劳动报记者 黄嘉慧 首席记者 庄从周 摄影 朱擎

近年来，从事外卖配送和快递员职业的员工越来越多，“饿了么”“美团外卖”“百度外卖”三家外卖平台的注册人数

，其他如点我达、达达、京东到家等众包物流平台的兼职外卖小哥也有

。 同时全国快递从业人员数量也

，而且，这一数字依然在迅猛增长。 如此庞大的群体 覆盖的不仅仅是 末端配送的一线职工 更是我们“最熟悉的陌生人”

便利千家万户生活的职能

为此，劳动报记者结合《促进快递配送从业青年的职业发展和社会融入》调研报告、《2018快递员群体洞察报告》、《2018外卖骑手群体洞察报告》、《物流行业就业趋势》等调研报告数据，为您“数读”这些“马路天使”的工作状态。

“90后”成配送主力军

近年来，快递配送行业始终保持高增长态势，相关产业平台初具规模，并呈现总部经济聚集发展的集团化特性，快递配送行业职工群体数量也越来越庞大。

根据几份调研报告综合数据得出：

“80后”是快递员大军的主力

，“90后”紧随其后且占比提升显著，呈现年轻化趋势。 同时，越来越多年轻人开始选择外卖骑手这份职业，

其中“90后”骑手占比超过43%

，而他们的面貌也随之多样化。

左右的快递外卖员都是城市中的

，他们通过配送工作自食其力，在城市扎稳脚跟，而

。 究其原因，无论是外卖或是快递，由于平台经济的发展，他们

，App注册、老乡介绍等方式都能成为他们入行的途径。 一般的快递外卖员只需要通过手机，就能注册成为平台配送员，同时工作的任务指令也均能通过手机端完成，这种“快餐式”的入职、就业方式让他们快速进入工作状态，

工作的技术含量相应的也不会高于技术工种

，因此能够吸引到越来越多精通手机操作，且想快速挣钱，通过工作立足于城市的年轻人加入。 而快递外卖配送员整体学历数据也能说明这一问题。

快递员的平均学历水平以

大专、高中、职高、技校

毕业生为主。随着队伍的逐渐壮大，整体学历水平稳步提升，大专以上学历保持稳步增长。 而在蜂鸟骑手中，近

20%蜂鸟骑手为大学本科或专科生

，这个比重呈逐年增长的态势。

“月入过万”多是老业务员

此前曾有报道，蜂鸟骑手中上海地区的“单王”陈龙军，

“快递员收入月入过万”

等关键词，能找到的案例也并不在少数。

事实上，根据两份调研报告结果分析，

快递行业从业人员月平均收入——

快递员月平均工资5110元 ■

4247元 对于绝大多数快递职工而言，他们的工资收入并非像网络上所传的“月入过万”那么高，一些

能拿到万元月薪的快递员一般都是老业务员

，手里有固定的大客户，而刚入职的新手缺乏经验和人脉，只能拿到基本工资。

“快递小哥”的计件工资占较大比例（55.8%） 其次是月薪制（11.5%） 底薪加绩效工资（14.9%） 底薪加提成（10.6%） ■物流快递、直营模式多采用

■外卖快递、众包快递和加盟模式更多

也就是说绝大多数一线快递员

只有增加跑单量才能拿到相当水平的工资待遇

在外卖骑手方面，几乎所有的送餐员收入均高于最低工资。

（包含兼职与专职骑手），超过了2017年全国城镇私营单位就业人员

。 与此相对应的是，今年58同城招聘研究院发布的《物流行业就业趋势》中显示，2019年上半年物流企业支付

薪酬均值为7254元/月

，相较于2018年上半年物流企业支付薪酬均值为6804元/月，

正如调研报告数据显示，无论是快递业务员还是外卖配送员，都是

以跑单量为标准提升工资待遇的

，而跑单量是通过超体能劳动和牺牲睡眠时间为代价换取的。

■78.5%的快递员每天需要工作8小时至10小时 ■9.5%的快递员工作时长在10小时至12小时左右 ■46.5%的快递员每周有两天的休息时间

超过半数的快递员每周，甚至每月仅有一天的休息时间

近8成工作时长超8小时

从外卖平台的相关数据来看

外卖员大部分工作时长都超过了法定的

，中午11点至12点是他们工作最忙碌的时段，并有近

。 平均算下来，如果一位骑手每天配送48单，奔波近150公里，相当于

横贯鸟巢体育场近460次

。 与想象中工作时间可自由安排不同，从工时数量不难发现，很多快递外卖配送员

。为了赚钱，他们把自己的时间都花在了配送工作中，对大部分送餐员来说，这就是他们赖以为生的工作。 与此同时，由于很多平台公司均向劳动部门申请了

，因此员工的加班工资在计算时也不如真正工作时长高，并且多数情况下是

，所以他们也希望法律规定能够针对他们的工作性质，对加班工资进行具体规定。

青浦区快递物流行业工会联合会：

作为快递物流行业集聚的青浦区，“三通一达”“顺丰”等公司总部都在青浦。

，青浦区快递物流行业工会联合会正式成立。

快递物流行业工会联合会秘书长徐建华向劳动报记者透露：

目前在青浦区从事快递物流行业的

员工总数约为1万4千名

，平均年龄29.5岁，而该行业平均工资则在

之间。 目前，联合会已经在青浦建造了

，方便服务快递小哥。此外，根据统计，11家快递企业

，工会会员服务卡的办卡率超过7成，比2017年时提高了不少。 2017年4月，探索“双措并举、二次覆盖”的建会模式，青浦区建立了快递物流行业工会联合会，通过工会联合会实现对行业内不同规模非公企业工会组织的二次覆盖。 在联合会建立后，

建设20家“快递员驿站”

，开展法律小常识、工会法律援助服务信息宣传进企业等活动。 根据行业特点，举办青浦区快递行业技能比武活动，先后赴

职工心理健康培训 创全志愿服务大放送 基层工会干部EAP执行师培训等活动 此外

工会会员卡、职工体检、职工疗休养

全面覆盖快递物流企业职工，有效提升职工归属感。 值得一提的是，去年9月，快递联合会分别对五家快递公司

共850名一线员工“上门送健康”

。通过体检，一线员工更加关心自己的身体情况，能以更好的状态投入工作，同时也为快递企业建立职业劳动保护提供了有力的支持。

1、物流配送行业：外卖、快递配送员

文章开头提到的场景，就是非常适用于灵活用工的生鲜餐饮配送行业。z典型的企业是饿了么和美团外卖平台，大量雇佣众包骑手，与第三方灵活用工企业合作，连接生鲜餐饮店和骑手两端，为用户提供配送服务。

由于派单需求随机、工作时间不固定，也未与平台签订全日制劳动合同，这类骑手和快递员们可以在数个平台接单，视订单完成情况来结算佣金。不过，平台需要管理大量骑手的酬劳结算，如果没有采用灵活用工方案，会增加许多管理成本。

2、电商行业：线上代理商

这里的电商行业并不单指淘宝、京东等传统电商，更是指电商企业的社交代理商一类：代理商为企业在社交媒体推广产品、卖货，企业对代理商发放佣金。

但这类企业往往代理网密集、返佣人数众多、结算繁琐；发放佣金的同时，企业也需承担为代理商代扣代缴个人所得税的义务；佣金作为经营成本难以进行税前列支；行业监管逐渐严格，大金额费用结算，企业面临合规与监管压力。

第三方灵活用工平台就可以为企业归集信息，确保时效性与准确率，还能合规完税并提供完税证明，优化企业税务管理成本。

3、网络直播行业：网红主播

网络直播行业兴起后迅速扩张，已经形成了相当大的市场规模。一批批网红主播横空出世，薇娅、李佳琦等人的成功吸引着小主播们不断加入。但随之而来的，也有这个行业产生的许多问题。

比如，在直播平台和机构工作的多为兼职主播，像薇、李这样自己开工作室的和公司聘用的长期主播毕竟是少数，而小主播们的酬劳结算量大且繁琐；平台直播成本税前难列支；直播行业的监管法规已经出台，直播机构的合规压力大；主播们实名认证要求高......采用可靠的灵活用工平台系统，以上问题都能一站式解决。

4、知识付费行业：行业大V、自媒体博主

微信、微博、知乎等平台早就推出付费功能，国内的知识付费商业已进入成熟增长期。可知识付费结算佣金涉及为博主进行个税代缴，申报流程复杂；而平台本身用工规模大、不易管理，加上佣金到账时效性无法保证，需大量人工参与；还有监管加强、竞争加剧的困境。

z业的灵活用工平台恰好能够降低企业用工风险、轻松高效管理。企业可以灵活按需适配人员，也能通过灵工平台及时结算佣金、合规完税。

5、传统行业：家政保洁、超市卸货人员

近年来，越来越多的家庭开始聘用保姆、保洁等家政服务人员。但传统的家政保洁行业具有颇多问题：酬劳发放不固定，个人没有纳税意识；家政人员体量大、流动性强，管理成本高、身份认证难；家政服务成本税前难列支等。但这类企业可以通过灵活用工平台，将服务人员招揽过来，不仅解决了管理和认证的困难，还能统一为众多人员结算酬劳、合规纳税。

而且除了家政，传统行业中例如超市卸货人员、临时市场推广人员等岗位，都能通过灵活用工平台很好地解决上述问题。

6、全民营销：营销推广岗位

在全民营销时代，许多企业都采用了大量兼职人员进行推广，常见的有房产经纪人、朋友圈产品推广等岗位。为了减少招聘、培训流程和成本，让营销人员尽快上岗，达到营销效果，不少企业使用了灵活用工方案，从传统的雇佣模式调整为更加灵活的社会化用工模式。

如此不仅能实现按需用人，降低用工成本与风险，同时推广人员的工作也不再受地域时间的限制，可根据自己的碎片时间进行线上推介，实现工作价值。

近年来，随着经济发展，以及移动互联网应用的普及，“消费升级”和“懒人经济”使得人们对即时性需求越来越大，大众也开始对配送服务产生了“万物皆可送”的需求。从零食到药品、从服装到数码……线上线下零售的联动进一步加深，万物均可到家的时代来临。

作为配送行业早期的形式——快递的时效性相对较差，主要是异地配送，通常需要3-5天的时间才能够完成。然而，配送作为最接近消费者的一环，即时配送平台存在的重要性日益凸显——即时配送不同于传统物流，它以大众生活圈为半径，为用户提供无中转环节的点对点服务。

引领本地生活服务，联动线下本地生态

在时代趋势的风口，依托开创集团强大的技术推出的即时配送平台——曹操送已经从最初的四人团队到如今的覆盖全国。曹操送以济南为起点，迅速覆盖了山东、山西、内蒙古、陕西、广西、四川、新疆、青海等100多个城市，并在本地生活服务领域完善布局，现已跻身成为国内跑腿行业的领先者。

如前所言，本地生活服务领域对个性化同城跑腿服务的需求，正在呈现出爆发式增长的态势，随着移动互联网观念成熟，用户习惯转移。所以，自2018年起，曹操送针对用户个性化、离散化、即时性等要求，对运力精细化、智能化调度能力进行优化升级，除了推出APP之外，还上线了微信小程序。

记者体验发现，进入“曹操送”APP后，有帮送、帮取、帮买、货运等四个不同频道可供选择，并且用户可以同步查看到周边能实现配送服务的骑手数量，选择所需服务、物品类型，填写地址即可线上计算费用，配送价格直观且方便快捷。

AI+智慧云生活，打造完整线上生态链

 此外，开创集团核心业务板块开创云自主研发了一套基于AI+理念的智慧运营系统“智慧云生活”。作为本地生活服务运营系统——“智慧云生活”集电商平台、小程序赋能、跑腿配送、快递驿站四位一体，并能全方位掌握社区经济、业务拓展、私域流量等信息。“智慧云生活”运营系统通过线上下单、营销赋能、即时配送以及有人驿站等各环节实现全链运营智能化，以达到时间、空间与需求上的最优匹配，为同城即时配送服务“量身定做”完整的一站式体验。

作为足不出户就可以满足客户需求的“懒人神器”——曹操送是智慧云生活运营系统打造完整生态链的重要一环（也就是“智慧云生活”运营环节里的即时配送）。曹操送以四轮交通工具满足距离较远的中途配送，以两轮、三轮出行工具用以同城配送，实现一小时上门，用最灵活的方式满足个人、企业等用户对同城配送的即时性、个性化需求。

定制化扶持方案，全力赋能代理商

 2020年，疫情影响下全国人民都陷入“闭关模式”，而这无疑增加了人们在线上逗留的时间。商流形态驱动下，即时配送迎来了爆发式的发展。

然而，疫情大伤国内市场的元气，一些中小型企业在疫情影响下，面临着出局。此时，为了提振市场信心，全力赋能各地代理商，曹操送免除了代理商的服务费、管理费。此外，曹操送利用开创云专业团队以及百度推广在“闭关模式”下进行了很好地网络宣传。入驻商家能够在这种模式下“免伤”，从而获得面向全国的多渠道宣传推广，进行产品引流、曝光，提高知名度和购买率。

而且，值得一提的是，它不再是传统意义上的加盟平台，而是代理商的贴心管家。平台将对入驻代理商进行定制化扶持。安排渠道人员协助本地推广，对代理商进行培训，将理论知识与操作实践相结合，让代理商更全面地为各自的客户提供统一化的专业服务。另一方面，平台为入驻代理商提供定制化政策，且可获得曹操送品牌的唯一授权。

全力升级优化平台 打造全新行业模式

 新零售在发展，新的物流体系也在逐渐形成，即时配送就是新物流体系的主体。随着人工智能技术的不断演进与提高，曹操送也获得了更多助力。

未来，曹操送将进一步提升用户体验和服务质量，从个人配送业务开始，延伸至个人跑腿服务，还将扩展至个人生活服务领域，实现个人需求链闭环，成为即时配送平台升级优化的迭代者，打造全新行业模式。