水滴保险经纪是水滴公司（NYSE:WDH)2017年5月推出的互联网保险经纪平台，运营主体为水滴保险经纪有限公司，是中国银保监会批复的全国性保险经纪公司。公司一直以“用互联网科技助推广大人民群众有保可医，保障亿万家庭”为使命，致力于用科技助推普惠保险，提供更多高性价比的产品和极致的服务体验。

近些年来，为了更快速地为用户解决问题，提升投诉处理效率，水滴保一直在服务端上进行持续的投入，进而有力地提升用户的服务体验，特别是在用户关切较多的理赔等方面进行了大力探索，使得水滴保投诉处理效率显著提升，赢得了众多用户的广泛好评。

据了解，智能化技术是水滴保提升服务水平的重要抓手。水滴保自主研发了线上智能理赔系统，该系统可以通过“保险科技+大数据”的方式，实现智能录入、智能理算、智能审核、智能风控等，大幅提升了理赔时效，进一步降低了水滴保的投诉率。

2021年9月，水滴保还对该智能理赔系统进行了升级。智能理赔系统升级后，水滴保平台上，申请赔款金额在1万元以内、材料齐全且事故责任明确的理赔案件，将自动进入“极速理赔”服务通道。水滴保联动保险公司提供整套服务支持，以确保在1-3个工作日内向上述案件类型用户出具理赔结论。同时新增“智能预测结案时间”功能，最大程度减少用户等待过程中的焦虑感。

水滴公司旗下水滴保借助先进的智能理赔系统大幅度提升了理赔服务效率，推动解决理赔时效问题。

除此之外，水滴保理赔系统还支持7×24小时服务，这也就意味着用户的投诉以及服务需求可以快速得到响应，提升了用户对于水滴保服务的满意率。2021年上半年，水滴保险经纪平台线上申请理赔率100%，平均理赔时效缩短至15.7小时，最快理赔时效为8秒，简单小额理赔案件能够实现24小时内结案。

接下来的时间里，水滴公司旗下水滴保还将加大智能理赔系统的优化力度，为众多的用户们提供更好的服务体验，切实解决不同类型的水滴保投诉问题。