上线人员：
卢勇 副行长
李标 公司银行部总经理
李民强 零售银行部总经理
张传福 运营管理部总经理
崔岩岩 小企业部副总经理
零售条线
1、我是做药材生意的，我户上的钱，有时不用，不知道啥时候又得用，听说理财划算，你们行有理财可以随时用随时取，利息比存款高类吗？
答：您好，我们行现在有一款个人活期化理财产品——“天天鑫”，这款产品具有资金快速起息和到账、收益高、投资安全、无任何手续费等特点，适合广大居民短期闲置资金的理财需求。“天天鑫”理财产品全年365天、7*24小时网银、手机银行均可办理，收益远高于活期存款，截至目前预期年化收益率高达4.1%。
2、我是前期收到你们的短信提醒说可以办理信用卡，不知道是不是真的？
答：非常感谢您的提问，如果您收到我行发的短信，说明您是我行的存量老客户，这是我们总行信用卡中心为了更好地服务像您这样的忠实老客户，主动采取短信邀约方式提醒客户申请办理信用卡。我行会依据你的账户存款交易情况，提前核定一定的信用额度，以满足你的要求。
3、听说在嫩行办房屋按揭的客户，可以办理一张分期信用卡？
答：是的，如果为我行住房按揭贷款客户可申请一张大额分期信用卡，授信额度最高可达50万。刷卡消费在3000元以上即自动办理分期业务，无需另外申请。满足您购车、家装、车位、婚庆、教育等的消费需求。
4、你好，我有个问题，我在外地没有咱们徽商银行，但是我的徽行卡丢了，我该怎么办啊？
答：这位听众您好，您这种情况可以拨打我行客服热线96588办理银行卡挂失，然后等您回来的时候到任一网点补卡就行了。不仅如此，我行客服中心也推出了口述银行功能，您可以通过拨打96588办理ETC欠款补缴，交通罚款缴费等业务，一个电话就可以解决了，方便快捷，省去了您去网点排队的时间。
5、请问下，嫩现在信用卡都有哪些优惠活动？
答：这位听众您好，徽商银行信用卡优惠活动：
1、每周六、周日可在万达影院享受10元观影活动，活动日每日优惠50张影票，每卡每日限购2张
2、每周六、周日可在新华书店享受“满50减10，满100减20”的优惠，优惠名额不限制。
3、每周五，必胜客享受“满100减10，满200减30”优惠。每周日享受“满100减30，满200减60”优惠。每个活动日限2000个优惠名额。地址：亳州必胜客金桥大厦店。
6、我最近想去产地进货，目前资金临时有些紧张，请问你们行有没有随借随还的这类贷款产品？
答：这位听众您好，我们行最近推出了用于经营类的贷款品种，微贷卡，你可以借助微贷卡在额度内实现随时支用、随时偿还。并通过手机能快速随借随还，节约成本。
问：恁行里微贷卡是什么卡？我可管做？
答：微贷卡是我行像符合条件的借款人提供的用于合法生产经营活动的信贷服务产品，主要面对日常经营过程中资金快速、频繁周转需要而融资的小微企业主、个体工商户、家庭农场主等从事合法生产经营活动的自然人。
问：这个微贷卡能使用多长时间？产品额度怎么样？
答：这个得根据你的资金用途、经营状况、担保方式和市场环境等因素综合确定，贷款额度期限1-5年，单户贷款金额原则上不超过30万元，最高可达50万元。
7、你好，我是该亳州做小生意类，最近看人家都用扫码支付，想问一下你们可有，具体咋办类呢？
答：这位听众您好，您说的应该是我们的聚合支付产品——徽银e付，这款产品啊支持微信、支付宝还有银联二维码支付，一个二维码解决您多个支付渠道的支付问题。您只要是实体经营的商户都能够办理，只需提供身份证，还有我行结算账户到我行任一网点就可以办理了。
8、你好，我在亳州做药材生意，手类有点钱，想买点理财，但我看这理财都是定期类，咱可以活期类理财产品吗？
答：这位听众您好，我行现在是有活期理财产品的，像天天鑫，还有我们的直销银行产品，而且我们行的活期理财产品利率也很高，一万块钱一天就能够收益一块三毛钱左右。您只要带着身份证，还有我行银行卡到任一网点都能办理。
9、我之前一直在银行都做的有理财，但是每次到期后还要再去选产品再做，有没有什么比较方便的产品或者方法，不用每次都那么麻烦？
答：这位听众您好，针对您提出的问题，我们徽商银行新推出一款新型理财产品比较适合您。这款产品叫做 “乐享周期型”理财产品，该产品有三个月、半年、一年、两年等不同的产品期限，循环滚动，客户购买时可以选择在本子周期的到期日到期，也可以选择在之后的子周期到期，与封闭式产品相比，客户节省了产品到期再购买的募集时间和资金成本，实现了理财投资的无缝续接；客户如有资金回笼的需求，可以选择在最近的子周期到期兑付；每个子周期的到期日前，如客户选择本金不到期，则期间的理财收益自动返还客户，本金继续滚动续作；而且每日均可购买，电子渠道7*24小时销售（除子周期募集期最后一天闭市后），无任何手续费。
小企业条线
1、我前两天去市担保公司，他们跟我讲有什么4321的担保贷款，我没听明白，能不能给我解释一下？
答：您说的这个4321模式的贷款，具体来说叫做小微企业比例再担保贷款，是在徽商银行、安徽省内各市、县（区）人民政府、安徽省信用担保集团有限公司及其担保体系成员签订的《银政担合作框架协议》下，由省级专项担保风险补偿基金、担保公司、市、县（区）政府、银行分别承担一定比例风险，为小微企业提供的专项融资贷款品种，可以用于流动资金贷款、银行承兑汇票、保函、信用证等表内外授信业务。这种贷款品种的特点是还款方式自由、利率有优惠、额度最高能到2000万元，目前我行和市担保公司、三县一区的国有担保公司均有业务合作，这项业务都能办理。
2、我现在经营的有一个企业，营业执照什么的都有，目前手头只有土地证，想多贷点款，你们能不能给我解决这个问题？
答：我行目前小企业贷款品种较多，给您推荐一款易税贷业务，也就是目前咱亳州市大力推广的依据企业纳税情况核定贷款的业务。这种贷款的特点是根据纳税核定额度，纯信用，不需要提供抵押。使用我们这个产品，要求企业最近2年按时足额缴税，没有不良纳税记录，上一年度纳税总额在5万元（含）以上，其中，纳税总额是指小微企业在国税、地税部门缴纳的增值税、营业税和企业所得税等税项的总和。
客户：那按照你说的我到底能贷到多少钱？
答：贷款额度综合考虑企业经营情况、企业纳税信用等级、企业主家庭资产、企业及企业主总体负债情况等因素确定。其中政策性担保机构担保单户贷款额度最高不超过1000万元，并依据企业近2年年平均纳税额的1-5倍进行核定。具体事宜欢迎你到我们营业网点来咨询。我们已记录下您的号码，后续事宜我们会有同事专门跟您联系。
3、我们单位在你们银行办的代发工资，我是企业的会计，每次都需要去柜台，排队排好长，等大半天，这个能不能简便点？
答：听众朋友您好，我行目前正在火热办理中的小企业金融服务平台正好能解决您这个问题。
小企业金融服务平台不仅能够满足企业基本的资金结算需求，还能够提供一揽子金融服务，包含代发工资、公司理财、资金归集等，而且现在办理小企业金融服务平台是不收任何手续费的，转账业务也是全免费的。
你现在遇到的代发工资的问题，现在就可以采取小企业金融服务平台来发放，登入平台后可以下载excel表格模板，填好后可以直接导入工资清单，您就可以坐在办公室里面直接为员工发放工资了，不需要再跑柜台了。
4、有个业务咨询下，我一个朋友在你们那里办的一个贷款，听他说中间不需要还款好像可以直接连用三年，我能办这个业务么？
答：听众朋友您好，你这位朋友应该是以企业名义贷款的吧。请问您名下有企业么？
客户：有啊。
答：那您朋友办理的应该是我行目前重点推出的一个产品---小企业易连贷。
这个是指针对我行存量优质小企业客户，在客户流动资金贷款到期前提出申请，审查通过后，在贷款到期日不用偿还本金，只需把贷款利息结清，通过与原贷款的无缝对接，实现贷款资金在原授信到期后延续使用，但是这个品种必须是我行存量授信客户才能办理的，我们行还有其他很多好的产品适合新客户，欢迎您到我们营业网点来咨询办理。
运营业务
1、我在你行新开卡的时候，你们系统显示手机号非本人证件办理，可我使用的手机号明明是我自己身份证办理的，是咋回事呢？
答：这位听众，您好。是这样的，我们系统和移动联通系统更新手机号数据有延迟，您可以凭交话费的单据来我行继续办理，单据上面会回显户主姓名的。
2、听讲现在ATM机上转账24小时之内管撤销，我想问一下是怎么撤销？
答：是这样的，我行可以受理24小时内发生的自助设备转账撤销交易，请您（卡主本人）尽快携带本人身份证、转账操作的银行卡，至我行任意网点办理交易撤销。
3、我想咨询一下，我已经有一个徽行卡，可管再开一张了？
答：是这样的，因为人行261号文规定，自2016年12月1日起，我行为个人开立银行结算账户的，同一个人在我行只能开立一个Ⅰ类户。您名下应该在我行已有一个I类户（借记卡或存折），因此根据规定不能新开。
4、我在你们银行办的按揭贷款，结果卡给我弄丢了，我现在应该咋做？我也没去挂失，怕扣不掉款。
答：遇到这种情况您大可不必担心，您可以直接到我们辖内的任何一家营业网点进行银行卡挂失补发，挂失补卡后虽然您的卡号发生了改变但是账号并不会改变，所以您大可不必担心，不会给您的使用带来任何困扰的。
5、俺单位在你行代发的工资卡，好像是薪金卡，家住在涡河还原小区，不知道你们在河北这边可有网点吗？
答：首先感谢您使用我行的薪金卡，是这样的，我行现在在城区总计有6个网点，下半年将在河北设立一新网点，敬请期待。此外，由于你们单位代发的薪金卡，此卡可在所有银行的自助设备上办理现金支取业务，不收取任何手续费用，也就是说在国有四大银行、其他商业银行、信用社等的自助设备上都可以办理现金支取业务。
6、我是一个私营企业的法人，现在工商局已经开始更换三证合一了，我暂时还没去办理，我基本户是在你们银行开的，想问一下这对我的账户使用可有啥影响麽？
答：对于您的账户使用是没有什么影响的，包括中国人民银行现在也是受理非三证合一的账户资料的，但是还是建议您如果方便的话最好还是办理一下变更，对于您之后的账户年检都会方便很多。需要提醒您的是，如果您的证件进行了变更请及时携带您的资料原件到我们网点办理账户资料变更，我们需要在系统中对您的资料进行维护。
7、昨天我去你们银行取款，因为临时有急事要用20万块钱，结果你们的营业员说我没预约不能取这么多，我当时真是有急用，到最后你们也给我取了，但是一个劲的给我强调让我下次取钱预约，我就不明白了，钱是我自己的，我存你银行要用还得提前给你说？
答：许多客户对于这个问题同样拥有疑问。银行网点每天的库存现金额度基本是固定的，如果满足了个别客户的大额取款要求，就有可能对后面的客户造成支付困难。客户大额取现最好提前预约，以便银行能够准备足够的现金，避免不必要的麻烦。但如果客户有紧急大额取现需求，同时银行有足够的现金会尽最大可能地便利客户。
8、我以前有一张你们银行的银行卡，但是好长时间没咋用了，找了好长时间也没找到，密码也想不起来了，像这样类情况我应该咋办？卡里边还有钱来，可能取出来了？
答：对于您的这种情况我们很多客户都遇到过，您可以绝对的放心，如果您的密码没有泄露您的资金是不会无故丢失的，碰到这种情况您可以到我们辖内的任何一家营业网点对您的卡和密码同时进行挂失处理，大概业务需要5分钟的时间就可以办理好了。
9、你们银行现在都是带芯片的银行卡，我之前转到芯片里边300块钱，还管坐公交车，还管该超市刷卡，用着还怪方便来，结果前几天我的卡叫我不小心弄断了，我想去银行换一张来，你们银行的人给我说要是换卡芯片里边类钱都没有了，这是咋回事？
答：是这样的，在IC卡投入使用初期我们就配合中国人民银行对金融IC卡进行了大规模的宣传，如果您把资金转入到IC卡内，这个资金是属于不记名不挂失的，所以我们并不建议客户转入过多的资金到金融IC卡的芯片中，一般情况下我们提示客户转入金额控制在100元以内。
10、以前都没有听说过Ⅱ类账户，这跟Ⅰ类账户有什么区别？
答：根据人行261号文规定，银行客户只要在我行拥有一个Ⅰ类户，都可在我行以更便捷的方式（如自助机具和电子渠道）等开立Ⅱ类户。Ⅱ类户与Ⅰ类户最大的区别是不能存取现金、不能向非绑定账户转账。我行对Ⅱ类账户设置1万元人民币的单日支付限额。
11、现在对Ⅱ类户存在一定的疑问，请问Ⅱ类户的具体使用范围都是啥？
答：（1）Ⅱ类户主要用于办理小额网络支付业务，以其在移动支付中的便捷性，可以有效保护个人银行账户资金安全；（2）Ⅱ类户可以办理存款、购买投资理财产品等金融产品、限额消费和缴费、限额向非绑定账户转出资金业务；（3）银行可以通过Ⅱ类户开展基于主机的卡模拟（HCE）、手机安全单元（SE）、支付标记化（Tokenization）等技术的移动支付业务；（4）个人可以将在支付机构开立的支付账户绑定本人同名Ⅱ类户使用；（5）银行可以向Ⅱ类户发放本银行贷款资金并通过Ⅱ类户还款，Ⅱ类户不得透支；（6）银行可以确保个人账户资金安全的前提下，通过Ⅱ类户向绑定账户发送指令扣划资金。
12、您好，我是一名企业的负责人，单位距离你们行比较近，想在贵行开个基本对公账户，因为着急用，想咨询一下，账户大概多久可以正常使用？一个星期可以吗？
答：办理企业结算账户开户时，从营业网点正式受理开户申请之日起，备案类账户原则上1个工作日完成,核准类账户至领回开户许可证并通知企业原则上3个工作日完成。像您开的基本户属于核准类账户，原则上三个工作日就可以给您办成，账户在三个工作日后正式启用。欢迎您对我们开户办理时间和服务进行监督。
公司业务
1、我是经营了2家药厂，5家药店，还有2家饭店，平时各个地方的进出资金量都很大，会计给每个账户都开立了网上银行，但是每次我需要调配资金的时候都很麻烦，耽误时间，有没有什么好的产品能够解决这个问题？
答：听您问这样的问题，看来您已经是我徽商银行的优质客户，首先谢谢您对徽商银行的支持，您提到的这个问题相信很多多渠道、跨行业经营的企业家们都有这样的困扰，因为业务的需要，在多家银行开立了多个账户，搞不清楚到底现在账户上有多少现金，需要花费大量的人力精力去查询，去调配。徽商银行早在2012年便研发了类似的现金管理业务，经过多年的发展，现在已经形成了一套成熟稳定的财资管理产品，也是徽商银行为广大企业客户提供的综合金融服务之一。
徽商银行财资管理业务涵盖了个人、小企业和公司类客户，根据您企业的经营情况来看适用于徽商银行现金管理平台业务，徽商银行现金管理平台可以理解成为一个超级网银，通过签约可以多家银行多家账户使用我行这个平台统一管理，实时查询所有账户现金余额，实现各账户资金的相互划拨调配，通过科学的现金管理和资金调配，提高企业现金的利用率，降低财务成本。还可以自动归集到母公司账户，实现现金的统一管理，再通过科学的错配实现资金利用率最大化，例如做好一个月的资金计划后，多余的资金可以在平台内直接购买对公理财产品。当然这仅仅是该平台最基本的功能，如果企业管理规范化后，还可以使用里面的资金有偿划拨功能，实现企业分支机构之间独立核算，有利于企业的管理和考核。另外还可以直接在该平台内向我行申请自助贷款，实现线上放款，减少跑银行网点的时间，XX先生/女士，还有更多的功能因为在电话也不是能将的很详细，如果需要了解更多可以到我徽商银行各网点详细咨询，可以吗。
2、我们是一家出口企业，目前徽商银行国际业务能做外币融资业务吗？
答：我们徽商银行国际业务可以做外币融资业务。2017年我行外币融资累放量近2.5亿元，在亳州辖区内市场份额超过50%，有效的支持当地的中小进出口企业。不论对于进口还是出口业务，我们徽商银行都有丰富的融资品种匹配, 客户可选择的余地比较大（细数一下大概有十余种，比如说进口代收压汇，出口的定单融资，由于时间的限制，在此就不一一赘述了）。我们徽商银行国际贸易融资的特点可以用六个字来概括：费用低（远远低于本币贷款的利率），速度快（一天可放款）。如果大家有融资意向，由于时间关系今天就不展开阐述，大家可以拨打办公电话8116833，或者到我们徽商银行各网点咨询，我们会为您详细介绍并办理业务。
3、你好，我是咱亳州一个企业的负责人，在你们行开的有对公户，现在我们账户上有点资金，其他银行对公都有理财，你们行有没有对公理财？收益怎么样？风险可大？如果我资金多，利率上可有调整？
答：你好，我们徽商银行为客户提供以人民币计价的保本型和保证收益型理财产品。近期我们徽商银行主要以发行智慧理财“本利赢”系列组合投资类理财产品为主，此种理财以100万人民币为申购起点，期限有两个月、三个月和半年，产品预期最高收益利率在市场上比较有优势，而且低风险，产品本金可实现保障。我们徽商银行各网点从事理财产品销售、办理申购和赎回等相关活动的人员都是具备理财产品销售资格的，这个您可以大可放心。
除此之外，我们徽商银行各网点还发售开放式理财，比如近期发售的徽商银行智慧理财“双周赢”开放式理财计划。这种理财从理财计划起息日开始，每14天为一个持有的单期，每个开放日客户可以赎回或申购。这种理财周期短，申购赎回灵活，适合对资金流动性需求高的企业。
我们徽商银行还提供定制理财产品的服务，企业客户定制起点为3000万元，达到定制起点金额，我们会为您定制更客观收益的理财产品，而且我们徽商银行定制的理财产品不限期限，申购金额不限上限。
4、我是一个企业的会计，有很多跟我们有义务往来的企业都要求提供电子商业汇票，请问电票与一般的纸质银行承兑汇票相比有什么优势，你们行能不能办理电票的签发和承兑？
答：首先回答你的后一个问题，我们徽商银行可以办理电子商业汇票的签发和承兑。
电子商业汇票是指出票人依托电子商业汇票系统，以数据电文形式制作的，委托付款人在指定日期无条件支付确定金额给收款人或者持票人。与纸质商业汇票相比，电子商业汇票具有以下特点：（1）以数据电文形式代替实物票据（2）以电子签名取代实体签章（3）以网络传输代替人工传递（4）以计算机录入代替手工书写。总的来说其最主要的特征是商业汇票的电子化与无纸化，出票、流转、兑付等均以电子化方式进行，没有实物形式的商业汇票，电子商业汇票相比纸质商业汇票有许多优势：（1）电子商业汇票不易丢失、损坏和遭抢劫（2）容易辨别真假，不易遭受假票、克隆票诈骗（3）交易快速、方便（4）电子商业汇票最长付款期限延长至了1年，增强了企业的融资能力，减轻了企业的财务压力。
如果您是我们徽商银行的对公客户，只需要开通企业网银就可以办理电子商业汇票的签发和承兑。
5、最近听说你行PPP业务做的很多，我是一家外地的企业，刚好过来来亳州投标，想了解一下你行在授信额度、效率等方面有什么优势？
答：我们徽商银行PPP业务市场份额在安徽区域内占比较高。
我们徽商银行PPP全程通是我行通过投贷联动融资和PPP项目全程服务，为融资需求方提供切合各方需求的项目全周期综合金融服务。解决项目大额投资需求，提供长期金融服务；全程融资和全程服务；风险共担，利益共享。
全程融资：提供PPP基金；提供投贷联动的全面融资方案；提供PPP项目全周期综合金融。
全程服务：协助梳理PPP项目库；引入咨询公司完成PPP流程；引入社会资本承接PPP项目；协助监管PPP项目建设运营。
我们徽商银行PPP全程通的优势：
一是成功案例较多，经验丰富；
二是审批链条短，效率高；
三是限制门槛低，区域不限制，社会资本性质不限制。
四是搭建合作平台，PPP产业联盟吸收优质社会资本，方便政企联通，促进合作共赢；
五是股债结合融资，开创性的投贷联动，全面解决融资问题，坚定社会资本进入信心，保障项目建设。
六是全程咨询顾问，依托丰富智力资源，为PPP项目提供全程咨询服务，协助政府快速推进项目，确保重点项目快速落地。
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