有人钻“发票门”讹天猫卖家 截屏并要挟对方破财免被罚
7月4日，“老虎”向王小姐讹诈3000元。“这个有货吗？”“亲，有的。”“嗯，买一个能开正规发票吗？”“现在开不了哦，发票用完了。”“买的话不能开发票了是吧？”“是的。”东方网7月11日消息：据《新闻晨报》报道，天猫（原名淘宝商城）上买卖双方的这段对话让你想到什么？一般而言，只是一次交流，而对另一些人而言，则意味着恶意利用相关规则，谋取利益。天猫卖家王小姐，就是受害者之一。近日，部分人利用“天猫卖家须开具发票”的承诺，有组织对天猫卖家进行讹诈行为。　得知“不开发票” 买家下单后投诉王小姐主营文具之类的儿童用品，宝贝描述、服务态度、发货速度均是4.8的高分。6月21日，王小姐一如既往地做着生意，她没想到，自己已经被暗处的一双眼睛盯上了。18点10分，买家“因果3m5z”想要买一款笔袋，与店铺的客服进行了本文开头的那段对话。10分钟后，另一位买家“临猗evh”出现了，如法炮制，询问客服能否开发票，客服依旧回答“不能”。随后，买家“临猗evh”和“因果3m5z”分别在19点17分和19点24分拍下了标价25元的笔袋，同款不同色。不过，他俩都没有付款。19点52分，买家“因果3m5z”向淘宝商城发起投诉，称王小姐的店铺“违背承诺”，商城不能开发票，并将聊天记录截图进行举证。焦急的王小姐立即与买家“因果3m5z”联系。可是，对方并没有回应。王小姐按照收货信息上的手机号拨打，一直是关机。一查对方所留的收货地址，竟然是无效的！6月26日，王小姐给买家“因果3m5z”留言，现在可以开发票了，询问是否还需要这个订单，请重新拍下付款。可是，对方没有回应。这时，王小姐心生疑惑，“如果真的是买家需要发票，怎么会不继续沟通下去呢？”投诉成立被扣6分 再扣6分将罚1万天猫的卖家都知道，天猫为规范买卖，保护买家而制定的规则，卖家都应当遵守，否则要接受相应的处罚。《淘宝规则》规定，天猫卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的，每次扣6分。当然，在买家发起维权后，天猫会给王小姐足够的时间进行申诉，在此期间可以提供任何形式的证据，然后由天猫作定夺。经鉴定，买家“因果3m5z”投诉情况属实，王小姐的客服的确说了“不开发票”的话，并没有对买家详细解释，应该被扣6分。7月3日14点50分，该投诉成立。《天猫分则》第29条规定对会员的一般违规行为采取以下处理方式：商家因一般违规行为，每扣12分即被给予限制参加天猫活动7天、向天猫支付违约金1万元的处理。“所以一个投诉没关系，如果被投诉第二次成功，就要被罚1万元了！从保证金里扣！”王小姐说。另一买家又投诉直接勒索3000元7月4日10点36分，买家“临猗evh”也发起投诉，同样是说王小姐的店铺“违背承诺”，不给开发票。随后，“临猗evh”给王小姐留言：“老板，我就是投诉你们的，有事打我电话说吧，就是收货人的电话。”王小姐乖乖照办，电话打通后，对方要求加联络。一个昵称“老虎”的人，直接让王小姐报商城的店名。“看来他们投诉的，不止我一家！”王小姐说道。“商城规则知道吧？发票投诉一次6分，两次12分。12分就是店铺屏蔽加罚款1万元。”“老虎”开门见山，“3000，我撤销。”王小姐都要跳起来了，“我要卖多少书包才能赚3000元呀？”她怒斥对方：“你犯法了，你还这么嚣张！我得去投诉你！”“老虎”说：“我看你挺嚣张，想店铺屏蔽是吧？想罚款1万是吧？别废话了，考虑好再叫我。”　双方交涉未谈妥 王小姐申诉得保护对于王小姐担忧的拿钱不办事儿，“老虎”表示自己是为钱而来，拿到钱一定撤销，举手之劳，又跟对方没有仇。为了使王小姐信服，“老虎”还给王小姐截了一个“维权已取消”的页面，表示“我们是有信誉的”。如果这次给钱了，下次再遇到投诉，怎么办？王小姐担心被更多的“发票党”缠上。“老虎”表示可以在3000元上打点折扣，收款后，还免费为王小姐申诉已经成立的第一个投诉。最后，两人还是没有谈妥。7月9日，由于第二次投诉的时间与第一次投诉成立的时间很接近，天猫采取了临时保护机制，将两个投诉并作一次处理，最终扣6分，而非12分。天猫同时提醒王小姐，应对开发票这个环节进行改正。　王小姐遭遇讹诈的过程6月21日18点10分，两买家通过在线聊天先后询问能否提供发票，王小姐的店铺回答“不能”。19点17分、19点24分，两买家先后拍下了标价25元的笔袋，同款不同色，没有付款。19点52分，其中一买家向淘宝商城发起投诉，称王小姐的店铺“违背承诺”，不能开发票，并将聊天记录截图进行举证。6月26日，王小姐联系已投诉的买家，表示可以开发票了，询问是否还需要这个订单，对方没有回应。7月3日14点50分，上述投诉成立，王小姐的店铺被扣6分。7月4日10点36分，另一买家同样以“不开发票”为理由发起投诉，并在投诉后与王小姐联系，讹诈3000元，但王小姐没有答应。7月9日，由于临时保护机制启动，两个投诉被并作一次处理，王小姐最终避免了扣12分、向天猫支付违约金1万元的处罚。天猫表态：将完善规则遏制“钓鱼”天猫店铺应该开具发票，如果对消费者表里不一，说不能开发票，就是违规。例如王小姐一事，她的确理亏在先，直接说了“不开发票”，应当扣6分。然而，这一制度也可能会被部分人利用，敲诈卖家。经过多日的调查取证，天猫近日宣布，有证据显示，部分天猫商家遭遇了有组织的讹诈行为。在过去一段时间内，部分天猫商家被不明身份人士进行有组织的讹诈，大致的手段是，部分恶意人士诱导卖家作出“不提供发票”陈述，随即截屏投诉，待天猫介入调查后，恶意人士则通过其他沟通渠道与商家协商，以现金赔偿等形式要挟卖家，以换取撤销投诉。因一旦上述投诉成立，商家将遭遇扣6分处罚，部分商家就此选择了息事宁人，破财消灾。针对这种有组织的讹诈行为，天猫表示，如果利用商家经营瑕疵，有目的、有组织的进行恶意讹诈，对于恶意“钓鱼”行为而导致的商家违规，天猫方面将在核实后取消处罚，避免商家遭受损失和干扰。与此同时，天猫方面将和商家一道，不断完善规则、制度，加大技术保障，尽力从前中后各阶段减少恶意行为对商家的干扰，使上述行为得到遏制。法律界人士：“钓鱼”构成敲诈可保留证据报案警方人士称，“利用天猫商城的规则和卖家的心理，趁机向卖家索取一定费用，这是一种敲诈行为，已涉嫌违法。商家可保留对方索要金钱的聊天记录、电话录音，特别是汇款记录等，向警方报案。同时卖家也要遵守规则，不要给对方可乘之机。”分析人士说，随着网购规模的快速增长，其在社会经济中的地位越来越重要。网络运营平台出台了种种制度，其核心目的是为了给消费者更好的保障，但上述讹诈行为的出现，使得正常的网店经营秩序受到了干扰和威胁，这已经成为一个不容忽视的网络社会问题和信用管理问题。中国消费者协会律师团团长、北京汇佳律师事务所主任律师邱宝昌说，根据相关司法解释，这种行为是以敲诈勒索为目的的恶意行为，公安司法机关可对这些犯罪分子进行刑事处罚。他建议：“如果有卖家遭遇恶意敲诈，可以多人共同报案，联合起来让公安机关将敲诈者绳之以法。”　天猫“发票投诉”规定1、违背承诺的定义淘宝规则总则第五十五条第二项：<（天猫）卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的　2、违背承诺的处理天猫分则第二十二条第二款：符合总则中违背承诺第二项所述情形的，每次扣六分3、相关违规的处罚天猫分则第二十九条：商家因一般违规行为，每扣十二分即被给予限制参加（天猫）营销活动七天、向（天猫）支付违约金一万元的处理
用手机随时随地看新闻
独家独到独立
所有评论仅代表网友意见，凤凰网保持中立
&同步到微博
04/21 07:02
04/21 07:02
04/21 07:02
04/21 06:49
04/21 11:28
03/09 16:46
02/24 09:56
03/09 16:45
03/09 16:45
02/27 16:10
03/13 08:17
03/12 08:43
03/12 07:22
03/12 07:57
03/20 09:48
09/07 09:38
09/07 09:38
09/07 09:39
09/07 09:39
09/07 09:39
48小时点击排行
财经 · 房产
娱乐 · 时尚
汽车 · 旅游
科技 · 健康2017年会 -->
前几天在上买了一台电脑显示器。不太适应就申请了退款。买来的时候拆开泡沫 有所损坏，我就重新找泡沫包装的，包面的纸盒 还是他们的。结果卖家收到货说不是他们原来的包装，影响 二次影响 ，给拒绝了。我联系快递退回，快递说要我出退回来的运费，五公斤呢。大家是不是拒签的件，发件方要承担来回运费啊？
楼主 你太落伍了 这东西 应该去 京东买啊 退货还上门帮你包装 免费的 &SB才去天猫买这些东西
这种事情应该事先给淘宝店主商量
运费我是出啊，可是卖家不同意退款。你不要自己开店，什么时候都觉得客户的要求不合理。这里谁不是开店的。
客户大部分要求是不合理的。
@你关注的人或派友
亲，先登录哦！
请输入姓名：
请输入对方邮件地址：
您的反馈对我们至关重要！您好， []|
买家用天猫规则漏洞下单 卖家歇业月余赔16万
　　武汉网商怀疑有人恶意购买牟利，洪山警方前往杭州取证图为：网商李先生电脑里密密麻麻的理赔记录十几个卖家绑定同一手机号　　首席政法记者吴昌华　　一个小小的疏忽，让市民李先生尝到淘宝天猫“规则”的厉害：一个月被扣款16万余元进行赔付。　　这一个月的时间里，李先生忙于搬迁办公地点，疏于上网维护天猫里的两家网店。就在这期间，300余笔买家发起的理赔不断产生，理由是店铺“延迟发货”。　　在淘宝上开网店7年，李先生明白自己大意了。但他从索赔记录中发现，不排除有人利用天猫的赔偿规则，在网上恶意下单骗取赔付款。　　目前，洪山警方已前往杭州调查取证。杭州警方也致函天猫商城网络数据安全部门，要求调取相关数据。据称，不排除存在借此途径索赔获利的专业恶意买家。　　网店缺货被自动理赔300多笔　　“万万没想到，7.5万元保证金赔光了，货款也赔光了，总共损失16万余元。”14日上午，武汉市洪山区仁和路一个小区，李先生夫妇向记者叫苦不迭。　　他俩刚在该小区新租了房用于办公，还在装修。李先生介绍，他从2005年8月开始在淘宝网开店，主要经营保暖内衣。去年9月份，他在淘宝天猫商城开了两家店，分别存了5万元和2.5万元保证金。李先生打开电脑进入天猫商城网店，里面是密密麻麻的退赔记录，“两家网店支付宝余额，一个只剩下6.04元，另一个还剩下3.1元”。　　“发生这种事情，也怪我们自己疏忽大意。”李先生说，此前他们租的办公室比较偏远，物流不方便，所以他决定趁夏天的淡季搬到市区来。　　4月中旬，他在仁和路一小区租了房，暂停了网店经营，5月初开始搬家，忙着清点库存货物。　　这个季节基本上没有顾客买保暖内衣，因此他们没有上网打理店铺，也未将网店的商品下架。　　6月12日，他们搬进新办公室。打开电脑进入网店，李先生惊得目瞪口呆：两家网店发生了数百条退赔记录，网店的保证金赔光了不说，连货款也赔光了。　　李先生报警并向洪山区公安分局网监大队报告此事。　　十余个索赔账号绑定同一手机　　李先生打开其中一个网店的交易记录，这里共赔付了200多笔。最早在5月5日发生两笔“保证金理赔”，之后隔三岔五就发生几笔并逐渐增多。6月12日达到最高峰，这天下午至傍晚共发生73笔理赔，网店的支付宝余额直线下降，最后停留在3.1元，已无余额可赔。另一家网店的情形大同小异，理赔100多笔，余额6.04元。　　“损失很可能不止这么多”。李先生的妻子小邹说，因为支付宝账号内的余额已不足自动赔付，6月12日之后还有买家发起了“投诉”，两个店加起来有六七十笔。　　“我们确实疏忽大意了，自己有一定的责任，但其中一些买家明显是恶意购买，就是冲着理赔而去的。”李先生指着交易记录说，6月12日下午的一串交易就特别令人生疑：有十几个不同的淘宝账号购买了30多笔，而这些不同的账号绑定的手机，竟是同一个1563183开头的手机号。从下午2时52分至4时，几乎每分钟都在买，每一笔理赔金额为500元或490多元，这些账号总共获赔15992元。　　李先生认为，其中许多买家显然发现该网店无人发货，为了得到理赔而故意购买，有几个特征可以说明问题：一是反季节大量购买保暖内衣，有悖常情；二是购买的品种款式规格单一，一个型号买10多件，显然是为了让理赔金额达到500元的上限；三是同一淘宝账号已经理赔了继续购买；四是一个人或相关联的人以不同的淘宝账号购买，例如十几个账号均绑定那个1563183开头的手机号码。　　警方表示存在职业恶意买家　　14日下午，洪山区公安分局网监大队民警与李先生等人前往杭州，联系淘宝网天猫商城调查取证。杭州警方在接到武汉方面协查请求后，前往淘宝天猫商城网络数据安全部门收集相关数据。　　警方表示，暂且不论天猫商城的赔偿规则是否合理、是否有漏洞，针对这些买家，分析相关数据后，可以甄别出恶意侵占的买家。例如，一些买家故意填写虚假收货地址使店家无法正常发货、故意订购不存在的品种、专门寻找存在管理漏洞的网店购买货物然后索赔。在李先生的网店购物的买家中，很可能存在专门索赔的职业恶意买家。最终如何定性、如何处置，要等分析数据后再定。　　上海律协信息网络及电子商务法律研究委员会副主任刘春泉曾表示，恶意利用规则牟利是一种不诚信的行为，属于不当得利，如果情节严重、金额较大，甚至有可能涉及刑事责任。　　卖家呼吁扣款理赔时短信提示　　昨日，多名在天猫开店的店主就此认为，目前天猫设定的规则注重保护消费者权益，这没有错，但也应该进一步完善，做一些技术修正。比如设置双向的“诚信防护栏”，防止恶意买家钻空子，避免“我在淘宝退款每月入2万”的现象发生。　　有卖家提议，天猫商城在划扣违约金时给出风险提示，也有卖家建议，划扣赔款不妨先冻结在支付宝中，过一段时间后再打到买家账户中，这样一旦发现有问题，再申诉，卖家还有机会把钱追回来。很多卖家表示，虽然使用支付宝付款有短信提示，但划扣店铺保证金用于理赔时没有短信提示，而店铺保证金不足时将使用支付宝的货款余额自动补足，也没有短信提示，这导致卖家不断遭受损失却浑然不觉。希望每当发生自动理赔时，以短信形式通知卖家。　　在采访中，不少卖家提醒同行，开网店要熟记交易规则，经常上网检索相关案例，堵住网店可能存在的漏洞。网店无人打理时要“关好门窗”，不可长时间置之不理，要像重视实体店那样重视网店的维护，及时发现异常状况防止损失。　　前车之鉴　　网帖爆料“我在淘宝退款月入2万”　　记者登陆网络检索时，刚输入“我在淘宝”4个字，就弹出“我在淘宝网退款每月入2万”。这篇广泛流传的网帖写道：只要买家懂得运用好交易政策，就能在淘宝网可以赚到一笔不错的收入……它列举的“买家赚钱方法”中，名列第一的方法就是“商家未发货状况赚30%”。“只需要在商家发货之前申请缺货退款，就可以得到商家赔款30%，每次最高可以赔500元。例如，你到销售LV的商店里拍一个包包，留言注明要GUCCI款，那么商家就‘缺货’了；或者看这家店这款衣服只有黄、蓝两色，在不与卖家发生任何对话的情况下直接拍下付款，并留言要红色，商家就‘缺货’。”　　记者看到，此帖在不少论坛转发，多数网友表示谴责。　　今年3月16日，新华网报道称，天津的邢先生在天猫开设的店铺遭遇恶意买家，放假7天时间，他在天猫交纳的保障金和支付宝账户内金额共计6万多元被划走。　　网络规则　　天猫规定：出于保护买家权益的目的，卖家要在开设店铺时支付数万元保障金。如果买家在天猫淘宝商城购买商品并付款成功，商家必须在72小时内发货。延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金，且金额最高不超过500元。这笔违约金就是从卖家交纳的保证金中支付给买家。　　买家申请退款时选择的原因为“缺货”或“虚假发货”，在卖家点击同意退款成功的情况下，淘宝通知支付宝扣除卖家保证金赔偿到买家的支付宝账户，买家可以到自己的支付宝账户中查看违约金。
推荐微博：
[责任编辑：samyao]
(请登录发言，并遵守)
如果你对科技频道有任何意见或建议，请到交流平台反馈。【】
新闻排行财经科普数码科技
Copyright & 1998 - 2017 Tencent. All Rights Reserved内容字号：
段落设置：
字体设置：
精准搜索请尝试：
双11天猫付款提示银联错误，银联声明：这锅我们不背
来源：作者：达达责编：达达
讯 11月11日消息，双11是对各个在线支付系统的大考，从今日凌晨起，有一些用户在天猫付款时，出现提示银联支付错误的情况。惹来不少“剁手党”埋怨。对此，银联官方发布了公告称该事件与银联没有任何关系，天猫也没有接入银联网络，这个锅银联不背！以下为银联公告全文：11月11日凌晨起，我司陆续接到用户来电询问，称在天猫交易付款时报错，出现“UnionPay is error”等字样。经核实，目前天猫尚未接入银联网络，与我司未有合作关系。11月11日凌晨至今银联网络运行稳定一切正常，上述报错与银联网络无关。我司郑重声明，“UnionPay”是中国银联的英文字号与注册商标，中国银联对其享有法定权益，未经授权任何机构与个人不得擅自使用。对于任何侵害银联品牌权益或恶意损害银联声誉的行为，我司保留追究法律责任的权利。
软媒旗下软件：
IT之家，软媒旗下科技门户网站 - 爱科技，爱这里。
Copyright (C) , All Rights Reserved.}