不给予产品质量三包三包的条件

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服装类三包规定提示
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第一条&&三包&范围及期限。
<span style="font-size: 12 color: #、西服、大衣、裘皮服装三包期为六个月。
<span style="font-size: 12 color: #、羊毛衫及其他服装、床上用品三包期为三个月。
<span style="font-size: 12 color: #、童装、针织内衣及纺织制品三包期为一个月。
<span style="font-size: 12 color: #、凡购买100元以上的针纺织品、服装类商品实行&三包卡&制度。
第二条&&&有下列情况之一者,给予更换或退货,不收折旧费。
不符合国家《消费品使用说明 纺织品和服装使用说明》规定,标识、号型与实际不符者;左右衣袖、裤腿宽窄、长短不一致、裤缝歪斜、疵点、色差超过标准者;缩水率、染色牢度不符合该产品标准相应等级者;正常使用后,面料严重起球、披裂(拔丝)超出标准要求者;正确洗涤后,粘合衬出现严重起皱、起泡超出标准要求者。
第三条&& 缝线开线,饰件破损、脱落者给予免费修理,不能修理者给予更换或一次性作价处理。
修理,本市不超过七天,外地不超过一个月,超过时间不能修好者予以更换;三包期内两次修理后,仍不能使用者,给予更换。
第四条&&符合更换条件,但无同品牌、同型号者予以退货;不愿更换而要求退货者,收取折旧费。
第五条&&折旧费自购买之日起按售价每日0.2%计算;一次性作价处理者,可视穿着时间,磨损程度,按售价的10%-30%退款。
第六条&&下列情况不实行三包。
<span style="font-size: 12 color: #、超过三包期限的;
<span style="font-size: 12 color: #、由于使用、洗涤、保管不当造成的划伤、沾色、掉色、缩水、披裂、虫蛀、起毛起球、破损的;
<span style="font-size: 12 color: #、已标名&处理品&,&等外品&的;
<span style="font-size: 12 color: #、自行修理或拆动的;
<span style="font-size: 12 color: #、无有效购物凭证的。
第七条&& 纺织品、服装类商品质量&三包卡&由质量技术监督局统一制作发放。&&
第八条&&本规定由质量技术监督局负责解释。
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实行商品质量先行负责制,凡因商品质量问题并处于三包范围内的商品需退货,不管生产者还是销售者,都应先行负责;凡因商品质量问题而造成顾客人身财产损害的先行负责;并协助追究有关方面的责任。然后由销售部门再向负有责任的生产者或其它销售者进行追偿。
1.树立顾客第一的原则
2.以法律、法规及有关规定为准则,以事实为依据
3.坚决维护商场的整体形象售后服务由售后服务中心处理,顾客投诉的由投诉处处理,商品所在的楼层予以协助。[1]消费者凡在商场购买的商品(包含购买商品时的赠品),一律实行“”凡顾客购买鞋类、服装类商品,必须提供“三包卡”,实行“三包”。[1]皮革为三个月;旅游鞋、运动鞋、合成革鞋为二个月;布鞋、童鞋为一个月。在“三包”期限内售出的鞋出现下列质量问题之一者,分别按包修、更换、退货由专柜先行解决。
(1)单只鞋掉跟、开线、掉漆褪色、开胶在5厘米以内(含5厘米)、拉锁坏、掉扣眼。修理期限不能超过一周,并作好修理纪录。
(2)更换、退货的范围:
A断底;B断帮;C开胶长度在5厘米以上(指单只鞋且非人为扩大开胶);D第二次反修同一质量问题;E鞋的售出价在210元以上,售出后三天内出现质量问题的;F两只鞋号码大小不一致;G两只鞋为一顺顺的;H隐匿厂名、厂址、无合格证;I假冒鞋。属F、G、H、I项之一的,一律不收折旧费。
(3)换鞋按每日0.3%折旧率收取折旧费;退鞋按每日0.5%折旧率收取折旧费,时间从售出之日起计算.
(4)假冒鞋先给消费者退款二倍,再由有关部门按有关法规予以以查处。西服、裘皮、羊皮为三个月;合成革、茄克衫、中山服为二个月。在“三包”期限内,因服装的原在质量问题,有下列情况的销售者分别负责“三包”。
(1)西服、中山服、茄克衫如有开线、起光、拉锁坏免费包修。修理后仍出现同类问题的应予以更换或退换。
(2)裘皮、皮革服开线、拉锁坏,免费包修,如属皮板槽明显掉毛,褪色等严重质量问题,应更换,按每日0.3%折旧率收取折旧费。消费者不愿换货的,要求退货应按每日0.5%折旧率收取折旧费,时间从售出之日起计算.
(3)消费者购买的服装在三日内(外阜十日内),如对花色、规格、品种不满意的,只要未穿用,保持原状的,可免费调换,如无同类型的,消费者要求退货的应免费退货。
(二)凡在商场购买的商品无质量问题顾客要求退换货的,由顾客与销售者协商解决。
(三)所有退、换(修)商品,须有商场开具发票或销货凭证,或双方认可。
(四)有下列情况之一的,不实行“三包”;
1.无“三包卡”或售货凭证;
2.超过“三包”期限的;
3.已标明为“处理品”的;
4.人为损坏或自行拆卸的;
5.实物与发票或销货凭证不符的;实物与“三包卡”不相符的;
6.感光材料除确属质量问题外,不予退换;
7.服装已弄脏弄残的,洗涤过已变形的。
8.内衣、内裤、文胸、妇女用品及其它类似商品,除确属质量问题以外,不予退换;
9.化妆、洗涤用品原则不予退换,发现变质须鉴定后退换;
10.烟酒、副食品除发现过期或发生霉变外一律不予退换;
11.本规定未尽事宜,参照《》及《甘肃省消费者权益保护条例》,双方协商解决。凡顾客购买贵重商品或大量购买携带不便的商品以及有特殊困难不能携带的商品,由销售专柜负责送货上门。
凡顾客购买的商品需要进行再加工的,在售前或售后,可根据顾客的需求,为顾客提供劳务或再加工。可供再加工商品服务项目有被子、服装、皮鞋、窗帘。
商品质量先行负责制
实行限时处理制
凡顾客维修、退、换商品,专柜组必须在10分钟以内给予处理;督察部必须在30分钟内给予答复。管理人员当班接待、受理的顾客投诉,应及时处理解决,不得移交下班解决。
对于需修理、维护、保养的商品的售后服务,各专柜必须按顾客的要求,在商定的日期内给予妥善解决。凡因拖延时间或未按要求修理、维护、保养,造成不满意,发生纠纷的,卖场部管理人员应协同督察部及时处理解决。对于不配合执行者,将从商品质量保证金中支付赔偿金。
质量保证金
为了加强对商场服务质量的监督和管理,保护消费者的合法权益,保证商场的规范经营,维护商场的信誉,根据“”和商场管理暂行条例,对商场经营的厂商实行质量保证金制度。凡商场厂商在商场已交的上柜押金,系商品售后服务质量保证金和抗拒管理罚金,由商场财务部管理。一.凡顾客投诉,应先由销售专柜负责接待,顾客与销售专柜达成协议的情况下,由卖场部业务员处理。还未取得一致意见的交由督察部负责处理,其处理结果视为终裁,任何个人不得推诿拒绝。督察部有权从商品质量保证金中抵扣支付。商品质量保证金保持满额,支付赔偿后在规定的期限内由财务部从货款中扣除质量保证金不足金额。
售后服务处理流程图
楼层负责人
↓(未解决)
↓(未解决)
方案上报主管总经理
↓(未解决)
↓(未解决)
二.经营的厂商在经营期间如退柜,由卖场部部长签字同意后,由督察部根据经营商品类型,按“三包”规定到期后,如无商品质量问题,签字认可退还质量保证金。
三.杜绝不合格品和假冒、伪劣商品上柜。违反规定者一经发现或顾客投诉属实者,没收全部商品,并加倍处罚。
四.凡顾客购买商品缺斤少两,少尺短寸的,由销售专柜收回原商品,免费为顾客调换或按原价一次退清货款,一经顾客投诉,情况属实者,按加倍补偿的原则,从重处罚。1.实行售后服务、跟踪制度,建立顾客档案。
2.一般情况下4小时处理顾客投诉,48小时解决投诉。
3.顾客投诉处应每月填制顾客投诉状况分析汇总表,并报出解决方案上报主管领导。
4.供应商不按规定解决顾客投诉,卖场部即有权从其押金中扣除,并处以当事人20元罚款,并由楼层将处理意见送达供应商。
5.同一供应商在同一问题上,一月中被投诉超过两次者,由楼面区域提出口头警告;超过三次者,由楼层提出通牒;第二月仍无改善,即令其撤出商场,扣除全部押金。
6.同一供应商被投诉累计超过25次者,商场将提取投诉基金1000元,供应商须一次交清,否则将解除合同。
7.一年中无顾客投诉的供应商,商场将授予“全年无顾客投诉”奖牌。
8. 凡顾客不能亲自来购物时,可拨通销售热线电话,进行预约委托代购,由销售部门送货上门。中华人民共和国商务部推荐,中国国家认证认可监督管理委员会批准设立的北京五洲天宇认证中心,是至今为止国家批准的国内、国际唯一从事商品售后服务评价体系认证的专业机构。售后服务认证所宣贯并执行的是国家标准《》(GB/T27922)标准,该标准自日起正式实施。中华人民共和国境内注册的生产型、贸易型、服务型企业。售后服务认证是一种星级认证制度,采用的是评分制,获证结果除证书外,还有“售后服务星级认证标志”
(1)、售后服务星级认证标志
企业经售后服务认证以后,获得星级标志的使用权,用于产品、产品包装、宣传和广告资料上,以表明该企业的服务能力符合中华人民共和国国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922),并达到某一星级。获得认证的企业,在商品上及服务场所标识所获得的星级标志。认证至少每年监审一次,三年复审一次,如监审不达标,则暂停或中止企业认证资格。
(2)、售后服务评价体系
售后服务认证严格按照《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准,对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价。售后服务认证是服务认证,与管理体系认证不是一个类别,它使用的GB/T27922标准是一个评价性质的标准,关键词是“评价体系”,认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了服务,并达到了某一个高度(星级)。
GB/T27922标准中的“售后服务评价”是广义范围,“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断,所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求(包括售前需要准备的工作)。如商品知识和文化宣传,售前对顾客的告知和承诺,在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施,以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面,以及为商品提供的服务,为顾客提供的服务等。售后服务认证是国家批准的我国第一个全国性全行业服务类认证,自2008年开展认证以来,已经有奔腾电器、中联重科、江铃汽车、红豆股份、联创科技等企业通过认证,日起,采用GB/T27922国家标准的商品售后服务评价体系认证正式开展。[1]
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农业机械产品修理、更换、退货责任规定
发布时间: 新闻来源:开封市福星凯恩现代农机有限公司
&第一条 为维护农民的合法权益,明确农业机械产品销售者、修理者、生产者的修理、更换、退货(以下称为三包)责任和义务,根据《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》以及有关法律,制定本规定。 第二条 在中华人民共和国境内销售给农民的农业机械产品(见附件一)适用本规定。 未列入附件一的农业机械产品,销售者、修理者、生产者依照《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》承担产品三包责任。第三条 农业机械产品(以下简称产品)实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者、修理者之间订立的合同,不得免除依照法律、法规和本规定应当向农民承担的三包责任和义务。 本规定所称销售者是指产品的销售者。本规定所称生产者是指产品的生产者、供货者。产品的进口者视为生产者。本规定所称修理者是指与销售者、生产者订立修理合同,承担产品修理业务的修理者。本规定所称农民包括农民个人、农户、农村承包经营户、农民联户和直接从事农业生产活动的农村集体经济组织。第四条 本规定是履行三包规定的基本要求。国家鼓励销售者、生产者制定严于本规定的三包实施细则。第五条 销售者应当履行下列义务:(一)不能保证实施本规定的,不得销售产品; (二)认真执行进货检查验收制度;(三)不准销售不符合法定标识要求的产品以及假冒伪劣产品;(四)保持销售的产品的质量;(五)产品售出时,应当开箱检验或者向农民当面交验、试机(车);提供财政税务部门统一监制的发货票、三包凭证、产品合格证及产品使用说明书;介绍产品三包方式、修理者地址和联系方法;介绍产品使用、维护、保养注意事项;按装箱单向农民当面清交随机(车)工具、附件、备件,并让农民对所购产品的外观质量进行检验;(六)农忙季节应当有及时排除主要产品故障的措施; (七)妥善处理农民的查询、投诉。 第六条 修理者应当履行下列义务:(一)承担三包有效期内的免费修理业务,承担有关收费修理业务; (二)维护销售者、生产者的信誉,不得使用与产品技术要求和质量要求不符的零配件,认真作好维修记录,记录修理前故障和修理后的产品质量状况; (三)向农民当面交验修理后的产品及维修记录,并试机(车);(四)按照修理合同的约定,保证修理费用和修理配件用于三包修理; (五)接受销售者、生产者的监督、检查;(六)保持常用维修配件的合理储备,确保维修工作的正常进行,避免因缺少零配件而延误维修时间;(七)农忙季节应当有及时排除产品故障的能力和措施;(八)积极开展上门修理和电话咨询服务,妥善处理农民的投诉和修理质量的查询。第七条 生产者应当履行下列义务:(一)产品质量应符合《中华人民共和国产品质量法》第十四条规定的要求:1、不存在危及人身、财产安全的不合理危险,有保障人体健康,人身、财产安全的国家标准、行业标准的,应当符合该标准;2、具备产品应当具备的使用性能,但是,对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;3、符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准,符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。(二)产品应当具有产品合格证、产品使用说明书、三包凭证和有关技术文件;产品使用说明书应当按照国家标准规定的要求编写;(三)整机应当按照装箱单装齐随机(车)工具、附件、备件;产品包装和防锈处理应当符合国家标准和运输部门的要求,切实起到保护产品的作用;(四)在产品销售地区设立维修网点,负责指导处理重大疑难质量问题;(五)按照修理合同的约定,向修理者提供产品技术资料、合理数量的修理配件、修理费用,并负责维修人员的技术培训;(六)保证产品停产后五年内继续提供修理配件;(七)协助销售者开展三包工作;(八)农忙季节有及时处理各种主要农业机械故障的手段和措施;(九)妥善处理农民的直接或者间接查询,并提供服务。第八条 产品的三包有效期包括整机三包有效期和主要部件三包有效期。内燃机、拖拉机、联合收割机和农用运输车的三包有效期应当不少于附件二的规定。其他产品的三包有效期不得少于一年。产品三包凭证应当包括产品名称、规格、型号、内燃机编号、产品编号;生产企业名称、地址、电话、邮政编码;修理者名称、地址、电话、邮政编码;整机三包有效期、主要部件三包有效期、修理记录。修理记录应当包括送修时间、交货时间、送修故障、修理情况记录、换退货证明等项目。第九条 三包有效期自开具发货票之日起计算,扣除因承担三包业务的修理者修理占用和无维修配件待修的时间。第十条 三包有效期内,产品出现故障,农民凭发货票及三包凭证办理修理、更换、退货。对于转手购买且仍在三包有效期内的产品,农民凭该产品的原发货票及三包凭证继续享有三包权利。丢失三包凭证和发货票,但能证明其所购产品在三包有效期内的,仍应当享有三包权利。第十一条 三包有效期内,产品出现故障,由三包凭证上指定的修理者免费修理(包括材料费和工时费)。 就近未设指定修理单位的,修理及运输等问题由销售者负责解决,费用由销售者承担。具体事宜由农民与销售者双方商定。产品使用说明书中明确的正常维护、保养、调整、检修等,不属三包修理的范围。第十二条 三包有效期内产品发生故障,修理者应当自送修之日起40日内排除故障并保证正常使用。因修理造成产品损坏的,修理者负责为农民赔偿产品本身的损失,费用由修理者承担。第十三条 三包有效期内送修的产品,自送修之日起超过40日末修好的,修理者应当在修理状况中如实记载;销售者应当凭此据免费为农民更换同型号同规格的产品,然后依法向生产者、修理者追偿。 第十四条 产品自售出之日起15日内发生安全性能故障或者使用性能故障,农民可以选择换货或者修理,销售者应当按照农民的要求负责换货或者修理。产品的安全性能故障和使用性能故障以产品的国家标准、行业标准为依据,没有国家、行业标准的,以产品的企业标准为依据。 第十五条 整机三包有效期内,内燃机、拖拉机、联合收割机、农用运输车以及对三包故障有特殊要求的其他产品,因附件三所列同一故障,修理两次后仍不能正常使用,由修理者负责更换总成或者部件。更换总成或者部件后仍不能正常使用的,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为农民免费更换同型号同规格的产品。   整机三包有效期内,上款所列产品以外的产品,因同一安全性能或者同一使用性能故障,累计修理两次后不能正常使用的,由修理者负责更换总成或者部件。更换总成或者部件后仍不能正常使用的,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为农民免费更换同型号同规格的产品。内燃机单机作为商品出售给农民的,计为整机;作为农业机械配套动力的,计为总成。第十六条 内燃机、拖拉机、联合收割机、农用运输车换货后15日内发生附件三所列故障,农民可以要求退货,销售者应当负责为农民免费退货。 内燃机、拖拉机、联合收割机、农用运输车以外的产品,换贷后15日内发生安全性能故障和使用性能故障的,农民可以要求退货,销售者应当负责为农民免费退货。 第十七条 换货时,凡属残次品、不合格品或者修理过的产品,均不得提供给农民。 换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖更换章,并提供新的三包凭证。 第十八条 三包有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号同规格产品,或者因换货后仍达不到国家标准、行业标准或者企业标准规定的性能要求以及明示的性能要求,农民要求退货的,销售者应当予以免费退货。第十九条 整机三包有效期内,联合收割机、拖拉机、播种机、插秧机等产品在农忙季节出现故障,在服务网点范围内属易修理的故障,修理者应当于2日内予以排除,属不易修理的故障,应当于5日内予以排除。在服务网点范围外的,农忙季节出现的故障修理由销售者负责,在售出时与农民商定。国家提倡产品销售者、修理者、生产者开展农忙现场三包服务。第二十条 对应当进行三包的大件产品,销售者应当负责运输或者提供合理的运输费用,然后依法向生产者追偿,或者按购销合同办理。 第二十一条 主要部件三包有效期内发生故障,更换后的主要部件的三包有效期,自更换之日起重新计算。 第二十二条 三包有效期内,对于农民的三包要求,销售者应当自接到要求之日起7日内提出处理意见。超过7日末作答复,或者未按答复意见处理,或者处理不符合本规定的,农民可依据本规定自行处理,由此发生的费用(包括通讯费、运输费、1至2人车船费和住宿费,修理费、更换零部件费)由销售者承担。第二十三条 对下列情况不实行三包,但应实行合理的收费修理:(一)因使用、维护、保养不当,造成的早期磨损和故障;如农民购机后运输途中装卸不善造成的损坏、使用条件超出产品使用说明书规定的范围、超速超负荷使用、未按产品使用说明书规定进行磨合运转、检修、调整、紧固,内燃机匹配不合理、使用不符合规定要求的油料等; (二)因自行改装、自行调整、拆卸产品使用说明书规定不允许自行调整、拆卸的部位和零部件造成的故障;(三)无三包凭证和有效发货票,又不能证明其所购买产品属三包有效期内的产品;(四)三包凭证或者发货票上的产品规格型号与要求三包的产品规格型号不符,或者涂改的; (五)发生故障后,末保持损坏原状,或者未征得销售者、修理者同意,自行处置使对故障原因无法作出技术鉴定的,但有第二十二条规定情况的除外; (六)因驾驶人员、操作人员未依法培训取得驾驶、操作证书而造成的故障;(七)因不可抗力造成损坏的。第二十四条 销售者向农民承担三包责任后,属于生产者责任的,依法向生产者追偿。销售者与生产者之间订立书面产品购销合同的,销售者承担三包责任后,依法向生产者追偿。销售者与生产者之间未订立书面产品购销合同的,销售者承担三包责任后,依法向生产者追偿,追偿范围如下:(一)因生产者制造质量问题造成的三包责任;(二)因产品包装或者防锈处理不符合国家标准和运输部门要求造成的三包责任;(三)因产品使用说明书不符合国家标准规定要求,致使农民使用、维护、保养不当造成的三包责任。发生换货、退货后,属生产者责任的,生产者应当及时收回农民退换回来的产品,并提供换货所需的同型号同规格的产品,及退货所需资金。因销售者存放、保管不当造成的三包责任由销售者承担。销售者无权向生产者追偿。第二十五条 生产者、销售者、修理者破产、倒闭、兼并、分立的,其三包责任按国家有关法律、法规执行。第二十六条 农民因产品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷,可向消费者协会、质量管理协会用户委员会、农机管理部门和其他有关组织申请调解,有关组织应当积极受理。需要进行技术检验的,由《中华人民共和国产品质量法》第十一条规定的产品质量检验机构进行检验。第二十七条 销售者、修理者、生产者未按本规定承担三包责任的,农民可向产品质量监督管理部门或者工商行政管理部门申诉。农民也可以依法申请仲裁解决,或者直接向人民法院起诉。第二十八条 对 拒不执行本规定者,由工商行政管理部门、产品质量监督管理部门依据有关法律、法规的规定给予行政处罚。第二十九条 规定由国务院产品质量监督管理部门和工商行政管理部门按职责分工负责解释。第三十条 本规定自日起施行。
附件:1、农业机械产品目录
柴油机单缸柴油机多缸柴油机通用小型汽油机单缸二冲程通用汽油机单缸四冲程通用汽油机
指用于农业生产的内燃机
农用运输机械
三轮农用运输车* 四轮农用运输车
*农用挂车挂机挂浆
待农用运输车三包有效期和三包故障表发布后实施
轮式拖拉机履带式拖拉机手扶拖拉机手扶变形运输机
包括大中型、小型轮式拖拉机
土壤耕整机械
机引犁机引耙旋耕机旋耕联合作业机组
包括配小型拖拉机用的
土壤耕整机械
机引播种机机动插秧机秧苗准备机械移栽机地膜覆盖机抛秧机
包括播种、施肥联合作业机械
植物保护和
机动喷雾机背负式喷雾喷粉机*手动喷雾(粉)机(器)中耕除草机灭茬机施肥机
指汽油机部分
谷物收获机械小麦联合收割机*水稻联合收割机*小型收割机*割晒机玉米收获机*薯类收获机甜菜收获机花生收获机甘蔗收获机采茶机茎杆切碎还田机
场上作业机械
脱粒机清选机种子加工机种子烘干机玉米剥皮机输粮机
包括人力脱粒机
喷灌机滴灌设备农用水泵
碾米机械碾米机砻谷机谷糙分离机砻碾组合米机小麦粉加工机械打麦机洗麦机磨粉机榨油机械螺旋榨油机液压榨油机淀粉加工机械
指小型农副产品加工机械
饲料收获机械割草机搂草机青贮饲料收获机集草机剁草机压捆机畜禽昆虫饲养机械禽孵化育雏设备畜禽产品采集加工机械剪羊毛机挤奶机饲料加工机械铡草机饲料打浆机饲料粉碎机饲料混合机颗粒饲料压制机
投饵机械增氧机械叶轮增氧机
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