一、物流详情没有更新当顾客了解为何物流详情一直滞留在某一状况下，那样在线客服最先需到后台管理及快递官网查看该订单物流详情，看看是不是后台管理有延迟时间升级更新的状况；如果实在没有物流信息，要及时联系货运物流公司给与解决方法，与此同时抚慰好客户，并承诺等待时间。
实际上拼多多也有一些在线客服善于解决各种各样售后问题，货运物流也是很常见的一种。也经常会发觉淘宝物流出现异常。在线客服该如何解决这样的事情？
一、物流详情没有更新。
当顾客问物流详情为何局限在某一的状态下，那样在线客服首先在平台上和快递官网查询订单的物流详情，看后台管理是否存在升级延迟时间的现象；如果你实在没有物流信息，及时联系货运物流公司得出解决方法，与此同时抚慰顾客，承诺等待时间。随后记录下来订单信息防止忽略难题订单信息，实时跟进。
二、货运物流非常区
假如顾客反馈说快递不送了，必须去营业网点取，归属于货运物流非常区；提议店家与几个快递公司合作，相辅相成盲点；或者将省外的区域记下来，把可到达快递送到这样的地方。遇有专卖店状况，店家必须要先与快递小哥沟通交流，分享可达快递，或是规定顾客变更可以达到收件地址，包囊退还之后再重新发送可达快递。
第三，提供收条但顾客没收到。
物流详情表明早已查收，不过商家说都还没确认收货，可能就是因为他人查收，快递丢失等因素。随后，在线客服要帮助顾客看是否有别人帮忙查收，与此同时联络派送员核查包囊查收状况，意见反馈顾客解决方法，搞好退钱和补领准备工作。
第四，快递破损
快递公司运输中包囊损坏是正常。顾客体现包囊损坏时，在线客服应要求顾客给予完备的有收件人信息的外包装图片，及其外包装盒所造成的损坏地址和内屋损坏的高清图片。及时联系快递小哥索赔，抚慰顾客，商议退钱或退换。
5.供货后需更改地址。
供货后，买家规定更改地址。假如包囊早已查收，在和顾客研究分析不可以改动。假如不查收，可以咨询快递小哥改动收件人信息，核查会不会造成快递费，与客户沟通交流。假如顾客退款申请，还能够应用拼多多的快递拦截作用，节省成本！
通过上述具体内容的描写，估计你还对拼多多物流的异常现象拥有大致的了解，也可分为之上体会，能够更好的协助商家。
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