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展开全部星火保成立于2020年，是由安行天下保险经纪有限公司打造的互联网保险优选平台，目前跟中国平安、中国人保、众安在线、泰康在线超过30家保险公司合作，为用户提供保险产品。星火保是一个互联网销售平台，它并非保险公司，它的保险产品是由保险公司提供的，而它只是作为一个中介，进行销售。从保险公司的偿付能力监管看来，中国是目前世界上保险业监管水平最全面最先进的国家之一。且《保险法》规定了，若保险公司无法偿还保额，保险公司仍不得解散，即使申请破产，也会接受到银保监会的管辖和控制。保单依然会被另一个指定的保险公司接管，保单依旧有效，所以星火保及保险产品是可靠的。购买星火保上的保险，要明确自己的实际情况和需求，了解一定的保险知识和产品，否则可能会遇到风险，比如因巨大优惠友好的活动产品，只注意到了价格的优势，而忽略了去仔细产看保险健康告知中的条款，以及保障的范围和内容，最后导致自己“被坑”。已赞过已踩过你对这个回答的评价是？评论
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随着我国互联网的发展，网络保险中介平台大量涌现，出现了大量以网销为主的保险中介平台比如星火保，微保、蚂蚁保、多保鱼、小帮规划、学霸说保、蜗牛保险、水滴保、小雨伞保险、梧桐树、深蓝保、谱蓝保。那么能不能购买他们的产品，他们的产品到底怎么样呢。需要说明的是，这些平台的产品，都是正规的保险公司的产品，产品是没有问题的。但是这些平台的问题就是从业者，由于互联网保险平台的快速发展，在互联网中介上所谓的保险规划师，很多是流水线式的公司职员。他们通过市场上大量招聘这样的员工集中培训两天就迅速上岗，然后就以保险规划师的身份证。堂而皇之的提供保险的咨询和销售的服务。也许有人说，我看他们在网络上的文章都写的很专业呀。确实他们的文章是花大钱大价钱请专业写手写的，无论是从专业角度和营销角度都是过关的。但问题是，你点了咨询之后，在后台接待你的，并不是那些写文章的人，而是流水线式的公司职员也就是说，接待你人是刚招聘的公司职员，经过简单的销售培训，就包装成保险规划师应对客户咨询。那如何区分呢方法很简单。最简单的区分方法就是他们只会宣传自己服务了多少人，但完全没有任何行业个人荣誉！你可以问这样的保险咨询师，你有没有行业个人荣誉，mdrt，IQA，核保师，理赔师等等？不管他们有什么话术回复你，其实答案就是没有。像正正哥这样的经纪人打造的是个人专业IP，也就是说我是要搭上个人的声誉的。网上很多这样的保险中介平台，他们负责接待客户咨询的人，是以销售考核为主的，因此只要业绩不达标就走人了，马上再去招聘一批人上岗，所以他们的员工流失更替率非常高，往往刚给你咨询过的保险规划师，转眼就离职了。曾经有客户跟我说，他在某平台上的保险咨询师不到三个月，就发现对方不干了，一个咨询师只干了三个月，那对这个客户来讲，怎么保证服务的稳定性啊。今天和你微信聊天的规划师是张三，明天你明天就换成李四了。问题就是后续服务的稳定性，这里指的不是保单的稳定性，保单是和保险公司签订的，理赔是一点不受影响的。这里这里指的是后续服务的稳定性。像正正哥这样资深经纪人服务，服务每一个客户，都是要搭上个人的声誉。客户能感触到正正哥是一个知根知底的保险经纪人，是一个活生生的人。与客户的每一次沟通和聊天，也是有情感连接的，和很多客户也成了朋友。客户的保险需求全在我这里，就像是为自己的亲人规划保险一样，最重要的感觉就是熟悉和温暖。互联网保险中介平台，大多是风险投资资本扶持来做的创业型项目，在初期阶段大把烧钱，跑马圈地。背后都是资本在砸钱，一旦没了资本的砸钱项目就迅速黄掉了。这就很好解释了，这类平台往往是雨后春笋般的崛起。就像就像当年的共享单车大战一样， ofo小黄车，小绿车，小蓝车，当年的单车大战，后面一旦没有资本的砸钱，项目很快就黄掉了。如果互联网中介平台项目黄掉了，别说规划师，就是创始人也找不着了。这时候客户的保单虽然是有效的。是保单就成了孤儿保单了，后面的续保问题，保单管理，理赔协助，就没人管了。所以很多找了中介平台的客户，平台的职员离职了，谁还管你公司的客户微信和手机都交回去了，你根本无从找到一开始跟你聊天的那个那个规划师。网销中介人员的高流动性，让这些从业人员，无法实现自己专业能力的提升，更不用说给客户靠谱的踏踏实实的安全感了。正正哥这样保险经纪人，就是一个以自己的声誉为担保的经纪人伙伴和朋友，用自己的专业和卓越支撑个人IP。正正哥用专业打造的个人IP，一个靠谱而卓越的保险经纪人。正正哥在提高自己的专业素养和服务质量上做了很大努力。下面详细说说第1，需求导向的沟通一个客户刚找到我首先是做咨询，咨询的目的。是明确客户的需求，并以客户的需求作为导向。以前的保险业务属于代理人的产品导向，他有什么产品就会框定客户让他去买自己的产品，正正哥是以客户需求为出发点的，需求导向产品。经常有客户问我，你觉得某佑人生怎么样，有亲戚给我推荐某佑人生，我可不可以买？还有客户说，我有4份保单，不知道保的是啥？正正哥帮我看看，还有客户说，有亲戚给我强烈推荐某安福，这个产品到底好不好？这是保险代理人不断用话术销售结果。客户不知道这个产品是不是自己需要的，只听代理人说产品如何如何好。这不能怪他们，因为代理人不能提供别的公司的产品，即使他发现某一个产品比自己公司的产品好，但是为了完成销售指标，不得不把自己的产品吹得天花乱坠。所以他们没有办法，按照客户的实际需求去提供产品，只能按照只能按照产品编造话术去创造需求。再加上又是向亲戚朋友销售，人家抹不开面子。用人情捆绑去卖人家不需要的东西。后来越来越多的客户找到正正哥，他们的问题是这样的，有客户问，我们一家四口，想要买最全的保障，重点关注家族遗传病该如何投保。还有客户问，父母都60多了，如何专门给老年人配置保险，要性价比高的。还有客户问，体检已经发现什么什么地方有结节，你能帮我选一下保险产品吗。可见新生代的客户，在互联网的普及下，已经开始面对自己的保险需求，想要配置真正适合自己的产品。正正哥会在聊天中一步一步确定你的需求，我会引导客户，将客户真正需求和关心的问题。按照正正哥提供的模板格式发给我，对对这些需求经过不同的分析和处理。再与客户沟通确认。然后从这里然后从上千种产品库挑选产品匹配客户的需求，这就是以客户的需求为中心。完全不用担心，我推荐的产品带有偏见，因为产品库里的数量太多，正正哥都是用需求分析工具去匹配客户需要的产品。有人问了，如果客户的需求，你的产品库里没有怎么办。这种情况也有出现，我同样替客户的家庭分析出他最需要的产品，就算这个产品我无法提供。我也会告知客户，并且并帮找到获得途径。客户有这个需求，就算是我无法提供的产品，只要对这个客户来说是最合适，我优先想到的是客户的利益，并帮客户找到获得途径。把客户的利益放在第1位，这是我的原则。第2，帮助非标体的客户获得最优的投保结果。如果客户身体已有状况。正正哥会帮助客户带病投保。这里的带病投保，并不是让客户去欺骗保险公司。恰恰相反，是为了让客户，在理赔的时候不被认为是骗保，顺利理赔。正正哥的专业卓越更体现在客户的身体已经出现了状况的情况下，用过硬的专业能力帮助客户进行核保对于客户身体已经有一些状况和体检异常，在这个情况下，买保险需要非常专业的专人指导，正正哥的在非标体核保方面有非常专业深入的研究。我会带着身体有状况的客户，从如何健康告知这一步，到如何人工核保、准备材料，我都会进行追踪：对于体况复杂一些的客户，正正哥还会帮助客户去理解自己的体况和能够选择的产品，而且这方面正正哥有秘密武器，那就是预核保和核保前置，帮助客户在不同的保险公司预核保，即使核保没通过，也不会留下拒保记录。这就是为什么很多非标体客户把正正哥当成是核保的终点站。因为不同的保险公司在核保的时候，关注的重点并不相同。在如实告知的前提下，这家保险公司没通过，我们换另外一家保险公司有可能就通过了。而我们又是如实告知，这样客户在未来理赔的时候不会有任何的麻烦。大家都知道，标体核保是非常顺利就能通过的。而对于大量的客户来说，他们的身体出了状况，已经是非标体。非标体核保是正正哥专业卓越的体现。正正哥与很多保险公司的核保专员都有业务上的沟通。对于一个非标体客户，正正哥不断沟通各个公司的核保专员，一定要为客户争取到最好的结果。就算是被某个公司拒保了，也是在预核保阶段，也不会让客户留下拒保记录，我再和别的公司联系，换一家公司核保，争取最好的结果。在服务非标体客户方面，更能体现正正哥的专业卓越。第3，你买了保险之后，正正哥还提供温暖贴心的后续服务。每次都会和客户说你们投保完了，也可以没事找我唠嗑，就有关保险和就医的问题先来问问我是没错的。这也是正正哥专业的后续服务。客户投保完了之后，我会帮有多份保单的客户家庭做一个保单整理。你究竟买了什么保险都保障什么，生效时间、缴费时间、缴费卡、保障具体内容都让你一目了然。正正哥温暖贴心的服务，还体现在后续的客户就医指导，当客户需要就医的时候，事先给正正哥沟通。我都会根据你购买的中高端医疗保险，让你在就医方面获得最大的利益和便捷，就是把保险的福利享受够。如果某地发生了医疗挤兑，我也会提供替代的方案，帮助客户便捷就医。帮助客户理赔如果客户需要理赔的时候，家里已经乱成了一锅粥，面对繁杂的理赔程序，不知所措。这个时候，客户最需要的是安心治病，我会用专业能力去帮助客户完成理赔的程序和细节。就算有0.01%的概率发生了理赔纠纷，我也会帮助客户去投诉和诉讼，因为正正哥团队里有大量的理赔达人和优秀的律师。正正哥创立自己卓越经纪人IP的过程，就是为客户的每一件小事都做的靠谱并持之以恒，客户得到了专业的服务，正正哥也获得了满满的成就感。}

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发布于 2023年07月12日 19:34
投诉编号： 17367498831
投诉对象：
泰康保险集团
投诉问题： 服务不到位/态度差,霸王条款,客服不处理/处理不当,拒绝理赔,虚假/误导宣传,联系不到客服
投诉要求： 道歉,退款
涉诉金额： 370元
投诉进度：投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-29 17:30:17
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。申请原因：最终解决方案解决方案：尊敬的客户您好,经核实您反馈的问题对应部门已跟进处理，前期给您带来的不便敬请谅解，如有保单相关的其他问题，请随时拨打95522全国客服热线反馈。黑猫提示：以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成尊敬的客户您好，给您带来不便我们深感抱歉，我们已将您的问题反馈至相关部门处理，如有结果会第一时间与您联系，感谢您的理解与配合。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-12 20:49:36
已分配商家 泰康保险集团
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-12 20:49:36
发起投诉
07-12 19:34:06
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