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1、服务区车辆引导员岗位职责（共14篇）4s店车辆引导员岗位职责一、负责引导进站车辆的停放。二、负责询问进站客户是否预约并第一时间通知服务顾问。四、负责引导进厂非维修车辆的停放，保持出入站通道畅通。五、负责监控待修车辆停车位，禁止非维修保养车辆停放。六、负责操作起落杆，控制车辆进出维修站。七、负责进场车辆登记。八、负责出场车辆按规定放行。九、负责工作区域内卫生的保持。篇1：引导员工作职责解读引导员工作职责解读1、在台席外为用户提供走动服务,微笑大方迎送用户,主动上前询问用户,及时了解用户的需求,解答用户有关业务问题和受理流程的咨询：（1）主动咨询用户需求，对用户办理业务所需资料进行初步审核，避免用

2、户因资料不齐而在营业厅耗时等待，承担业务办理前移的功能。（2）引导需要到台席办理业务的用户至相应台席进行业务办理；及时疏导前台业务已办结的用户,保持台席前通畅、不拥堵；发挥协调、疏导、分流的作用,保持营业现场井然有序。（3）解答用户的简单咨询,对于需要详细解释的问题,应将用户引导至咨询台席,由业务员或值班长负责解答。2、维持营业厅的现场秩序，引导用户前往相应的台席办理业务，维护用户受理业务时排队的队伍，将台席上等待较多的的用户引导至等待人数较少的台席上。3、协助营业厅负责人、值班长疏导投诉用户，调解用户纠纷，及时答复用户意见。4、做好营业厅现场（门前“三包”范围及厅内）卫生环境的维护工作，见到

3、垃圾主动即时清理。5、在引导过程中，注意收集用户的反馈意见，每日汇总当日收集到的问题反馈至值班长，并提出合理的改进建议。6、每天8：00早班开门前应完成的工作：将现场的宣传单及时更新、补充、整理完毕。8、主动关怀：主动关怀正在等候的用户，提供“一杯水服务”。篇2：大堂引导员工作职责大堂引导员工作职责北京市分行2011年10月18日一、大堂引导员工作概述大堂引导员是指在营业网点内指定工作区域主动迎送、大堂引导员是指在营业网点内指定工作区域主动迎送、引导、分流客户，维护大堂营业秩序，引导、分流客户，维护大堂营业秩序，为客户提供简单业务咨询、流程介绍、操作辅导的专职服务人员。咨询、流程介绍、操作辅导

4、的专职服务人员。工作职责主要包括客户迎送、引导和分流三部分。大堂引导员向大堂经理汇报日常工作。二、大堂引导员工作区域和主要工作职责大堂引导员主要工作区域包括客户迎宾区、大堂引导员主要工作区域包括客户迎宾区、业务分流协助填单区、窗口服务区、区、协助填单区、窗口服务区、自助交易服务区和沃德客户迎宾区六个区域。每个工作区域有各自主要的工作职责和工作内容。每个工作区域有各自主要的工作职责和工作内容。（一）客户迎宾区。主要工作区域在营业厅大门以内5米的范围内。主要工作区域在营业厅大门以内5米的范围内。主要工作职责是迎送进入和离开营业厅的客户，并主动询问进入网作职责是迎送进入和离开营业厅的客户，点客户办理

5、业务的需求，点客户办理业务的需求，做好客户的引导和业务的初步分流工作。工作。业务分流区。（二）业务分流区。主要工作区域在营业厅叫号机附近范围内。主要工作区域在营业厅叫号机附近范围内。主要工作职责是询问客户办理业务的品种，责是询问客户办理业务的品种，并根据客户需求协助客户拿取业务受理号码，并引导客户到填单台或到等候区等候。取业务受理号码，并引导客户到填单台或到等候区等候。协助填单区。（三）协助填单区。主要工作区域在营业厅填单台附近范围内。主要工作区域在营业厅填单台附近范围内。主要工作职责是指导、协助客户完成所需办理业务单据的填写工作。责是指导、协助客户完成所需办理业务单据的填写工作。（四）窗口服

6、务区。主要工作区域在营业厅高柜窗口附近范围内。主要工作区域在营业厅高柜窗口附近范围内。主要工作职责是根据各窗口办理业务情况，提醒等候客户尽快办理业职责是根据各窗口办理业务情况，务，并协助窗口柜员和客户完成业务办理过程中的一些辅助工作，如复印证件，单据填写不完整的补充等工作。工作，如复印证件，单据填写不完整的补充等工作。自助交易服务区。（五）自助交易服务区。主要工作区域在营业厅自助服务区范围内。主要工作区域在营业厅自助服务区范围内。主要工作职责是指导和协助客户自行完成自助交易。责是指导和协助客户自行完成自助交易。沃德客户迎宾区。（六）沃德客户迎宾区。主要工作区域在沃德财富服务中心的迎宾区范围内。

7、主要工作区域在沃德财富服务中心的迎宾区范围内。主要工作职责是迎接沃德客户，要工作职责是迎接沃德客户，引导沃德客户到贵宾理财室或高柜区办理业务，并主动为沃德客户提供沃德财富杂志、高柜区办理业务，并主动为沃德客户提供沃德财富杂志、报咖啡或茶水等服务。三、客户迎送、分流、客户迎送、分流、引导指引（一）第一步：观察、问询、了解客户。通过观察客户的外貌特征和神情举止、回答客户问题、通过观察客户的外貌特征和神情举止、回答客户问题、主动询问客户需求、主动服务等方式，主动询问客户需求、主动服务等方式，了解客户办理业务的类型，并初步判断是否为高端客户、优质客户。类型，并初步判断是否为高端客户、优质客户。（二）第

8、二步：分流、引导客户1、分区分流。根据客户身份和业务需求的不同将客户分流至相应的服务专属区：流至相应的服务专属区：（1）对办理小额现金业务和简单操作性业务的客户，对办理小额现金业务和简单操作性业务的客户，如一定金额以下存取款、移动电话、固定电话、水电燃气缴费、以下存取款、移动电话、固定电话、水电燃气缴费、打印对账单、卡卡转账等客户引导至自助服务区，指导客户了解、账单、卡卡转账等客户引导至自助服务区，指导客户了解、掌握并自行完成交易。（2） 对沃德客户，引导至沃德客户服务区或沃德财富客户专属柜安排优先办理业务。（3） 对办理非现金业务的交银理财客户和大众客户，对办理非现金业务的交银理财客户和大众

9、客户，分流到销售服务区交由客户服务经理接待；服务区交由客户服务经理接待；（5） 在为沃德财富客户提供优先服务同时，在为沃德财富客户提供优先服务同时，应注意避免造成普通客户的不满。2、渠道分流。除网点自助机具外，合理引导客户利用电话银行、除网点自助机具外，合理引导客户利用电话银行、网上银行、手机银行等渠道办理业务。银行、手机银行等渠道办理业务。特殊客户分流。3、特殊客户分流。对于特殊客户，如老、对于特殊客户，如老、弱、病、残、孕客户可给予优先照顾，提供人性化关怀服务。四、其他事项（一）按照分行的规章制度和要求，保持良好的仪容仪表，穿着统一制服，并按规定佩戴工号牌或胸牌。（二）参加网点晨会，学习了

10、解交流新产品、新业务，分析讨论近期经济金融市场形势和营销、客户服务、期经济金融市场形势和营销、客户服务、规章制度中的要求及存在的问题，提出相应的解决措施。（三）每日工作结束后，向大堂经理汇报当日工作情况，为大堂经理和网点负责人进行人力调整和业务改进提供参考。（四）积极学习各项业务知识，包括但不限于：本网点业务范围，柜面业务办理流程，新产品信息及营销要点，柜面业务办理流程，新产品信息及营销要点，自助机具新增功能或功能调整，各种业务收费标准等。（五）预先了解各项促销活动，以利于业务拓展；通过各种渠道了解各类财经信息。（六）尽量熟悉本网点经常往来的沃德财富客户特征及基本信息，做到见到客户后可以叫出客

11、户的姓名，并能使用正确称谓。（七）大堂引导员应自觉遵守以下原则：1、不准办理理财销售或交易业务。2、不准私自为客户保管各种存单、存折、银行卡、有价证券、私章等物品。私章等物品。3、不准参与不正当竞争。4、不准将客户信息带离岗位或泄露给第三方，严格遵守信息保密制度，切实执行客户档案管理制度。5、不准越权办理业务。篇3：营业厅引导员工作职责引导员工作职责引导员主要是在门口和台席为客户提供主动服务，礼貌、微笑迎送客户，主动上前询问客户，主动询问客户的需求，熟练掌握业务办理流程和受理业务流程的咨询。1、微笑服务、招呼客户入座，提供一杯水服务。2、主动询问客户对办理业务所需的证件和资料有初步了解和审核，

12、避免客户因证件携带不齐而耗时等待，造成不必要的排队等待。3、将需要办理业务的客户引导至相应业务受理台席，及时疏导客户拥堵和插队现象，维持营业厅现场秩序，保持营业厅工作井然有序的开展。4、主动询问客户的需求，向客户解答简单的业务，对于需详细解答的问题引导至业务受理台席前由营业厅主管解答。5、做好营业厅宣传工作，宣传彩页的摆放和补充，负责体验区高清电视的正常播放。6、在适当时机根据客户的实际情况，有针对性的主动向客户推销介绍产品，正确引导客户合理消费。7、主动为客户演示体验产品，并指导客户使用和操作，同时将客户体验后的意见及建议收集整理反馈至营业厅主管，并提出合理化的改进建议。8、协助营业厅主管疏

13、导和安抚投诉客户，调解客户纠纷，及时答复客户突出点意见和问题。9、做好营业厅营业期间环境及卫生的维护工作，遇到垃圾、污渍等应及时主动清理。篇4：大堂引导员工作职责及个金业务知识培训大堂引导员工作职责及个金业务知识培训营业部个人金融业务部二0一二年十月大堂经理重要性无大堂经理大堂经理不到位大堂经理在岗不履行职责大堂经理无法对网点客户进行有效的识别和引导，造成大堂次序混乱，柜台业务无法正常有序的进行。大堂经理缺乏产品知识大堂经理到位不在岗前言大堂引导员工作职责（一）及时、正确实施客户分流和引导。根据工商银行客户分类标准和业务类型，引导客户到相关区域办理业务，确保客户服务需求在合适、便捷的渠道获受理

14、和解决。（二）指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，解答客户在使用上述机具过程中的问题；同时协助做好网点自助设备的使用管理及故障报修。（三）提供交易前服务，指引客户正确选择和填写业务申请凭证，确保客户服务需求获得顺畅、高效的受理和解决。（四）维护网点形象和大堂秩序，提高客户满意度。对潜力客户、普通客户给予优质、高效服务。（五）发现客户投诉时，及时报告网点负责人或其指定的网点负责人员；当网点负责人不在时，协助解决。（六）其它辅助性服务工作。日常服务流程和工作要求网点营业前（一）按照网点的安排，参加所在网点晨会，参与网点各类业务学习及有关活动。（二）检查网点走字屏、大堂等离子显示屏是

15、否正常，宣传资料摆放是否齐全、整齐、美观，是否在有效期内。（三）检查营业大厅各类业务凭证等资料是否充足且摆放整齐。（四）检查营业大厅业务办理柜台、地面是否干净、桌椅摆放是否整齐。（五）自助设备、叫号机运转是否正常。（六）整理仪容，佩戴“大堂引导员”工作名牌。日常服务流程和工作要求网点营业中（一）分流、引导客户。客户进入营业网点后，大堂引导员应主动接待客户并询问客户需求，依据客户需求和对客户级别的识别，现场指导其通过刷卡或折等方式在排队叫号机上取号，再将其引导到相应的自助服务区、现金柜台、非现金柜台、贵宾客户专属服务区办理业务或接受服务，并指引客户正确填写业务受理申请凭证。原则上应将办理小额现金

16、存取业务、代理收费业务、补登折业务、非大额转账汇款等业务的客户引导到自助服务区办理；将办理大额现金业务的客户引导到现金区办理；将办理非现金业务的客户引导到非现金区办理;将办理理财业务的客户转介给客户经理开展营销工作。（二）指导客户使用自助设备。大堂引导员要主动引导客户使用自动柜员机、自助终端、网上银行等自助设备和电子服务渠道，解答客户在使用上述机具过程中的问题；同时协助做好网点自助设备的使用管理及故障报修。以分流柜面客户，维护营业大堂良好秩序。（三）在分流引导客户的基础上，随时了解客户需求，及时向网点负责人反馈有关信息。（四）发现客户投诉时，及时报告网点负责人或其指定的网点负责人员。（一）执行

17、中国工商银行营业网点服务规范指引要求，保持良好的个人服务形象。（二）关注客户，热情大方，耐心周到，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，让客户有宾至如归的感觉。（三）专心倾听客户的诉求，在指引之前必须清楚了解客户的业务办理种类和要求，给予正确的指引，避免因指引不正确引发客户不满甚至投诉。（四）真诚对待客户，不得欺瞒、误导客户，不损害客户和银行利益，具备良好的职业操守。（五）严防泄漏客户资料，指引客户办理业务时应提醒客户注意个人信息和携带财产安全。（六）保持良好的协作精神，与工行员工互相配合、积极沟通，共同做好客户服务工作。服务操作风险控制以下行为必须杜绝：1、大堂引导员进行任何业务系统操作。2

18、、大堂引导员办理任何核算业务，或持有管理权限卡、会计核算专用印章、贷款合同专用章、银行现金、空白重要凭证和有价单证、自动柜员机和自助终端等自助设备钥匙和密码，或进入现金业务区。3、大堂引导员在本营业网点或外出为客户代办存、取款等业务。4、大堂引导员截留、骗取客户密码、电子银行客户证书，对客户有欺诈行为的。5、大堂引导员为客户代保管空白重要凭证、现金、存单（折）、银行卡、有价单证、身份证件、客户印章和贵重物品。6、大堂引导员代替客户签字。7、大堂引导员泄露客户信息，或违规查询、下载、保存客户信息，或将客户信息资料带离本网点。8、大堂引导员销售任何产品。9、大堂引导员签收信函、邮件和物品等。10、

19、其他违规、违纪行为。产品及服务目录4柜面服务123银行卡服务渠道服务理财服务目录服务简介1.活期存款是一种不限存期，凭银行卡或存折及预留密码可在银行营业时间内通过柜面或通过银行自助设备随时存取现金的服务。2.人民币活期存款1元起存，外币活期存款起存金额为不低于人民币20元的等值外汇。服务特色1.通存通兑：客户凭银行卡可在全国工行网点和自助设备上存取人民币现金，预留密码的存折可在同城工行网点存取现金。同城也可办理无卡（折）的续存业务。2.资金灵活：客户可随用随取，资金流动性强。3.缴费方便：客户可将活期存款账户设置为缴费账户，由银行自动代缴各种日常费用。存款利率人民币个人活期存款按季结息，按结息

20、日挂牌活期利率计息，每季末月的20日为结息日。未到结息日清户时，按清户日挂牌公告的活期存款利率计息到清户前一日止。人民币个人活期存款采用积数计息法按照实际天数计算利息。活期存款操作指南（1）居住在中国境内16岁以上的中国公民，应出具居民身份证或临时身份证。军人、武装警察尚未申领居民身份证的，可出具军人、武装警察身份证件。居住在境内或境外的中国籍的华侨，可出具中国护照。（2）居住在中国境内16岁以下的中国公民，应由监护人代理开立个人银行账户，出具监护人的有效身份证件以及账户使用人的居民身份证或户口簿。（3）香港、澳门特别行政区居民，应出具港澳居民往来内地通行证；台湾居民，应出具台湾居民来往大陆通

21、行证或其他有效旅行证件。（4）外国公民，应出具护照或外国人永久居留证（外国边民，按照边贸结算的有关规定办理）。除以上法定有效证件外，银行还可根据需要，要求存款人出具户口簿、护照、工作证、机动车驾驶证、社会保障卡、公用事业账单、学生证、介绍信等其他能证明身份的有效证件或证明文件。前四款未作规定的，依照我国法律及国家监管机构相关规定执行。如委托他人代办开户，代办人还需同时出示本人身份证件。活期存款操作指南1.开户客户若办理活期存款开户，需持本人有效身份证件到营业网点办理。2.存款您持工行发行的各类银行卡或存折到营业网点即可办理存款。如果您能提供本人或他人的卡号或存折号，也可办理无卡（折）存款（需出

22、示身份件）。3.取款您持银行卡或存折到营业网点即可办理取款，如果取款金额超过5万元（含5万元），必须至少提前一天与取款网点预约。篇5：引导员工作职责引导员工作程序工作前：（7：30-8：30）1. 着装整齐，按规定佩戴胸牌。2. 做好岗亭、道闸外部及周边卫生。3. 领取当日预约购车洽谈客户、维修保养预约客户的预约一览表、信息表工作中：（8：30-17：30）1. 工作期间工作人员于岗亭中值班，确保工作时间无脱岗、离岗、缺岗现象发生。2. 凡非本公司车辆、人员进入需及时上前敬礼面带微笑、语言礼貌、声音清晰、语气轻切热情、询问来意。（对信息表、预约一览表中所列客户应尊称且及时通知有关部门）话术：早

23、上（中午、下午）好！欢迎光临，请问你是来看车的，还是来维修保养的？（询问客户贵姓？询问是否有预约/对应的销售顾问或维修接待员）。对预约信息表上已列明的车辆的话术：早上（中午、下午）好！您是xx先生/女士吧，您是预约来看车/保养维修的吧。这边请，我们的工作人员正在等候您的光临。3. 根据客户的来意，准确引导客人车辆驶入不同的区域车位，对步行看车客户引导其进入展厅路线。（赏购车客户车辆引导至展厅前停车区域位。维修保养车辆引导至维修保养接待工位。）话术：1）您好！请您把车驶入展厅前空停车位泊好，销售顾问会恭候你您的光临。2）您好！请您向正前方行驶进入维修接待区，服务顾问会恭候您的光临。4. 根据客户

24、的来意及时用对讲机呼至相关部门，要求对应接待，同时打开道闸。话术：（赏购车）前台，XXX先生/女士II驾驶车号xxx的先生/女士前来看车请安排接待。或服务台，xxx销售顾问预约的xx先生/女士到了，请通知接待。（维修保养）维修接待、XXX先生/女士II车号XXXX的车辆前来维修/保养，请安排接待。或维修接待，XXX预约的XX先生/女士到了，请接待。5. 车辆驶离打开道闸起立敬礼送离。工作结束（17：30-19：00）1. 源、检查门窗、开启道闸，进行工作交接。关闭岗位所有电服务区主管岗位职责1、在公司的领导下，全面负责服务区的工作；2、认真贯彻党和国家的各项方针，政策，法规和有关规定，严格遵守

25、公司制订的各项管理制度，努力搞好服务区的经营管理，建立逐渐目标责任制，完成各项经营目标任务；3、注重社会效益，抓好窗口建设，坚持以客户为中心，以优质服务为宗旨，以安全生产为保障，规范工作规程，不断提升形象；4、按照公司所规定的权限，负责服务区员工的招聘，培训，绩效管理和员工队伍建设；5、审核和上报服务区财务报表，向各部门下达经营计划和工作任务，健全各项财务制度，检查营收情况，督促财务部门做好成本控制，费用节流工作；6、加强服务区全面质量管理工作，安全管理工作，思想政治工作和计划生育工作，积极开展优质文明服务活动；7、努力提高员工队伍的综合素质，开展工作考核，不断充实完善各类考核机制；8、重视和

26、鼓励员工参与民主管理，坚持党，团，工会等组织依法行使职权，以身作则，关心员工，处事公正，奖罚分明，使服务区有高度的凝聚力；9、完成公司领导交办的其他工作；1服务区总服务台岗位职责1、严格遵守服务区各项制度和操作（服务）程序；2、热情，周到地接受顾客咨询，尽最大可能为顾客提供便利；3、保管好顾客寄存的贵重物品，总台内部做到闲人莫入；4、做好卫生包干区，总台的卫生清洁工作；5、每天做好交接班工作，钱物交接清楚；6、认真做好失物招领的登记工作，仔细核对物品及有关人员信息凭证；7、完成领导交办的其他工作；8、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。服务区保安岗位职责1

27、、负责停车场（门卫）的日常停车秩序和车辆进出安全管理；2、做好停车场的治安工作，以将危害降到最低限度为原则，妥善处理紧急事件，同时应及时报告相应部门，并做好保2安值班记录；3、对服务区各营业场所，消防重点部位，安全设施进行流动巡逻检查，防止不安全事件发生，并做好保安值班记录；4、保安人员应提醒保洁工搞好停车场卫生，有权制止驾驶员在停车场的不文明行为；5、正确使用通讯对讲机，并保证完好可用；6、在值班巡逻中，要提高警惕，发现有违法乱纪的人和事，严密监视，及时报告，并采取灵活有效的办法加以制止；7、完成领导交办的其他工作；8、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责

28、。服务区广场保洁员岗位职责1、自觉遵守服务区规章制度，在保洁领班的领导下完成本职工作；2、着装统一，仪表整洁端庄，佩带服务标志；3、负责搞好整个广场，边沟，绿化带内的环境卫生工作；4、定期对垃圾筒，垃圾房进行消毒，铲除蝇蛆；5、及时将垃圾装袋，运至垃圾房；6、车过即扫，对少数不讲清洁卫生的司乘人员要礼貌相劝；7、完成领导交办的其他工作；8、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。服务区厕所保洁员岗位职责1、自觉遵守服务区规章制度，在领班的领导下完成本职工作；2、着装统一，仪表整洁端庄，佩带服务标志；3、按照卫生管理制度和卫生标准，做好厕所每一项保洁工作；4、经

29、常检查卫生设施的使用情况，发现损坏及时通知维修工进行维修，保证使用完好；5、及时冲洗打扫，做到无蚊蝇，无污垢，无异味，保持厕所通风良好，地洁墙净；6、做好消毒和保洁工作的相关记录；7、完成领导交办的其他工作；8、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。4服务区绿化工岗位职责1、自觉遵守服务区规章制度，在领班的领导下完成本职工作；2、着装统一，仪表整洁端庄，佩带服务标志；3、负责服务区内绿化草坪，花卉，树木的养护工作，及时清除杂草，做到区内绿化常青；4、种植适时花草，保证服务区室内环境绿化所需；5、及时清理绿化带内的杂物，清扫枯枝落叶；6、定期进行灭虫工作，防止

30、病虫害；7、旦发现绿化被损事件，及时上报，并采取补救方法；8、完成领导交办的其他工作；9、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。服务区水电（维修）工岗位职责1、敬业爱岗，严格遵守值班制度，坚守岗位，认真执行设备管理的各项规章制度，服从管理员的工作安排，保证配电房，水泵房的正常供电，供水及设备的完好；2、负责设备的维护，保养，确保服务区设备设施的正常运作；3、负责服务区所有照明，各部门动力，水，电等设备，设施的检修工作；4、做好对服务区设备，设施的日常巡查工作。对各部门的设备故障及时维修，对影响正常运行的设备故障或损坏及时向部门管理人员汇报，积极组织抢修，以确

31、保服务区的正常运作；杜绝因故障处理不及时而造成影响营业和服务质量下降的事故发生；5、严格执行安全操作规程，掌握服务区各部门的供电状况，线路走向及电器设备的技术性能，定期巡视电器设备，确保主要用电设备保持良好的记住状态；6、认真钻研业务技术知识，熟悉设备状况，做到故障判断准确维修快捷，不断提高解决实际问题的能力；7、认真做好每日的设备运行记录，维修记录及巡视检查工作，随时了解设备的运转情况，并做好接班人员的交接班工作；8、完成领导交办的其他工作；9、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。服务区监控员岗位职责1、全面负责对服务区各营业场所，广场等重要区域的监控；

32、2、负责做好对每个监控点的调试，确保每个监控点都能正常录像，云台控制正常，每天详细记录设备的运作情况；3、配合各部门工作，严格按要求操作。播放录像，VCD多媒体的内容，应提前与有关领导联系，并填好使用登记，对播放的音乐应定期更换；4、做好主控室的除尘，防火，防盗工作；5、保守秘密，不得将有关磁盘，录像等内容泄露；不得外传，不准向被监控人员介绍监控范围和效果；6、爱护和管理好监控设施，严格操作规程，定期进行系统维护，确保监控系统的正常运作；7、完成领导交办的其他工作。8、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。目录一、服务区综合楼岗位职责31、服务区主管岗位职责

33、32、服务区总服务台岗位职责.43、服务区餐厅服务员岗位职责54、服务区餐厅收银员岗位职责65、服务区厨师岗位职责76、服务区勤杂工岗位职责87、服务区商场（超市）营业员岗位职责98、服务区保安岗位职责109、服务区广场保洁员岗位职责1110、服务区厕所保洁员岗位职责1111、服务区绿化工岗位职责1212、服务区水电（维修）工岗位职责1313、服务区驾驶员岗位职责1414、服务区监控员岗位职责1515、服务区会计岗位职责1616、服务区出纳岗位职责1717、服务区人事劳资岗位职责18二、服务区加油站岗位职责191、加油站站长岗位职责192、加油站班长岗位职责203、加油站计量员岗位职责214、

34、质量监督员岗位职责225、加油员岗位职责236、加油站安全员岗位职责24服务区综合楼岗位职责服务区主管岗位职责1、在公司的领导下，全面负责服务区的工作；2、认真贯彻党和国家的各项方针，政策，法规和有关规定，严格遵守公司制订的各项管理制度，努力搞好服务区的经营管理，建立逐渐目标责任制，完成各项经营目标任务；3、注重社会效益，抓好窗口建设，坚持以客户为中心，以优质服务为宗旨，以安全生产为保障，规范工作规程，不断提升形象；4、按照公司所规定的权限，负责服务区员工的招聘，培训，绩效管理和员工队伍建设；5、审核和上报服务区财务报表，向各部门下达经营计划和工作任务，健全各项财务制度，检查营收情况，督促财务

35、部门做好成本控制，费用节流工作；6、加强服务区全面质量管理工作，安全管理工作，思想政治工作和计划生育工作，积极开展优质文明服务活动；7、努力提高员工队伍的综合素质，开展工作考核，不断充实完善各类考核机制；8、重视和鼓励员工参与民主管理，坚持党，团，工会等组织依法行使职权，以身作则，关心员工，处事公正，奖罚分明，使服务区有高度的凝聚力；9、完成公司领导交办的其他工作；10、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部陆志峰负责。服务区总服务台岗位职责1、严格遵守服务区各项制度和操作（服务）程序；2、热情，周到地接受顾客咨询，尽最大可能为顾客提供便利；3、保管好顾客寄存的贵重物品

36、，总台内部做到闲人莫入；4、做好卫生包干区，总台的卫生清洁工作；5、每天做好交接班工作，钱物交接清楚；6、认真做好失物招领的登记工作，仔细核对物品及有关人员信息凭证；7、完成领导交办的其他工作；8、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。服务区餐厅服务员岗位职责1、自觉遵守服务区规章制度，在领班的带领下，完成本职工作；2、对顾客文明礼貌，热情诚恳，耐心细致，不得与顾客争吵，并注意语言，表情和行为的一致性；3、注意服务员仪表仪容，着装统一，整洁端庄，佩带服务标志，服务过程中必须使用普通话；4、上岗做到有条不紊，服从领导安排，接受班（组）长工作指令，自觉完成分配的

37、工作；5、为顾客服务过程中，正确对待客人的投诉，并立即向上级汇报，严格按照服务规范执行；6、加强卫生管理，餐具做到严格消毒，做好餐厅灭蝇，门窗，墙面，地面等卫生工作，消灭卫生死角，确保所有餐具，服务用品及其他设备的完好，清洁；7、坚守岗位，认真做好餐厅收尾清洁工作；8、积极参加培训，不断提高自身服务技能和服务技巧；9、完成领导交办的其他工作；10、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。服务区餐厅收银员岗位职责1、自觉遵守服务区规章制度，在领班的带领下，完成本职工作；熟练掌握收银技巧，确保收银动作的规范化，标准化，提高收银速度和准确性；2、所售商品（含饭菜等）

38、必须经过收银系统，当班营业款项及时解缴，不隔班；3、提高自身思想觉悟，不挪用，贪污票款，对不良行为及时向上级举报，自觉维护公司，服务区利益；4、爱护公司财产，具备对收银设备的初级保养知识，发现设备问题及时报告；5、保证收银设备及区域的清洁卫生；6、严格遵循礼貌规范用语，做到唱收唱付；7、提高警惕注意防盗，确保现金安全；8、协助盘点，接受业务监督；9、完成领导交办的其他工作；10、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。服务区厨师岗位职责1、自觉遵守服务区规章制度，在总经理的带领下，完成本职工作；2、按时上班，按规定着装，佩带服务标志，保持仪表，仪容整洁，洗手后

39、上岗；3、在工作时间内不得擅离职守，不串岗，不脱岗，不得做有碍厨房生产和卫生的事；4、做好原材料加工，腌制及浸发工作，保管好厨房各种原材料，做到生熟分开，符合卫生标准；5、做好每日菜肴出品，烹制，加工，包括调料，半成品与汤汁的准备；6、自觉遵守各项卫生管理制度，按“五常法”要求，随时保持工作岗位及卫生包干区域的卫生整洁；7、保证菜肴质量，确保食品卫生安全，杜绝食物中毒事件的发生；8、努力钻研业务，提高操作技能；9、完成上级交办的其他工作；10、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。服务区勤杂工岗位职责1、自觉遵守服务区规章制度，在领班的带领下，完成本职工作；

40、2、服从班（组）长安排，自觉完成分配工作；3、着装统一，整洁端庄，佩带服务标志；4、负责食品原料的清洗，宰杀和加工，当好厨师的助手；5、注意原料的综合利用，保证出净率，避免浪费；6、做好餐具的收，洗，消毒工作，完成规定区域的卫生工作，并做好各项收尾工作；7、完成领导交办的其他工作；8、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。8服务区商场（超市）营业员岗位职责1、自觉遵守服务区规章制度，在领班的带领下，完成本职工作；2、对顾客文明礼貌，热情诚恳，耐心细致，不得与顾客争吵，并注意语言，表情和行为的一致性；3、注意仪表仪容，着装统一，整洁端庄，佩带服务标志，服务过程

41、中必须使用普通话；4、上岗做到有条不紊，服从领导安排，接受班（组）长工作指令，自觉完成分配的工作；5、为顾客服务过程中，正确对待客人的投诉，并立即向上级汇报，严格按照服务规范执行；6、加强卫生管理，做好商场灭蝇，货架，柜台，商品，门窗，墙面，地面等卫生工作，消灭卫生死角；7、及时补充商品，做到展示的商品充足，整齐，熟悉每种商品的价格，产地规格及特性等；8、注意观察销售环境防止商品被盗。如有可疑情况或突发事件，应沉着应对，并及时汇报；9、积极参加培训，不断提高自身服务技能和服务技巧；10、完成领导交办的其他工作；11、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。服务

42、区保安岗位职责1、负责停车场（门卫）的日常停车秩序和车辆进出安全管理；2、做好停车场的治安工作，以将危害降到最低限度为原则，妥善处理紧急事件，同时应及时报告相应部门，并做好保安值班记录；3、对服务区各营业场所，消防重点部位，安全设施进行流动巡逻检查，防止不安全事件发生，并做好保安值班记录；4、保安人员应提醒保洁工搞好停车场卫生，有权制止驾驶员在停车场的不文明行为；5、正确使用通讯对讲机，并保证完好可用；6、在值班巡逻中，要提高警惕，发现有违法乱纪的人和事，严密监视，及时报告，并采取灵活有效的办法加以制止；7、完成领导交办的其他工作；8、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管

43、理部刘建中负责。服务区广场保洁员岗位职责1、自觉遵守服务区规章制度，在保洁领班的领导下完成本职工作；2、着装统一，仪表整洁端庄，佩带服务标志；3、负责搞好整个广场，边沟，绿化带内的环境卫生工作；4、定期对垃圾筒，垃圾房进行消毒，铲除蝇蛆；5、及时将垃圾装袋，运至垃圾房；6、车过即扫，对少数不讲清洁卫生的司乘人员要礼貌相劝；7、完成领导交办的其他工作；8、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运服务区厕所保洁员岗位职责1、自觉遵守服务区规章制度，在领班的领导下完成本职工作；2、着装统一，仪表整洁端庄，佩带服务标志；3、按照卫生管理制度和卫生标准，做好厕所每一项保洁工作；4、经常检查

44、卫生设施的使用情况，发现损坏及时通知维修工进行维修，保证使用完好；5、及时冲洗打扫，做到无蚊蝇，无污垢，无异味，保持厕所通风良好，地洁墙净；6、做好消毒和保洁工作的相关记录；7、完成领导交办的其他工作；8、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。服务区绿化工岗位职责1、自觉遵守服务区规章制度，在领班的领导下完成本职工作；2、着装统一，仪表整洁端庄，佩带服务标志；3、负责服务区内绿化草坪，花卉，树木的养护工作，及时清除杂草，做到区内绿化常青；4、种植适时花草，保证服务区室内环境绿化所需；5、及时清理绿化带内的杂物，清扫枯枝落叶；6、定期进行灭虫工作，防止病虫害；

45、7、旦发现绿化被损事件，及时上报，并采取补救方法；8、完成领导交办的其他工作；9、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。12服务区水电（维修）工岗位职责1、敬业爱岗，严格遵守值班制度，坚守岗位，认真执行设备管理的各项规章制度，服从管理员的工作安排，保证配电房，水泵房的正常供电，供水及设备的完好；2、负责设备的维护，保养，确保服务区设备设施的正常运作；3、负责服务区所有照明，各部门动力，水，电等设备，设施的检修工作；4、做好对服务区设备，设施的日常巡查工作。对各部门的设备故障及时维修，对影响正常运行的设备故障或损坏及时向部门管理人员汇报，积极组织抢修，以确保服

46、务区的正常运作；杜绝因故障处理不及时而造成影响营业和服务质量下降的事故发生；5、严格执行安全操作规程，掌握服务区各部门的供电状况，线路走向及电器设备的技术性能，定期巡视电器设备，确保主要用电设备保持良好的记住状态；6、认真钻研业务技术知识，熟悉设备状况，做到故障判断准确维修快捷，不断提高解决实际问题的能力；7、认真做好每日的设备运行记录，维修记录及巡视检查工作，随时了解设备的运转情况，并做好接班人员的交接班工作；8、完成领导交办的其他工作；9、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。服务区驾驶员岗位职责1、在部门经理的领导下，具体负责车辆驾驶和车辆保养工作。在

47、权限范围内，对综合部经理负责；2、认真学习交通法规，遵章守法，严禁酒后开车，牢记安全第；3、坚守岗位，服从分配和调度；4、严格遵守服务区车辆管理制度。公务出车须填出车单，由综合部经理或其他部门经理以上的领导签字方可出车。严禁私自用车，杜绝人情用车；5、出车前必须认真检查车辆，发现不安全因素要及时排除，不准开“病车”。做好出车前三检查工作（查车辆技术情况，车容卫生，仪容仪表）；6、做好车辆的日常保养工作，保证车辆清洁，随时处于良好状态，节能降耗；7、驾驶员之间调班和换车，必须做好交接班工作；8、完成领导交办的其他工作。9、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。

48、服务区监控员岗位职责1、全面负责对服务区各营业场所，广场等重要区域的监控；2、负责做好对每个监控点的调试，确保每个监控点都能正常录像，云台控制正常，每天详细记录设备的运作情况；3、配合各部门工作，严格按要求操作。播放录像，VCD多媒体的内容，应提前与有关领导联系，并填好使用登记，对播放的音乐应定期更换；4、做好主控室的除尘，防火，防盗工作；5、保守秘密，不得将有关磁盘，录像等内容泄露；不得外传，不准向被监控人员介绍监控范围和效果；6、爱护和管理好监控设施，严格操作规程，定期进行系统维护，确保监控系统的正常运作；7、完成领导交办的其他工作。8、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32

49、运营管理部刘建中负责。服务区会计岗位职责1、遵守财经纪律，执行相关的法律法规和公司财务制度规定；2、按规范进行会计核算，及时报送有关财务报表；3、开展财务分析，做好费用控制，当好领导参谋；4、负责服务区固定资产日常价值管理及固定资产处辂的财务处理，负责固定资产卡片录入与财务处理；5、组织编制服务区年度财务预算，对预算执行情况进行监督分析；6、指导帮助，监督相关部门的存货盘点工作，加强成本核算，做好财产清查管理工作；7、负责各项税费的计算，申报和解缴工作，协助有关部门开展财务审计和年检；8、负责现金，银行存款的检查工作；9、负责审核服务区经济合同中有关金额收付情况及条款，监督经济合同履行中的收支

50、执行情况；10、完成领导交办的其他工作；11、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部陆志峰负责。服务区出纳岗位职责1、严格按照国家有关现金管理和银行结算制度的规定，办理款项收付；2、严格按规定签发各类票据，登记票据使用簿，及时催收未核销票据；3、负责登记现金，银行存款日记账，做到日清日结；随时掌握银行存款余额，防止出现银行透支现象；4、负责编制现金，银行存款记账凭证，及时提交会计审核；5、负责保管各类有价证券，保守保险柜密码，保管好钥匙，不得任意地转交他人代为保管；6、对所管的印章必须要妥善保管，严格按照规定用途使用；7、按时发放工资和各类津贴，负责营业款解款，零钞调换

51、工作；8、做好发票，收据等票据的登记，领用，核销，保管工作；9、负责营业款的稽查工作；10、负责对服务区收银员的业务培训与指导工作；11、完成领导交办的其他工作；12、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部陆志峰负责。服务区人事劳资岗位职责1、在总经理的领导下，具体负责服务区人事，劳资，考勤，培训等管理工作。在权限范围内，对综合部经理负责；2、负责人事工作。包括人员编制的申报，审定工作，制定各类人员的进人计划，做好岗位招收工作，办理调进，调出手续等；3、负责劳资工作。分管专业技术人员职称评定，考核，聘任工作。负责劳动工资，津贴，奖金等工作；4、负责办理员工请假，休假，退

52、休，辞职等事项；5、负责开展劳动竞赛，员工培训等工作；6、完成领导交办的其他工作；7、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运服务区加油站岗位职责加油站站长岗位职责1、加油站站长在上级主管部门的直接领导下全面负责服务区二侧的日常工作。2、贯彻公司油料管理制度，负责加油站的经营和管理工作。3、制定加油站岗位责任制，负责制定、落实加油站安全措施和加油站的日常工作，坚持安全例会制度，制定检查站内的安全措施及制度的落实情况，负责日常例行检查和经常性的全面检查，对检查出来的问题制定整改措施。凡本身能解决的要迅速解决，确有困难的要如实向上级书面报告。及时消除安全隐患，做到防患于未然。4、认真

53、制定和落实各项防火措施，按重点部位重点防范的要求落实各个岗位防火要求，明确责任，制定责任制，制定措施，对可能发生的火灾要有应急灭火计划。5、负责协调好本站与客户的工作关系，不断提高服务质量，树立良好行风，为客户提供一流的服务。6、督促加油工严格遵照安全操作规程，坚决杜绝违章作业的行为。7、有计划的组织职工政治与业务的学习，不断提高政治与业务素质。8、定期召开班组长会议，全面掌握两侧加油的业务情况。9、做好职工内部的考勤、考核、总结评比等工作；10、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部曹力剑负责。加油站班长岗位职责1、严格遵守公司和加油站规章制度，协助站长组织本班员工开

54、展各项经营、管理和服务工作。2、确保当班期间加油站的正常运营，保障供应，提高销量，努力完成本班的油品和便利销售目标。3、认真落实各项安全制度，协助站长对本班员工及顾客进行安全教育，检查、监督各项阿纳措施的落实。4、负责本班员工的思想政治教育工作，带领员工遵守公司和加油站的规章制度，做好在顾客的服务工作。5、带领本班员工，认真做好交接班工作，确保当班帐表及时、完整、真实、准确并按时归档。6、在站长授权范围内，处理本班日常事务，重大事务及时向站长报告并协助处理。7、完成站长交办的其他任务；8、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部曹力剑负责。加油站计量员岗位职责1、严格执行油品计量操作规程，认真做好油品的测量与计算工作，不断提高计量与管理水平。2、收发油品前后要及时计量，如发现油品大亏大盈时要及时上报，查明原因并做好记录。暂不动用的储油罐，按规定日期进行计量。3、收油验收时，要察看油品规格与质量，核实发货通知单及油罐容量无误后，开卸油通知单。卸油完毕，计量无误后，在送油交运单上签字。4、熟练掌握油品计量换算基本方法，正确运用计量计算基本公式。每次计量油品后，及时计算，并将计算结果及时做帐。5、按期对储油进行计量盘

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