双11对于众多快递驿站来说，就像是临近期末的一次大考。在江苏南昌一个小街上，一家快递驿站的老板正在忙碌着，店老板小陈忙得一刻都停不下来。虽然已经是深秋了，但是小陈还是满头大汗，和店里的员工一起整理包裹，先从快递车上卸货，再入库进行分类，之后再贴标签码放整齐。

一、“打工人“开快递驿站创业

小陈以前就是一个名副其实的“打工人”，在工地上搬过砖，在房地产公司卖过房子，也当过代驾。但是这两年，小陈觉得自己年纪也不小了，还是想找个事情脚踏实地的做做，攒点钱买房子。

“现在电商直播发展的这么好，人人都网购，但是小区附近都没个像样的快递派送站点。快递放小超市，杂乱无章，很容易损坏或者丢失，我还不如开个快递驿站。”抱着这样的想法，小陈在6月份开了这家快递驿站。

刚开业时，其实并不顺利。店里每个月代收快递的总数并不多，大概300多件。有些顾客对于快递放在快递驿站很不满，直接打电话过来骂。小陈性格好，不会与顾客争吵，对于这类排斥反应很大的客户，小陈的想法是前期给送货上门，增加些好感，那段时间，小陈瘦了十斤。

二、提升服务质量获得赞许

之后，小陈还在店里引进了无人取件机等智能化设备，帮助提升工作效率。小陈说道，“快递代收是服务行业，经营快递驿站，要提高服务质量，才能让顾客高兴。”小陈不仅对于取件者如此，对于快递员，他也尽量做好每一个细节，让与自己合作的快递员能够没有任何后顾之忧的将快递放到驿站，避免被投诉。在小陈这里代保管快递的快递员都对其赞不绝口。

渐渐地，小陈快递驿站的名气和口碑越来越好，快递的数量也在上升，每个月包裹数量能够达到700件。双11狂欢节来临，不计其数的淘宝达人疯狂剁手。小陈快递驿站的包裹数量更是井喷式增长。尽管快递数量直线飙升，但是小陈店里的包裹码放的却依然十分整齐有序，整个店里的布局也很干净明亮。

三、正确应对双11狂欢节

为了应对此次双11，小陈在10月底就开始在店里增加货架，之前店里的营业时间是早上8点到晚上9点，现在因为节点特殊，营业时间也从早上8点延长到了晚上12点。对此，店里的员工也很赞同老板的做法，一位员工说，”能赚到钱，大家都开心，现在这几天忙一点，可以多拿钱，而且老板还给我们发奖金。”

双11才过去几天，但是小陈的店里就像是过年一样热闹，每天店里都忙得不可开交。虽然一天工作超12小时，但是大家干起活来还是打起了十二分的精神，小陈在下午还会给大家买下午茶，“在一起工作就像是一家人，一直紧绷着干活其实也挺累的，吃点小零食喝喝奶茶，休息休息，下午干活才更有精神！”

此次双11，小陈以及店里所有人都做好准备全力以赴，现在日流水已经达到两千元，相信之后的日子里可以创造出更加辉煌的业绩！除了小陈的快递驿站之外，无数像小陈一样的“快递驿站人”也都做好了迎战的准备！

四、关于快递驿站的经营心得

对于快递驿站的日常经营，小陈总结出了一套心得：

1、有条不紊，保持整齐

虽然双11快递包裹数量特别多，很容易因为码放不整齐，但是店面印象是可以给后期加分的。即使忙也要做到有条不紊，保持店面整齐。

2、工具齐全，提供便利

快递驿站的服务口碑很关键，建议在快递驿站准备剪刀，包装盒，胶带等等，方便顾客拆快递以及寄件包装。消费者对快递驿站的服务感到满意，后期才能增加黏性。

3、服务贴心，提升口碑

经营快递驿站，一定要多立足于客户的角度思考问题，如果客户的包裹很大件，或者比较重，可以提出主动帮忙，这样能够得到顾客的赞许，以后寄件也会先到你的店里来。

4、保持耐心，及时处理问题

快递包裹数量越多，就越容易出错。也比较容易因为服务问题招来客户投诉等。出现问题的时候不要着急，一定要对顾客保持耐心，找到问题，针对问题提出合理的解决方案。

经营快递驿站有很多的技巧，快递驿站想要打好基础，拓展运营，就得将服务质量视为重中之重。顾客对你的服务满意，才能形成良性循环，之后店铺想要结合后商业一起做，也会更加的轻松。

• 随着中国快递市场的发展，申通快递在提供传统快递服务的同时，不断积极开拓新兴业务，为客户提供仓储、配送、系统、客服等B2C一站式物流服务、代收货款、贵重物品通道、冷链运输等服务，在国内建立了…

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• 申通快递于2016年12月30日正式登陆深圳证券交易所，股票代码：002468。上市以来，公司一直秉承着“用心成就你我”的理念做好投资者关系管理工作，高度重视公司与资本市场投资者的良性互动，更加注重公司的社会责任担当与社会价值塑造，不断提升投资者对公司的了解和信心，切实维护全体股东的共同利益。未来，公司将通过推动公司实业与资本的双轮驱动，最终实现申通快递在资本市场的合理溢价与市值提升。

• 申通快递品牌初创于1993年，公司致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务领域，以专业的服务和严格的质量管理推动中国快递行业的发展