达人怎么开通抖音小店？抖音小店开通需要什么条件。为什么同一笔订单会被判罚两次呢？3月X日之后每笔订单只会判罚一次。3月X日之前的订单会依据原假发货判定规则，系统会对每笔订单检测两次，一次是首次违规，一次是超时未改正。即：在您上传快递号24小时后系统会检测一次，如果核实为假发货，需要您尽快改正，如果在首次判定48小时后系统会再次检测，如果核实到订单未改正，会再判罚一次。

用户在订单申请退货后，要求换货，无退款凭证如何上传？用户在订单申请退货后，主动联系商家或商家联系用户时更改为换货，商家需保留凭证，在订单操作拒绝并备注说明。后续仲裁会联系用户核实处理。如商家超时未操作拒绝或误操作为同意，将会产生判罚，需商家规范操作。已退款成功，但是没有找到上传退款凭证的地方，如何处理？请确认操作时间是否超过了有效期，平台规定商家收到退货后，需要在48小时内给顾客操作退款并在系统上传有效退款凭证，如果超时未处理系统将自动关闭上传入口，建议您后续在时效内处理订单。

如何查看哪些订单违规了/被处罚了？超时发货/假发货，您可以登录店铺后台，在左侧列表，点击“订单—违规处理”即可查看哦，您也可以根据违规类型等进行搜索；其他类型判罚，您可以登陆店铺后台，在左侧列表，资产-店铺保证金内-操作金额筛选减少中查看或在商家后台-消息中心内查看。退款凭证上传错误，如何修改？退款凭证仅支持上传一次，不支持修改，上传前需检查无误后再进行上传，避免产生判罚（退款凭证要求：需包含与订单一致的，客户姓名，，订单金额，如凭证信息缺失或者与订单信息，金额不符等特殊情况，商家应与客户确认一致或者在凭证上备注与订单不符原因，如有多张凭证图片可拼图上传到凭证中体现原因）

在疫情防控期间，“宅经济”高速发展，短视频平台在经历流量变现后，当之无愧成为“宅经济”中的一员猛将。抖音小店作为短视频界进军电商界的典型代表，其强大的流量背景吸引着无数商家争相入驻。如今随着抖音小店不断发展，为满足商家以及消费者体验，其平台对于售后等服务进行完善。众所周知，有交易就会产生售后，而售后服务往往决定着消费者是否会进行二次消费，但商家在经营过程中经常会与消费者因订单问题产生矛盾。而抖音买卖双方若因订单发生了争议无法协商达成一致时，这时就需要抖音平台介入处理。抖音平台的处理虽然不会符合买卖双方的期望，但总是基于普通人的判断且根据法规得出处理结果。若你想要详细了解判断不同争议原因的售后处理办法，及面对特殊商品的争议处理，就来跟JA一起往下看吧。

一、抖音平台接入争议处理条件

平台处理争议，是指在交易进行中或完成后，买家或商家提起争议介入申请，平台根据相关法律法规和平台规则对争议涉及的交易款项做处理。平台的介入时间以买家物流签收/交易成功的时间为判断依据。“买家物流签收”/交易成功”，指商家按照与买家的约定，将交易商品通过物流配送至买家下单时指定接收地点，买家本人签收或委托代签收并支付交易款项。

二、抖音争议处理原因/时间/办法

抖音商家所售商品不具备使用性能或存在瑕疵，这将被定义为商品质量问题。

介入时间：若对商品或服务有争议，买家在交易成功后的15天内提出；有“三包”商品，当在交易成功后的90天内提出。对耐用商品主张存在质量问题或系假冒商品的，买家应当在交易成功后的六个月内提出维权申请。

通过直观能判断商品质量的问题，买家提供商品图片即可；若无法直观判断的，需提交凭证，如商品厂家或授权机构出具的质量鉴定证明、买家使用文字/图片描述商品质量出现的问题。

抖音平台介入时间和商品质量问题介入时间一致，具体处理如下：

判定交易商品存在虚假宣传/与商品描述不符，平台支持退货退款，来回运费由商家承担；

交易中产生的争议没有具体沟通内容，无法判定交易商品是否存在虚假宣传/与商品描述不符，买卖双方已协商退款，但商品退回的运费没有协商一致，商家承担发货运费，买家承担退货运费。

若买卖双方在交易中关于产生的争议没有具体沟通内容，买卖双方没有达成退款协议，平台介入后也无法从客观上确定责任方，该笔交易做退货退款处理，商家承担发货运费，买家承担退货运费；

若买家因商品描述不符问题，超过投诉期限后向平台提争议处理介入申请，平台不再受理；

买家无法提供商品描述不符的相关凭证，平台以商家提供的凭证做为判断参考依据。

音平台介入时间和商品质量问题介入时间一致，处理原则如下：

若商家能提供有效凭证证明交易商品并非假冒商品，且买家无有效举证的，平台将以商家提供的凭证做为判断参考依据；

若买家举证商品为假冒商品，但未提供有效凭证去证实，且商家也无法有效举证的，平台对该笔交易做退货退款处理，商家承担发货运费，买家承担退货运费；

若交易商品因危及人身安全等导致买家损失的，由买卖双方进行协商，平台协助买家维权；

若买家因假冒商品问题超过投诉期限后向平台提出争议介入申请，平台不再受理。

4、延迟发货/虚假发货

买家投诉延迟发货，平台介入时间为买家下单48小时后；若投诉虚假发货问题，抖音平台介入时间是订单物流信息空白或者与买家收货信息不符。

买家收货后以商品质量、描述不符、假货等理由投诉商家，按相关退货处理原则为准。商家需承担买家退货运费，不得从退款中扣除发货运费或者其它手续费；

若收货地址填写错误、无理由拒收商品，平台将协助商家维权，涉及商品、款项及运费由买卖双方协商，协商不一致由买家承担。

没按地址发货、货物和描述不一致且有配送人员签字、已签收未收到货物，抖音平台判定运费由商家承担。

卖家未按规定或未在规定时间内退货，退货损坏卖家不配合找原因，抖音平台将协助商家维权，涉及商品、款项及运费由买卖双方协商，协商不一致由买家承担。

平台不介入处理情况，退换货商家不提供地址，换货不再发货，无法联系上商家等情况。

三、抖音特殊商品售后争议处理

特殊商品指易因保质期、重量、使用方法、 使用效果 等引起售后争议的商品。

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可以退的！用户入驻抖音小店后会看到页面弹出需要缴纳保证金的提示，当用户在商家后台下的“资产”-“店铺保证金”下缴纳好保证金，店铺才能正常营业。

如果用户在后续申请关店，那么入驻时缴纳的保证金是可以申请退回的。

用户在申请保证金退回后，平台会在用户关店的7个工作日内把保证金退回至用户填写的银行卡账号中。

1、商家需要按照要求填写账户信息。账户用于银行退还保证金，提交后将在10~ 18 个工作日完成审核和打款(小店委托支付宝(中国)网络技术有限公司代付，退还商家保证金。)。

2、个体工商户商家可选择经营者及经营者个人银行卡号，或者营业执照名称及名称对公银行卡号;企业商家填写营业执照名称及名称对公银行卡号。

3、首先，商家提交完成后，进入退店店铺审核，预计1~ 3 个工作日完成审核。

4、申请退款通过的商家，将进入保证金打款退款，预计7~ 15 个工作日完成。

5、保证金退款完成，保证金余额为 0 元，进入 30 天公示。