发微博称，浦发银行信用卡私自扣费，每月不仔细查账，根据看不出来，拨打客服投诉后，也没有处理。这项业务名为“免还款”，与此前本报报道的李先生的扣款业务是同一个。网友提醒其他用户，每月仔细检查账户明细。

又出新招？浦发银行信用卡捆绑搭售保险

近日，浦发银行信用卡又爆出“捆绑搭售保险”事件。

多位浦发银行信用卡持卡人都在“不自知”的情况下被搭售了保证保险产品。其中一位持卡人表示，“我在三方社交平台上申请浦发银行的备用金，根据提示操作并申请使用备用金，我以为是同意使用备用金，但在不经意查信用卡账单才发现每个月还扣取了保险手续费。”

对此，浦发银行客服人员介绍称，“保险产品是办理备用金业务时一起办理的，不是自动绑定，客户根据自己的需要选择，有相关选项可以进行选择，是扣费内容。”但信用卡持卡人却表示，浦发银行根本没有对搭售保险这一选项进行明示，只有看到账单的时候才发现自己购买了保险产品。

北京语言大学经济研究院研究员麒鉴向记者表示，上述情况出现的原因存在以下可能：一是信用卡持卡人将该卡功能悉数开通，并未注意上述是否收费；二是部分银行在开卡时视用户同意开通多项功能，但并未告知是否收费或收费标准；三是部分信用卡持卡人在银行信用卡APP上进行开通操作或被引导开通；四是个别银行在后台擅自为信用卡开通收费功能。麒鉴认为，除第一种情况外，另外三种情况下银行均负有一定责任。针对已经发生的收费功能，用户可以向银行提出申诉，若银行无法提供用户同意开通的证据，可主张银行免除已经收取的费用。（内容来源：财观社）