今年618从李佳琦直播间买的东西要么质量有问题,要么直接不发货?

创造了几百亿销售额的李佳琦和薇娅,在今年双11后,陷入了一系列售后麻烦中。

先是有网友投诉在薇娅直播间购买的三只松鼠每日坚果变质发霉。接着,多名消费者在黑猫平台投诉,双11预售期间,在李佳琦直播间购买的欧莱雅安瓶面膜远高于官方直播间双11现货。

买20片送30片的欧莱雅安瓶面膜,在薇娅、李佳琦直播间预售价格为429元,欧莱雅也曾宣传该活动将是“全年最大力度”。而后来,在欧莱雅直播间,同款20片赠30片的面膜叠加官方发放的优惠券后只需257元。

预售与现货高达172元的价差惹得众多消费者不满,他们要求欧莱雅官方补退差价,但被客服拒绝,于是超过万名网友集体对欧莱雅发起投诉。

11月16日,欧莱雅官方就此事回应称,双11期间店铺活动多样,每位消费者参与的活动不同,所领取的优惠券也有所不同。

据了解,这种情况往年也时有发生,一位薇娅直播间的钻粉告诉「DoNews」,去年她在薇娅直播间购买的卷纸和液体卫生巾就要比在官方店铺贵,“在直播间购买的价格会比原价低,但前者一般都无法叠加优惠券,像平台满200减30的券可能都无法使用,而后者可以,所以最终会造成直播间购买并不便宜的结果。”

昨日(11月17日)晚间李佳琦和薇娅相继发布了关于欧莱雅安瓶面膜差价的说明,二人都表示,已经与欧莱雅进行多轮协商,若24小时后,欧莱雅仍未给出合理的解决方案,他们将对直播间购买面膜的消费者给出相应的补偿。并称,在此事得到妥善解决之前,将暂停与欧莱雅官方旗舰店的合作。

另外,二人在说明中指出,面膜差价事情是对10月20日预售开启第一天蹲守在自己直播间,信任直播间,并在直播间购买该产品的消费者的一种不公平。

对于两位依靠全场最低价崛起的主播而言,差价不只是对消费者的不公平,更是对他们头部地位及的撼动。面对威胁,互为竞争者的李佳琦和薇娅选择站在了同一战线。

今日(11月18日)凌晨2点多,欧莱雅发布声明表示,“我们必须本着对所有相关消费者(包括薇娅女士和李佳琦先生直播间的及其他相关消费者)负责任的态度,巴黎欧莱雅在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后,在保障所有相关消费者利益的前提下,提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。”

结果如何暂不可知。但透过这次事件,可以看到的是主播直播与品牌自播之间的博弈。而失去定价话语权的头部主播,面临的则是消费者的信任危机。

李佳琦和薇娅失去“全网最低价”的事实,并非从欧莱雅事件才开始暴露的。

早在今年618活动时,就有消费者发现,李佳琦和薇娅直播间的多个品牌,在价格折扣、商品组合及赠品方面的优惠基本一致。日常直播里,两头部主播的价格也与官方店铺几无差别。

到了双11,这种情况更为明显,越来越多的消费者察觉出在李佳琦、薇娅直播间购买的东西并不比品牌官方旗舰店里便宜,甚至可能更贵。据《每日经济新闻》观察,在薇娅直播间上架的雀巢即饮咖啡丝滑拿铁的整箱装,售价为59.9元,到在旗舰店参考到手价为59.2元。

放到前两年,这种情况不可能发生在薇娅或李佳琦的直播间里。过去,为了使自家商品出现在二人直播间货架上,品牌主们往往不惜以赔本为代价给到两位主播最大的优惠折扣,以换取曝光度。尤其对于名不经传的小品牌或新品牌,李佳琦、薇娅的直播魔力,可能会带来一夜爆红的幸运。像花西子、玉泽能强势崛起,李佳琦功不可没。

李佳琦、薇娅依靠低价建立起来的竞争优势,也曾被外界质疑壁垒是否牢固,粉丝是否足够忠诚。比如对于一个大众熟知的品牌,如果价格比主播直播间价格还要低,人们是否还有继续在两人这里购买的动力?答案不言而喻。

欧莱雅与李佳琦、薇娅的如今的矛盾,只不过是早已写好的剧本。随着直播电商的快速发展,品牌自播羽翼丰满,充满戏剧冲突的故事上演只不过是时间问题。

平台某种生态从形成到壮大,通常需要一些优质范式打样,正如淘宝直播扶持薇娅、李佳琦,抖音力推罗永浩。

时间拉长看,一位或两位主播独大对于平台来说可能并不是一件好事。虽说薇娅、李佳琦的崛起对淘宝直播形成强大的带动作用,但一直这样下去,并不是一种健康形态。

有行业人士认为,李佳琦、薇娅如果独大,会对淘宝造成多方面影响,首先,薇娅、李佳琦对淘内资源的虹吸能力会危及中小主播生存;其次,也会对平台形成威胁,庞大流量聚集在二人直播间,品牌可能会更看重上直播间,而轻视淘宝广告投放,;再者,一年到头,主播直播间都有超低大促,也会削弱双11的存在感。

今年双11预售首日,李佳琦薇娅直播间贡献了近200亿销售额,占据淘宝直播当天销售额90%以上,功高明显盖主。另外,直播间一年到头都有的低价促销,也被看做双11节味消淡的部分原因。

在淘宝直播的规划里,商家自播才是未来主导。2018年,淘宝曾公开表示,淘宝直播未来三年将带动5000亿元规模成交,而其中预计70%会来自店铺直播。

事实上,在出圈之后,淘宝直播也一直在加大对商家自播的扶持力度。据悉,今年双11,对于店铺自播商家,淘宝直播累计为其准备了亿级流量补贴,新开播、回归重新开播、成长中及高成交的自播商家是其补贴的主要对象,单个商家完成目标后最高可获50万张流量券。

这个双11,商家自播也开始爆发出了巨大能量。

数据显示,双11期间,雅诗兰黛、兰蔻、赫莲娜、雅萌、欧莱雅、资生堂、小米、海蓝之谜、薇诺娜等9个品牌的直播间成交额经过亿,134个品牌直播间成交额超千万,远超去年预售同期。

没有头部主播带货,品牌也能创造不错的销售成绩,这意味着各大主播不再是品牌们的唯一依附。相比主播带货,品牌自播可以节省高昂坑位费、分成费等成本。将“全网最低价”留给自播间,既能积累起自己的粉丝,建立私域流量,还能保证最大让利消费者同时,避免“赔本买卖”。

欧莱雅面膜事件,正是品牌自播与头部主播的正面抗衡,品牌想要拿回主动权,主播想要稳住自己的话语权。

这一战,谁都不想认输。

人们还会相信李佳琦、薇娅吗?

前文提到在双11期间,很多人已经发现李佳琦、薇娅直播间的售价大多和品牌旗舰店价格一样,但他们依然愿意在二人直播间下单的原因无外乎信任。

无论李佳琦,还是薇娅,背后都有强大的选品团队,即使没了低价优势,消费者还会相信他们售卖的商品至少质量有保障。上述薇娅粉丝向「DoNews」表示,“大主播团队相当于起到了过滤作用,避免你踩坑。我想着这些专业人员选的一般不会有什么问题,所以购买起来会比较放心。”

不过,这种信任正在频繁遭受考验。

发霉坚果是其一。售卖商品出现问题本已让信任晃动,售后客服处理也没能让人满意。据Ai财经社报道,当事人透露称,薇娅直播间客服曾主动联系过她,并向其询问异常食品相关的订单截图等,以便进行反馈。但之后三天,客服也未再联系其本人。

更早之前,薇娅直播间还出现过售卖supreme联名风扇被指山寨、viya高端定制女鞋被指抄袭、低脂面包田园主义能量超标等翻车行为。另外,李佳琦也遭遇过不粘锅、洗澡蟹等翻车事件;而在投诉平台上,李佳琦直播间还被投诉其直播间购买的薇诺娜虚假发货、空气炸锅出现质量问题等。

虽然品控、发货等归根结底是品牌方的责任,但购买行为发生在李佳琦、薇娅直播间,一旦出现问题他们就难逃其咎,也最容易成为矛头指向。

一般情况下,这些事情都能通过二人良好的售后保障得以化解,成不了大风大浪。

翻车可以被谅解,和旗舰店一样的价格也可以接受。当同一件商品价格要比其他地方高出很多时,并演化为常态时,消费者还有继续信任他们的理由吗?

参考资料:当薇娅李佳琦失去“全网最低价”,雷达财经;旗舰店出面抢生意,“带货一姐”失去最低价 静悄悄的双11明争暗斗,每日经济新闻;别太相信薇娅,AI财经社;淘宝直播只有薇娅、李佳琦?,带货派

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众所周知,“618”和“双11”是电商圈打造的两个大型促销节,分别错落在年中和年末,通过引发消费者抢购潮,为商家清库存、提销量,平台自身也能从中获利。近日,2022年的“618”大促活动落下帷幕。但是与以往疯狂“买买买”不同的是,今年消费者的购买欲望并不高涨,甚至有些过分的安静

“618”增速放缓、热度下降

从数据上来看,作为618的开创者,京东活动期间(5月21日晚8点-6月18日晚12点)累计下单金额超3793亿元,与去年3438亿元相比,可谓是再创新高。然而,从增速上来看,却是大幅下跌,从2021年的28%,到今年就仅有10%。

除却京东外,天猫、拼多多等电商平台也照常开启618大促活动,但却都不再高调。其中,天猫不仅没有发布会,也没有战报和榜单。而拼多多也未披露过多的销售数据,只是表示自5月23日启动以来,家电美妆日化三品类增量超100%。

三大主流电商尚且如此,中小平台又能有怎样突出的表现?

事实上,百度指数早就预示了当下的结果,因为“618”的热度正在逐年下降。数据显示:“618”的搜索热度在2017年达到巅峰25918,随后在2018年回落,2020年再次上涨至23900,这可能是直播风口所致,2021年-2022年再次下滑,分别只有10441、10368。

由此不难看出,消费者对“618”似乎失去了的热情。那么,“618”为什么不火了?

疫情原因导致生活压力加剧购买力下降

首当其冲的就是受疫情影响,消费意愿下降。近两年来,人们可以清晰的感受到无论是就业,还是创业的形势都不太好。企业三天两头停工,导致业绩亏损,最后支撑不住破产倒闭的没有上万也有上千。而依附于这些企业的工薪阶层,自然也好过不到哪里去。

然而,收入骤减下,各项支出却一项没少。因此,在未来大环境预测不利的前提下,消费者们都捂紧了荷包,尽量减少支出。李梅(化名)表示:“今年工资只有往年的一半,但房贷,孩子的学费,生活费不减,水电气,物业,停车费,日常开支一样不能少,我感觉我已经很长一段时间没有购买欲望了。”

据国家统计局发布数据显示:今年1-5月份,社会消费品零售总额171689亿元,同比下降1.5%。其中,5月份社会消费品零售总额33547亿元,同比下降6.7%,这已经是第三个月连续下降了

此外,有相关机构调研,1~4月电商商家的快递业务出现10%的下降,和他们业务的表现同频。但实际操作中,退货率上涨在20%区间,这也表明多数商家的业绩环比下嫁40%~50%,已经达到2年以来的低点。

另外电商巨头阿里巴巴财报显示,今年的前三个月,淘宝成立19年来首次季度 GMV(成交额)下滑。具体来看,1月和2月的GMV增速持平,3月出现个位数下滑。据阿里巴巴董事会主席兼首席执行官张勇更是披露:“4月GMV出现了超过10个百分点的下降。”

直播电商平台的竞争加剧

其次,靠“低价”火起来的直播电商,使得大众对“618”这种节日的兴趣日渐低迷。众所周知,促销活动不宜太多,否则会使消费者缺乏新鲜感,产生疲惫心态,反而影响最终的转化效果。

然而,纵观各大电商平台现状,为了吸引流量提高销量,纷纷热衷于“造节”,从京东618、1号店711、唯品会814、天猫双11等电商节,再到214、318、双12等传统节日,仿佛一年三百六十五个日出,蔡国庆送你三百六十五个祝福,电商们想送你三百六十五个节去购物。

再加上,直播电商崛起后,不仅有大大小小的主播在分食其中的红利,自播也成为品牌常态化的运营手段之一,然而当大家需要在同一个盘子里抢生意,“打价格战”、“低价倾销”的趋势就愈演愈烈。随着直播电商日常低价带货对消费力的稀释,则更难唤起剁手党心中的激情

企查查数据显示,目前我国约有1.6万家电商直播相关企业。据《中国年轻用户电商消费洞察报告2011》,从2017年开始,直播电商交易额不断攀升,到2021年上半年,其交易额占实物商品电商交易额比例超过20%,直播电商已成为电商市场最重要的增长引擎。

值得注意的是,正值大促的关键节点,李佳琦、薇娅、罗永浩等头部主播却集体缺席,导致今年618巨大的流量无人带起,直播带货迎来了空窗期,这也间接导致电商平台流量骤减。

折扣套路满满,消费者直呼“累了”

除了加多、加长的促销节冲击,还有如数学题般难解的优惠规则和营销套路。自2018年开始,各大电商平台的优惠规则从直接折扣变成了“定金尾款”、“跨店满减”、“优惠券叠加”、“百亿补贴”、“两小时秒杀”等方式。

对于消费者而言,这些复杂的促销规则,不仅在减弱618“打折促销”的根本意义,而且有助于商家在这其中“浑水摸鱼”。通过黑猫投诉了解到,部分商家在“618”活动期间使用促销低价方式,吸引消费者下单,但实际上却玩起了“虚构原价”、“先涨后降”、“低标高结”的把戏。

在黑猫投诉上搜索618,共有18786条结果。其中,有消费者投诉称:“淘宝戴森旗舰店不履行618价保服务,618活动期间虚假宣传,宣称预售和618当天价格相同,且有保价服务,但事实上618当天比预售优惠300,而且300元是发放大额优惠券的方式无法进行保价,我要求戴森退我300元钱。”

还有网友表示:“商家促销套路太多,最反感的就是先提价(有的还居然敢提价到10倍)、设置凌晨几小时内抢购(实质其他时候都可以,隔周又再有)、每人限购多少件的虛头(考验消费者的智商?)、满300减50(每件价格都是99、199、299)…….把消费者当成忽悠对象。”

事实上,为了规范经营者明码标价行为,预防和制止价格欺诈,维护市场价格秩序,国家市场监管总局发布《明码标价和禁止价格欺诈规定》列举了七种典型价格欺诈行为,其中包括通过虚假折价、减价或者价格比较等方式销售商品或者提供服务。

但是有消费者却指出:“保价是套路,保的是标价,不包括优惠劵,满减,赠品等内容,还有的商家做活动是一个链接,平常销售是一个链接,所以即使最终成交价比之前买的高了,也享受不到保价服务。”

所谓一鼓作气再而衰三而竭,消费者对于这种促销早就疲劳了,这也导致“不买立省100%”成为了不少消费者的选择

“低调”成为主旋律,中小品牌集体摆烂?

618对于电商平台、品牌而言,无疑是一年一度的“大考”,然而在今年618期间,当各大电商平台依旧按照往年的节奏按部就班推进的同时,电商品牌对于618的态度却走向了两极分化。

有的在活动前依旧积极备战,对于活动成果寄予厚望,试图以618期间取得的利润来缓冲上半年疫情带来的线上成交影响。但更多的中小品牌则是直接表示对618并不怀抱期待,甚至说是噩梦也不为过

首先,618大促从本质上来说,就是一场让利活动,早前天猫抛出最初上线全平台满减优惠之际,执行的是品牌方与平台各承担50%,可是没过多久便有多数商家爆料,跨店满减费用已全部由商家承担,而为了大促带来的高流量,商家们只能遵循活动规则。

同样,今年618从预热到大促期间,所有的费用也都是商家来承担,不同的是满减优惠从原先的满300减30跃增至满300减50,这就让原本利润就不高,降价空间较低的中小品牌,更加陷入卖得多,倒贴更多的“赔本赚吆喝”困境

而对于上述消费常投诉的先商家会通过先涨价后降价的方式来维持利润。有商家却称在大促活动启动前,平台便会提前锁定价格,想要先涨价后降价,那就需要将涨价行为前置,甚至要提前2个月就要筹划,但这势必会影响销量,而今年电商1-4月份原本就是低迷销售期,提价操作只会是雪上加霜。

与此同时,抖音、小红书等平台切断站外链接的措施并没有得到有效解决,有商家曾透露之前一直有在内部协调,但是目前并未有新一步消息传来。这也让淘系商家在流量上压力倍增,所以面对不报名618活动就完全没有流量的风险,商家已是不能承受之重,就此来看商家报名活动颇似赶鸭子上架

诚然亦有平台出台相关扶持政策,然而浮于皮毛的政策,并没有起到实效作用。

其实今年618活动的灰调早已定下,毕竟电商活动流量持续走低的大幕,自2018年便拉开,彼时就有商家吐槽“该花的钱花了,该上的位置上了,可是没有感受到流量的快乐”。究其流量受阻的本质,还在于电商活动一直停留在透支存量的玩法,因此为了不让备的货成为库存,商家只能是少备货,更不用提在营销上发力。

综上,618遇冷,并不是偶然。

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6月3日,李佳琦的618“零食节”直播直播到一半时,直播突然中断了。直播中断后,李佳琦发布了一条微博信息,宣布停止直播:“因后台技术故障,需暂停直播”。然后又在2个小时后,李佳琦又发布了一条微博信息称“因内部设备故障没有办法继续进行直播,对没有上播的产品会在以后的直播当中陆续上播”。所以李佳琦为什么停播,从李佳琦微博来看,就是后台技术故障、内部设备故障。对此,官方并没有给出原因。

不过,小编有看到一篇相关报道,称李佳琦是因为在直播间直播的产品标签不规范从而被要求整改的。但是小编了解到的是,这个整改的事情发生的时间是在2021年12月,并且,浙江消保委在其公众号对这个事件的整改后续,有提到:

李佳琦的运营方(美腕上海网络科技有限公司)表示,立即停止销售相关商品,对库存所有商品进行更改,更改完毕且经过新一轮检测后,再重新上架相关商品。

李佳琦直播间的突然停播、直播间的淘宝入口也没了,此外,在购物平台搜索关键词“李佳琦”也未能像以前一样可以搜索出很多跟李佳琦有关的产品。这些不寻常的现象,也属实是很难不让我们有“李佳琦被封禁”的猜测,但我们需要知道,对于还未被证实的事,我们不轻信谣言,也不传谣言。

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