直接点我遇到的问题吧！上海到宁波，丢件，还是大件，一整箱没了。跟我对接的客服态度极差！（后续的客服都还行，我不针对企业所有客服，就是第一个客服就贼差，不能保证大家会不会遇上，所以这里只针对跟我对接的第一个客服）。想了解的可以看详情。我由于毕业，要把东西寄回家，想着是大件，就想到德邦是比较出名的寄物流大件的快递，就想着用这个吧。打电话问了价钱什么的，解释的还算详细，后来对比了一下，价钱也还可以，可以接受，就想着寄了。东西都是自己打包的，因为想着别人打包也不方便，疫情他们也不能进学校宿舍。我是从上海寄到宁波，够近吧，半天就能到。由于我本人也是第二天要回宁波，就想早点寄，第二天可以接收到。出于后续运输的方便考虑，我收件地址写了还在装修的新家，第二天到了可以顺路收一下。我一共打包了9箱货物，花了400块钱。首先，我前面提了，想早点寄，而且当天预报会下雨，就想着上午看着还行早点寄。我上午9点打电话，对方说需要专门的面包车，要晚一些，我说可能会下雨，我下午五点还要出门（打疫苗），他们说好的。结果我等到下午三点还没有人联系我，我就又打了电话，那边过了一会儿说出发了，半小时到（我不催根本没有回音）。幸亏没下雨。都弄好都快5点了，我就随便吃了点就要去打疫苗，真的醉了。然后第二天，我在高铁上，说是货到了，我只能让我叔叔帮忙给我代收一下，因为我没到，我爸妈在老家上班，我叔叔也不近，开车还可以过去帮忙收。当时快递小哥跟我说应该是9件，但是只有8箱，让我跟寄件方确认。我就按照他们的流程，跟上海那边打电话，问怎么只有8箱。上海给的回复说不会丢的，只是有的可能会晚一些什么的，各种说肯定不会有问题。我就觉得也有道理，就让我叔叔帮忙收一下，其实就是把8箱搬进去（之前让小哥放门口了）。因为收完了，我就想直接回老家，不去新房那边看了。结果晚上，德邦给我打电话说东西可能丢了，让我把其他8箱的单号发给他。我就很生气，我按你们说的流程，当时反馈了，你们打包票说不会丢，现在又跟我说可能丢了。我本来就是急性子，真的气上头，我说我下午跟你们确认，你们说不会丢，现在又跟我说可能丢了，我不在收件处，也不想麻烦我叔叔特地开车过去，我没法拍这个贴的单子。而且我问了问题，他说可能是两张单子贴在一个货物上，然后就是8箱9件，我问他那你们出现这个情况怎么办？他说只能调监控找货物，我就回复，那你们去找啊，我拍了已经贴的单子有什么用呢？我丢的那个又不知道贴了什么。你们就调监控去找啊。然后这个客服，他就生气了！！！！我就把电话挂了。后来想着还是要解决这个问题，我就坐了一个小时公交车去新家，然后打电话问他要什么单号，那个客服真的就是半死不活的那种状态，我说你需要什么单号（因为我觉得我昨天也的确气上头了，太过咄咄逼人，想着今天态度好一些把问题解决了），结果他就半天不说话，然后给你回一句。就那种生闷气的人你知道吗？跟他说一句，然后电话那边就沉默，过一阵给你甩过来一句不耐烦的话。真的把我的气又拱起来了，但我不想和这个人说了，说要单号的事情就挂了。直接打了德邦的电话投诉了，然后给我换了一个处理的客服。这事儿确认是否丢件，找件，一共花了1周多一些，给我的定论就是找不到了。我一箱70*60*50的大纸箱的衣服，围巾，多套床上四件套等等就丢了。当时说什么送一个保价，问我值多少钱，因为我想我的首饰，相机这种都是自己带回来了，主要寄的是一些衣服，四件套和小电器什么的，而且这么近应该不会丢，所以我就随便报了2000。现在真丢了东西，回头一想，由于是第一箱整理的，都是大件，单一件羽绒服也都是上千，外套都是在上海的实体店买的，因为觉得外套需要好好试，想着丢了真的心痛！由于是毕业，寄送的东西本来就筛选过一批，想要的好的才留下来，虽然穿过用过，但是丢了是真的烦。也不知道能赔付多少。本次如果能找回，我还会给这个快递好评，因为他们的保障制度还比较完善，但是丢件了找不回了，那就呵呵了。不管怎样，会寄丢件的快递千万不要寄！！！！！！！碰上这么个客服，更加糟心！！！所以，不要用德邦！！！！}

在日常生活中，我们都离不开一个服务行业--快递，由于电商、短视频、直播等行业的崛起，更是让快递行业加速壮大起来，使快递行业目前的发展占据生活的一大部分。平时大家应该是拿着需要寄的物品到快递点寄快递，相信价格都不低吧？正常都是12元左右。贵不说 关键还跑来跑去的，要是距离远的，那可真费心呢……那么今天我们就来聊聊快递怎么便宜寄？又怎么不用出门吧？个人寄件低至6元，看图我们可以微信搜索今日推荐购小程序，选择上面的特价快递在这个快递寄件折扣平台下单寄快递，不但方便而且运费更便宜，平台综合了顺丰、京东、德邦、申通、圆通等多家快递公司可供选择（您不用去找各快递，有这一个平台就够了），寄件下单都是官网原价的折后价，新用户将会获赠平台永久VIP会员（所赠会员只有这个入口获得，仅此一家），VIP还可以享受会员价格。点击下方领取永久VIP快递包裹的始发地区和到达地区不一样，价格就会大不相同。像我们日常网购时就会有浙江沪皖包邮，新疆、青海、西藏等地区不包邮，快递费需要自理等场景。所以当我们用到快递时就会特别关注我这个包裹寄到收件地址多少钱？什么快递最便宜呢？快递价格因快递公司的不同，运费价格也就会不同 有了这个，喜欢网购的朋友再也不用担心没有运费险，退货所需的高额邮费每次寄件都有打折，上面多家快递，哪家便宜我就选哪家~END}

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发布于 2022年10月03日 12:40
投诉编号： 17362220281
投诉对象：
德邦快递官方客服
投诉问题： 丢件,商品有损,未履行保价承诺,未经同意私自处理邮件
投诉要求： 退费,赔偿和补偿损失
涉诉金额： 1183元
投诉进度：投诉已完成
评价
10-14 17:16:19
服务态度：
处理速度：
满意度：
感谢黑猫投诉平台和德邦快递官方客服，我的问题已经得到圆满解决。
确认完成
10-14 17:16:19
亲，关于您反馈该票快件理赔问题，我们非常重视，针对这个事情我司已安排涉及部门核实跟进处理，并给出客户处理方案，后续也会持续跟进此单，给您带来不便非常抱歉~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-03 12:41:35
已分配商家 德邦快递官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-03 12:41:35
发起投诉
10-03 12:40:25
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