时间：2024.02.24
标签：
婚姻家庭
家事纠纷
阅读：1313人律师解析：高铁票可以改签成提前一天不同车次。距开车时间48小时以内的，乘客可以改签发车日期当天24点之前的车票，但乘客在办理改签时，只能改日期、车次和席位，乘车人、始发站和目的站无法改签。法律依据：《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。版权声明：本平台对图文内容模式享有独家版权，未经许可不得以任何形式复制、转载。投诉/举报
免责声明：以上内容由律图网结合政策法规及互联网相关知识整合，不代表平台的观点和立场。若内容有误或侵权，请通过右侧【投诉/举报】联系我们更正或删除。}

1、在哪里可以购买车票？
旅客可通过12306网站（含铁路12306手机APP，下同）、实施铁路电子客票车站的售票窗口、自动售票机和铁路客票销售代理点（以下简称铁路代售点）购买铁路指定范围内的铁路电子客票，购票成功后，可通过网站自行打印或下载“行程信息提示”，也可到车站指定窗口或自动售票机打印。
车站售票窗口、自动售票机或铁路代售点向旅客发售铁路电子客票时，不再出具纸质车票，根据旅客需要打印报销凭证；不需要报销凭证的可提供“行程信息提示”。旅客须当场核对购票信息。“行程信息提示”和报销凭证仅作为旅客购票的信息提示，不能作为乘车凭证使用。
符合购买学生票、残疾军人票条件的旅客，应到车站指定售票窗口或自动售/取票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡或残疾军人优惠证件的核验手续（学生票需每学年乘车前办理一次），通过核验手续的旅客购票后可凭居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票手续，核验手续应当在乘车前办理。铁路工作人员有权在车站和列车核对其减价优惠（待）凭证。
列车上无法判别学生、残疾军人旅客是否具备优惠（待）资质时，应办理补收票价差额手续，并开具电子客运记录（特殊情况可开具纸质客运记录）。学生、残疾军人旅客到站后可凭车补车票、减价优惠（待）证件和购票时所用有效身份证原件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），30天内到全国任意车站退票窗口办理资质核验和退票手续。车站核实旅客所购减价优惠（待）票符合有关规定后，为学生、残疾军人旅客办理资质核验，扣减学生火车票优惠卡次数。学生、残疾军人旅客车补车票办理退票时，不收取退票手续费，不退列车补票手续费。
2、在售票窗口、自动售票机、电话订票、网络购票时分别可以使用哪些证件？
售票窗口：
　　在铁路售票窗口购票时，可以使用居民身份证、临时身份证、户口簿、旅行证、军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、按规定可使用的有效护照、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、往来港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证（含外国人永久居留证、外国人永久居留身份证）、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证明、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、铁路公安部门开具的乘坐旅客列车临时身份证明等25种，1.5m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。
　　为了提高购票速度，建议中国公民使用居民身份证购票。
　　自动售票机：
　　在自动售票机，请使用居民身份证。购票后，请及时取回车票和居民身份证。
　　电话订票：
　　电话订票时，请输入有效身份证件号码。目前受理居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照四种证件。
　　互联网购票：
　　在12306.cn网站注册及购票时，可使用的有效身份证件包括：居民身份证（包括中华人民共和国居民身份证、港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证）、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照四种证件，请按12306.cn网站的提示输入相关信息。购买学生票时，请提供学校、优惠乘车区间等学生信息。
3、在售票窗口、自动售票机、电话订票、互联网购买火车票时，如何支付票款？
　　售票窗口：
　　在铁路售票窗口购票时，可以使用现金、微信、支付宝、POS机收单行的银行卡或带有银联标识的各种银行卡支付票款。一笔交易的全部票款请使用一张银行卡支付。
　　自动售票机：
　　在自动售票机，可以使用现金或自动售票机上标识的银行所发行的银行卡，以及带银联标识的其他银行借记卡和预付卡（不含信用卡）支付票款。
　　购票后，请及时取回找零款或银行卡。
　　电话订票：
　　电话订票成功后，请在取票时支付车票票款。
　　互联网购票：
　　目前，12306.cn网站支持以下在线支付工具：
　　（1）开通工商银行、农业银行、中国银行、招商银行、建设银行和邮储银行网银账户的用户，可以直接使用银行网银支付。
　　（2）开通其他银行网银账户的用户，可以使用银联网银支付。
　　（3）未开通网银账户的用户，可以使用银联快捷支付。
　　（4）用户可以使用支付宝、微信支付。
　　同一订单请使用一个在线支付工具一次性支付。
4、网络或电话订票后还用取票吗？电子票如何进站验票乘车？
使用中华人民共和国居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证等可识读证件（以下简称可自动识读证件）购票的旅客，凭购票时所使用的有效身份证件原件，通过自助闸机办理验证、进出站手续。
使用其他证件购票的旅客，凭购票时所使用的有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。持儿童票的旅客乘车时，须凭购票时所使用的本人或同行成年人的有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。
在12306.cn网站注册用户且通过铁路12306手机APP完成人脸身份核验的旅客，购买铁路电子客票后可凭铁路12306手机APP生成的动态二维码，通过车站自动检票闸机办理进、出站检票手续。
旅客乘车时，应配合列车工作人员核验铁路电子客票和实名制查验。动车组列车运行途中进行差异化查验；普速列车在车门验票，遇客流较大等特殊情况，可让旅客先上车后再补验。对于乘坐卧铺的旅客，列车工作人员应通过手持终端为旅客办理卧铺使用登记和到站提醒业务。
5、什么情况下可以办理改签？如何办理“变更到站”？
　　改签：
　　旅客不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车时，请到车站办理一次提前或推迟乘车签证（简称改签）。
　　在有运输能力的前提下，开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签，且开车后改签的车票不能退票。已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签。开车前48小时～15天期间内，改签至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。
　　变更到站：
　　请在原车票开车前48小时以上，任意选择有余票的列车。已取得纸质车票的，请在车站指定售票窗口办理；未换取纸质车票的，也可在12306网站办理。
　　办理“变更到站”不收取手续费。
　　“变更到站”只办理一次。已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签。对已改签车票、团体票及通票暂不提供此项服务。
　　在车站售票窗口办理“变更到站”后，出具纸质车票。
6、已购车票如何办理改签？ 如何办理退票？
旅客使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和1230网站购买的铁路电子客票，均可通过12306.cn网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。在12306网站注册且通过铁路12306手机APP完成人脸身份核验的旅客，也可通过12306网站办理其他人使用电子支付方式在车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306网站为其购买的铁路电子客票改签、退票手续。
旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，可到车站指定窗口办理改签、退票手续；或通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180天（含当日），凭乘车人身份证原件到铁路车站指定窗口办理退款手续。
已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，须收回报销凭证。
旅客办理铁路电子客票改签后，可重新打印报销凭证和“行程信息提示”。
7、已购车票后证件丢失了怎么办？如何乘车？
（一）旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。
（二）旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续并按规定支付手续费，列车核验席位使用正常的，开具电子客运记录（特殊情况可开具纸质客运记录）；车站核验车票无出站检票记录的，开具客运记录。旅客应在乘车日期之日起30日内，凭该有效身份证件发证机构办理的身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。办理退票手续时，如核查丢失证件有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费，已核收的手续费不予退还。
8、铁路电子客票以什么作为报销凭证？
已购买电子客票的旅客如需报销凭证，应在开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口或自动售/取票机换取报销凭证；超过30日时通过铁路12306客服办理。旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件，因保管不当导致信息被盗用，铁路不承担任何责任。
9、托运行李、包裹分别有什么条件？
　　托运行李：
　　行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。旅客在乘车区间内凭有效客票，每张可托运一次行李，残疾人车不限次数。
　　行李每件的最大重量为50千克。体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于0.01立方米。涉及国家限制运输的物品，请在办理托运时提供有关主管部门的运输证明。行李中不得夹带货币、证券、珍贵文物、金银珠宝、档案材料等贵重物品和国家禁止、限制运输物品、危险品。
　　托运包裹：
　　包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。包裹每件体积、重量与行李相同（最大重量为50千克。体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于0.01立方米）。涉及国家限制运输的物品，请在办理托运时提供有关主管部门的运输证明。
10、哪些失信行为，将纳入铁路旅客信用信息记录管理？
　（一）扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响的；
　（二）在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的；
　　　（三）查处的倒卖车票、制贩假票的；
　　　（四）冒用优惠（待）身份证件、使用伪造或无效优惠（待）身份证件购票乘车的；
　　　（五）持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车的；
　　　（六）无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的；
　　　（七）依据相关法律法规应予以行政处罚的。
　　　对以上行为，除按有关规定进行处置外，还将记录个人身份信息，在一定期限内限制购票，并按规定向国家、地方政府相关部门和有关征信机构提供铁路旅客信用信息。
11. 检票进站时，闸机不放行怎么办？
　如果居民身份证无法自动识读的，请提供订单号码。
12. 乘车时，列车验票发现没有铁路电子客票信息怎么办？
　经列车工作人员确认没有旅客铁路电子客票信息的，请先行补票。
13. 持居民身份证直接检票出站时，闸机不放行怎么办？
　 请持居民身份证原件到出站口内到补窗口办理检票出站。如果居民身份证无法自动识读的，请提供订单号码。
14. 持居民身份证在列车上验票出现信息不符时怎么办？
　
列车验票时，对使用居民身份证直接检票进站的乘车人，核验其居民身份证原件及车票等信息。经确认没有旅客铁路电子客票信息的，请先行补票。票、证、人不一致的，交公安、客运部门按有关规定处理。成年人持儿童票的，视为票、证、人不一致。
15. 旅客购票后，能否在中途站上车？
　
旅客可以在车票票面指定的日期、车次于中途站上车，但未乘区间的票价不退。在12306.cn网站购票的，在中途站上车时，请于开车前按规定换取纸质车票进站、乘车。
16. 旅客乘车后能否变更座位、铺位？
　旅客乘车途中要求变更座位、铺位时，在有运输能力的情况下，列车应予办理。变更后的票价高于原车票的，发售补价票，核收票价差额和手续费；低于原车票的，票价差额不退。
17. 什么情况，需要办理补签？
　
经车站同意，旅客持车票未办理改签而提前乘车的，请在列车上办理补签，核收手续费。所乘列车、席（铺）位票价高于原票价时，核收票价差额；低于原票价时，票价差额部分不予退还。
18. 列车上能办理“变更到站”吗？
　
在原车票开车前48小时以上，旅客可任意选择有余票的列车。已取得纸质车票的，可在车站指定售票窗口办理；未换取纸质车票的，也可在12306网站办理。
列车和到站不能办理“变更到站”。旅客未办理“变更到站”而提前乘车去往新到站时，所乘列车途经新到站和原到站的，对原车票按提前乘车办理补签，新到站超过原到站的乘车区间按越站办理；所乘列车不经原到站的，请重新购票，原车票可按规定办理改签、变更到站或退票。
19. 因铁路责任使旅客不能按票面记载的信息乘车怎么办？
　因铁路责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、卧别乘车时，站、车将重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位高于原车票等级的，超过部分票价不予补收；低于原车票的，由乘车站或到站退还票价差额，不收退票费。
20、车站有贵宾室或软席候车室吗？
　省会城市等大型高铁车站设有独立的贵宾候车区，为动车组商务座旅客在站内候车提供相关服务。部分普速车站设有软席候车室（区），为持软卧车票的旅客在站内候车提供相关服务。详情请咨询乘车站。
21、商务座旅客在车站可以享受什么服务？
　在直辖市、省会城市和计划单列市所在地的主要高铁车站，向商务座旅客提供协助引导服务，优先取票、安检、验证服务和商务座专区候车服务。商务座候车专区免费提供饮品、食品、报刊、影视服务，以及列车到开时刻、检票口、站台等信息服务。详情请咨询车站工作人员。
22、列车上能为有特殊饮食习惯的旅客提供餐食吗？
　动车组列车提供多种套餐（含清真餐）。编挂有餐车的普速旅客列车，在餐车提供点餐服务，设有清真席。详情请咨询列车工作人员。
23、列车餐车在第几号车厢？
　列车餐车的位置因车型或编组有所差别，一般在列车中部。详情请咨询列车工作人员。
24、哪些车站提供动车组列车互联网订餐服务？
　目前，全国共有27个高铁车站提供动车组列车互联网订餐服务，分别为：
　　C长春站、长春西站、长沙南站、成都东站、重庆北站
　　F福州站、福州南站、广州南站
　　G贵阳北站
　　H汉口站、合肥南站、杭州东站
　　J济南西站
　　L兰州西站
　　N南京南站、南昌西站、南宁东站
　　S沈阳北站、石家庄站、上海虹桥站
　　T天津西站、太原南站
　　W武汉站
　　X西安北站、厦门北站、西宁站
　　Z郑州东站
25、铁路对哪些原因造成的旅客身体伤害不承担责任？
　承运人应当对铁路运送期间发生的旅客人身伤害承担赔偿责任；但伤亡是不可抗力、旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的，承运人不承担责任。
　　在铁路旅客运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿现任。承运人有过错的，应当在能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。承运人承担补充赔偿责任后，有权向第三人追偿。
26、旅客遗失物品时，如何处理？
　　旅客携带品由自己负责看管。旅客在铁路车站、列车上遗失物品时，请及时向铁路工作人员反映。客流量较大的车站均设有失物招领处。
27、空调故障发生后，如何办理退票费？
　　空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。
28、线路中断时，对旅客如何处理？
　　线路中断后，铁路部门将尽力、尽快恢复通车，请予配合。请根据承运人的安排，选择在原地等候通车、返回发站、中途站退票或绕道旅行。
29、特殊线路有那几条？
　　进疆列车
新疆铁路途经风口较多，遇大风、沙尘等恶劣天气，为确保铁路运输安全，列车可能会导致列车晚点、提前终止运行或停运，请予理解配合。
　　
　　
渡海列车
从其他地区开往海南的列车，要在海口市南港～广东省徐闻县北港间通过轮船渡过琼州海峡。遇台风、大雾等恶劣天气、海象或者海事管制，为了确保运输安全，渡船可能不能正常运行，并导致列车晚点、提前终止运行或停运，请予理解配合。 列车渡海前、后，要在港口进行分解、编组及上下渡船作业。由于作业时不能供电，列车空调将短暂停止工作，车内温度将有所上升，旅客可能会产生一定的不适感，请予理解配合。　　
　　
青藏列车
青藏高原地处低氧区，在高原旅行对身体条件有较高要求，旅客可能会出现不同程度的高原反应，建议在出行前作必要的身体检查，在医生的指导下预先服用或准备适当的抗高原反应药物，并请填写“旅客健康登记卡”，上车时交本车厢列车员。部分列车在西宁站要进行换乘，全体旅客都将换乘至另一列车，请接受并配合工作人员的组织和引导。在格尔木～拉萨区间运行时，列车将提供弥散式供氧和独立吸氧服务，如有疑问，请咨询列车工作人员。 高原期间，最好戒烟戒酒，并注意缓慢行走，尽量保持体力。
}

放过自己 2020-10-09 21:22:42 好评回答 高铁票是可以改签第二天的，改签距发车前48小时的，可改签预售期内的车次，高铁车票是指可以乘坐高速铁路列车的票务凭证，火车票一般为红色，高铁票一般为蓝色。当乘客错过高铁时，可以改签。改签不能更改始发站和终点站。在列车上应自丢失站起（不能判明从列车始发站起）补收票价，核收手续费。旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。 海在阳光下 2022-01-19 17:32:08本网站引用、摘录或转载上述内容仅供网站访问者交流或参考，文中观点或信息与爱问公司无关，与之相关的任何事务以及法律责任均与爱问公司无关。}