提交成功是否继续回答问题？
手机回答更方便，互动更有趣，下载APP
展开全部优酷人工客服说退款是真的。您可以申请退款，只要在规定时间内，卖家未拒绝，您的钱就会退回到财付通，如果卖家拒绝，那只能通过维权来处理了，优酷会员客服说退款实际是在24小时内退款，如未收到可以找平台专属客服投诉的，也可以拨打12345市长热线投诉维权处理。优酷网于由合一网络技术有限公司2006年6月21日创立是中国领先的在线视频平台是一个视频播放平台，为中国五大视频网（爱奇艺、搜狐视频、腾讯视频、芒果TV）之一。优酷简介：优酷网于2006年6月21日创立是中国领先的在线视频平台，优酷现为阿里巴巴集团数字媒体娱乐板块的核心业务之一，也是阿里巴巴集团战略的组成部分，优酷现支持PC、电视、移动、车载四大终端，兼具版权、合制、自制、用户生成内容、专业生成内容及直播等多种内容形态。2021年11月5日，浙江省消保委就会员服务问题约谈优酷网站相关负责人，11月12日，优酷网就11月5日浙江省消保委约谈会提到的5项会员服务问题逐条予以回复，拿出对应整改措施。11月19日，优酷网对会员广告特权事前事后告知不充分，自动续费退订方法繁琐，会员观看部分影视剧要另外花钱，观影时间有限制，不能按影片价格充值，充值金额固定，片内广告，容易误点，难以退出，问题进行整改。已赞过已踩过你对这个回答的评价是？评论
收起推荐律师服务：
若未解决您的问题，请您详细描述您的问题，通过百度律临进行免费专业咨询
下载百度知道APP，抢鲜体验使用百度知道APP，立即抢鲜体验。你的手机镜头里或许有别人想知道的答案。扫描二维码下载
×个人、企业类侵权投诉
违法有害信息,请在下方选择后提交
类别色情低俗
涉嫌违法犯罪
时政信息不实
垃圾广告
低质灌水
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。说明
做任务开宝箱累计完成0
个任务
10任务
50任务
100任务
200任务
任务列表加载中...
}

首页>详情
发布于 2023年09月30日 11:47
投诉编号： 17368963178
投诉对象：
肯德基
投诉问题： 客服不处理/处理不当,服务不到位
投诉要求： 退款
涉诉金额： 89元
投诉进度：投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
10-30 17:00:52
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
商
肯德基
回复
09-30 16:10:29
您好，我们已将您反映的情况转达给相关部门。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-30 14:23:58
已分配商家 肯德基
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-30 14:23:58
发起投诉
09-30 11:47:33
声明：1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
}

当然有了不好的体验之后，难免会有情绪，但是情绪对我无益，所以还不如趁着唯一还想提起小鹅通的时候，把经历写下来，然后有一些人看了之后可能更知道这个产品适合/不适合自己。说体验，是很有个人性因素的，每个人体验不同，你接触到的工作人员不同，体会也会不同。小鹅通是有试用的，但是试用之后不管什么问题都不会退款，但是很多问题试用期间你是根本不知道的。然后小鹅通会以这是标准化产品不是定制产品为由，认为是你没了解清楚产品，不能怪小鹅通没有满足你的需求所以不会退款的。那问题来了，那些不用就不知道的问题，怎么在买之前知道呢？其实我也不知道，而且就算你问任何一个工作人员，他们也不知道，因为对于里面的各项功能，每个工作人员也不是很清楚。比如说你问一个功能能不能实现，工作人员会说能实现，但是他可能知道或者不知道，但是一定不会告诉你，实现这个功能有多复杂，你想象的可能几个按钮搞定，但实际上可能一个很小的功能要兜很久才能实现、甚至兜完一圈发现不能实现，你的内心是崩溃的，然后开始怀疑人生，我是为什么用小鹅通的呢 ，难道不是省时间吗？不是为了提高效率吗？但是怎么发现效率反倒大大降低了......（一）我的小鹅通经历1.小插曲售前热心承诺，但是不能兑现的时候，我们比小鹅通工作人员还尴尬。购买小鹅通的时候，小鹅通提供了不少课程，教你如何运营操作，因为不熟悉各项功能，比较担心适应要花很长的时间，销售很贴心，很热情，提出了延迟开一个月，交完费用还特意提醒销售。但是突然某一天被告知店铺已经是服务中可以进去使用，我们很诧异，跟销售说这个事情的事情，感觉我们在无理取闹...这上演的是什么戏码？我们好像比他们还尴尬。因为有聊天记录等，最后终于在推到一个部门有一个部门之后解决了。聊天记录真的有用，虽然我们都希望大家不用考聊天记录去实行自己不管是大还是小的承诺。而且感觉这个事情很小，说承诺，都严重了 ，但是也可以理解，毕竟销售很重要，想要卖东西的心情大家都可以理解，只不过在对接上出现了一些问题，也可以理解。然后就是转交给了管家，一个一言难尽的团队，后面会再提，再接触销售的时候，就是提出退款的时候，销售表达的意思是，你们团队跟我们咨询的时候，只问了线上课功能，你现在遇到的问题是线下课功能的使用问题，所有我们不退，我们满足了你当时咨询的需求，别的需求使用遇到问题我们不退。先不提最初沟通的时候有没有说到线下课功能，这个回复听着总有些怪怪的，我去餐馆吃红烧肉然后喝饮料的时候有问题了，餐馆不管，因为你来我们这是吃红烧肉的....于是再次跟销售沟通的时候，选择了电话录音，也告知了销售在录音，询问对方，这是不是官方回复，因为遇到问题的功能不是最初购买时候询问的需求，询问的需求都满足了，所以别的内容实际使用遇到的问题不负责，这一次，因为知道录音，销售说要再跟公司确定。所以销售给我们打电话跟官方没问题？是来发表个人追问意见的吗？2.差到要退款吗？其实还是看使用到的功能，但是需求这件事，也挺难把握的，小鹅通团队不可能完全知道你的需求和情况，任何一家都不能，毕竟也不是一对一 vip，信息不对称，而且另一头，小鹅通说什么东西能做，你也不知道实际要做的是什么一个过程，但是过程和过程差很大，能实现和好实现，以及你心里的好实现和对方口里的好实现可能隔着黄河。所以负责和好沟通就很重要。但是这不是我再小鹅通使用中体会到的。为什么用了几个月之后就停止不再用了，然后又在几个月的沟通之后，选择退款呢？其实钱真的不多，但是心里郁闷。我相信有很多产品和服务，都可以划在这一类里，用了不如不用，用了后悔，或者用着用着变成了鸡肋，大家肯定都能对号入座至少那么一两个这样的产品和服务。如果涉及到线下课，必然有线下课老学员课时的导入，特别特别繁琐，直接的简单需求就是老学员课时导入，和新学员一起消课，这么简单的事情，几个月，真的是花了几个月时间，换了几波人帮忙，还是没有解决，想了解具体的可以私聊，但是我希望别人永远没有这个机会了解和体会这个过程。忽略细节的话，就是小鹅通的工作人员们带领我们坚定地一步步走到一个境地，然后得靠自己觉悟。小鹅通的管家团队基本24小时在线，总有人很耐心态度特别好地帮你解决问题，但是时间长了，你就发现，能解决问题比态度重要。应该了解客户需求的基础上给建议，如果不好用一开始就不建议用，好比后面牵扯后果一堆的时候更纠结，这是致命点之一，当然原因可能是工作人员不了解需求，可能是工作人员不了解产品，不了解具体操作中会遇到的问题，只是泛泛地了解内容，但是解决问题最怕泛泛。致命点二，是管家团队的值班制度，本来很好，但是如果沟通不畅，而且大家的知识点不一样，那真就是被牵着乱走了。有人不理解你的需求，给了一个不符合的方案，有人给了错误的方案，毕竟功能和操作涉及比较多，不可能每个人对每一个点都掌握，能理解，但是给用户带来的是好哒的苦恼和麻烦。除了线下课使用上，这一点也出现在了之前绑定公众号的经历上，当时我们三个同事都被引导了一遍，都行不通，最后靠个人觉悟完成了这个绑定操作，其实一下就完成，加上等待审批时间也不超过一周，但是来来回回这件事折腾了一个多月，因为有工作人员给出了错误信息，比如我们是订阅号，但对方值班的时候还按照服务号指导我们。结果就是，我们小鹅通用得多的同事，比小鹅通工作人员还懂实际业务，有时候，对方再给一个建议，都能直接告诉他会遇到什么问题哪里行不通了......本来想把截图录音都放上去，但是觉得这些没有意义，仅放几张，说明我不是竞争对手的托儿，是实在的用户体验就好了，另外从共享经验的角度，说些对大家有用的比较好。（二）给其他使用者的综合性反馈1.如果比较在意工作效率，使用小鹅通需要慎重。我们体会到了小鹅通的团队沟通不畅，帮助你的管家团队里的信息不通，不对，上面说到了，在反应退款的问题的时候也发现了，同样的问题，我们至少解释了四遍。问题每到一个部门还需要我们还要跟这个部门解释一下，可是好不容易给钱一个部门解释清楚的东西，没有内部传达吗？？？在使用小鹅通已经没有提高效率反倒花了很多时间的基础上，反映问题又遇到了这么花时间的操作，心里交瘁。您理解并同意：一旦订购服务且支付服务费，除小鹅通书面同意外，小鹅通将不接受你的退款申请。2.不退款售后小姐姐刚开始打电话的时候说我们签了协议不退款，于是要来具体协议条款看了一下，其实从条款开看，就很有意思，其实没说不退款，除小鹅通书面同意外，不接受退款，退款了就是同意退款了肯定，为什么前面差了一句像是病句的话，但是从字面上看，需要小鹅通同意，且是书面同意退款，才给你退款。翻译一下是不是我同意给你退款才能给你退款，嗯，说得好像对，但是是不是很奇怪 ...但是写了还是问一下，于是询问如何申请这个小鹅通书面同意，售后小姐姐说有领导评估，但是我这个情况，小鹅通已经给了解决方案，没有影响使用，不是小鹅通质量问题，所以不能退款。请问，几个月不能使用，因为给了不正确信息导致不但做了无用功，还得花不少时间纠正过来，还不算影响使用吗？对，给出了一个方案，不过如果我们给售后小姐姐一个方案，说从北京到西雅图，可以步行加游泳就过去了，其他都不需要，这也是一个方案，但是这又能算是一个方案吗？（三）声明，同样的问题加上了更多的细节也反映给了小鹅通工作人员，不过作为更多情况下相互帮助和扶持的大家，分享是很重要的，我也很希望，越多真实的分享越有助于企业进步，以及大家能用到更便捷更符合需要的产品，毕竟我有很多用和不用的东西，也都来自于推荐。所以如果有自己觉得特别合适的地方，还是可以使用小鹅通，但是如果我介意的点刚好也是你介意的，就没必要花那个时间自己再去体会一番折腾。毕竟不用之后，还牵扯很多东西，连弃用都麻烦。也希望有机会看到这些问题的改善，然后有小伙伴的真实测评，但是我们已经无心再用了。过去的感受，就是为了用小鹅通而用小鹅通，本来是为了便捷和效率的，结果不是。}