原标题：两快递企业“双11”前宣布涨价 二三线企业派件压力变大

距离“双11”还有整一月，“剁手族”已经开始往购物车里扔东西了。10日和11日，中通、韵达两家快递公司先后放话：“成本增加，我要涨价!”11日，记者电话采访顺丰、圆通、申通等多家快递公司，对方均表示，暂未接到总部的调价通知。那么，卖家会采取手段将上涨的费用转嫁给买家吗?那些“不包邮不下单”的买家面对加价，能笑着接受吗?

小件涨一元就“了不敌了”

11日，中通快递济南方面接受记者采访表示，长期以来，快递价格偏低为整个行业的健康发展带来诸多不利影响。特别是今年以来，快递业受运输成本增加、人工成本提升、原材料价格上涨等多种因素影响，价格矛盾日益突出。中通快递集团经综合考虑，决定全网范围调整快递价格。因各地成本结构费率不同，具体调价幅度，由各网点根据当地市场和经营情况进行合理调整。至于如何调整，当天还没接到具体的调价通知。韵达快递山东方面也表示，现在正在开着会研究到底怎么调价，涨多少也还没定呢。

“一公斤以内，一件也就是涨几毛钱，能涨一元钱就顶天了。”11日，一位快递物流界人士告诉记者，快递业这两年一直是在降价的，涨价幅度不可能太高。有公开数据显示，2013—2016年，快递服务平均单价保持着“每年降一元钱”，分别为15.69元/件，14.65元/件，12.71元/件。该人士认为，这在各项成本都在增加的背景下很明显是干不长久的。

其实，早在9月20日，中国快递协会、菜鸟网络与各大快递企业就预测，今年“双11”期间(11.11—11.16)全行业的快递处理总量将达到新的量级，预计会超过10亿件。这个庞大的数字意味着，快递费一旦增长，数字也不可估量。那么，谁会为其买单呢?

“肯定是买家!”11日，当得知两家快递公司要涨价的消息时，代购沫沫就在自己的代购群里发通知提醒买家：快递费也马上涨价了!亲们要买东西趁早，过两天可能会涨个几块钱呢!沫沫告诉记者，自己平时做日韩代购，每次扛回来的化妆品、母婴用品都会有几百个买家等着收包裹，而包裹是不包邮的。“有的面膜特别沉，有的化妆品礼盒又很占地方，所以我需要计算快递费给买家的。”沫沫表示，快递费一般从8元—20多元不等。对此，微商晨晨妈妈也表示，自己平时给买家发货都要加上快递费，如果快递费真的涨价，她发货肯定会跟涨。

对此，电商韩都衣舍相关负责人表示，作为电商，韩都衣舍销售的商品是部分包邮，“只有促销才包邮，不包邮的肯定是按规则来。”其称目前没有接到快递涨价的通知，但如果运费普涨的话，消费者在正常接受范围内应该能承受新的价格。“现在的消费者消费力比较旺盛，应该也不会太在意。”

“买小件看不出涨钱来，要是从网店买个沙发茶几之类的家具，光快递费就得一两百元，一公斤再涨个几毛钱，好几十就出去了!”得知这两家快递公司涨价的消息，市民孙先生表示，家里正在装修，马桶、床垫、沙发都是从网上购置的，对快递费的“贵”特别有体会。“本身从网上买就图个性价比高，但付款时心会就痛，从网上买大件，快递费是特别需要留神的。”孙先生说，他从广东买了一套灯具，不包邮，运到济南花了70多元的快递费，这让他很心疼。“万一需要退货，承担来回的运费，就得交双倍的钱。快递费再涨价，更不划算了。”

二三线快递企业派件压力变大

“到目前为止，还没有接到我们的快递合作方的通知。”11日，电商朵拉朵尚总经理耿传祥告诉记者，“如果要调价，一般都是会提前通知的。”他坦言，如果真的涨价幅度太大，会对其与两家快递公司的合作造成影响。也就是说，他有可能转而选择价格更为合适的快递。对此，快递物流资讯网首席顾问徐勇认为，中通和韵达此次价格调整，势必会导致部分以价格为导向的电商分流到价格较低的二三线快递企业，二三线快递今年“双11”面临的派送压力可能会加大。

今年是快递企业集体上市后的第一个“双11”，一旦出现服务质量问题，对企业造成的影响更大。徐勇认为，涨价对快递业来说不仅可以缓解成本压力，同时还能实现利润承诺回应资本市场，维护上市企业的形象。

【还没剁手就不淡定了】

@abracadabra的空间：涨价去库存这一招，最终价格是要传导给终端消费者的。

@东莞车迷网：一起哄抬价格属于垄断吗?

@MA乐乐：涨价了可以送货上门不放快递柜自提了吗?

@家用电器小叫兽：还好我机智，马上就把淘宝卸了。

@喜鹊生活Xi-Life：反正不包邮的我不买!就是欺骗自己没有付邮费……

@火狐狸与小APPLE：涨价可以，但是投递质量是否可以提高呢?丢件赔偿是否可以提高呢?

@啡那雄侒：我们公司是顺丰+EMS，别的快递不用。

@黄海波涛：快递业看来要洗牌。

@李泓波：看年报利润都不少。

@Akasyn：韵达是最烦的，每次的快递如果是袋子就全是土，如果是盒子就是被挤烂了。

@安南祺：全靠同行的衬托。

@表情舍：服务能做到顺丰那样极致，或者EMS那样偏远地区都能到，涨价我们也同意。

寄快递不写真名发不了 收快递还可以“放飞自我”

快递实名制迎来史上最严监管。日前，记者从山东省邮政管理局获悉，截至9月底，全省平均实名收寄率达到75.7%，日均采集实名寄递信息318万条。多家快递公司称已做到寄件百分百实名制，并推出寄件APP保护用户隐私。11日，记者在采访中发现，消费者在寄快递的时候已经被要求必须写真名，但快递小哥并未对收快递方是否实名作出要求。

寄快递一定要写真名收快递“没要求”

“老师儿，寄快递得写真名啦!”11日，在经七路上一栋大型写字楼里，卢先生正在填写寄给客户发票的快递单时，快递员小刘提醒他，“往哪儿寄?要是往北京寄，得出示身份证，还得填身份证号。”其实，两个多月前，快递实名制就已经开始执行了。小刘告诉记者，有熟悉的客户发件时，他只要求对方填写真实姓名，“收快递的写不写真名儿没事儿，这个没要求。”

其实，7月份公布的《快递暂行条例(征求意见稿)》要求收件人也应实名，但并未作出强制要求。记者日常收发快递发现，目前在淘宝上购买商品时，仍可使用“风清扬”、“西瓜妹”、“奥黛丽赫本”等昵称、化名来收快递。

11日，顺丰、圆通、韵达等多家快递公司均向记者表示，公司已经要求快递收派员百分之百实名制收件，并且几乎各公司都有自己的寄件APP，例如顺丰的“顺丰国际”APP、中通的“掌中通”APP、申通的“快递到家”APP等等。

实名制推行难在哪?快递小哥常跳槽

自2015年以来，快递实名制就已被多次提及，但推行“仍在路上”。实名制难在哪?有业内人士认为，主要症结来自于消费者和快递从业人员。他表示，有些消费者担心信息泄露，在交寄邮件快件时配合出示身份证件意愿不强，给企业执行实名收寄制度增加难度。另一方面，寄递企业从业人员文化水平普遍不高，对实名收寄系统使用不熟练，嫌麻烦。此外，一线从业人员工作压力大、社会保障待遇落实不到位，人员变动频繁，因此对落实实名收寄的主动性不高。

[责任编辑：杨凡、彭芳]

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快递单中的保价条款是快递企业为重复使用而预先制定的、未经与相对人协商，因此保价条款属于中的一种，应受合同法关于格式条款的约束。快递公司的主要合同义务应包括安全、及时送达快件，如因快递公司自身原因导致快件丢失、毁损等，应视为快递公司未尽到合同主要义务，应承担相应的损失赔偿责任，如因未保价而按快递费的倍数赔偿，显然是将快递公司的过错责任转嫁到了寄件人身上，违反基本的。本案中，快递公司认可在分拣的时候快件丢失，快递公司既不能证明“货物短少系因、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成”，甚至不能说明快件在其内部丢失的原因，且事后也未采取有效的查找、补救措施，说明快递公司存在重大过失。根据合同法第五十三条的规定，因故意或者重大过失造成对方财产损失的，免责条款无效。因此快递公司无权援引保价条款免除自身责任，应全额赔偿高某的损失。

垃圾韵达！！！（可能我这个是个例但真的很气人）

怎么，因为我连续找了三天客服就给我往别的地方寄东西？？

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什么都不说了，韵达一生黑。

商品出现在待评价那一栏里就是已签收了吧？

自动签收是发货15天后，而这个件9.5发货，今天也才9.16（12:39记录），怎么就自动收货了？

我本人并没有进行签收的操作，这怎么回事呢？因为我今天又去找韵达客服了吗？？是这样的吗？

————商品出现在待评价一栏中——————

——————9.16和韵达客服扯皮——————

商家给我说十五天自动收货，淘宝客服说十天自动收货，，就nm离谱

9.17已经决定去总局申诉。所以在9.17下午19:10左右总结了这几天发生的事。

9.14催，到达沙湾，寄错件并且延误。

9.15投诉寄错件。拖延，未回复处理结果。

9.15韵达客服承诺20号之前会到。

9.16再次投诉两天未更新物流信息，说16号下午从呼图壁转出，晚上会更新物流信息，但到了17号，淘宝的物流信息仍然停留在14号，从公众号上查询得到16号12:11分快件到达呼图壁，之后再无动静。客服所说的下午转出并无具体结果，物流信息并没有更新。

9.17上午11:32又找客服进行投诉，淘宝物流信息仍未更新，客服说已到达乌鲁木齐，我无法信服。并且客服在这一时间段与我的交流内提出在核实后会有专员与我联系。一直到下午17:29我依旧没有收到任何一条电话或者短信通知我他们的处理结果。

9.17下午再次进行投诉，依旧一拖再拖。

直至下午19:10我仍旧没有收到回复，所以选择来到总局申诉。

1.快件延误。9.5发货，9.17仍未收到货。本来9.15就要去学校，但是因为疫情只能分拨走，所以延迟了几天。如果我15号就走了，那么这个件就完全没有意义，人都走了给谁用呢？

2.态度不端正。客服一拖再拖。

3.投诉处理不及时。一拖再拖地去催促，并未收到催促结果，我行我素，该怎样还是怎样，并未感受到一个大公司该有的对客户的重视程度。说是核实后会打电话进行反馈回复。一直没有收到。

9.18早8:40左右，收到韵达客服的电话，一上来致歉，然后告诉我我的件已发往呼图壁..这话一说出来我们两个又愣了。呼图壁..呼图壁？呼图壁？！又nm去呼图壁？？？

大嘎能想象到吧，一个客服，嘴很快，说你这个件已发往呼图壁，说完自己都:哦天哪，呼图壁，又发错了。

嗯...没什么好说的，当时刚醒，很懵，很好欺负。嗯嗯哦就过去了。然后反应过来我应该生气，就去公众号开炮了。

ps：我就很好奇为什么人工客服能通过95546打进来，而我们却不能通过95546找人工客服.....

我让公众号客服黑我发全部物流信息，好家伙，还嫌多不打算给我发，我又说了一次，就给我发来了，大噶伙都来看看，看看那晃眼的：发错件

我提出要求，直接从呼图壁发往玛纳斯，客服对我的要求置若罔闻。就一直让我谅解了，给我登记了，上报了，催促了。这要有用我还能从15号开始投诉到现在还没收到货？而且还有反作用：给我寄错三次地方？？

我对于韵达客服只会上报登记催促的处理行为，非常非常非常不满。

也给他说明白了，9.18上午9:05起开始计时，他们客服打电话来的时间，让我决定要不要去总局二次申诉。（毕竟申诉一次真的好麻烦，还要准备材料，虽然我都准备好了，但是我好懒......）

附9.17第一次去总局申诉图片（我是第三方，因为收件人是我妈......所以还要准备材料：授权委托书）

这是我准备的材料（即证据）有图有视频，有文档（对是的没错我文档都写好了）

其实还有一家正在扯皮的圆通，我昨天也把文档写好了，就看今天这个圆通的件怎么样了，事实证明，圆通比韵达好了不止一万倍。所以我不打算再去撕圆通了。kkkkkkk。

今天去圆通取快递，然后顺便去韵达站点问我这个件怎么处理（十三天没到并且中转转错三次）。那个小姐姐态度特别好！查完单号就给呼图壁那边打电话了，应该明天就能拿过来。然后说明天通知我。

有个男性工作人员就很.....无语，他说我没必要投诉？？Excuse me？？我觉得，这错误已经特别严重了吧，还有这样的？说我不应该投诉？？

重点来了！昨天我去总局投诉了，然后今天早上八点就有客服95546给我打电话来说明情况，怪可笑的，一本正经的说完这个件发往呼图壁，自己都愣了下，奥您是玛纳斯的。又发错了，不好意思，我现在就去登记催促（类似这样）。然后中午好像又有客服打电话来，收件人是我妈，所以打给我妈了，我妈上班手机静音没接，两个都没接。

总局投诉之后，一共打了四个电话，一个我接，两个我妈没接上，一个接上了。嗯就酱，不知道是巧合还是真的只有在总局投诉了才有用。

反正我现在想的是什么时候件来了，什么时候看能不能撤回那个投诉（因为我这里的小姐姐真的业务能力强，态度也特别好，我不生气了哈哈哈哈哈哈）就看他们的效率了。