目录 让马云点赞的沟通高手是如何炼成的 1五分钟控场的厉害之处 2沟通定位：一个人也要好好说话 3直播控场技巧，巧妙转移话题分段快进 4 以对方需求为话题中心，找到对方的兴趣点 5善用求关注心理，营造主角光环 6直击心灵的表达，从综艺和广告中获取语言灵感 不只是为了带货：分享人生经历，引发共鸣 1真诚最可贵：分享人生经历，激发粉丝互动热情 2人要专业，语言不要专业 3不模仿别人，也让别人模仿不了自己 4有分寸感， 不把自己的观点强加给别人 5找准谈话切入点，杜绝尴尬冷场 6 以真服人，说错了就大方承认 7不拖泥带水，单刀直入提炼卖点 销售女王“一夜带货一套房”的成功秘籍：会说话，世界都是你的 1共语共情：产生共鸣，情绪同频 2借题发挥：机智互动，让粉丝听你的 3数据算账：让销售如虎添翼 4真枪实弹：模拟购买情景，打消消费者顾虑 5煽动情绪：刺激痛点 6先抑后扬：转折式连续惊喜 7有的放矢：不先说结论，先划定谁适合它 懂点心理学，你也可以一战成名 1个性化时代已然到来 2成功者的特质之一：永远不惧怕新的尝试 3每一次拒绝，都是向说服迈进的一步 4巧借“名人效应”，迅速提升信服力 5做专业领域内的话语权威 6步步为营，拆除粉丝心里的“防火墙” 7善用肢体语言和眼神，增强说服力 和粉丝“跟闺蜜一样好”，带货王的沟通绝学 1现身说法，传递体验和感受更胜过夸产品 2把“你”变成“我们”，拉近心理距离好感翻倍 3学会赞美，尤其要赞美对方的品位和眼光 4选好赞美的角度，让对方感受到你的真诚 充满人情味，换位思考，潜移默化 1一波三折式的情绪渲染，更能推动购物狂欢 2卖产品，不如卖故事 3品牌知名度不再是万能的，爆款的诞生恰恰是因为人 4走心的关怀话语，是优质的售后服务必备 INTRODUCTION 引 言 泛媒体时代，“带货王”就是成交转化最有力的保障。而成交转化是 销售沟通的最终目的。在电商时代，在直播带货冲击传统销售模式的当 下，如薇娅这般的带货王一场直播带货几乎等同于一座商厦一周的出库 量，因而沿用百年的销售沟通术受到了拷问；时代在变，且是在倍速前 进。那么有什么是不变的呢？ 是消费者心理！ 好的销售沟通是根植于人性、遵循消费者心理学的说话术。譬如带 货王主播，历经数年，他们的成功离不开沟通说话术。成功的IP不可复 制，但成功的销售却能随时、随地、无数次产生——毕竟以消费者心理 为核心，万变不离其宗。 那么，有人就要问了，薇娅身为带货王中的佼佼者，又有着怎样的 辉煌业绩？ 薇娅是谁？ 大数据走一波： 薇娅，号称“全球好物推荐官”，坐稳某宝第一女主播交椅。 2016年，薇娅进入直播界； 2017年，单场直播带货破4000万元； 2018年，直播带货总额约27亿元，其中单场 （2小时）最高销售额 超2.67亿元，单件商品最高引导销售额超2700万元； 2019年，仅“双十一”，就已经超过她2018年全年销售总额…… Chapter 1 让马云点赞的沟通高手是如何炼成的 1五分钟控场的厉害之处 直播带货，其实就是销售的一种方式，本质还是要消费者“掏钱买 货”；想要达到这个目的，一个好的开场，至关重要。 如何在一开始的5分钟内就抓住消费者的注意力呢？ 笔者认为，从直播现场的时效性来说，直播带货通常一个商品才几 分钟，如薇娅这类顶级流量主播，一场直播4个小时左右，上货品种有 50~80个，平均下来每个商品最多只有3~4分钟的亮相时间。节奏紧密、 品类繁多、时间短暂，看似自由轻松的直播带货，其实是一场围绕消费 者钱袋来展开的消费攻防战！ 鉴于在线直播不同于传统的销售模式，导致主播没有时间和精力去 和消费者长时间地介绍产品特点，本着“时间就是金钱”的原则，主播要 做高效率的事情，就要一针见血地指出今天直播的主题是什么，有哪些 活动，有哪些品牌推荐，秒杀的有哪些货品，等等。在直播一开始把这 些非常吸睛的内容先抛出来吸引消费者，并使其关注直播间，形成观看 流量，达到预热的目的。 薇娅就是这样做的。 例如，她在2020年1月某期直播中，一开场就说：“今天的直播主题 是年货节，这次年货节有终极秒杀，今天晚上有非常多的好物!有××牌 子的坚果大礼包、××品牌的巧克力礼包、××品牌的棒棒糖、××品牌为 鼠年特别出品的新年红的手链……” 在这段类似于提纲挈领的开头介绍中，薇娅以1.5倍的语速来口播 当

当前，网络直播带货逐渐成为大众消费购物的一种选择。直播间内，不少“名表”秒杀价只要800元，你心动了吗？当心，看似“物美价廉”的背后，可能潜藏着制假售假的违法犯罪活动。

11月15日，记者从四川南充市公安局顺庆区分局获悉，当地侦破一起利用网络直播带货销售假冒注册商标的商品案，抓获犯罪嫌疑人11名，打掉直播售假团伙1个，销售假表团伙2个，查扣涉案手机、电脑等1000余部（台），涉案金额2000余万元。

直播带货假名表，非法获利70余万元

2020年，经过数月运营，在某短视频平台拥有几十万粉丝的“大V”杨某看准这一“商机”，打算利用“高人气”直播带货赚上一笔。经过一段时间的摸索，杨某通过售卖衣服、鞋子等打开了销路，不久后又找来何某等三人帮忙，组建起带货团队。

然而，经过一段时间的直播带货，杨某却发现收入并未达到预期，于是琢磨着转卖其他收益更高的商品。经过圈内好友“提点”，杨某发现售卖假冒的“名表”利润十分可观，于是决定“下水尝试”。经过多方联系，杨某找到了广东某地的“供货商”。

准备妥当后，杨某在短视频平台注册“某某名表”“某某淘表”等账号，通过开设网络直播间、发布短视频等形式引流，公开售卖假表。尝到甜头后，杨某在南充顺庆某地租借场地搭建起属于自己的带货直播间，并通过购买外挂“吸粉”、购买短视频平台“热门”等方式以求打响名气、提高销量。

不到一年时间，杨某通过直播带货销售各类“名表”上千块，非法获利70余万元，一度成为圈内的“网红”，甚至出现其他人冒用其账号直播带货的情况。

查获假冒百达翡丽等腕表上百块

就在杨某觉得一切顺风顺水时，其犯罪行为引起了警方的注意。

今年5月18日，杨某带领直播团队刚结束直播带货，南充市公安局顺庆区分局网安大队与行政执法侦查大队民警冲进直播间，将包括杨某在内的4名犯罪嫌疑人抓获，现场查获假冒的百达翡丽、理查德米勒等10余个品牌、20余款式的腕表100余块，伪造的各类腕表包装290余件，伪造的各类腕表品牌使用说明书70余册。经审查，杨某等4名犯罪嫌疑人如实供述了销售假冒注册商标的商品的犯罪事实。

鉴于案情重大复杂，顺庆公安随即成立“518”专案组，对案件进行深挖彻查。该案被四川省公安厅列为挂牌督办案件。

专案组民警从资金链、供货渠道等进行了深入调查，发现杨某等人售假的“供货商”系长期盘踞在广东两地以黄某、吴某为首的两个售假团伙。

固定相关证据后，专案组民警奔赴广东两地展开抓捕行动，在当地警方协助下，成功将两个犯罪团伙一网打尽。经警方查证，犯罪嫌疑人黄某、吴某等人通过网络销售等渠道向全国各地销售各类假冒“名表”55000余块，涉案金额1400余万元。

截至目前，杨某、黄某、吴某等11名犯罪嫌疑人已被移送检察机关审查起诉，案件正进一步侦办中。

（来源：红星新闻 责任编辑 张煜）