2022-07-06 15:34
来源:
全球旅行发布于：广东省
平安寿险空客服务？听说过吗？好像没有诶，但是99%的平安客户却实实在在都在享受着空客服务的便捷与高效。从2017年底平安寿险空客项目在平安人寿厦门分公司正式上线以来，空客已经服务客户差不多4年了。
平安寿险空客是指平安基于无延时的5G网络设备，不断成熟的AI技术，不断完善的互联网平台，日趋精准的大数据分析，并依托二十余年不断精细化，标准化的后援服务，开创性地将AI技术贯穿运用于保险服务的场景之中，平安空客，通过大数据建立风险控制模型，利用远程视频技术，依靠人脸，声音，指纹等识别方法识别客户身份，帮助客户在线上自助完成从投保到理赔的保险服务的全流程。通过平安寿险空客服务，客户的平均等候时长2分钟，客户满意度达到99%，极大地提高业务办理效率。
1. 空客服务帮助客户投保、续期业务
上海的张女士由于疫情，被隔离在家，城市里不断增加的新冠肺炎病例令她焦心，上有老，下有小，光想到医疗费用就令她倍感压力。张女士决定为家人投保重疾险与医疗险，帮她转移经济压力。她选择了平安人寿，因为平安人寿有空客服务，可以随时随地自助办理。张女士打开“平安金管家”APP，在智能机器人Ask Bob的协助下，自助填写投保申请书，完成健康告知，后期续费等资料。因为张女士及其家人都是标准体投保，所以很快就完成了业务办理，投保即承保，保险第二天就可以开始生效。张女士由衷地对平安寿险空客服务竖起了大拇指，即使疫情阻隔，也隔断不了平安的服务。
2. 空客服务帮助客户变更资料
深圳的温女士是一位职场妈妈，努力在工作与照顾孩子之间找到平衡。白天忙于工作，焦头烂额，下班后匆匆赶回家里，给孩子高质量的陪伴，倍感劳累。她的一份重疾险保单要更改银行信息，一直都抽不得空去营业部办理，眼看就要影响保单的续期了。同事提醒她何不使用空客服务呢？温女士这才醒起来平安的线上服务。晚上，十一点半了，孩子也终于睡稳妥了，温女士打开“平安金管家”APP，在智能机器人Ask Bob的协助下，很快找到了信息更改的入口，完成了业务，业务办理时长还不到三分钟，业务办理之高效令温女士咋舌。原来通过空客服务，就能线上核定客户的真实身份，再也不用跑营业部了。空客服务是繁忙人士的好帮手。
3. 空客服务帮助客户领取生存金
下午四点，坐在街口大树底下正在和朋友下棋的潘大伯押了口茶，戴着老花镜打开“平安金管家”APP进行生存金的领取。这是他的定期操作，无论在哪，无论何时，只要手机在手，通过智能空客服务就可以办理啦。而且不用担心老年人用不了智能手机APP，“平安金管家”APP有大字体的老人关怀版，版面字体排版友好，适合老人家使用，也有一键接通的人工服务入口，即使是八十岁的潘大伯也能轻松玩转APP。有了空中客服，腿脚不便的大爷大妈无须再出门赶路，也无须穿衣收拾，在哪都能领取生存金。
平安寿险空客服务还有很多其他的服务内容，方便客户。平安通过“科技+产品”的双轮驱动，利用科技赋能金融服务，为客户带去如亲临营业部一般的指尖服务。平安寿险空客，带给您极智极简的保险服务。返回搜狐，查看更多
责任编辑：}

2023-10-20 17:42
来源:
把昨日还给我
近年来，随着保险行业规模的不断扩大和业务需求的增加，许多传统的服务平台已经无法满足需求，需要进行更新和升级。为更好地服务客户，引导客户体验高效便捷办理业务功能，平安人寿上线平安保险空客业务，让客户不论身在何处都能轻轻松松一键连接，高效、简单、便捷办理业务。
来百度APP畅享高清图片
服务无止境，空中客服“面对面”为您办理
客户只要下载“平安金管家”APP，通过功能菜单“空中服务”进行点击拨号即可连接客服人员，足不出户，无需临柜即可办理投保人变更、受益人变更、保单贷款及签名风格变更等多项原须客户亲临线下柜面提交申请的保全业务。通过线上服务模式办理后，既节省了客户往来线下柜面的时间，又避免了人工搜集和递交保险合同变更资料、函件的业务环节，大幅缩短了服务时长，提高了工作效率，有效降低了公司的运营成本，使客户服务体验得到明显提升。
“平安保险空客”为客户提供了多元化的服务方式选择，得到了客户一致认可和普遍好评。自上线后，平安通过不断丰富“空中客服”的服务界面，优化预约功能等，客户的使用率和服务效率显著提高，进一步提升了客户体验价值，引领服务创新升级，带来极致服务体验。
空中客服传资解燃眉之急
一天，平安客户刘阿姨急需资金周转，特意请假来到公司柜面办理借款业务限额30万元，因匆忙间未带上证件资料，无法现场办理，柜面经理细心指引刘阿姨回家后远程登录平安金管家APP连接“空中客服”办理。随后不到10分钟，刘阿姨成功办理借款业务。办理完业务后，激动地给客户经理打电话表示感谢：“现在智能化工具用多了也不觉得新奇，但视频式营造的‘面对面’在线办业务还是第一次体验，既新颖又亲切，还特别高效。中国平安大公司就是不一样，服务便捷高效，谢谢你们‘空中客服’为我解决燃眉之急。”
远渡重洋的保险金
平安客户陈叔叔于2013年为自己投保了一份养老保险，2020年分公司工作人员联系陈叔叔办理生存保险金领取时得知陈叔叔已移居加拿大养老，并且受到疫情的影响暂时不能回国办理领取手续。到了2021年，平安工作人一直与陈叔叔保持联系，沟通领取事宜，但陈叔叔始终未能回国办理。空中客服上线后，平安工作人员随即与陈叔叔取得联系，沟通好办理时间并成功办理空中客服。最后陈叔叔在加拿大成功领取到了生存保险金100多万元，为未来的养老生活增加了一份保障。
彼岸的距离，因为有了桥梁不再相隔甚远；河水的宽度，因为有了船只不再难以跨越。与客户不论多遥远，因为有了中国平安“空中客服”，距离不再是相见的屏障。平安保险空客的“空中客服”实现业务办理由“最多跑一趟”到“一趟不用跑”的转变，打通了客户服务的“最后一公里”，突破时间与距离的限制，让客户随时随地坐享服务，让客户足不出户感受到科技国寿带来的便利。返回搜狐，查看更多
责任编辑：}

保险业关乎生活安全和财产保障，责任重大。为了不断提升业务质量，保险公司追求高质量发展。平安人寿积极融合科技与服务，推出智能服务系统，智慧客服重要组成部分平安保险空客成为亮点。客户无需繁琐的等待，只需轻轻一点，智能系统即刻为你解答疑惑，提供专业建议。让我们的生活安心，财产有保障，共同守护幸福。作为平安人寿智能服务系统的重要组成部分，平安保险空客服务以在线自助完成空中保全服务备受客户好评。在过去，客户需要亲自到保险公司办理保全业务，需要填写大量的表格和文件，耗费大量时间和精力。现在，通过平安保险空客服务，客户可以在空中完成保全服务，无需等待和耗费大量时间。以“科技+产品”双轮驱动，实现个性化保险服务通过先进的科技手段，平安保险空客服务可以实现在线自助完成保全服务，客户只需在手机或电脑上操作简单的步骤，可完成保险业务的办理。平安保险空客服务也提供了一系列的保险产品，客户可以根据自己的需求选择适合的产品，实现个性化的保险服务。　　为客服人员减负，提升工作效率传统的保险业务办理需要大量的人工操作和纸质文件，不仅浪费了客服人员的时间，也容易出现一些错误。通过平安保险空客服务，客户可以自助完成保全服务，减轻了客服人员的工作量。客服人员可以更好地专注于解答客户的问题，提供个性化的服务，提升了工作效率。提高保险业务的质量，在线自助完成保全服务客户可以更加方便地办理保险业务，减少了办理过程中的繁琐和错误，提高了保险服务的准确性和及时性。此外，平安保险空客服务还可以为客户提供更加个性化的保险产品选择，满足客户不同的需求，提升保险业务的质量和客户满意度。在实际应用中，平安保险空客服务得到了客户的高度认可和好评。客户纷纷表示，通过平安保险空客服务，他们可以在任何时间、任何地点完成保险业务的办理，无需排队等待，极大地提高了办事效率和便捷性。客户们还对平安保险空客服务提供的保险产品和个性化服务表示满意，认为这种科技+产品的双轮驱动方式为他们提供了更加全面、优质的保险服务。未来，平安保险空客服务将继续以科技为支撑，不断优化和改进智能服务系统，提供便捷高效的保险服务，为客户提供全面优质的保险保障。}