2023-12-08 10:54
来源:
奥意视听发布于：宁夏回族自治区
为满足社会日益发展的金融服务需求，提高整体服务水平，力求呈现“服务理念最新、服务面貌最佳、服务效率最优、客户满意度最高”的客户良好体验和服务感受，石嘴山锦林支行规范网点服务管理，竭力为客户提供优质服务体验，助力网点竟争力提升。
推选“最美客服经理”。通过支行评比客服经理业务技能和服务水平，赵秦同志被评为“最美客服经理”。他每天都富有饱满的工作热情，办理业务时始终坚持做到合规、专业、耐心，真诚服务客户，用专业的知识维系客户，让每一位客户满意而归。榜样力量带动全网点员工提升业务技能、提升服务品质、凝聚服务齐心、树立敬业恒心。网点柜面客服经理力求做到五声服务，努力促进网点整体服务水平的全面提升，优化到店客户服务体验。
提升网点适老化服务水平。营业网点配备轮椅，应急药箱，增设爱心窗口，大堂客服经理积极主动向老年人提供政策解读，业务咨询引导。对于行动不便、书写困难的客户，工作人员热情问候、耐心等待，力争做到多询问、多建议、多帮助，把便利、优质、舒心作为出发点，以实际行动关心关爱老人。
秉承客户至上，提供贴心服务。为客户提供特色化、个性化的服务，站在维护客户利益的角度解决问题，了解客户需求，解答客户疑问。在业务办理区域摆放便利贴、现金取款袋等贴心小物品，从细节上赢得客户的高度认可。
以服务促营销。网点全员开展养老金账户、储蓄存款等金融产品营销，以全面打造“第一个人金融银行”为核心。网点利用晨会时间组织全员学习业务流程、产品推介话术，通过到店客户和积极外拓同步的营销方式，个人养老金账户开户规模迅速提升。在网点负责人的带领下，积极联系小微企业客群，走进企业、超市、药店等商户开展营销活动。
石嘴山锦林支行将始终坚持“以客为尊、服务如意”的文化理念，以优质的服务和精湛的业务技能，持续提升网点竞争力。
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　　为加快网点一体化经营转型，有效提升城区网点竞争力，推动业务高质量发展，工商银行抚州分行有序推进城区支行、网点扁平化改革，为网点赋能。　　直通管理减负赋能。城区一级支行打破支行网点隶属关系，不再管辖其他营业网点，撤销所有内设机构，改为单点支行；城区10个营业机构全部实施分行直通式管理模式，成立4个旗舰店、3个综合店、3个便民店；城区支行中后台管理职能上收市分行，实现集约化管理，为网点减负赋能。　　精准管理锁定目标。根据城区各网点资源禀赋，制订差异化人员配置、发展导向和任务目标方案，因地制宜推动网点发展。由市行办公室牵头，将各专业条线要求的规定动作按每日、每周、每月、每季、每半年、每年、长期分类梳理，表格式呈现，城区支行网点负责人“开门”营业对标履职，“关门”收班对表清责，紧盯目标狠抓落实。　　激励管理提升动力。完善城区网点考评体系，加大网点资源投入力度，扩大网点负责人考核分配权；坚持奖优罚劣、树立“贡献决定地位”的业绩导向，严格落实“四个不高于”要求，从荣誉、晋升、绩效等多个维度对城区网点进行激励，激发网点员工干事创业的动能。(工甫轩)}

青海分行-中国工商银行中国网站
　　青海省位于青藏高原东北部，因境内有中国最大的内陆咸水湖青海湖而得名，简称“青”，省会西宁市，面积约72万平方公里，平均海拔4058米，是世界四大无公害超净区之一，素有“江河源头”“中华水塔”之美誉，莽莽昆仑、巍巍祁连横亘南北；黄河、长江、澜沧江奔涌而出，滋润着中华上下五千年的灿烂文明。全省常住人口595万人，其中少数民族占总人口49%以上。青海是资源型省份，可利用天然草场面积5亿多亩，全省现有林地总面积占国土面积的15.6%，湿地面积居全国首位，生态资产价值18.39万亿元；青海省是国家重要的战略资源接续储备地，盐湖资源储量大，已探明矿产资源潜在价值约105万亿元。青海省光能、水能和风能潜力巨大，光富水丰风好，非常规能源潜力巨大。青海省旅游资源丰富，有世界级旅游景点11处，国家级旅游景点52处，具有开发前景的旅游资源400多项，吸引着越来越多的国内外游客。　　中国工商银行股份有限公司青海省分行于1986年8月1日与中国人民银行青海省分行分设成立，2006年10月工商银行整体上市后，改制为中国工商银行股份有限公司青海省分行（以下简称工商银行青海省分行），是中国工商银行辖属一级分行，非法人分支机构，辖属13家一级支行，实行直通式扁平化管理。截至2022年末，全行从业人员2085人，营业网点79家。　　2022年，工商银行青海省分行深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，坚持“48字”工作思路，运用“三比三看三提高”工作方法，聚焦党建引领，紧盯战略落地，统筹推进疫情防控、金融保障和经营管理，以中央和总行党委巡视整改为带动，扎实推进“稳进改”工作，实施“五大支柱”改革措施，建设“区域强行、系统精品行”，保持了稳定发展态势。截至2022年末，各项存款余额785亿元，较年初净增99亿元，增长14%。各项贷款960亿元，较年初净增86.87亿元，增长9.95%，贷款余额和增量占比均处于领先地位。实现净利润8亿元，资产质量保持可比同业最优水平。　　工商银行青海省分行不断完善机制，强化管理，深化改革，加快创新，持续提升整体金融服务水平，在服务普惠金融、乡村振兴、支持实体经济发展，以及业务流程优化、数字化转型、网点渠道建设等方面都取得了长足进步。聚焦数字化实施“五维布局”，加快推动经营模式和治理模式的数字化转型，打造与中国式现代化经济体系相适应的“数字工行”，以金融高质量发展服务新发展格局，服务实体经济和人民群众需要。坚持党建引领，从严治理，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，践行金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民，确保党的金融方针政策在青海分行得到全面贯彻落实。省分行连续获得全国文明单位荣誉称号，连续5年荣获金融支持地方经济社会发展突出贡献奖。　　在接下来的工作中，工商银行青海省分行将深入贯彻落实党的二十大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，聚焦金融工作“三大任务”，坚持“48字”工作思路，运用“三比三看三提高”工作方法，扎实抓好中央和总行党委巡视整改，做深做实“五大支柱”，推进第一个人金融银行等重点战略、以GBC+为核心的基础性工程、“五个一本账”风险管理策略落地见效，主动服务青海省“一优两高”战略和产业“四地”新发展格局，推动高质量发展，严守增量领先和风险可控的底线思维，努力在严峻复杂形势下稳定资产质量和经营效益，提升价值创造力、风险控制力和市场竞争力，奋力开启“区域强化、系统精品行”建设新征程。
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