2021年08月27日 15:43--阅读 ·
--喜欢 ·
--评论您好，欢迎来到易旨语餐饮课堂 ，点击右上角“关注”，我们将为您分享更多的外卖运营干货。作者｜子语来源｜易旨语餐饮课堂我们在做外卖运营培训的过程中，学员咨询我们最多的问题就是：我的店铺没有单量，该如何提升？影响店铺单量的因素有很多，具体是什么原因，需要对店铺做一个全面的诊断才能知道。在诊断店铺的时候，很多学员只发店铺链接或者一张店铺单量的截图给我们分析。只看店铺的单量情况，是无法看出店铺的问题的。我们需要分析店铺的综合数据，找出店铺没有单量的具体原因，才能有针对性地制定解决方案。如果大家需要诊断店铺的情况，可以在易旨语餐饮课堂公众号中回复“诊断”领取诊断名额。除了给我们诊断之外，那如何进行自检自查呢？这里给大家列出几点常见的影响店铺单量的因素。美团外卖平台会根据店铺的违规类型、违规次数和违规积分的情况对店铺进行警告、置休、下线活动、永久关店等处罚饿了么外卖平台会根据店铺的违规类型和程度对店铺进行警告、置休、下线整改、取消补贴、缩小配送范围、降权、下线活动、永久关店等处罚。那么，哪些行为属于违规呢？由于内容比较多，这里就不一一举例，我们可以在商家后台查看。美团外卖商家中心手机端操作步骤：店铺—全部—规则中心—规则学习，如图1所示图1 美团外卖规则中心饿了么外卖商家中心手机端操作步骤：我的—规则中心，如图2所示图2 饿了么外卖规则中心我们只有熟悉并遵守平台的管理规范和相关规则，才能避免违规的发生。在讲解曝光和转化率之前，我们先来看一个公式：曝光人数×入店转化率×下单转化率×下单频率=有效订单。想要提高单量，就要提升我们店铺的曝光和转化率。曝光分为自然曝光和付费曝光，想要获得更多的自然曝光，就要提升我们的门店质量，影响门店质量的因素有：转化率、非异率、好评率、门店评分等等。下面我们来看下付费曝光，付费曝光指的是开启推广后获得的曝光。无论是美团外卖还是饿了么外卖，都有多种推广工具，如图3和图4所示。那么，我们该如何去选择呢？图3 美团外卖推广工具图4 饿了么外卖推广工具关于美团外卖推广工具如何选择的问题，我们之前有发布过相关文章，您可以点击下方链接进行查看：易旨语餐饮课堂：如何选择美团外卖的推广工具？哪一种推广效果好？饿了么推广工具和美团外卖的推广工具大同小异，饿了么竞价推广就相当于美团外卖的点金推广，关于推广工具的具体操作问题，可以参考以上文章。接下来我们来看下转化率，影响转化率的因素有很多，影响入店转化率的因素有：店铺LOGO、店铺名称、店铺标签、销量、起送价、配送费、配送时长、配送距离、活动力度、店铺评分等。影响下单转化率的因素有：店铺招牌、店铺海报、商品主图、商品名称、商品详情、商品价格、商品排序、商品描述、商品评价、活动种类、品牌故事等。我们要根据店铺自身和商圈同行的情况来优化这些指标。目前，平台会把近30天内顾客未删除、平台未屏蔽的评价内容作为计分评价，评分每天更新。无论是店铺中差评增加，还是好评数减少，都会降低店铺评分，评分降低会影响排名和转化。我们要重点关注顾客差评反馈的内容，并及时整改。如果遇到恶意差评，可以申诉，具体申诉类型，可以参考以下文章：易旨语餐饮课堂：外卖商家遇到恶意差评怎么办？如何申诉才能提高通过率？与此同时，我们还要鼓励顾客好评，特别是优质好评。那么，我们如何才能获得优质好评呢？我们之前有发布过相关文章，您可以点击下方链接进行查看：易旨语餐饮课堂：美团外卖店铺评分评价规则是什么？如何获得优质评价？非异率指的是非顾客原因的异常订单率（也可称为缺陷订单率），它包含五个方面：1.非顾客原因取消的订单率2.非顾客原因修改订单率3.商家超时接单率4.配送延迟订单率5.售后投诉率非异率升高会直接影响店铺的曝光和排名，从而间接的影响店铺单量。当我们对店铺进行调整时，也可能会导致店铺单量降低，例如：对产品进行提价、下架某款产品、重新装修店铺（单量会暂时波动）、取消活动、订单高峰期临时关店或者单量下降的前几天未营业等等。除了以上列出的几点外，当然还有其他原因，比如店铺排名。具体是什么原因，需要对店铺做一个诊断，这个我们在文章开头就强调过了。单独的一个因素对店铺单量的影响有限，单量降低是由多个因素造成的。所以，当我们店铺单量降低时，要综合分析店铺的数据情况，然后制定解决方案。不要对店铺进行盲目地调整，否则只能适得其反。如果您在外卖运营中有任何疑问，欢迎在评论区留言，易旨语餐饮课堂将为您解答。本文由易旨语餐饮课堂原创，未经授权，请勿转载！}

首页>详情
发布于 2023年03月16日 15:20
投诉编号： 17365443349
投诉对象：
美团客服小美
使用服务：美团外卖
投诉问题： 优惠券问题
投诉要求： 改善服务,解释,恢复使用权限
涉诉金额： 0元
投诉进度：投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
04-15 19:00:57
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-16 15:50:41
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-16 15:50:41
发起投诉
03-16 15:20:00
声明：1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
}

首页>详情
发布于 2021年11月04日 12:44
投诉编号： 17355741258
投诉对象：
美团网客服小美
使用服务：美团外卖
投诉问题： 联系不到客服,账号问题
投诉要求： 改善服务,恢复账号
涉诉金额： 0元
投诉进度：投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
11-20 15:35:05
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。申请原因：已与用户沟通并达成一致解决方案：关于此问题，已致电用户沟通了解，针对用户的问题已作出解答，沟通达成一致，用户认可。黑猫提示：以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成您好，收到您反馈的问题，马上帮您核实。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-04 13:29:33
已分配商家 美团网客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-04 13:29:33
发起投诉
11-04 12:44:11
声明：1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
}