下午2点半，来自北京某 服务机构的49岁 师 背着鼓鼓囊囊的双肩包，按照约定时间前往96岁的张奶奶家。

张奶奶见李运红来了，开始拉着她聊天。李运红一边说着话，一边拿出血压测量仪，为张奶奶测量血压和血氧。

“我们洗个澡好吗？等会穿上干净的衣服。”李运红一边问张奶奶，一边继续从包里拿出各种助浴用品。张奶奶同意后，李运红套上鞋套，进入浴室，铺好防滑垫，放水，然后将温水淋在自己的手腕上测试水温。水温调试完毕，李运红来到张奶奶卧室，一边扶着张奶奶慢慢地走到浴室，一边说着鼓励的话。

这一次澡大约洗了40分钟。李运红把水温控制在40摄氏度左右，从张老奶奶的下身往上洗，动作轻柔，细致周到。洗澡过程中，李运红还会观察张奶奶的皮肤是否有发红或者不适应水温的状况，也尽量避免触碰到老人受伤的位置。

洗完澡后，李运红为张奶奶擦干身体和头发，并把她扶到床上慢慢躺下，再给老人喝点温水。这时，洗澡的大部分工作就算完成了。接下来，李运红只需要把浴室收拾干净就算正式结束了。

“每次小李来我家，我妈都会开心好几天，因为有人陪她说话了。”张奶奶的儿子刘威（化名）70岁，母子二人住在50平方米的房子里，算得上是“相依为命”了。

以往每次张奶奶需要洗澡时，都是刘威扶着她走进浴室。有一次，刘威没扶稳，张奶奶摔倒了，导致她的手和半边脸都肿了起来。“那次把我吓坏了，特别自责，再也不敢自己给我妈洗澡了。”刘威说。

洗澡，对于年轻人来说是一件日常而简单的事，但对于半失能与失能的老人来说，却不容易。

据国家卫健委发布数据，我国失能、半失能老年人口高达4000万人。中国老年科学研究中心的数据显示，穿衣、吃饭、如厕、上下床、室内活动、洗澡等六项日常自理的活动中，最困扰老人的，便是洗澡。

为了解决老人这一需求，“老人助浴师”这个职业应运而生。根据某服务零售平台的数据显示，2021年“老人助浴”“老人洗澡”等关键词搜索量同比增长达808.06%，“老人助浴”订单量同比增长1450%。

2022年2月，国务院印发《“十四五”国家老龄事业发展和 服务体系规划》，明确对老年人助浴助洁的服务作出规划，支持社区助浴点、流动助浴车、入户助浴等多种业态发展，鼓励“子女网上下单、老人体验服务”。这也意味着在不久的将来，帮助老人洗澡这件事将会走向专业化和规范化。

李运红离开时近下午6点，临走前，张奶奶突然说了句：“小李，要不要留下吃饭？”一句家常的话让李运红和老人的关系进一步拉近，李运红听到后心里暖暖的。

为老人助浴的从业人员必须拿到国家颁发的 资格证，才能上岗为老人服务。但只有证件还不够，助浴师在实践操作过程中会面临很多突发状况。

李运红回忆，自己刚入行时经常遇到难以处理的情况，也会束手无策，但随着从业时间长了，处理的突发情况多了，李运红也可以沉着应对了。

一次，李运红在给一位老人助浴时，因为聊起过往悲伤的事，老人突然在浴室里哭了起来。李运红害怕老人在浴室高温的环境下，情绪过于激动而缺氧，于是一边安抚着老人的情绪，一边迅速帮老人擦干身体，穿好衣服，等待老人情绪稳定后再继续助浴。

“遇到特殊情况时，要迅速作出对老人身体有益的决定。”李运红解释道。

助浴服务最重要的就是安全。助浴师应当随时关注老人的身体变化，哪怕是一些很小的细节，如果不注意，就可能造成大的事故，也要承担相应的安全责任。

李运红的同事曾经在助浴过程中遇到了老人遇险的状况。有一次，一位80多岁的老人在助浴时突然心脏疼痛、脸色发紫，碰巧当时老人的子女都不在身边。老人的状况吓坏了当时的助浴师，虽然在上岗之前助浴师都经历过严格的培训，也了解面对紧急情况时应该如何应对，但当危险就在眼前时，那种紧张感还是让人难忘。

事实上，每个助浴师上门服务时，都有些“提心吊胆”。他们明知有安全责任，但老人的实际需求就摆在眼前，不能忽视。目前，助浴服务还没有行业统一的标准和规范，也没有相关法律法规来规范双方的权益。

此外，面对助浴师的上门服务，大多数老人家属会表示理解和配合，也有一些家属抱有歧视和不尊重的态度。李运红曾经服务过一位老人，老人家属对她极度不信任，一进门就被要求出示各类证件。

那时候，李运红感觉自己好像是被审判的犯人。离开之前，李运红还注意到家属在仔细检查柜子里的金项链和金耳环有没有不见，确保都完好无损之后才让李运红离开。这让李运红心里很不是滋味。

当然，在李运红的助浴工作中，愉快的经历占大多数。李运红曾经助浴过一位90多岁的老人，老人因为眼睛看不清，洗完澡后没法自己剪指甲，所以李运红每次帮她洗澡之后，还会帮她剪指甲。

每次老人都会对李运红表达感谢，这让她很有感触：“对失能老人来说，要接受自己‘失能’本就不易，很多我们轻而易举就能做到的小事，对他们来说却很吃力。我们既要照顾他们，也要尊重他们。”

李运红的真心也换来了很多老顾客。每次助浴完成后，老人家属都拉着李运红的手说：“我们家老人只听你的话，只喜欢你，下次还希望你能来。”这些回应让李运红感到满满的开心与幸福。她说：“从事这个行业最大的意义就是感到自己被需要。”

逐渐年轻化的助浴师队伍

不同的老人家属对助浴师的年龄、性格会有不同的需求。一些家属希望为老人助浴的是李运红这类比较有经验的助浴师，另一些家属则偏好年轻一些的助浴师，他们认为年轻人思想活跃、性格活泼，经常几句话就能让老人开心一整天。

出生于1999年的甘肃女孩张书燕是助浴行业的新兴主力军。在工作中，张书燕也遭受过老人和其家属的不信任。因为张书燕身材娇小，老人会觉得她无法胜任工作。“你能助浴吗？你能扶得住我吗？”

事实上，虽然张书燕年龄不大，却是个名副其实的“学霸”。她上学期间读的就是老人护理专业，还在2021年全国养老护理职业技能大赛北京市东城赛区选拔赛中，取得了第一名的成绩。

作为为数不多的“90后”助浴师，张书燕认为，这项工作的意义和价值不单单是在给老人洗澡，而是通过洗澡跟老人们聊聊天，排解他们内心的孤独感。从这点上来说，她觉得自己是能够胜任这份工作的。

在处理老人不愿意洗澡的情况时，张书燕有自己的一套办法。76岁的苏奶奶是张书燕长期助浴的客户之一。因为苏奶奶患有阿尔兹海默症，经常拒绝接受助浴服务，连家里人给她洗澡，她都要大吵大闹。

那天，苏奶奶再一次拒绝洗澡。于是张书燕提议道：“那我们出去转转？”苏奶奶答应了。张书燕扶着苏奶奶在客厅里走了一会儿后，再次提出洗澡的请求：“您看我们刚才出去走了一圈，天气这么热，洗个澡吧。”苏奶奶认为有道理，就同意了。

苏奶奶的女儿在旁边看到后，忍不住夸她：“你的主意真好，我有时候都拿我妈没办法。”

“90后”助浴师的出现为行业注入了一股新鲜的力量。他们体力充沛，在和老人的相处的过程中经常有各种各样的新鲜想法，这对于一些有消极情绪的老人来说，能让他们忘掉不愉快的经历。

为了促进年轻人就业、解决行业内人才供给问题，有关部门持续加大政策支持力度。除了国务院印发的《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》之外，北京市民政局等多部门也联合出台了《北京市养老服务人才培养培训实施办法》，对于中职、专科、本科及以上学历的毕业生，给予4万元至6万元的入职养老服务行业奖励。

在今年全国两会上，不少代表委员们也提出要推动养老护理产业实现高质量发展。

随着相关政策的出台，希望在不久的将来，越来越多的年轻人参与到养老服务业来，让越来越多的老人能够享受到干净和体面的晚年生活。（本文有删减，更多内容请关注《方圆》5月下期）

本文杂志原标题：《助浴师：为老人带去干净体面生活》