近日，由国内知名咨询机构艾瑞咨询编撰的《2021年中国综合移动办公平台行业研究报告》权威发布，该报告从核心价值、驱动因素、发展历程与市场供需等角度对我国综合移动办公行业进行了深入洞悉。其中，聚通达作为企业数智化管营升级平台，被纳入该报告并作为行业代表进行了重点剖析。

基建、用户、企业、疫情驱动增长

在本次报告中，艾瑞总结了国内综合移动办公市场的四大驱动因素，分别是：基础设施建设、用户习惯、企业需求和疫情。互联网基础设施优化和技术升级为在线办公奠定基础，在此基础上，我国的智能移动端用户覆盖率也达到了惊人的99.6%，这样得益于互联网基础设施建设的迭代完善；而在企业级用户侧，更多的内外部管理等分裂办公场景需求诞生，倒逼企业加速向综合移动办公平台加注；疫情则是更加推进了综合移动办公场景的爆发。

在企业需求和疫情等因素的驱动下，2021年市场规模约125亿元，预计2023年将突破200亿元。目前，综合移动办公平台市场上的两种主要的产品类型分别为“传统办公软件”和“入口级平台”。

传统平台资源、品牌优势更突出

传统办公软件主要立足于传统OA、CRM、ERP等协同办公管理软件，以服务器、PC架构为核心。此类产品的服务商已在企业办公管理领域积累了丰富的行业和实践经验，在商业层面也已构筑起了一定的的渠道和客户壁垒，以更长的服务链条和更加全面的服务内容而见长；相较于入口级平台企业服务商，见长于对中大型客户的服务深度以及个性化水平，这也是打造品牌纵深的关键要素。

入口级平台，平台模式拓宽功能版图，打造数字化生态载体

入口级平台产品更强调的是智能设备移动端，往往以即时通信（IM）功能为核心——这一功能在办公与非办公场景下均有着超高的用户使用频率，具备天然巨大的用户基数；以即时通信为核心，入口级平台从项目流程管理、机构管理、营销拓客、知识管理等多个方向对其功能进行扩展，凭借企业成熟的移动应用开发能力和开放的合作生态，入口级平台产品构建了以高频应用带动低频应用、以ToC服务赋能ToB价值的服务逻辑。

入口级平台较传统平台对比的优势在于服务“广度”，这是由于供应商具备规模较大的开发团队、高效率的开发方法以及相关产品积累，并在长时间的市场布局中搭建起广泛的业务合作伙伴网络。在平台的搭建过程中，敏捷开发、面向合作伙伴的低代码开发方式以及API应用接口均提供了技术支持。在SaaS的不断推陈出新，除通用办公软件外，一些细分领域的专业SaaS产品均有望加入到入口级平台生态，这使得入口级平台更易发挥马太效应优势，从而成为企业级数字化生态的事实载体。

聚通达SaaS+理念的“全生态，无边界”办公

今年9月份，在山东省政府指导举办的《中国企业论坛》上，聚通达董事长侯战斌先生在接受经济参考报的采访时曾表示：“聚通达提出环外保持传统SaaS理念，环内打破固有理念，符合腰部客户需求，通过SaaS产品为客户带来定制化开发+营销服务+通信服务的超多便利，实现降本增效和系统功能自由扩展。这种外维内展的方式，就是聚通达通过实践形成的符合现阶段数字化发展需求的SaaS+新理念”。这一理念的提出，对聚通达全生态、无边界办公建设起到了战略性指导。

资源重组集中与商业创新

资源配置是企业管理一项重要的能力，资源配置的效率对企业效率的提升至关重要。聚通达提出的SaaS+理念，通过人脉旺作为平台级入口，集成C端应用和外部系统由外向内输送更多产品和服务，从衣食住行到医疗社保再到金融教育，实现更多场景对员工的赋能。比如，通过集成滴滴等出行软件，实现出差、通勤的出行服务与内部流程的连接；通过集成京东企业业务，实现办公用品、工装等生活物资的采购与审批；通过集成健康管理机构，实现员工体检和健康管理；通过集成企业培训平台，帮助员工掌握必备工作技能。通过集成外部资源的方式，办公平台可以开发更多新的商业模式，更好地实现商业价值。

数智化持续赋能数据增长与业务闭环

在数据治理和应用层面，随着产品的不断迭代创新，数据资产价值化成为企业数字化转型下一阶段的重要目标。聚通达是一家企业数智化管营升级服务商，在“SaaS+”新航道的领路下，以人脉旺为企业级和用户级入口，在数据闭环的支撑下，低代码/RPA等生产力工具助力企业将相关人力从大量重复性工作中解放出来，员工能够专注创新与自我成长的任务中去，工作满意度及团队凝聚力大幅提升；更重要的是，随需自助构建的企业级移动办公系统能够更快、更好地响应组织与业务的变化，赋能决策，满足企业降本、增效、提质的诉求。

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目录 TOC \o "1-3" \h \z \u 移动办公 4 南京菲亚特-ERP远程接入 4 需求背景 4 解决方案 4 价值体现 4 中国南方电网-OA远程接入 5 需求背景 5 解决方案 5 价值体现 5 中国海洋石油公司-移动办公、分布式、统一接入 6 需求背景 6 解决方案 6 价值体现 8 天津一汽夏利-销售管理系统远程接入 8 需求背景 8 解决方案 8 应用效果 9 石家庄钢铁集团-OA、ERP远程接入 9 需求背景 9 解决方案 9 价值体现 10 招商局集团有限公司-业务系统安全接入 10 需求背景 10 解决方案 10 价值体现 11 中国远洋运输集团-数字化管理系统远程接入 11 需求背景 11 解决方案 11 价值体现 12 中国节能投资公司-财务、工程管理、OA系统远程接入 12 需求背景 12 解决方案 13 价值体现 13 上海新杰物流-物流管理系统、邮件、OA远程接入 14 需求背景 14 解决方案 14 价值体现 14 宝岛眼镜-门店SSL接入 14 背景介绍 14 解决方案 15 价值体现 15 京东集团-移动办公、分布式部署、统一接入 15 需求背景 15 解决方案 16 价值体现 17 远程应用发布 17 国家核电技术公司-项目管理系统移动化迁移 17 背景需求 17 解决方案 17 价值体现 17 中国货运航空有限公司-运营系统、飞行准备系统移动化迁移 18 需求背景 18 解决方案 18 价值体现 19 中南集团-带插件的OA系统移动化迁移 20 需求背景 20 解决方案 20 价值体现 21 好想你枣业-简化门店订单系统部署 22 需求背景 22 解决方案 22 价值体现 22 分支组网 22 东风汽车有限公司-4S店组网 23 背景介绍 23 解决方案 23 价值体现 23 四川省煤炭产业集团-集体分公司组网+移动办公 24 需求背景 24 解决方案 24 价值体现 24 中远国际航空货运代理有限公司-分公司组网 24 背景介绍 24 解决方案 25 价值体现 25 中国电力投资集团-组网-移动办公+下属机构组网 25 需求背景 25 解决方案 26 价值体现 26 中国航天科技集团-下属机构、分支组网 26 背景介绍 26 解决方案 27 价值体现 27 中国邮电器材集团-子公司安全组网 28 需求背景 28 解决方案 28 价值体现 29 中原地产-营业网点组网 30 需求背景 30 解决方案 30 价值体现 30 海王星辰-门店、分支机构组网、数据安全上传 30 需求背景 30 解决方案 31 价值体现 31 合肥百大集团股份有限公司-零售网点组网+移动办公 31 需求背景 31 解决方案 32 价值体现 32 新浪-分子公司组网 33 需求背景 33 解决方案 33 价值体现 34 滴滴出行-分公司、门店组网 34 应用背景： 34 解决方案 34 价值体现 35 工业互联网接入 35 智能云科-数控机床安全接入 35 需求背景 35 解决方案 35 价值体现 36 移动办公 南京菲亚特-ERP远程接入 需求背景 南京-菲亚特是跃进汽车集团公司与意大利菲亚特汽车股份公司组建的合资企业，成立于1999年4月。为尽快与菲亚特集团全球化的管理模式接轨，加快公司的信息化管理步伐，公司投资了400万美元，充分运用当今的信息技术，开发了企业的ERP系统。该系统集企业的设计、开发、采购、制造、销售与财务于一体。系统建立后，各类出差人员如何在公司外共享公司内部信息和资源，成为系统推进使用的一大障碍。 解决方案 结合菲亚特当前需求，深信服科技帮助客户深入分析了移动办公接入需要考虑的安全风险和易用性，最终通过深信服SSL VPN方案，构建了安全接入通道，在实现远程接入内网访问内网资源的前提下，提供了端到端的安全保障，防止内部数据在互联网传输过程中被监听窃取。同时，基于易用性考虑，深信服SSL VPN支持各类主流操作系统和浏览

移动办公平台指能够直接向企业用户提供移动办公SaaS应用，并通过PaaS平台集成第三方开发者，以扩大产品功能覆盖的移动办公软件。当前移动办公应用趋于多样化，平台型产品的优势已经逐渐显现出来。本报告以企业移动办公平台为研究对象，着重探讨与呈现其核心价值、发展特征与方向、典型案例与未来趋势。

1. 国内的移动办公平台普遍从单点切入，通过功能叠加的方式逐步形成平台型产品。

2. 竞争环境的高不确定性和企业员工结构的改变，促使移动办公平台致力于激发员工自驱力和组织持续创新。

3. 企业服务市场潜力巨大，产品的强专业性和服务的可持续性是移动办公平台成功的关键。

4. 移动办公的平台化是大势所趋，移动办公平台将向融合业务场景的一站式解决方案发展。

5. 移动办公平台应当秉承着开放共赢的态度，与第三方服务商共同打造移动办公生态。

6. 未来，随着移动办公发展进入深水区，平台将利用大数据驱动更加智能化的移动办公。

集成自有和第三方移动办公应用，随时随地连接人与业务

移动办公平台是指能够直接向企业用户提供移动办公SaaS应用，并通过PaaS平台集成第三方开发者，以扩大产品功能覆盖的移动办公软件。移动办公平台由功能独立的移动办公SaaS发展而来，具有不受办公时间和空间限制的特点，且聚合了即时通讯、企业社交、协同办公、客户关系管理、人力资源管理等多种办公产品的能力，能够帮助企业更加轻松高效地实现内部人员和合作伙伴间的连接，以及与企业相关的各种办公业务之间的连接。

▌移动办公平台的应用场景

解决企业沟通痛点，让任务协作更加有序

任务协作是企业移动办公当中的高频场景。仅依靠传统管理软件无法实现企业内外部的及时沟通，但以个人社交App进行工作交流存在一定的安全隐患，且因将工作和生活混为一谈而常为人诟病。基于内置的企业通讯录，移动办公平台既可以实现文字、语音等多种形式的即时通讯，又可以方便快捷地发起电话和视频会议，解决了企业办公中的沟通难题，全面提升工作效率。与此同时，移动办公平台将企业邮箱、企业网盘、知识管理等功能从PC端迁移到移动端，能够有效促进团队之间的有序协作，增强企业执行力。

流程审批移动化，工作信息流转更加便捷高效

针对传统办公模式中流程审批过程缓慢的痛点，移动办公平台将请假出差、财务报销等通流程移动化，待办事项在移动终端进行提醒，企业管理层和员工可以利用碎片化时间快速完成各项审批，从而大幅提高信息流转的效率。其中，考勤签到功能可以基于GPS、WLAN等地理位置信息进行主动定位识别，避免签到过程中的漏签、错签等缺点，让打卡体验更加流畅。同时，移动办公平台提供统一的通讯录管理，员工可在移动终端对通讯录信息作出及时更新，企业内部无须单独添加好友，在平台内就可以实现员工间交流。

向业务处理纵深发展，为企业创造直接价值

企业的移动办公需求已不局限于任务协作和行政办公，开始向生产、经营等与业务强关联的领域迈进，因此移动办公平台也开始越来越多的同企业业务系统对接。通过在移动端处理各业务事项，移动办公平台不仅能够从管理层面带来效率的提升，更能够从业务层面为企业创造直接的价值。移动办公平台上的业务处理并仅指对传统业务管理系统的简单迁移，更需要从交互体验、数据安全、平台架构等多个维度进行调整，以实现业务处理的全面移动化。

PC端办公时效性低，各办公系统独立造成信息孤岛

在传统的办公模式下，企业通常会根据业务需要建立多个独立的办公系统，这类办公系统基于PC端，无法满足外勤人员的办公设备的便携需要，以及紧急事务的快速处理，因而造成信息处理和反馈的不及时。为保证即时通讯需求，企业只得选择微信、QQ等社交软件，员工工作和生活难以分开，企业的信息安全也无法得到保障。此外，传统办公软件采用License模式，企业需要一次性支付高昂的采购费用，后期会产生运营维护、迭代升级的费用，需要专人负责，无论是软件本身或是人力成本都是一笔不小的投入。

▌移动办公平台的核心价值

打通信息壁垒、聚合多方能力，激励员工发挥个人价值

移动办公平台作为传统办公模式的补充，在原有PC端信息系统的基础上，提供了基于移动终端的信息交流方式，解决了传统办公模式信息传递和反馈不及时的痛点。以平台形式聚合多种SaaS办公软件，并引入第三方开发者拓展自有产品线，缓解企业办公系统分散化的现状，将多种功能聚合在统一平台，让办公更加协同有序。此外，移动办公平台采用SaaS服务模式，按需收取租赁费而非一次性大量投入，减轻了中小企业在传统办公模式下的成本压力。

移动办公平台不仅仅是一个新的办公软件，其背后蕴含着一种新的工作方式和理念。在轻量化的工作模式与扁平化的工作理念下，移动办公平台提供场景化的协作方式，塑造良好的工作氛围，以高效的工作反馈激励员工发挥个人价值。

▌移动办公平台的发展环境

政策支持利用云计算、移动互联网促进企业信息化发展

自2015年初政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划以来，各行各业各领域都在加速同互联网的融合。政策环境利好为移动办公平台良性发展创造环境。移动办公平台作为“互联网+“时代下企业办公的新形式，利用云计算和移动互联网等技术降低企业信息化门槛，提高企业经营效率和水平，打造开放平台、建立协作共赢的云服务生态。

企业级市场发展空间可观，数字化转型浪潮兴起

中国工商总局数据显示，2016年全国各类市场主体8705.4万户，同比增长12.4%。全年新登记企业552.8万户，平均每天新登记企业达1.51万户。可以见得，移动办公平台的存量和增量市场都非常具有潜力。

劳动力成本高企、行业竞争加剧等因素对企业的运营管理提出新的要求，数字化转型已然是大势所趋。根据CNNIC数据，2016年中国企业使用计算机和互联网的比例已经达到99.0%和95.6%。随着云计算、大数据等行业的兴起，云服务正在成为实现数字化转型的重要路径，助力企业数字化转型是移动办公平台发展的重要驱动力。

移动互联网环境持续优化，智能手机应用场景拓宽

移动互联网应用条件成熟是移动办公平台发展的必要基础。2016年，基础电信企业加快移动网络建设。根据工信部数据，新增移动通信基站92.6万个，总数达559万个。其中4G基站新增86.1万个，总数达到263万个，移动网络覆盖范围和服务能力继续提升。与此同时，2G和3G用户稳步向4G用户转换，4G用户数量呈现出持续的爆发式增长。

移动办公平台正与当下互联网设备轻量化的需求相契合。根据CNNIC数据，2016年使用手机上网的用户比例高达95.1%，使用笔记本电脑和台式电脑上网的比例逐年下降。智能手机等移动设备的功能越来越完备，让其定义不再限于通讯和娱乐工具，在商务和办公环境中开始得到广泛应用。80后、90后是当下企业员工中的生力军，他们对移动终端具有的高度依赖性，弹性而灵活的移动办公平台将更适应新时代的管理方式。

▌移动办公平台的发展历程

移动办公市场爆发，平台型产品优势逐渐显现

移动互联网时代到来后，传统的企业管理软件无法满足企业碎片化办公的需要，移动办公SaaS应用应运而生。CRM、OA、ERP等管理软件纷纷走向移动化，移动办公市场日益繁荣。由于各移动办公应用专注领域不同，企业不得不面对在多个应用之间切换，以处理不同业务的局面。随着企业移动办公的应用程度加深，移动办公应用开始出现跨界发展的迹象。平台型产品以高频移动办公需求为基础，通过引入第三方服务商丰富产品功能，在移动办公市场中越来越受到企业用户的青睐。

▌国内移动办公平台的发展特征

由单点切入，产品功能叠加逐步形成平台

面对尚处在发展初期的移动办公市场，国内移动办公平台大体遵循从单点切入，以功能叠加的方式逐步形成平台型产品的发展路径。功能叠加的方向与企业办公需求基本一致，从高频需求、价值间接的应用到低频需求、价值直接的应用，从连接人与人到连接人与业务。即时通讯、日程安排、考勤签到等大众化的基础功能有助于移动办公平台保持高用户粘性。在积累一定的用户量之后，才开始采取开放平台的发展战略，作为第三方应用的入口，向上叠加更多的纵深功能。在办公需求由执行层向决策层自下而上延伸的过程中，移动办公平台为企业运营管理所创造的价值也越来越高。

▌移动办公平台的玩家类型

从平台切入点和市场参与者两个层面进行划分

国内移动办公平台大都由专注某独立领域的SaaS应用演变而来，鲜有直接发展平台型产品的玩家。从平台切入点来划分，主要包括与移动办公中需求频次较高的IM、企业社交、CRM、OA等领域。由于平台型产品对市场参与者在资本和资源方面的门槛非常高，通常只有在行业内足够积累和影响力的玩家才有机会参与市场竞争。市场参与者主要包括管理软件公司和互联网公司，两类公司核心业务面向用户群体不同，在发展移动办公平台上也各有优势。

▌国内移动办公平台的主流发展方向

与企业管理理念相契合，以激发个体价值促进组织创新

移动办公平台的产生和发展与企业管理理念息息相关。面对不确定性越来越高的竞争环境，传统的树状层级式的组织架构难以适应快速变化的市场环境，企业组织架构开始逐渐扁平化，管理制度也更加灵活。同时，企业内部员工结构发生改变，进一步促使企业管理由以流程管控为核心向强调员工自主性转变。在企业管理理念变革的背景下，移动办公平台致力于为企业打造更加开放透明的沟通机制和工作氛围，并且量化和可视化员工的工作行为，通过驱动员工自我提升的方法实现组织价值的持续增长。

▌移动办公平台的产业链

与第三方软硬件厂商合作，为用户提供移动办公产品和服务

移动办公平台主要向用户提供移动办公SaaS应用，同时也以API/SDK的方式允许企业进行自主开发。移动办公平台与第三方企业服务商和硬件制造商之间是合作关系，通过提供PaaS开放平台和用户流量为合作伙伴创造价值。三者共同构成移动办公平台的产品和服务体系，采取直销与分销相结合的方式服务于企业用户。由于中小企业需要通过免费产品降低运营成本，移动办公平台普遍依靠免费功能迅速打开市场。部分平台在付费意愿更强的大型企业中接受度较高，针对高级功能、增值服务和定制化服务等向用户收取费用。

企业服务市场潜力巨大，取胜关键在于专业性和持续性

对标欧美国家，中国的企业服务市场起步较晚，早期发展非常缓慢，远落后于消费级市场。中国企业信息化率和SaaS化率普遍偏低，企业服务市场存在着巨大的发展潜力。2015年中国企业服务迎来拐点，融资案例数量和金额达到历史峰值，标志着中国企业服务市场由起步期进入快速成长阶段。当前企业面临着愈发严峻的竞争环境，人力成本持续走高，对效率提升和成本降低的需求将驱使企业服务市场蓬勃发展。

金蝶云之家、阿里钉钉、企业微信三家领先的移动办公平台在布局中各有侧重，未来将继续通过差异化竞争实现扩张，三者的市场增长空间都非常可观。由于企业级市场的决策者是组织而非个人，与消费级市场相比趋于理性和务实，具备产品的强专业性和服务的可持续性才是移动办公平台成功的关键。

移动办公平台化，向融合业务场景的一站式解决方案发展

当前，移动办公市场正在经历从萌芽期向快速增长期过渡的阶段，移动办公应用的多样化让平台型产品成为大势所趋。在市场教育的过程中，企业用户对移动办公平台的接受程度将会不断提高。为保证企业用户的长期留存，移动办公平台必须为用户持续输出价值。随着企业的办公需求从效率提升逐渐向业务处理迈进，移动办公平台将会更多地与企业具体业务场景相融合。这意味着移动办公平台将不局限于满足中小企业的通用需求，会更多满足企业的个性化、定制化需求，专业服务对于移动办公平台的重要性将会越来越高。考虑到主流的移动办公平台已经开始向产品体系中引入办公硬件，未来的移动办公将会走向一站式的解决方案。

开放共赢，与第三方服务商共同打造移动办公生态

移动办公平台的市场教育不仅针对企业用户，同样针对第三方企业服务商。第三方服务商接入开放平台，会在一定程度上做出牺牲，例如需要在产品设计和用户体验等方面和平台整体保持一致性。因而部分服务商仅在移动办公平台上线基础功能，完整版需要用户下载相应的App才能使用。这种略显保守的思路显然不利于移动办公平台的长期发展。移动办公平台在作为流量入口让第三方服务商高效触达用户的同时，还应同优秀的第三方服务商一道提升产品和服务质量，为他们提供更好的发展机会。唯有双方都秉承着开放共赢的态度，才能最大化平台的价值。

挖掘数据价值，驱动移动办公智能化

数据在企业竞争中的价值日益凸显，运用大数据进行分析和判断的企业往往在市场中有更加出色的表现。现阶段移动办公平台的应用多集中在办公流程的信息化和移动化，虽然掌握了企业自身及产业链上下游的大量数据，但较少将其应用在企业的经营管理之中。随着移动办公市场发展逐步进入深水区，移动办公平台将从数据中挖掘更多的价值，利用大数据发现有业务流程中的问题，不断优化以提高企业工作效率，并自动识别企业日常运营中的异常情况，指导企业经营决策，实现智能化的移动办公。