10月31日在京东上购买的海信电视，
11月4号京东快递送货到家，当时是工作日下午4点左右，我不在家，就让家人代签收，由于电视是75寸的比较大，家人搬不动，就没有拆箱取出做通电测试，等晚上10点左右我下班回来，开始做开箱测试，却发现电视左边花屏，随即就通过线上平台联系京东客服，要求退换货，客服当晚表示会安排售后人员上门检测，并支持退换货。第二天（11月5日）就有海信售后人员上门检测，海信人员上门检测并拍完照后说，检测单自己没权限开，要回去找各个部门领导签字才能开出，而京东客服说退货一定要有检测人员开出的检测单，才能安排人员上门取件退货，让我找检测师傅要检测单，从11月5起至11月10号止，期间多次找过检测师傅，一直说海信公司领导那边不签字，自己也没有办法，后针对海信公司的售后作为多次找个京东客服，而作为销售方的京东客服一直敷衍回复尽快安排售后人员再次对接，并在平台上重新开始了3天的等待派工，3天内没有等到售后上门，却等到了海信售后客服一女的给我电话，说鉴定的结果属保外维修，我追问什么叫保外维修？客服支支吾吾不应答，随即电话那头又换一女的接电话说屏幕属外力造成损坏，不予保修，让我自己找京东客服反馈，我想问问京东和海信这样的企业，4-5千的电视经过快递员往客户家里一丢，不做任何的测试交接，现在出现重大的品质问题，不是先想着怎么协助客户解决问题，而是先想着怎么样把责任推给客户，这样的企业怎么让人放心购买您们的产品？

近年来，随着居民消费水平的不断提高，人们更加注重生活品质。智能、新兴电器正逐渐替代功能老旧的电器产品。然而，消费者在体验新电器带来的畅快前，却往往会被送货安装不同步、安装时间不可控、收费价格不透明等诸多问题困扰。

以购买电视为例，基于以往的售后服务方式，消费者下单后，物流人员将商品从仓库配送至消费者家中后，消费者还需要再与厂家沟通安装事宜，且具体安装时间多以安装人员的排期来定，消费者很难掌握主动权。

随着越来越多的消费者开始注重电器的售后服务，对于“透明的收费标准、自主掌控安装时间以及标准化服务流程”的呼声也越来越高。京东发布的《2022中国电器服务市场报告》显示，有90%的消费者认为“服务”十分重要，而且这一指标逐年增加。这也推动电器行业在服务领域的竞争愈发深化，大家都在追求提升服务质量，探索以体验为中心的新增长点。

其中，京东电器于2022年3月率先在电视、冰箱品类上线“即送即装”服务，实现送货、验机、安装、调试一次完成，同时服务进度随时查看，安装价格透明。而与其他通过整合安装师傅实现送装一体服务不同的是，京东通过物流体系优势，将京东小哥培训成具备电视、冰箱安装技能的即送即装工程师，完成资质认证后就可以实现在电器送货上门的同时直接完成安装服务。

据京东3C家电事业群服务与智能业务部总经理张焱介绍，为解决电器安装环节的消费痛点，京东电器依托于京东供应链以及数字化技术能力，对京东配送员进行安装技能培训，让 “京东配送员” 同时成为“走进消费者家中提供关键服务的送装工程师” 。

与此同时，京东电器的“即送即装”服务，还推出了共18项标准规范为消费者的售后服务保驾护航，如在上门前做到提前与消费者联系送货安装时间，入户前主动向消费者出示证件，统一着装、佩戴鞋套、安装工具整齐摆放、以及电器安装开孔、除尘袋清理垃圾等一系列流程服务。

截至目前京东电器“即送即装”服务已覆盖全国京东物流配送区域，有近万名京东小哥取得送货安装的资质认证，为消费者节省安装时间近600万个小时。京东电器“即送即装”服务实现了时效和服务的双重整合，增加了家电安装服务过程中的确定性，在电器销售集中爆发的