生鲜配送常用的三种配送策略系统都有哪些,具体可以解决哪些问题?

生鲜行业如果有生鲜配送管理系统的话可以是参考本篇文章来进行企业的管理效率的提升,也可以借此普及一下关于生鲜配送管理系统的使用方法。

生鲜行业中影响管理的效率的一般为分拣问题,订单问题,进销存问题这三大方面的问题会对管理效率起到特别大的影响。比如分拣数量多,只是单纯人工分拣的话需要人力多而且准确率也不高,耗费了成本但又得不到效果还要花费更多的时间再去整理。还有订单问题也是同样如此,账款对应不上订单,进行查账的时候发现坏账或者漏帐的情况居多,库存的情况无法核实溯源,中途如果出现其他的遗失库存的情况无法进行责任追究。这部分的问题都是影响着企业或者商家的一个管理运营的。

所以使用生鲜配送管理系统可以有效地改善上述的问题。

订单功能:主要就是解决订单问题所设置的订单功能,不论是用户或者其他机构主要是通过生鲜配送系统进行下单,下单后悔生成订单在功能里可以进行查询,用户下单的订单都会自动汇总到订单功能里面,而且通过订单功能里可以进行筛选不同种类的订单进行查看。免去后期的人工记载还有逐一统计的麻烦。

分拣功能:分拣通过体重称重上传食材的情况在系统上,自动会打开标签不需要人工再进行二次的打印上传了。

进销存管理:智能化采购也是生鲜配送系统里面的特有的功能,根据库存情况进行自动采购,把订单发到供应商进行备货,关于食材的销售订单,库存情况,出库情况,入库情况等都可在进销存管理系统进行查询,可以通过报表进行一键查询统计数据的情况,为后面的企业的策略可以提供一定的参考价值。财务管理也会在进销存里面附加功能,对于库存,财务管理的效率提高了,在后续的经营能有效地降低成本,增加利润。

除此之外生鲜配送系统还有配送功能,营销功能,渠道功能可供企业去灵活运用可以让企业的利润或者销售渠道得到显著的效果,当然不同的生鲜配送系统难免会有不同的功能区别,这篇文章初衷也是让拥有生鲜配送系统的经营者或者没有系统的经营者对此都可以有一个小了解知道如何去运用自身的工具来为自身的企业带来更大的收益。

结语:灵活运用生鲜配送系统为自身的企业带来更多的盈利还有高效的效率,充分利用生鲜配送系统的价值将会为自身企业的经营带来无穷的帮助

北京世间万象----生鲜配送管理系统

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一、多级供应链是行业发展的必然,非效率因素仍旧存在

1.1、我国生鲜供应链现状:上下游极度分散+中游多层级

● 上游:集中度低,以“小农生产”为主

上游极度分散,无法避免农村经纪商层级。我国农业生产自古以来,就以个体“小农生产”为主,至2016年年底,我国有2.3亿农户,经营耕地10亩以下的农户达2.1亿户。生产经营非常分散,集中度较低。受制于生产源头农户的分散性,以及各地生鲜品种、质量、价格不统一,农村经纪商需要对当地生产状况、语言等十分了解,且备受村民信赖的农村经纪商去各家各户收购生鲜,一定程度上,起着整合生鲜的作用。因获取各地生产信息成本高及信任机制影响,中间商很难跨越经纪商直接向农户采购,使得当前供应链无法避免的增加了农村经纪商层级。

● 中游:损耗高、冗长交叉的多级批发模式仍占主流

生鲜从农户到终端消费者至少经过4层供应链,太冗长由于上游极为分散,为了满足农产品在不同区域和不同季节的需求,我国多年来形成了稳定的以多级批发市场为主的生鲜流通体系,即分散的农户生产物品后,大量经纪人收购,运输至产地批发市场,随后由销地批发市场、二级批发商等分销至零售端农贸市场、超市等,最终到达终端消费者。由于农产品经过冗长的供应链其中每层的储存、运输、装卸环节损耗较大,运输成本、人工成本叠加,又层层加价,使得产销两地产品差价较大,但当前生鲜零售终端毛利率普遍较低。

多级分销市场也使得从生产源头地到终端消费者的完整流通过程呈现出多元交叉的特点。零售商可从二、三级批发商进货,也可从产地、销地批发市场进货,资源整合能力较强的零售商如永辉超市会以一定比例直接与农户或合作社签订订单;多级批发市场也会从农户、产地、销地批发市场进货;生鲜在不同“角色”之间的流通多元交叉,没有统一规划,使流通效率下降,商品难以溯源。

生鲜直采电商频现,但盈利形势尚不明朗。近年来一些依托互联网而生的开放平台式供应链体系正在形成,如以善之农、美菜、宋小菜为代表的农产品电商企业,通过收集下游小B端订单,整合上游农户资源,实现规模采购和运输。但总体来说,由于物流成本、资源整合成本高昂,目前电商盈利较低,普遍亏损。以2011年成立经营状况相对较好的善之农为例,2017年虽首次扭亏为盈,但营收、净利规模很小,企业自由现金流经常为负,毛利率低于8%,到目前还没有跑通稳定的盈利模型,电商未来经营趋势还不能判断。

综合来看,目前国内生鲜供应链仍以冗长、高损耗的多级分销模式为主,整合能力强的超市直采只占采购的一定比例,电商直采盈利能力较差,长期经营效果尚未显现。唯有减少供应链的中间环节,提升采购效率必将是未来生鲜流通的趋势。

● 下游:以农贸市场为主,超市、电商为辅,齐头并进带动直采

当前生鲜零售以农贸市场为主,未来超市直采为必然趋势。由于超市生鲜购物环境整洁、其价格较农贸市场更有竞争力,消费者开始转变只去农贸市场购买生鲜的传统观念。从下游生鲜终端渠道销售数据来看,2016年73%生鲜通过传统农贸市场交易,仍稳居零售端市场主体地位,其零售摊位的分散性限制规模化采购,使中间商整合难度提升,增加了中游流通环节。超市生鲜销售占比22%,远低于美国、德国、日本超市生鲜销售超70%的占比,但始终保持稳定而快速的增长,还有很大渗透空间。电商份额虽占比较小,但上升速度较快。2017年中国生鲜电商市场交易规模约为1391.3亿元,同比增长59.7%。随着超市生鲜销售占比的进一步提升,将带动生鲜大规模采购,有助于其跨越多层中间环节,更大比例从基地或源头农户采购。

1.2、供应链多层级主要系上下游、产销地分散

● 我国多级供应链历史演变

1953-1978年,农产品以统购统销为主,物流建设未受重视。1953年为稳定粮价、保障农产品供给,国家生猪、鸡蛋、水产品等重要农副产品实行统购统销。农民因采购价低,生产积极性不高,生鲜品种很少,政府禁止跨区域交换或贩售,使农产品无需进行大规模的跨区域运输。因此生鲜农产品的物流发展没有受到重视,只建设了数量不多的运输车,仓储、配送中心寥寥无几。因此,我国生鲜供应链在物流建设方面起步晚、基础弱。

1979-1984年,农产品逐步减少统购统销,实行“双轨制”向市场开放过渡,奠定农产品物流基础。随着家庭联产承包责任制实施,国家逐步减少统购统销的品种和数量,同时恢复和发展集贸市场和传统农副产品市场。1983年,国家允许长途贩运,农产品上市流通量的迅速增加以及不同地区的农产品价格差异,诱发了农产品贩运和流通,形成了一批集贸市场,并随之出现数量有限的专业户,从而奠定了农产品物流的市场基础。1984年为稳定市场价格,推行蔬菜“双轨制”,对70%-80%的大路菜实行计划收购,对20-30%的精细菜放开经营。由于两个市场并存,“好菜自己卖,坏菜卖国家”的现象很普遍,国营蔬菜公司亏损严重,为批发市场、农贸市场的快速发展创造了条件。

1985-1995年,全面放开价格,生鲜品种大幅扩大,批发市场迅速发展。1985年,政府对水果、蔬菜、畜产品、水产品等鲜活农产品的经营和价格全面放开。蔬菜产量和品种迅速增加,产销范围大幅扩大,不同地区对蔬菜需求不同使得蔬菜在全国跨区域流通,但是小规模集贸市场却无法组织和分销大规模农产品的异地交易。为了解决各类区域性、小规模集贸市场面临全国性农产品大流通的问题,农产品批发市场由892个(1986年)增加至1509个(1991年)。产销地各类批发市场逐渐取代了国营蔬菜公司,并占据了主流地位。在零售市场上,由于终端市场低门槛、低投资,很多人涌入贩菜行列中,当时的生鲜零售经营者主要是当地的商贩、城郊农民和城市下岗工人。受消费者高频、分散、便利性购买需求的影响,生鲜零售摊位、菜店等大都分布在消费者住所附近,生鲜零售经营者的生鲜基本从上级批发商处采购。经过多年发展,我国以“农户+各级批发商+农贸市场+消费者”模式为主的生鲜供应链逐渐稳定,符合我国当时生产和消费的需要。

1996-至今,超市、电商生鲜经营迅速发展,推动了直采模式。受大型国外连锁超市率先经营生鲜的影响,1996年北京、深圳等地的超市打破只经营日常生活用品、加工食品的传统,将生鲜加入零售商品当中。同时由于农贸市场的经营缺乏有效监管,食品安全问题频发、购物环境差等问题接连暴露,政府开始重视农贸市场改建,发布多项政策鼓励农贸市场超市化改革、农超对接等,逐步引导连锁超市直接与产地合作社产销对接,推进“超市+基地/合作社/农户”的流通模式。1996年超市经营农产品所占的市场份额几乎为0,2016年生鲜超市渠道销售占比增长至22%。生鲜电商近两年也保持快速发展,同比增速保持在50%以上。超市、生鲜电商等多种新零售渠道的出现不断推进直采模式发展,同时转变中国城市居民生鲜消费观念。但受上游产品生产分散、物流成本高昂等多重因素影响,目前以农贸市场作为终端销售渠道的比例仍然较高。

● 我国多级供应链形成的原因

1)国土辽阔,生鲜种类繁多,且产、销地分散

生鲜种类多样,中间商难以全品种运输。中国生鲜种类繁多,据统计我国的食用蔬菜有229种,常用蔬菜高达150种,而美国常用蔬菜只有几种,2015年中国蔬菜产量占世界蔬菜产量份额达61.03%。一个批发商通常只会运输某几种或十几种蔬菜,难以全面覆盖。

产、销地分散,全国全国为了便于农民可复制,各大产区倾向于种植一、两个核心品种,导致一个产区的产品上市后销售压力很大,需要进行全国分销。而生鲜季节性强,一个销地需要全国各产地轮流支撑来满足全年销售,从而形成了中国农产品市场是“全国全国卖“。由于生鲜品种多样,且产销地分散等自然因素影响,大大增加我国生鲜在全国范围内的流通难度。

2)上、下游分散,阻碍中间商规模采购

从上游看,农户及合作社的分散极大增加了下游统采难度。我国“小农经营”导致生鲜生产极为分散,农村合作社是目前与农户距离最近、最便捷的整合方式,近年来农民专业合作社数量虽然已达193.3万家,整合了一定数量的农户,但是合作社规模均比较小,2018年上游平均50户/个(合作社)的整合度甚至远远低于美国2001年1000户/个(合作社)的整合度,且美国农户人均耕地面积达1600亩,远超我国90%农户拥有的10亩耕地面积。若去除不达标合作社数量数据,每个合作社吸纳的农户数量更低,此外还有高达1.3亿的农户未入社。较高的生产分散度,使最靠近农户这一源头的下游,无论是经纪商,还是批发商、零售商,必须与“千家万户”的农户面对面,大大增加采购成本,降低流通效率。

我国上游实质上仍以个体种植为主,农户经营的分散状况并未得到根本改变。主要是:合作社管理、科技水平低,融资难,农民合作意愿受地域影响,追求政府补贴为主,一定程度阻碍了合作社的发展和规模壮大。

● 管理、科技水平差,合作社收益不大。合作社成员均是农户,缺乏科学管理素质和技术创新理念,在内部运行、财务管理、科技运用、生鲜市场动向洞察、各种政策法规把握等方面都很匮乏,大大制约了合作社规范的快速发展。

● 融资难,资本投入少,技术落后,无法扩大规模。由于合作社组织结构松散、信用体系不健全使得担保责任主体不清晰,且融资时多以土地、劳动力、技术抵押,贷款变现难,融资公司不愿意借款,虽有政府补贴政策,但资金缺口大。因此合作社资金主要来源是社员出资,但其投资意愿较弱,资金少,生产流动性资金缺乏。

● 农民受地域、关系影响,合作意识不强,不愿意与外地农户合作,更愿意和相同村庄的附近村民联合入社,“一村多社”现象普遍,阻碍了合作社联合发展。

● 法规不健全,很多合作社形同虚设,只为享受政府补贴。很多合作社是因一些涉农企业为了各种财政扶持、税收减免与金融服务等优惠政策钻了法律的空子而成立,农民根本不了解合作社,也无法享受到加入合作社的收益,使得合作社未取得实绩。

日本农协发展主要由政府在法律、财政、教育各方面推动:

1947年开始,政府推动建设农协。为保护自耕农民,日本推出了农协法,并设立由政府扶持的农协。由于农业原料优先供应农协,且购买价格更低廉、补贴丰厚,到1950年全国99%以上农民均加入了农协。但因农民合作意识不强,很多农协只有名头,类似于我国当前合作社状态。

1955年开始,政府发布法律推动农协逐步稳定发展和合并。政府推行了多部法律、在全国开展5次农民运动,给予农协强力的保护和支持,使各级农协在经营上趋于稳定,并形成了基层-县-中央三级农协体系,这与日本村-县-中央的行政体系一致,也有利于实施各项农业政策。随后由于农产品市场竞争激烈和法律推动,小农协不断合并为大农协。

70年代开始,农协以农村全民发展为重心。农协不仅仅局限在原料提供、产品销售等层面,而是在经济、教育、文化、保险、医疗等多方面为农民提供服务,不断向农村各领域渗透,与农民发展相互促进。

90年代开始,农协三级体系改革为二级体系。为提高效率,日本农协将基层-县中央三级组织体系改革为基层-中央二级,并将基层农协进行合并。到2015年,从最初的1万余家减少到约700家。

美国合作社发展和规模的扩大有赖于其全国性农业组织对农户合作理念的转变:

美国合作社最早于1810年成立,到1869年一直处于萌芽阶段。

1870-1920年,农户合作意识加强。在合作社数量快速增加时期,“农业保护者协会”(格兰其、农场主联盟)、“全国农场主协会”为了维护农场主利益纷纷成立,对农民进行宣传教育促进其合作互助,使合作理念深入农村,并改革其生产和流通领域,为农民提供储运、代销农产品,批发原料等服务。

1921-1932年,美国立法使合作社成立和运行规范化。政府极力支持合作社,“合作社大宪章”、“合作社销售法”发布,规范了合作社成立和内部运行条件,严格的“一人一票制”防止资本对合作社的控制,并进一步加强对合作社的扶持。

1933-1945年,美国合作社信贷体系、经营制度逐步健全。美国通过“农场信贷法”建立了12个地区性合作社银行和一个中央银行,专门用于向农村合作社提供贷款,同时合作社管理、会计制度逐步完善,使合作社开始正规化经营。

1945年以后,美国合作社数量骤减。为提高竞争力,经营成熟的合作社加强“垂直一体化”发展,从生产到销售处于不同环节的合作社开始合并形成产业化,合作社数量不断减少,规模越来越大。

综合来看美、日上游整合的历程,其发展动因主要源于注重合作意识培养、产业化发展、法律法规健全、财政支持完善、农业科技创新,这也正是我国当前合作社发展及扩张亟待解决的问题:

● 农户较强的合作意识为上游整合奠定了基础。美国早期多个全国农业协会对农户进行合作教育,日本农协在对农户生产、销售的指导过程中也培养了农户合作观念,使农户在经营上有很好的合作意识,对合作社整合接受度很高。

● 产业化发展带动上游整合。在美国,一个专业合作社一般只经营一种或两种产品,然后深度开发该产品,其销售、运输、储藏、加工等由相应的农业技术合作社、生产资料供应合作社、销售合作社、农业设备合作社等提供服务,不同环节合作社合并将大大提高单个合作社竞争实力和效率从而推动其快速整合。而日本农协从初始就整合资源,统一负责农产品生产资料购买、加工、销售等实现农产品标准化、产业化发展模式,使农协收益大大提高,上游较好的整合效果促使其可以继续扩大规模。

● 法律法规的健全推动合作社规范化发展。美国的多项法律为合作社规范发展,同时为不被资本掌控提供了条件,使农户作为合作社收益主体,推动合作社快速发展。日本发布的经过28次修改的《农业协同组合法》、《农业基本法》、《农协合并成法》等多部法律确立农协的地位并给予其发展指导,由法律和市场共同推动基层农协的整合。

● 财政补贴、信贷体系健全使经营资金充沛。美、日除每年的拨款、低息贷款和较低税收政策外,特别注重农业金融信贷建设。日本从最初设立农协时,就十分重视信用合作社业务,其全国农协银行现今为日本经营规模最大的金融机构。农民无需担保即可贷款。美国建立“联邦农业信用管理局-中央银行-12个地区土地合作银行”的融资机制,农户只需以土地作抵押即可得到贷款,融资很便利。强大资金支持解决经营资金周转难题,为其经营规模的扩大创造了条件。

● 大力推动农业科技化发展,提高生产率。因务农人员数量越来越少,且人口老龄化,日本极力提高农业科技水平,农协内部建有完整的教育体系,对农民进行科技教育和人才培养。美国联邦政府自1996年始就着力于农业研究、教育以及农业科研攻坚战略计划,每年20亿美元投向农业科研、推广、教育,使农业科技不断创新,大大提高农业生产率,为农业规模化奠定了技术基础。

● 此外,日本农协以农村全面发展为主的观念,与农户相互促进发展。农协在农村的服务触角很广,包括原料供应、技术指导、教育培训、农产品加工、存储、销售,以及信贷、保险、医疗保健等,保障了农民生活水平,让农民与农协相互信任,使更多的农户加入农协并专注于生产、培育新产品等;相应地,农户的高收益也进一步促进农协发展。

从下游看,我国小B企业的分散,使几家批发商难以满足众多门店、摊点的供应。

● 餐饮企业分散增加供应商采购难度。在餐饮市场我国130强连锁餐饮店门店数只占总餐饮门店数量的6.2%,尽管当前我国餐饮门店数是日本的9倍,但在门店集中度、市场规模集中度上都远远低于日、美。若去除中国的肯德基、百胜、星巴克数据,其门店集中度会更低。分散的餐饮门店因对各生鲜的品种需求多样、质量标准要求不一,一家餐饮店很难由一家批发商供货齐全,加大供应商采购难度。因单个出口订单量很大,一些批发商更愿意做出口业务。

● 在生鲜零售端,农贸市场销售占比达73%,大量分散的摊点、门店进一步冲击生鲜规模供应。

● 我国小C的需求多样性拓宽了生鲜流通区域。中国丰富的饮食文化使消费者对生鲜品种、新鲜度要求很高,购买一般为高频、低量;美、日多食冷冻品,通常一次购买一周所需食材,且生鲜品类较少。因此中国的生鲜需在全国更高频、更大范围的运输、流通。

整体上看,上下游均具高度“分散性”,中间商既无法实现规模化采购,也无法实现规模化销售,若与中间商的流通呈现沙漏状,显而易见其整体效率非常低,稳定的多层级分销体系反而纾解了上、下游流转不畅的局面。

3)中间商单体资金量、规模小,垫资能力、风险承担能力弱

生鲜市场价格波动大,个体户批发商风险承担能力弱。由于生鲜供给受气候、市场行情影响较大,叠加其易腐性,因此价格敏感度高、波动大,往往在批发市场一天内同一品类生鲜价格就会有不同程度的波动,使生鲜批发市场充满高风险,故在流通环节需要抗风险能力较强的物流链来消化市场风险。我国批发商多为个体户,单体资金量小、规模小,风险承担能力弱,从而需要更多层级、更多数量的中间商来共担风险。日本农产品批发市场由于多采用拍卖制,激烈的竞买使小型批发商被淘汰,少数有实力的批发商发展为大型株式会社,资金雄厚、规模较大的背景使得为数不多的大型批发商可承担一定的市场波动风险。

零售业账期长,个体户批发商垫资能力弱。国内零售企业普遍占用供应商资金,为稳固销售渠道,上游批发商需垫付1月左右的仓储、场地租用、运输、包装等资金,而委托批发商代销或赊销买断的农村经纪商也需先垫付购货、包装、运输、装卸、租用场地等资金,承担批发商1月以上的账期。由于中间商资金量小,垫资能力弱,一旦某环节出现垫资困难,可能会导致其流通过程瘫痪,因此在收到销货收入前,生鲜流通所经历的层层装卸、运输等成本需要更多数量、层级的中间商分担,长久下来形成了稳定的多层级的批发体系。而日本批发市场货款结算账期很短,零售商一般需在在3-7天之内向批发商付款,批发商需在1-4天内向供货人付款。资金回笼快,使批发商可更大规模的采购,流通效率更高,供应链层级更少。

1.3、多级供应链仍存在损耗率高及非效率的问题

多层运输、装卸,损耗率大幅提高。多级供应链涉及流通环节众多,且由于其“全国全国”的市场特点,长途运输不可避免,国内批发零售冷链物流尚不完善,运输环节损耗率较高。产品最终到消费者手中花费时间较长,国内生鲜农产品25~30%的损耗率相较于美1~2%、日5%非常高。

信息流转不畅,致使农产品抢购滞销、批发商亏损情况频现。1)生鲜价格暴涨暴跌陷入恶性循环。由于供应链太长,远离市场的农民通常只能根据去年行情选择种植品种,或者从批发商、农村经纪商那里获取市场信息,但这些信息都是很滞后的,如果去年销售较好的生鲜在今年大规模种植反而会造成供给过剩,其他品类供应匮乏,导致农产品滞销、抢购现象,第二年农户继续根据今年的市场选择热销产品,又会使此品类明年价格暴跌。从而导致生鲜价格暴涨暴跌情况陷入“怪圈”。2)价格变动信息传导慢致使批发商严重受损。市场价格传导机制受阻,生鲜在流通中的价格波动无法及时传至各级批发商,可能会使其收购价反而高于售价严重亏损,因而批发商承担的价格风险较高,若其囤货,则风险加剧。而较高的价格风险又需要多量、多层的批发商共担,使得信息流转不畅与供应链冗长相互制约的局面难以被打破。

批发商“舍近求远”,造成资源、效能非效率问题。主要体现在:

1)多级供应链使各地市价不一,批发商受利益驱使追逐“远市”。批发商并不总是直接将生鲜批发到距离最近的批发市场,而是先将“单品菜”运往知名度高、吞吐量大、销售更快的批发市场销售后,再配以多品种的高价蔬菜运往其他批发市场,主要系批发市场因辐射范围、品类数量、地理位置等而被划分为不同层级,不同层级间因各自为政的逐利性,其销货速度、销货量、生鲜差价均不相同而产生获取更高利润的机会,供应链层级越多,批发商获利机会越多,资源非效率越严重。若超市采取直采,去除供应链中间层,则生鲜在内部统一销售管理,没有其他中间商参与,即可直接避免因供应链不同层级追求更高利润造成的不效率问题。

以批发商从内蒙古呼和浩特经销土豆为例,若直接将30吨土豆以0.3元/斤差价批发至距离更近的北京批发市场,则全部售完大致需要5日,扣除运费0.4万元,此趟利润为1.4万元。但若先将土豆运输至距离更远的寿光批发市场,以0.2元/斤售卖20吨获利0.8万元,由于寿光市场吞吐量大,只需1日即可销售20吨,相较北京市场5日才能销售30吨,其风险更低,剩余10吨土豆再配上20吨差价更高的芸豆共同运输至北京批发市场,扣除1万元运输费,这趟距离更远的运输利润为1.8万元,比直接运输至北京的利润高0.4万元。

2)市场信息不对称,批发商被迫销往“远市”。多级供应链使得市场信息不畅,批发商可能无法准确掌握较近的批发市场价格、需求信息,不愿意贸然进入,而距离更远的批发市场吞吐量大,销售风险更低。例如在贵州省贵阳市一直缺乏中高品质蔬菜,但省内黔东南蔬菜年外销量为10万吨左右。由于市场信息不对称,黔东南不知道贵阳市场需求如此大,也不了解贵阳消费者在什么时间段需要哪些蔬菜及价格等信息,导致菜农不敢贸然大规模进入贵阳市场。其农委总农艺师甚至仍在外考察广州批发市场,帮助黔东南菜农找市场,其表示如果早知道贵阳市场有如此强烈的合作愿望,肯定更愿意与贵阳方面洽谈。由于供应链多层级,农户与下游双方信息不对称,使得农户只能向信息更透明的远地的批发市场运输,造成效率不效率问题。

销售的生鲜难以溯源,食品安全存在较高隐患。生鲜经过在多级供应链中的流通中,经过层层加工、包装、运输,溯源信息难以保存,一旦出现质量问题,甚至很难追溯同一品类生鲜不同源地,由此容易造成食品安全存在较高隐患。

超额收益的分散使消费者承担更高的生鲜价格。当前生鲜产地的收购价与终端售价的差距很大,其中大部分是因运输、包装、挑拣等环节的必要成本加价。尽管生鲜的流通利润在经过地头、各级批发商、到终端零售商的分摊后,每个环节的利润率均很低。但在较长的供应链上,农村经纪商对各地不同生鲜市场的品类、价格、质量等信息的了解、多级批发商对市场风险的承担仍分散了一定的超额收益,若能够减少供应链环节,使收益可以集中在农户、零售商上,生鲜零售价可以进一步降低。

二、生鲜供应链分环节的财务成本分析

国内生鲜供应链的发展历史以及存在的问题前文已分析清楚,大众所认为多级供应链产生的中间成本并不是完全没有必要,而可以分为:

1、货物流通所必须的成本,包括燃油费和车辆租赁费用

2、中间商承担资金和风险,并通过经验取得的超额收益

3、由于流通的低效率产生的多余成本

其中第一项是难以消灭的成本,而第二和第三项成本可以通过供应链的整合消除,我们通过拆分国内多级供应链上各个可能环节的参与者的财务结构来分析可以消除的成本。

2.1、农产品经纪人:轻资产低风险,主要依靠个人关系和交易撮合

农产品经纪人是最接近生产者的一环,他们通过作为本地人的关系优势成为生产者的代表。由于农产品的季节属性,一个地区一年中一个品类收货的时间短则半个月,长则5个月,而代办的工作时长和当地的优势品类数量以及其主理的品类有关。蔬菜经纪人的经营成本科目较少,由于其主要起信息中介作用,在接到订单后根据订单大小决定雇佣工人数量,主要成本在于临时雇佣工人的工资。

案例一:陕西苹果经纪人。雇佣工人平均工资100-150元/天,一车货(3-4万斤)可在两天内由5名工人采购完成。经纪人环节会根据情况加价0.05-0.1元/斤,需求紧俏时更可高至0.2元/斤,平均加价倍率2.5%,剔除工人工资的净利率约1.9%。苹果的收货时段约为每年一个月,经纪人根据关系强弱分别接单3-15车不等,刨除成本后的年化净收入为8.9—20.9万元,陕西2017年平均工资6.74万元,代办超额收入2.2—14.1万元。

案例二:安徽多品类蔬菜经纪人。经营包括番茄、黄瓜、辣椒等多种蔬菜,在1-3月、4-6月及10-次年4月均有不同品类蔬菜收货上市。雇佣工人的平均工资约120元/天,根据情况加价0.05—0.09元/斤。平均一个月可接10车订单,每车约3.5万斤,则刨除成本的年化净收入在6.6-23.4万元,安徽2017年平均工资6.51万元,代办超额收入0.09--16.89万元。

农产品代办收益源于深耕建立的、难以被替代的关系。总体调研了解到,在多级供应链体系中代办很难被代替,在直接与农产品种植者协议采购的过程中,批发商和农户信息不透明,存在虚报价格、抬高价格的情况。同时,在签订采销协议后也存在违约率相对较高,关系不稳定的现象。即使是经营同一品类生鲜七、八年的批发商都反应,需要代办在当地进行联系、协调。外来采收商很难取得种植者的信任,需要一个深耕当地关系的人作为代表;采购过程中会突发很多问题,包括采购量、品质、时间、运输等各种突发情况,需要代办实时跟进,利用方言、情面、威信进行协调。所以,虽然财务分析显示代办的加价倍率很低,但由于资产轻没有过多风险,而相对丰厚的收益即是对这种长久以来深耕建立的、难以被替代的关系的补偿。

2.2、一级批发商:风险收益较高,信息不对称提升议价能力

一级批发商从农产品经纪人或直接从农户处购进农产品,经过处理后运送至大型产地批发市场或直接运至销地批发市场出售。一批商的支出包括采购成本、雇佣成本、仓储物流成本、上下游的代办费、销地批发市场进场费,起到大规模整合运输的作用。

案例一:陕西苹果一批商。本身是合作社性质,整合了33家农户的产品苹果种植,在收获期可以输送11.55万斤自产苹果,此外超出合作社的需求则委托当地农产品经纪人采购。采购价格约3.75元/斤,加价1.25元/斤,加价倍率33%。在加价的1.25元/斤中,仓储成本0.2元/斤,人工+物流成本0.42元/斤,折损0.1元/斤,此外,上下游的代办费用0.16元/斤(产地代办0.06元/斤,销地代办0.1元/斤),销地批发市场租金+管理费0.3元/斤(收取销售额的6%)。同时,根据年份不同,销量在4-5车/月不等,年销售量180-220万斤,则刨除成本的年化净收入在12.6-15.4万元,陕西2017年平均工资6.74万元,超额收入5.9-8.7万元。

案例二:江苏水果一批商。商品全部来自于经纪人的代理采购,主要做梨、芒果、柑橘等品类。平均加价倍率约35%,其中仓储、人工、物流、折损、代办、进场分别支出3.5%、3.4%、6.0%、3.0%、3.2%、5.0%。年销售额约250-300万斤,则刨除成本的年化净收入21.6-25.9万元,江苏2017年平均工资7.82万元,超额收入13.7-18.1万元。

一批商超额收入的来源:存货的风险收益、信息不对称带来的议价能力。一批商构成了国内多级批发体系的主要环节,他们像血液携带氧气一样流通于全国范围。我们认为批发商可以设置较高的加价倍率,且获得普遍较高的超额收益主要系以下几点:

1、存货的风险收益。由于批发商承担中间流通任务,理想情况下在得知市场供给短期大幅提升、价格大幅下跌、销售情况恶劣的信息后,批发商可以停止流通以防止损失;但实际情况是,具备一定规模的批发商在销售季之前便会预判价格走势并通过预订、囤货等方式提前锁定库存。所以,一名常年经营农产品的批发商无法保证每年盈利,只能在多年平滑利润后总体盈利,他们承担存货跌价损失的风险带来的收益。

2、信息不对称带来的议价能力。批发商承担存货风险获得了超额收益,但种植者同样需要面临商品价格暴跌、亏损出售或瓜果烂在地里的风险,而农民的收益普遍较低。我们认为其原因主要是批发商掌握价格信息而农民无法获得。当前的供应链体系中,在不同地区、不同品类的价格信息没有完全数字化流通的情况下,批发商在不同市场、地区运输中可广泛获取信息并采取相应措施,而种植者只能被动接受,这种信息的不对称导致了议价能力的区别,这也是2010、2016年大蒜价格暴涨的情况下,批发商赚的盆钵满,而蒜农仅实现正常销售的原因。

2.3、二级批发商:受益于地区之间的供给差异

二级批发商主要在大型城市的一级、二级批发市场之间,或大型城市、周边城市的中心批发市场之间运输农产品。

我们实地调研了上海的主要农产品批发市场西郊国际(主打水果)、江桥市场(主打蔬菜)、江杨北路市场(主打水产品)和上海农产品批发市场。虽然没有明确的分级,但根据调研情况看西郊国际、江桥、江杨北路市场的商贩一般来自农产品产地,为上海的一级批发市场;上海农产品批发市场的商品有较大比例来自前三个批发市场(也有部分产地直供),从价格上比价也普遍高于其他批发市场,可以定义为满足浦东商品需求的上海二级批发市场。

案例一:上海农产品批发市场的二批商。进货渠道主要为江桥批发市场,小部分商品来自产地采购。一般加价倍率为35%。由于经营模式不同于一批商,二批商没有采购时所需的产地仓储设施,由于采购和销售均由自己完成虽没有代办费用,运输费用相对很低,但人工费用和进场费较高。总体来说人工、物流、折损、进场费用占比分别为8.0%、2.0%、5.0%、7.0%,毛利率、净利率为28%、5.5%。虽然盈利能力较一批商强,但由于周转率低(销货量低),每年销售量在130-150吨,则刨除成本的年化净收入9.6-11.5万元,上海2017年平均工资8.56万元,超额收入1.0-2.9万元。

二批商的超额收入来源:地理位置因素带来的需求难以满足。相比一级批发商,二级批发商货物周转量小,所需要承担的存货风险更小;其对于信息的摄取弱于一批商,尤其是在大型城市内部运输的二批商。所以二批商平均超额收益明显弱于一批商,而他们的超额收益主要源于地理位置造成的需求无法满足,例如上海浦东的小B需要更加便利的采购渠道而不是到浦西甚至虹桥以西20千米的西郊国际采购水果。相对来说,主要城市与周边区域之间的二批商所获取的收益可能更高,主要是周边区域的整体需求较低,一批商出于周转率的考量不愿直接去销售,而造成的商品缺乏使二批商获得相对收益。

2.4、农贸市场商贩:净利率高但销量低,主要依靠细节化的经营

农贸市场商贩是直接与广大消费者接触的最主要渠道,国内通过农贸市场销售的农产品占比超70%。农贸市场商贩所需支付的成本包括采购、运输、折损、进场费用,我们采访的摊贩平均加价倍率在45%,运输、折损、进场费用占比分别为1.0%、11.0%、8.0%。在每年销售8.5-9.5万斤农产品的情况下(较高水平),则刨除成本的年化净收入8.8-9.9万元,上海2017年平均工资8.56万元,超额收入0.28-1.32万元。

农贸市场商贩的超额收益:源于对最下游分散需求的管理、损耗率的降低,以及位置优势。从一批商、二批商、农贸市场商贩的财务指标上看,随着供应链的下沉加价倍率和净利率逐渐提升,每个个体所承接的农产品销售量逐渐减少,总体的超额收益在降低,到了农贸市场商贩一级,也仅是赚取平均工资,而商贩获取少量超额收益主要来自对于下游多种多样需要的适应以及对于易损生鲜的精细管理所带来的损耗率的降低;同时,由于商贩所在的农贸市场位于生活区,获得摊位、门店的位置也是超额收益的来源。

三、供应链整合者对超额收益的获取和多余成本的降低

通过前文分析,多级供应链的整体加价可以分为成本、常规收益(平均工资)和超额收益。而成本中包含必须成本(员工薪酬、运输仓储和销售的基本费用)和多余成本(多次搬运造成的损耗、非效率问题的损失)。所以对于供应链的整合者来说,超额收益和多余成本是可以通过经营所获取的,这也是净利润不断增长的源泉。

3.1、多级供应链价值的挖掘,超额收益的获取

概括来说,多级供应链中的超额收益源于:

1、农产品代办:通过本地人优势或深耕多年的、无法被代替的关系,以及熟悉程度;

2、一级批发商:承担存货跌价风险所获收益、信息不对称带来的议价能力提升;

3、二级批发商:地理位置因素导致部分地区需求难以满足;

4、农贸市场:对最下游分散需求的管理,精细管理带来的损耗降低,以及核心区位优势。

所以,我们分别分析供应链的整合者对于这些问题的措施。

● 良好的沟通与稳定的合同:对于代办建立起来的关系的突破

对于大型供应链企业及超市企业,农产品经纪人的超额收益可以由两方面解决:良好的沟通与稳定的合同关系。

农产品标准化较低,交易中,沟通不畅是导致冲突及矛盾的重要因素之一,及时有效的沟通是降低交易风险、减少交易成本并形成长期良好合作关系的有效方式。根据刘刚《契约型农产品渠道中的龙头企业与农户关系稳定性研究》的分析,沟通分为正式和非正式沟通:

1)正式沟通,建立有效的信息分享机制。由于国内分散的上下游格局和信息数字化流通程度较低,对于农户来说很多信息难以获取或者获取成本高昂,良好的信息共享体系是增进互信的有效措施,企业在信息数字化流通设施建立方面具备天然的优势。

2)非正式沟通,“自己人”关系的建立。中国的基层社会是一个建立在“私人联系网络”上的体系,这在广大农村中显得尤为明显,且不同的社会关系会呈现“特殊主义”的特征,“自己人”和“外人”会受到区别对待。企业经营中通过长期深耕来达到一线人员与农户的良好的私人关系可以产生良好的互动,降低契约型农产品渠道中的冲突和违约。但是从实际操作上来说,由于企业采购的广泛性,单个地区关系的建立是非常困难的。

稳定的销路、有效的合同签订,降低违约风险的成本。稳定的合同的签订是维护渠道稳定的另一重要因素。对于农户来说,生产最大的不确定性是生产资料的价格、天气因素和下游销路,在国家稳定生产资料价格的政策以及大棚种植的推广下,销路的不稳定是农户所面临的最大问题。虽然批发商不面对最下游消费者,但其销售情况同样面临波动,很多情况下无法与农户签订长期的供销合同;而规模化企业的销售量大而稳定,对于农户来说是比较好的选择。同时,对机会主义及强制终止的惩罚功能的合同,将有效减少合作方隐瞒信息、投机的可能性。

● 对于存货风险和信息不对称的消灭

企业在农产品价格波动中具备更强的抗冲击能力。在供给减少导致价格上涨情况下,批发商进货价格高昂。但是在批发市场的销售价格往往很难提升很多,由于费用固定导致亏损,甚至出现销地价格高于收购价格的“倒挂”情况。而面向规模化客户以及终端消费者的企业可以通过提升价格缓解成本提升的压力。当供给过剩导致价格下跌的情况下,批发商的加价空间更小并更难以覆盖中间成本;企业仍可以维持适当的价格保持盈利。总结起来,生鲜零售企业在农产品价格大幅波动的情况下的议价能力较较批发商更强,原因在于,

1)采购和价格体系相对独立。首先企业在长期经营中培养了稳定的货源供应,采购体系一定程度上独立于整个市场,除极端天气因素导致的大幅减产外,采购价格波动相对较小(部分生产基地以大面积大棚种植为主,受天气、季节影响较小,且农产品专供某一家生鲜企业,价格体系完全独立于市场波动)。

2)终端消费者的需求弹性较低。其次,零售公司面对的分散的终端消费者的农产品(必需品)需求的价格弹性较低,而批发商所面对的采购者、小B端的弹性较高。价格波动带来的销售额的变动显著小于批发商。

3)多品类销售平滑波动。当零售公司及其他供应链公司经营的品类较为齐全时,少量品类价格波动带来需求的变动可以由其他替代品类平滑。

对于企业来说,消除信息不对称本身就是创造价值的过程。如上文分析,一批商对于上下游的信息量的优势是形成超额收益的重要因素,对于企业来说,从采购到销售环节的完全打通,首先解决了多级供应链环节之间,由于时间、空间、信任等原因造成的信息阻隔,也通过流程化的体系建设完成了信息的数字化流通。企业建立全程信息化管理系统信息透明化、操作智能化:

1.以销定采:生鲜平台实现大数据系统快速反馈终端需求,从源头产地建立生产标准。

2.自动补货系统:当商品库存量低于商品的安全库存量时,系统将自动提示进行补货。有效减少门店库存量,提升门店服务质量,加速存货周转,降低商品损耗,提高经济效益和作业效率。

3.仓储管理系统:家家悦上线采购移动系统:公司为采购员配备了智能移动终端,总部采购部将订单发给采购员;采购员收到订单后按单采购,再将源头发货信息发给物流中心;物流中心接收信息转为收货预告;物流中心收货后,将收货信息发回采购员。物流中心收货时应用传感技术将收货信息自动传输到系统中,减少人为干预,减少差错;在拣选过程中,使用平板电脑确认、分拣,分拣环节采用标签体系,同时根据系统中的门店配货要求立即发货,实现即收即拣即发,减少损耗、避免仓储损失。

4.排线派车系统:终端配送上快速计算承载、统一分配、合理调运、正确规划、全面安排,优化物流路线。

● 对于地区需求差异和非效率问题的解决:无差异门店和仓储的扩展

门店和仓储设施的扩张消除差异化供给。二级批发商在大型城市内部不同区域进行商品转送以及在大型城市及周边城市地区进行传送的超额收益,源于地区差异导致的一级供给不足。同时,由于批发市场逐渐形成的级别差距,品类丰富程度、销货速度和价格的优势往往吸引批发商支付更高的成本前往交易,多余成本最终将由消费者承担,造成非效率问题。对于规模企业,虽然不同地区消费者消费能力不同,但通过广泛铺排仓储物流基地和门店,所有商品进行整体调配,网点之间不存在差异化。地区直采使天津郊区的蔬菜直接运至天津门店,而不是运至北京的中心仓再运回天津市区。

● 核心位置展店提升聚客能力,损耗率控制需统一管理

通过对零售摊贩的调研和财务分析,由于最贴近需求变化较小的终端消费者,零售摊贩的利润波动较小,利润率较高,但由于总量较小的原因利润总额低于上游环节。对于零售公司而言,长期经营门店所积累的精细化运营经验将有效解决分散的顾客需求。同时得益于雄厚的资本实力可以进行快速的门店扩张,尤其是近年来到家业务社区生鲜的兴起,零售终端深入到社区周边开店以及送货服务已经明显冲击农贸市场的销售情况并降低这一块的超额收益。

但是,由于农产品标准化低、易腐的特性,大规模的管控需要从整个供应链到门店运营、人员管理等多方面进行协调,这相较于经营品类少、面积较小的摊贩而言更难进行管理。

3.2、多余成本的降低:减少物流节点、提升冷链覆盖,损耗率得以降低

● 减少物流节点,搬运次数下降

传统生鲜物流模式下,商品需经过至少三级转运——产地集贸市场/农产品收集者+产地批发商+销地批发商,其中涉及搬运次数至少8次;企业整合供应链后,配送模式基本分为三种:

1.配送:供应商将商品送到公司配送中心,再由配送中心统一配送到门店。生鲜产品主要采用配送,配送中心会对商品进行统一分类、加工、整理等处理,有效控制和降低生鲜产品的库存和损耗。

2.直通:供应商将商品送到公司配送中心,不入库,直接配送至门店。部分采购量小但又是各门店必备的产品,供应商因成本等因素无法直送至店铺则采用直通:在配送中心作短暂停留后由企业配送至门店。

3.直送:供应商将商品送到门店。相较于当地供应商供货且直送至门店,配送至物流中心更高效的商品,以及速冻食品、糖果和巧克力等不易保存的商品,采用直送模式。

三种送货模式的搬运次数分别为4/3/2次,直接减少商品在搬运过程中的损耗,降低损耗率。

● 整合企业较高的资本实力允许大规模冷链建设及冷链费用支出

传统供应链仅保证最基本的冷藏需求,批发商的预冷机、冷藏车、冷库设备不完善,普及程度低,断链严重。大多数批发商仍然采用保温车内放置冰块等方式达到低温运输效果,生鲜损耗居高不下。2017年,我国果蔬、肉类、水产品冷链流通率分别为26%、39%、43%,对比发达国家水平(95%)差距巨大。国内冷链覆盖比率低,除政府前期供应链基础设施建设投入较小外,对于民营经济主要有两点原因:

1、个体经济基础薄弱,无法担负大规模资本投入或费用支出。由于大部分批发商规模较小,无法进行大规模的资本投入以建设冷链系统,且在低净利润率模式下无力支付较高的冷链托运费用。相对的,规模化公司具备自建冷链设施的能力,且有能力支付冷链物流费用以降低损耗。

2、传统供应链上参与者对于冷链重视度较低,例如冷链运送的第一环节预冷非常重要,是否经过预冷处理损耗差距达20%,但是预冷设备在国内的普及率不到10%,大部分生鲜产品直接进入流通环节通过冷藏车运输,这样不仅能耗更高、商品损耗也大。龙头公司下游的品质要求较高,冷链建设更为完备,易果生鲜作为国内首家生鲜电商自建“云象供应链”和“安鲜达冷链物流”,与阿里深度合作,专注为盒马、猫超生鲜、饿了么在内的阿里生态内新零售、新餐饮赋能,逐步完成B2C向B2B延伸转型,现有24个物流基地,总面积20万平方米,日处理能力超过200万件。美菜网对标Sysco自建“美鲜达”物流体系致力打造2B生鲜电商平台,建立了30个仓储中心,拥有5000辆冷链运输车。

四、生鲜经营壁垒:超前的时间和大规模资本投入建立的护城河

市场对于优秀的生鲜经营公司所拥有的壁垒存有疑问,或了解壁垒的存在而无法具体分析。我们根据前文中所阐述的生鲜企业通过经营可以获取的多级供应链中的超额收益和可以降低的多余成本,进一步分析生鲜供应链的经营壁垒。

4.1、采购端品质把控:基地+买手直采整合分散上游

在源头采购中货源的寻找、品质的把控、议价能力的提升以及产品的追溯均是企业需要面临的问题,当前已形成以家家悦为代表的基地采购和永辉超市为代表的买手采购两种主要直采模式。

● 家家悦基地采购:长期磨合试错建立起的稳定互信合作机制

家家悦作为首批农超对接企业,主要采购渠道为基地直采(>80%):公司已建立了覆盖全国20+省市的采购网络,与200多个合作社及养殖场建立直接合作关系,与100多处基地签订了5年以上的长期合同。采购员(200+人)能够及时、稳定地采购全国各地有特色且平价优质的生鲜产品。作为糖酒采购供应站起家企业,家家悦供应商渠道强势、网络发达。

供需双方长期大量磨合试错,建立的稳定互信合作体系短时间难以逾越。我们认为,公司的采购网络是通过长期积累建立起来的,包括可以提供稳定高品质货源基地,通过专家指导和巡查控制源头品质,以及深度合作基地拥有优先采购权以保证商品的稳定供应。这种合作的建立家家悦和生产基地互相验证、建立互信并形成长期合作机制,无论是公司稳定销路的验证、基地高品质稳定供给的验证都是在长期大量磨合试错中完成的,短期之内难以逾越。

● 永辉超市的买手团队:以体系化运作为基石,积累时间与学习成本

当地采购—“买手”文化:公司“生鲜买手”深入农田,取代“农产品经纪人”职能主动寻找当地种植农户合作,旨在提供新鲜丰富受众喜爱的生鲜产品,把控企业灵魂货源。降低企业采购成本,做到无中间环节的直接采购,最大限度减少流通环节,降低损耗。“买手”承担商品开拓、品类管理和信息传递功能。

与“买手”相比,生鲜采购员则更注重交易条款,比如商品进价,进场费用,返点,付款帐期等等;而“买手”更注重品相差异化与供应链建设,努力发质优价廉的商品。“买手”对商品的了解程度,直接决定了所采购商品的市场竞争力。“买手”作为供应链环节第一环,向上面对广泛农户,要求掌握当地农产品资源,克服地方保护主义,了解当地农产品生产周期与季节规律,对农产品品种质量有必要的鉴别能力,对相应产地的产量和价格波动敏感;向下面对物流运输及需求终端,要求其精通农产品营销渠道,品类管理相当熟悉,能合理安排生产、收获及转运计划。

永辉超市生鲜产品采用“基地采购”+“当地采购”为主的采购渠道,直采占比>60%。公司拥有1000+人的强大的、经验丰富的“生鲜买手”团队,以842万字的采购手册指导标准化管理,深耕全国广阔农田保证公司货源价格低、品质好。团队掌握着全国各地生鲜产品的价格、质量和生长周期等信息,生鲜采购技术已形成公司技术壁垒。

我们认为永辉在“买手制”方面的壁垒在于以下方面:

1)培养买手的时间和学习成本短期内难以超越。首先,买手是公司在十余年间经营的同时逐渐培养起来的。和Costco相似,永辉通过提供稳定增长的、行业领先的薪酬水平或给予股权的方式,以及良好的公司文化,多管齐下使得团队稳定性高(前期的买手可能是管理层的亲信或亲属),买手在充分了解公司文化的基础上逐渐建立其对于生鲜单品采购的体系认识。这种时间成本和学习成本是公司的隐形资产。

2)采购体系和品牌影响力是买手工作的基石。永辉的买手机制并不是仅仅依靠一个个买手单枪匹马可以解决问题,而是形成了体系、平台和独特的方法论。与Costco相似,永辉的买手也可以被竞争对手“挖走”,但永辉所建立的体系难以被复制,新平台即使可以提供更高的薪水和工作环境,体系上的差异可能导致采购工作难以顺利推进。同样,买手与最上游的稳定关系中永辉作为全国生鲜采购龙头的背书也是极为重要,这种在部分地区建立起来的品牌声誉是短时间难以超越的。

3)全国采购视野和对数字化流程的适应决定买手对于批发商的优势。对于生鲜品类的深入了解并不是买手的唯一竞争力,因为广大批发商经营单一或几个品类商品可达十余年,对于当地品类了熟于胸。但批发商无法成为买手的核心原因在于,买手在长期工作中累积的是全国,乃至全球采购视角,他们对于不同地区、不同时间的不同单品拥有深度理解并且可以跨区、统一调配采购,视野的高度决定其采购过程可以缓解部分季节、气候等非人为因素。同时,永辉买手对于企业数字化、流程化采购的适应也是普通农产品经营者无法比拟的。

4.2、基础夯实的规模优势形成的壁垒

通过长期、稳定的扩张所形成基础牢固的规模优势本身就是企业极为重要的壁垒之一,并表现在多个方面:

1.采购和销售规模提升议价能力。前文阐述的生鲜企业在农产品价格大幅波动的情况下实现更加稳定的销售和利润,需要通过长期大规模采购实现相对稳定的采购成本并且通过客户粘性实现售价的相对稳定。

2.规模优势和造血能力支撑可持续的资本投入。规模优势体现在拥有资本的规模上,例如近年来专职供应链服务的企业以及从下游向上游整合供应链的企业兴起,其基础是前期大量的资本投入,包括供应链的信息化、机械化建设以及核心地理位置生鲜门店的铺设。资本投入可以通过风投、融资解决,但由于供应链需要达到一定规模才能实现效益,在新业态的盈利模式未能明确的情况下,资本投入是否可以支撑到盈利阶段,是当前新型生鲜业态面临的严峻问题。而已经形成稳定的造血能力的企业,可根据盈利情况调整投入规模,形成良性循环。

3.更高的风险承受能力。对于初创企业,一次极端天气、一次商品断供或一次价格战可能导致大面积亏损倒闭,而规模化企业风险承受能力大大提高。

此外,规模优势的确立需要时间积淀,短时间大规模的资本投入铺设的门店和供应链网络可以实现议价能力的快速提升,但零售渠道是劳动密集型产业,且直接面对消费者,在精细化管理、人员配置方面往往出现问题。

总结:通过分析国内目前多级供应链的现状和发展历程来看,在1996年之前政府调控是影响农产品种植和流通市场的主要因素,农产品市场经历了开放、封闭再逐渐开放的过程,随着开放程度的逐渐提升,地区供需不平衡催生了一大批流通商的出现来满足消费者日益增长的需求。在这个过程中随着层级的增加,农产品由田间到餐桌的加价倍率逐渐提升。但需要明确的是,多级、繁复的供应链是当前极为分散的种植和消费体系、国内个体较低的教育和资产水平以及众多原因共同的结果是有意义、并且适应当前国情而在未来长期持续存在。

但是,由于每一环节不同原因所产生的超额收益,以及一些多余成本导致的系统性损耗,多级供应链中仍有极大的利益值得挖掘,并将创造价值。我们不否认通过持续的、大规模的资本投入将催生一批极具实力的供应链服务企业以及生鲜终端零售商,但优秀的企业如永辉超市、家家悦等通过多年深耕供应链建立起了时间、学习及规模壁垒是新型资本型企业难以短期超越的。未来随着农产品种植单位集中度的提升、生鲜标准化的提升以及下游需求的整合,生鲜供应链的整合企业有望持续发掘多级供应链中的价值并诞生如美国Sysco一般的食品供应链巨头。

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新零售要回归商业本质,依然是要保证“高品质”、“低价格”、“好服务”。在目标上,要做到模式最佳、流程最优、效率最高、成本最低、体验最好、速度最快。

零售行业不管新旧,参与方都包含顾客、零售商、供应商三方。在移动互联网时代,因为三方需要通过互联网平台对接,因此还需要引入互联网平台方为他们提供信息化服务。

虽然顾客主体人群从电商起步阶段的60后70后,逐步变成了80后90后,但是顾客最基本的零售需求正如周总理和京东宣传语所言,就是“多”、“快”、“好”、省”。

京东品牌Slogen“多快好省”

零售说白了就是做买卖,首先当然要买得到想要的东西,否则就没有下文了。

这个“多”并不是指商品数量多,而是指需求满足度高。如果能用更少的SKU,就能满足更多的需求,自然是更理想的结果。商品数量的减少,各方面成本也会下降,综合竞争力会提升。

在电商发展早期,东西买不到是核心问题,北方人要买南方的东西,很麻烦而且很贵。因为主流购物人群家里开始有点钱,尝鲜和炫富成了购物原动力,各种买买买和剁手。而最能体现个人身份的服装、化妆品、手机、电器等成了电商渠道最主要的消费品。

“多”还有一个好处,就是选择也多,可以货比三家。这个是买家的典型心理,因为觉得能省一点是一点,也担心质量上有这样那样的问题。

如今因为房价租金大幅度上涨,家里东西都摆不下了,普通商品也失去了炫耀的资本。因此,社交媒体开始提倡极简生活,品质购物。买回来的东西得一件是一件,顾客不再追求买的数量,而重点转向关注品质和格调。

买东西当然希望质量好了,如果不考虑价格当然是质量越高越好。

但是很遗憾,质量和成本关联,因此在电商成长期,经常被强调的是“性价比高”。

再就是“好”不仅要商品好,而且服务也要好。店员要和颜悦色的,商品陈列要干干净净的,商品包装也要高端大气上档次。

这一切也在变化中,因为财富的积累顾客有了很大的选择自由,逐步从“买菜自由”过渡到“超市自由”,再到“旅游自由”甚至“买房自由”。日常购物不再考虑性价比,只买最好的,不再看性价比。而事实上,由于规模效率和残酷竞争,剩下来的商品往往也都是性价比最高的,其他的都在快速消逝中。

以生鲜为例,顾客由以往强调安全、便宜逐步过渡到强调品质、营养、多样、便捷。

摘自《天猫超市2017中国家庭餐桌消费潮流报告》

甚至于光是商品“好”已经不够了,还需要购物过程体验好。在线下购物要有逛街休闲的感觉,要让身心得到愉悦,要增加生活情趣和生活体验。此外,因为社交媒体的兴起,发照片自拍成为时尚,因此卖场格调成为重要卖点之一,让顾客可以获得更多的关注和存在感。

盒马鲜生大成店海盈阁日本料理店

有东西可以买,东西也不错,然后就得货比三家看看价格怎么样。

省成本有2种办法:第一种是选同类商品中便宜的;第二种是选相同商品中价格低的零售商。

而货比三家的需求也在迅速衰退,既然都不在乎那么点钱了,自然也就只买最好的了。在制造业呈现出类似互联网行业的赢家通吃的特征,第3名甚至第2名面临倒闭的现象屡见不鲜。

因为信息技术的不断提升,供应商和零售商的管理水平不断加强。同时由于电商渠道的挤压,第二种情况也越来越少。同一款商品在全国往往都采用统一价格销售,比价需求也进一步降低。

这其中小米是个比较典型的例子。它在过去几年非常好地抓住了“性价比高”这个卖点,让屌丝也能拥有一款性价比很高的手机。但是随着需求变迁,如果不能成为最好的手机,也必然难逃衰落的命运。

“快”可以理解为“时间短”,“”距离近”,或者“”省心省力”。

2000年以前,生活节奏还没有现在这么快,除了大城市外其他中小城市还是比较安逸的。在“多快好省”无法同时满足的条件下,往往会损失掉“快”。反正也没什么事,就当逛街遛弯了。

但是随着生活节奏的加快,80后、90后甚至95后开始成为社会的主流消费人群,他们的诉求发生了翻天覆地的变化。

以日常所需的生鲜水果为例,大多数有孩子的家庭,往往选择周末开车一次性采购下周所需。而单身的年轻人们,干脆就不做饭了,直接在外面吃完饭再回家,然后窝在家里看电视剧。最近几年大型Shopping Mall的兴起,以及各种外卖和快餐厅的兴盛,都在反应这种趋势。但是这个频度只能是按周甚至是按月,因为Shopping Mall一般比超市更远,而且价格也比较贵。

新零售很多新型业态的出现,例如生鲜社区水果店(百果园等)、社区折扣店(Trader Joe’s等),很大部分驱动力来自时间稀缺性。特别对年轻人而言,平时下班之后没有那么多时间既要逛商场,又要吃饭,还要买东西。

如果有个地方能同时满足这几个需求,就会成为快速成长的新型业态。这个地方让买东西的过程变成赏心悦目的逛街过程,同时也能以每餐20-50块钱就能解决吃饭问题,顺便再买一点东西回家。整个过程都可以在1个小时之内解决,对大多数时间不多也不喜欢做饭洗碗的年轻人而言,是个非常不错的选择。盒马鲜生线下门店生意特别火爆,很大部分原因是迎合了这类人群的需求。

盒马超市下午5点就已座无虚席

零售商当然希望是能赚更多钱,但是要达到这个目的,就需要在供应链、营销服务等环节提升效率。

我们经常讲要提升客户体验,其实就是要做到“多、快、好、省”。

要满足客户需求,首先得知道客户是谁,从经营商品转变到经营客户上来。

线下零售业态的通病就是客户流动性大、留存率低,甚至很多门店根本就没有会员体系。需要让顾客变成电子化会员,通过线上运营的方式提升会员真实率、留存率和购物活跃度。

零售商提供的核心的服务,就是将供应商生产的商品从工厂搬到客户家里。

因此不管是线上还是线下,都需要不断提升这个过程中的效率。

零售商一般把整个过程分成三段:进、销、存。而电商还有一个配送环节。

对于提高效率的过程管理,分别称为供应链管理、营运管理、仓储管理、配送管理。

整个过程中的综合成本越低,损耗越小,单笔毛利就越高。而周转次数越快,库存周期越短,综合毛利就越高。因此效率提升往往通过这两个角度进行优化:降低单笔交易综合成本+提高资金周转率。

摘自尤登弘《数字管理》

供应商当然也是为了赚利润,分解来看需要做到:能生产得出来,能销售得出去,能赚得到钱。

这部分需要靠生产加工设备解决方案商解决,与新零售没有直接关系,暂不讨论。

供应商的商品要能销得出去,零售商要采购,就需要商品符合市场需求,出厂价格也合适。

要解决这个问题,最好是能按订单实现生产。零售商能卖出去多少,就生产多少,这样风险最低。

线下零售渠道中,品牌供应商成本包括原材料成本、生产成本、物流成本、仓储成本、损耗成本、促销入场费、促销人工费、资金占用成本等。

原材料成本和生产成本这部分属于供应商内部管理问题,这里暂不讨论。

物流成本要节省下来,重点是精准补货。不管是批量到仓还是直接到店,每日补货量精准预测是基础。精准补货就可以有效降低退货率。

对供应商而言,销售方式上最好能选择买断包销的零售商,减少退货风险。退而求其次的选择,是和电商一样根据销售量支付入场费等费用,赞返直接补贴给顾客,促销广告位也是按实际销售结果支付。当前零售行业的租金模式和广告费用模式,难以为继。

而选择批量到仓还是直接到店,取决于开店密度和单店补货量,也跟供应商的配送能力有关。如果平台方能更好地整合社会化物流,大部分商品直接到店的效率会更高。

在电商渠道中,品牌供应商除了供货外,也直接开设天猫京东旗舰店进行直销。基本实现了按订单支付平台使用费、支付通道费、营销费用等。

对线下零售渠道而言,产品线足够丰富的品牌供应商也可以选择直销经营,提升经营利润率。这里的前提是:某个区域内的销售量足够集中,人效和坪效能覆盖增加的成本。

单独的零售渠道,不管是线上电商还是线下零售门店,要同时做到“多快好省”,几乎是不可能的。

王健林和马云的赌局:线上VS线下谁会赢?

线上电商因为距离远、物流时间长,所以重点突出“多”和“省”,上淘宝“省”钱,选择“”多”。然后通过商户和信誉体系的建设,将好商家好商品筛选出来给客户,部分解决了“好”的问题,但是因为筛选成本高、无法当现场体验等问题难以超越线下。而京东通过加强物流基础,做到次日达和当日达,虽然比不上线下超市和便利店,但是可以送货上门,把麻烦留给了自己,客户口碑也就蒸蒸日上了。

而相比之下,线下超市和便利店不如淘宝京东“多”,价格不如淘宝京东“省”,客户到店购买感觉上也不如淘宝京东“快”。好在线下优质零售商通过几十年的经营,在供应商选择上尽可能地做到了“好”。于是线下零售商开始痛批淘宝假货,希望通过舆论和政府压制来打击电商。但是由于线下零售商过于分散而且缺乏信誉体系监管,线下商家其实更倾向于以次充好,假货比例比线上更猖獗。在这个过程中,劣币淘汰良币,优秀线下零售商在这个过程中也遭受重创。中关村电子城的迅速衰落,可见一斑。

再加上互联网营销人效很高,传统零售死穴人工成本和租金成本对电商来说不是问题。因此,一时间线下零售商被线上电商打得找不到北,哀鸿遍野,绝望情绪弥漫。

然而,线上纯电商也不是没有命门的,那就是越来越贵的“流量”成本和“物流”成本。

在降低“流量”成本上,淘宝京东把互联网手段运用到了极致,搜索、信息流、消息推送、个性化推荐等,让每一次点击都得到了充分的利用;在降低“物流”成本上,在物流、仓储、拣货、拼单、配送等环节,也是做足了文章。

随着规模迅速扩大,为了让成本压力能得到缓解,京东从B2C商城逐步转型为平台,让供应商、经销商一起分担流量成本和物流成本。通过扩大流量采购规模和配送密度,进一步降低综合成本率。

单笔交易的成本到这里,能压榨的成本也都被压榨得差不多了。接着能想的就是存货周转率和资金杠杆的问题了。

最后刺激客户消费,通过媒体影响人群消费心理、降低消费贷款门槛等方式影响消费。

但是,电商要长期保持“多快好省”的顾客体验,成本越来越高,发展越来越难。

2015年一家比较典型的淘宝零售商的成本结构表

线下零售商经历了从分散的社区小店到大卖场的阶段。因为商品稀缺性和渠道价格因素,让大卖场成为主流渠道,很多专卖店、杂货铺逐步退出市场。

但是随着商品稀缺性的降低,时间稀缺性的不断提升,便利店又开始逐步兴盛起来,尤其是以食品为主打商品的便利店得到了蓬勃发展,与大卖场共生共荣相得益彰。

在“多”和“省”上,大卖场的零售业态表现更突出,而且往往在采购上通过筛选实现了一定程度的“好”。而大型卖场通过单品堡垒商品的运营,在“好”上建立了足够的竞争门槛。但是大卖场相对都比较远,在“快”上处于严重劣势。

而社区便利店往往在“快”上做得更好,甚至相对线上电商而言,社区便利24小时开业,它的便捷性,对客户服务反应速度是非常有优势的。便利店的“快”,是任何电商没有办法竞争的。电商如果要做到三小时送达,成本就会很高,而便利店本身就能够跟消费者保持在500米的距离,可以做到10分钟送达,这种便利性是电商没有办法解决的。

便利店补货已经基本上是一天一补,物流成本已经形成了。如果鼓励客户到门店自提,物流成本并没有增加,自提其实比电商送货还要快。或者增加少量成本,能够做到500米递送,这种速度电商也是望尘莫及的。

但是便利店也有两个痛苦:一是产品数量很有限,消费者“多”的方面满足是不够的;二是因为人效坪效问题,卖的东西是很贵的,“省”这个字做不到。

如果是大卖场,缩小卖场面积,优化动线也能部分改善。手机支付+自助收银也能部分解决“快”的问题,但是还是远不如便利店“快”。很多年轻人明知道旁边的超市更便宜,但是还是会走进便利店里购买小件商品,而不愿意为了节省几块钱逛一趟超市。

多点APP自助收银不用排队

采用限时30分钟内配送上门,或者送到社区便利店自提,才有可能真正解决“快”的问题。超过1个小时的配送,客户感受会大打折扣。30分钟送到才能满足一个比较典型的场景需求:下班族下班路上下单,到家就能收货。

物美超市通过多点快递队伍送货上门

但是线下零售也有自己的命门:人员成本、租金成本在不断大幅提升。因此需要大幅度提升人效和坪效,也就是让人均产出大幅度上升、门店每平米产出大幅度上升,才有可能生存下来。

2016财年,全球盈利能力最强的电商巨头阿里巴巴3.6万多名员工,创造利润427亿人民币,人均利润117万人民币。即使是电商卖家,人效也远高于线下零售店。

三、未来主流的零售业态长什么样?

新零售很多新型业态,都在尝试更好地解决如何做到“多快好省”这个问题。

在不同时代、不同人群中,对“多”、“快”、“好”、省”的诉求重点是不同。其中“快”在当前年轻人群体中成为了核心需求,因此便利店成为新零售的必争之地,新增和留存顾客的核心入口。

遍布北京城的物美便利店

未来3-5年内最理想的零售业态也许是这样的:

1、便利店就能买到生鲜日用品

最关键的是,商品品质、商品价格都和大超市持平,甚至还要优于超市水平。

完成支付就能再次远程下单。

2、O2O平台远程下单

如果超市没有的东西,顾客可以从APP下单。

顾客可以通过虚拟店浏览商品,丰富度上来了。

由于零售商的参与,便利店也能获得品牌供应商供货了。

顾客通过APP收到到货通知后,到便利店自提。

下班路上下单,回家路上经过便利店顺便就带回家。

这样顾客也简单了,只要看到APP上有的,反正到时间去店里取就是了,也不用操心便利店现在有没有。便利店提供冷藏冷冻等设备,就可以将自提商品品类从常温扩展到生鲜甚至活鲜。

可以参考的案例是淘宝驿站。为了解决配送最后一公里的问题,淘宝采用了驿站的形式。客户淘宝下单,到便利店自提,是目前看来成本最低效率最高的选择了。

4、按周的购物需求到大卖场

大卖场成为顾客周末休闲娱乐放松的地方,或者成为品牌线下体验店。

如果能结合便利店和大卖场的优势,通过电商平台进行整合,让“多快好省”满足度更高一些,就有可能让线下零售渠道重获新生。

5、便利店店员提供在线服务

每个店员既是线下推广员,也是在线客服和销售。

店员通过商户版APP可以下载打印推广宣传DM、卡片、易拉宝、条幅等宣传材料,然后发到社区的各家各户。社区内顾客线下扫码,打开O2O平台界面即可咨询店员。店员根据客户咨询内容和用户画像推荐商品,并协助客户下单,客户确认订单并支付即可。

6、进一步降低售价或提升服务品质

新零售效率提升后,需要把这个效率带来的大部分利润都返还给顾客,从而实现零售商的优胜劣汰。返还的方式,可以直接降低售价,也可以提升服务品质,让客户更加“多、快、好、省”。

简而言之,大卖场+O2O平台下单+限时配送+便利店自提的组合,应该是目前看来最高效的新零售业态。最前面是一个便利店服务顾客,后面有一个仓储式大卖场作为中仓负责限时配送,但是不占用便利店的展示面积和库存。整个体系不需要额外的获客成本,物流配送成本在原有补货成本上增加有限,甚至消费者预定的大宗商品也可以送到便利店自提。

新零售业态能否成功,就要看这些新业态是否能在电商基础上进一步降低获客成本和物流成本,同时又能帮助线下零售商提升人效和坪效。如果能把这两个问题解决了,效率就会成倍高于传统零售和电子商务。

人效可以低于电子商务,但是必须高于传统零售;坪效必须成倍优于传统零售。同时,获客成本和物流成本要远低于电子商务。当达到这个状态的时候,新零售就自然起来了。

电商平台要获取客户,需要以各种形式投入大量的营销获客成本。

对线下零售而言,无需支付额外的成本,只需投入会员电子化的成本即可。

门店客流不再需要额外的成本,问题在于你有没有把客流转化为会员进行运营。比较常用的方式就是采用代金券促销,安装APP或小程序可以直接抵扣代金券。

多点APP助力物美电子会员化

如何降低这个转化成本,是会员电子化能否成功的关键因素。

对于中小零售商而言,采用微信小程序应该是最佳选择;对大型零售商而言,采用APP+微信小程序的方式,也许更符合长期利益。

2、提升会员留存率和客单价

客户变成会员后,需要不断提升会员的留存率,会员价和会员积分是比较常用的手段。

而客单价需要根据商品种类区别对待:

服装、化妆品、3C等品类,因为购物频率较低,商品保质期长,获客成本又高,因此希望客单价越高越好,否则成本很难收回。

而水果、蔬菜、水产、熟食等高频购买商品,因为商品保质期很短,商品品质和送货时间是客户更关心的因素,因此控制恰当的平均客单价更符合客户利益。例如,我们如果通过促销推动客户购买了很多生鲜回去,很可能会导致客户吃不完最好只能倒掉,造成不必要的浪费,反而会损伤零售商品牌。

嘉御基金CEO卫哲提供的方案叫“四个在线”,非常清晰明了,而且次序都排好了。它们分别是:员工在线、产品在线、客户在线、管理在线。

首先是让传统零售店每位员工的手机上都装上一个APP,里面包含IM客服功能,就可以像淘宝卖家客服一样提供远程咨询和远程销售的职能了。

人员在线是第一位的,因为有人在线,才会有服务,购物才能踏实。淘宝上旺旺头像亮的和不亮的,点击率差别40%以上,如果彻底没有旺旺,估计都无人问津了。

员工在线提供服务对客户留存至关重要

然后把要销售的商品搬到O2O平台上去,这个平台上一定要比传统零售拥有更丰富的产品,更低的加价率。这就相当于为每位员工开了一个巨大无比的微店,他们每个人都可以在线选择自己要重点推广的商品,个性化满足自己顾客的需求。

物美门店商品价格完全同步到多点APP

如何实现客户在线?客户是被两样东西粘住:员工和商品。

我上来是要有好员工服务,有好产品等着,我才愿意在线。让客户在线的方法首先是人拉人,你的员工把你的客户给粘住了,一个人拉几百个到几千个,人对人变成社交好友关系。

其次你要靠好的商品粘住顾客。所有商品加上二维码和条形码,这是刺激顾客在线的重要因素。或者通过平台工具个性化推荐商品给顾客。

顾客可通过多点APP扫码查看商品详情

没有实现员工在线和产品在线之前,客户在线这件事情是不可能实现的。

客户在线是结果,客户在线不是过程。

管理在线指的是人员的日常管理考核都在线上,通过各种赋能增效,达到提升人均销售额,降低综合成本率的目的。

赋能你的员工,就是让员工工作能力通过公司的管理工具得到大幅度提高。不同角色的员工赋能方式不同,采用的技术平台方案也不同。

例如:对补货人员而言,采用摄像头进行货架识别就能大幅度提升补货效率并有机会实现自动补货;对运营人员而言,采用电子价签就能快速精准批量调价;对防损人员而言,采用人脸识别摄像头就可以更有效的监控惯偷。

这里以促销人员为例,介绍下如何通过管理在线提升人均效能。

首先促销人员需要不断将来线下门店的客户转化为线上会员,因此这里需要提供给员工个性化二维码,客户扫员工二维码就可以实现远程咨询,员工甚至可以协助客户远程下单。

咨询过程中,促销人员需要了解产品知识,这个听起来简单,但是实现起来并不那么容易。为了简化培训过程,需要在员工APP上提供完整的商品资料库,通过搜索就能了解商品详情,而且可以跟竞争对手比价。然后只要通过IM回复并发链接给客户,即可解答客户疑问。

其次需要通过用户画像算法模型的匹配,更好地匹配商品给客户。他从线下获取的每个客户,都可以自动匹配适合他的商品,标注上匹配程度百分比数值。促销员工需要做的,就是不断记录客户沟通咨询过程中的行为数据,以便帮助推荐引擎越来越精准地推荐商品。

再就是对他的销售过程进行管控,要保证顾客跟员工对话交流记录是可查的,防止他说过分的话,卖不应该卖的东西。有这样的监督,零售商的口碑才能得以维护。这样的管理督导也比以往更高效,原来采用抽样,而通过这样的方式可以确保全样本,比原来的服务标准、管理标准都得到大幅度提高。

限时配送到家或到便利店,都可以快速提升线上单量。

盒马鲜生借助于快速配送,盒马鲜生平均月度复购率4.5次,一年复购率约为50次,坪效是传统超市的3-5倍。

而对便利店而言,“快”和“多”能让线上单比例迅速超过线下,而且会达到数倍于线下单的规模。

需要建立双方都满意的供销关系,帮助双方利益最大化。

(1)利润分配方式日趋公平合理

逐步形成标准化的收费项目,收费逐步与该单品的销量等挂钩。这样可以不断淘汰销量和毛利贡献最差的商品,提升整体运营效率和卖场整体竞争力。

价格谈判上,建议共享市场价格监控数据,以及零售商自己的加价率等信息。有理有据,让对方销售经理主动让步,减少不必要的摩擦。

(2)不断打造营销爆品

在建立合作关系后,需要切实服务好供应商,共享定价、销售、库存、营销、客户、反馈等数据。帮助供应商更好的安排生产和送货节奏,降低综合成本率。

(3)创建并运营自有品牌

为了强化零售商的品牌渗透力、加强商品控制力、提升毛利率,零售商需要不断开发自有品牌商品。自有品牌需要选择高品质、单价低、高颜值、适合品牌传播和营销爆品的商品。

在品牌包装设计上,品牌需要与零售渠道品牌相同,以便利用商品的高频来达到提升和积累零售渠道品牌影响力的目的。而自有品牌的调性和设计风格也需要突出特色,满足主流人群的心理需求。

单品采购的职责不应该单纯只负责采购商品,而应该是单品全程负责到底的产品经理。而产品经理最核心的是要坚持客户需求导向,不断提升客户留存率和销售量,保证商品能采得进来、卖得出去,赚得到利润,攒得到口碑。

供应商作为上游和乙方,在渠道面前非常议价能力很弱,需要通过不断创新提升产品竞争力。

需要主动收集客户对商品的反馈信息,从原材料、生产工艺、包装等各个方面快速迭代改进商品。不断打磨提升产品质量,确保是“好”商品。产品质量好,退还率就会降低,物流成本和客服成本都会相应降低。

提升产品品质不是要做到“好”,而是要每个环节都要做到极致,做到行内最优,而且要通过沉淀产品核心价值建立长期壁垒,这个是供应商生存的基础和命脉。

这方面做的最好的是苹果IPhone手机,它每一步都走在整个行业的前沿,不仅在硬件上做了无数开创性的创新,而且通过APP Store、开放平台接口等刺激了大量优秀开发者为苹果手机客户提供服务,建立起了一个完整的生态链,铸起了一道其他手机厂商难以逾越的竞争屏障。

IPhone高品质产品和服务成为核心竞争力

(2)定制零售商自有品牌

对于品牌成长期的供应商,可以主动为零售商定制化自有品牌。不同零售渠道面对人群不太一样,提供自有品牌标准化定制方案,可以方便各零售商快速开发自有品牌商品。采用这种方式,相当于在同质化产品的基础上,为零售商提供了增值服务,可以更快获得市场认可。

需要支持无条件包退包换包修等服务。

2、不断降低综合成本率

与零售商深度协作,主动获取物流仓储配送各环节的单品数据情况。

主动提供与零售商对接的供货物流信息系统,推动零售商对物流环节进行精细化管理。

(2)全面实现以销定产

时刻关注所供商品的物流和营运状况,合理安排物流节奏,提升满载率,降低物流整体成本。

通过打通零售商的库存数据,精准预测每日进货量,实现自动补货。

物美南皋10万平米大型自动化仓储中心

通过借助平台方服务,搭建更完善的渠道网络。除了大卖场外,积极拓展中小零售商渠道。特别是积极拓展便利店供货渠道,将自己优质商品品牌通过他们输送到更长尾的市场领域。中国零售市场非常分散,便利小店零售交易额占比超过30%以上,如果能输送给他们更优质的商品,这个占比还会进一步提升。

目前这种中小零售商渠道成长速度非常快,京东便利店联盟、惠民网、链商优供等便利店供货渠道已经逐步成为其中的佼佼者。

(4)打造自己的零售渠道品牌

对于产品线比较丰富的供应商,可以考虑借助平台方的基础能力,投资建设零售渠道品牌。

这方面做的最好的是苹果专卖店,目前是坪效第一的零售终端。

可口可乐等借助冷饮柜等设备,实现了终端品牌的触达,也是非常经典的案例。

(5)在品牌建设上加大投入

供应商也照样可以掌握零售市场的主动权,这里的关键因素是要获得客户的品牌认知和忠诚度。经典的例子是Intel中央处理器,通过Intel Inside战略让客户觉得买电脑必须买Intel处理器的。

对于市场垄断型的企业,甚至可以不用输出品牌,只要不断打造品类价值就可以了。戴比尔斯是其中的佼佼者,市场上70%以上的钻石都是它供应的。大家都听过 “钻石恒久远,一颗永留传”广告,但是估计很少有人知道戴比尔斯才是这句广告语的主人。但是这个广告帮助它所有的渠道零售商都获得了巨额利润。

(6)加强现金流风险管控

由于账期等因素,造成渠道占用了大量现金流。需要在充分保证产品竞争力的基础上,加强现金流管控。减少甚至取消赊销,以销定产。甚至可以与零售商一起通过预购的方式,提前收取现金流,逐步将账期变成0甚至是负值。

(7)与零售商建立更好的共赢关系

销售经理需要更积极主动参与到与零售商的深度合作中来,而不是卖完东西就完事。

六、如何成为新零售平台方?

平台方为供应商、零售商、顾客提供信息流、资金流、物流的中枢,最大程度地提升零售业运转效率。平台方最终很可能一家独大,全国性新零售平台应该会在阿里巴巴、京东两家中产生。物美集团、永辉集团、百联集团等有可能成为地域性的新零售平台。

1、提供全国性的物流仓储信息平台

需要搭建类似“菜鸟网络”这样的社会化物流大平台,实现零售商品的全国性分发。需要整合各地仓储、物流公司,不断提升骨干物流、仓储管理、从仓到店、终端配送、客户服务、门店营运、市场营销等各个环节的管理问题。

2、提供能对接各方的技术平台

需要为供应商、零售商、顾客,以及各类周边服务商提供全面的技术平台。

以顾客服务为例,需要提供O2O商城、线下支付、会员管理、配送、自提等一系列的技术平台。

需要搭建类似淘宝赋能电商卖家的运营服务体系,为了提高效率还需要对接一系列代运营专业公司,例如商品拍摄、代运营、网络模特等。

需要搭建类似淘宝云客服的运营体系,汇集专业客服队伍为线上线下零售企业提供客服支持。

5、提供线下地推服务队伍

需要有一支地面推广队伍,帮助各类零售商用好平台开展业务,1对1提供咨询和指导。

6、打造顶尖互联网生态型企平台企业需要拥有最优秀的互联网技术研发队伍、线上线下运营队伍、智能硬件队伍、供应链管理队伍、仓储物流队伍,而且要深谙零售行业痛点,赋能各类零售渠道解决实际问题。

七、新零售行业发展预期

1、加价率将持续大幅下降

新零售的结果是让线下零售店的坪效翻了很多倍,人效无限接近电子商务。

再加上基于很低的获客成本和物流成本,产品的加价率比电商更低。

我们已经看到了这个趋势,新零售已经远远在人效和坪效上甩开了老零售。效率决定你的成本,成本决定你的价格。有部分新业态已经能将加价率控制在8%以下,而电商和传统零售商的加价率一般在20%-30%。

在这个过程中,没有能跟上的线下零售商销售额、利润率都将更迅速的下降,将会被更快地淘汰出局。

通过多快好省大幅度提升效率后,最大受益者还是消费者。

3、门店人效大幅度提升

社区便利店一个月的营业额在15万到20万,新零售通过叠加O2O电商,目标应该是要让社区便利店一个月做200万到300万的营业额。一个便利店两班4到6个人,它的人效你算一下,200万4个人,一年600万,这个人效跟电商比没有差太多。

4、门店坪效大幅度提升

100多平米的店,一个月两万,一个月20多万,跟传统零售比可不一样。

5、社区便利店为兵家必争之地

京东和阿里拼命去开小店,这是因为人就住在社区,你在社区门口把位置卡住了,他就没有必要去零售大卖场了。如果社区小店的体验产品丰富度、价格能够跟大店一样,为什么不就近呢?

新零售道路刚刚开始,但是这条路并不长,有效实施的企业应该在一到两年内跑出来,不会再像电子商务一样需要10年再跑出来,也不需要像传统零售需要跑二三十年。

新零售的结合,应该配合优秀的团队和执行力,要在一到两年内迅速见效。对新零售光有看法不行,看法以后有打法,有打法以后要有结果。

八、传统企业“新零售”转型的典型问题

1、做成了纯粹的电商平台

单独建平台,单独买流量,单独推广,而没有充分利用好线下门店流量。

新零售最忌讳的是:人效坪效的问题没解决,又带来电子商务低效率的获客和物流成本,那真是找死。

四个在线次序不能错,而且要完整。

没有员工以好友关系参与客户服务过程,就无法保证客户的长期活跃。

3、对主流人群的需求变化重视不够

特别是对年轻人群的需求重视不够,高净值、高附加值的产品销售路径还没有开始建立。

4、没有充分重视优质供应商利益

需要建立新型供销关系,不断降低供应商在零售环节的风险,提供更完善的协作流程。帮助越来越多的供应商不仅是供货,还逐步成长为品牌供应商,逐步主导自己商品的销售服务和品牌建设。

5、缺乏强有力的配送体系

30分钟送到是竞争最低门槛,它意味着是否能满足这个核心场景的客户需求:下班路上下单,到家就能吃或者做饭。

6、对社区便利店重视不够

凡是带有社区性质的入口,都是未来新零售必争之地,比如社区便利店、社区生鲜、社区药房。

1、新零售是新型电商吗?

新零售既不是线下零售,也不是线上电商,而是通过对人、货、场等核心元素重构之后,形成的新型零售业态。这个业态既包含之前的线下零售元素,也包含线上电商。但是成本更低、效率更高、体验更好。

大卖场+O2O平台下单+限时配送+便利店自提的组合,应该是目前看来最高效的新零售业态。最前面是一个便利店,后面有一个仓储式大卖场作为中仓负责限时配送,但是不占用便利店的展示面积和库存。整个体系不需要额外的获客成本,物流配送成本在原有补货成本上增加有限,甚至消费者预定的大宗商品也可以送到便利店自提。

2、新零售到底要解决什么问题呢?

新零售要回归商业本质,依然是要保证“高品质”、“低价格”、“好服务”。在目标上,要做到模式最佳、流程最优、效率最高、成本最低、体验最好、速度最快。

来源:微信公众号:吴涛的好友圈

本文由 @吴涛 授权发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

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