程序员面试宝典_百度百科
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本书取材于各大公司面试真题（笔试、口试、电话面试、英语面试，以及逻辑测试和智商测试），详细分析了应聘程序员（含网络、测试等）职位的常见考点。本书不仅对传统的C系语言考点做了详尽解说，还根据外企出题最新特点，新增加了对友元、Static、图形/音频、树、栈、ERP等问题的深入讲解。最后本书着力讲述了如何进行英语面试和电话面试，并对求职中签约、毁约的注意事项及群体面试进行了解析。本书的面试题除了有详细解析和答案外，对相关知识点还有扩展说明。真正做到了由点成线，举一反三，对读者从求职就业到提升计算机专业知识都有显著帮助。本书适合计算机相关专业应届毕业生阅读，也适合作为正在应聘软件行业的相关就业人员和计算机爱好者的参考书。读者对象：本书适合计算机相关专业应届毕业生阅读，也适合作为正在应聘软件行业的相关就业人员和计算机爱好者的参考书。作&&&&者欧立奇、刘洋、段韬ISBN3出版社电子工业出版社出版时间
作　者： 欧立奇、、段韬
出 版 社：
出版时间：
字　数：526400
页　数：361
开　本：16开
纸　张：胶版纸
I S B N ：3
包　装：平装
定价：￥39.80揭开知名IT企业面试、笔试的核心机密，传授程序员岗位求职的关键技巧、传递快乐工作的精神与态度。
该书涉猎各大IT公司历年面试真题（包括笔试题、口试题、电话面试、英语面试，以及逻辑测试和智力测试），通过精确详细的分在，把在应聘程序员（含网络、测试等）过程中所遇见的常见考点为你一一点破。作为刚毕业的学生和正在找工作的程序员，当你应聘一份程序设计、软件开发方面的工作时，招聘方总会安排一次笔试以考查你的程序设计能力。我们写作这本书的目的就是希望能帮助大家顺利地通过这类面试。
程序设计面试，时间大约是一小时，试题范围包括计算机知识、程序设计、逻辑分析等。与传统的面试不同，程序设计面试题以程序设计题、IQ智力题及各种与计算机相关的技术性问题为主。我们收集了大量知名企业技术类笔试中的常见试题，深入浅出地对试题的解答思路进行了分析和指导，不仅能帮助求职者快速复习有关知识，也对如何给面试官留下一个良好而深刻的印象进行了指导。希望能把在技术面试中取得的宝贵经验毫无保留地传授给读者，以便使求职者对程序设计面试中的常见题型，从而获得一份真正的高薪工作！
通过对该书的学习，读者能够掌握关键性的面试技巧，发现和完善有关试题的最佳解决方案，以应对不利的局面。读完本书，读者会了解负责招聘工作的HR主管对程序设计面试都有哪些想法，公司将依据怎样的标准评估应聘人员在程序设计面试中的表现，公司将出哪方面的题目来测试你，以及不同的公司在程序设计方面的侧重点有何不同。通过对书中代表性例题举一反三地钻研，相信读者无论以后遇见什么样的面试题目，都可以应对自如，在就业路上一帆风顺。《程序员面试宝典》不同于同类书籍的主要特点是：
国外的面试书籍和国情不是很相符。中国的比较小，涉及的方面比较细、比较基础，比如常会考基础性编程的问题，如const、sizeof、类型转化等。一些国内公司（北大方正、北大青鸟等）的面试题，多半是浅显的基础的问询。换句话说就是，他们考得很细。本书把面试中国内公司最易考到的基础考点放在“第2部分C/C++程序设计”里面，希望能切切实实帮读者解决实际问题。
面试题是通过一道题考查一个专类的能力。从被面试者的角度来讲，你能了解许多关于出题者或监考者的情况。从面试者的角度来讲，一个测试也许能从多方面揭示应试者的素质。本书将考查的方面分类：嵌入式编程类，软件类，类，模板类……通过面试题目提升你对这些方面知识的掌握能力，以达到有的放矢、举一反三的效果。
求职者应聘的职位一般有3种：Bnet、Btest和Se，分别代表、测试工程师和软件开发人员。市面上流行的面试书籍仅侧重第三类软件开发人员而忽略网络工程师和测试工程师。现实情况是诸如、华为3COM、Cisco等公司对网络方面的考题日趋增加。本书就这一方面给出了详细论断，并结合大量考题分析题目特点，给出应试方案。
此外，随着全球五百强企业进入，外企对UML、设计模式、等方面试题的喜爱有增无减。本书在这些方面加以改进，以适应市场需求。
程序员面试或者说应届毕业生面试的题目年年翻新，岁岁不同。比如说现在很少有ASP和VB的面试例题，而新兴语言C#却成为面试热点。同时本书对时下流行的综合面试题、智力测试题、、电话面试加以分门别类，以大量实际案例总结应对面试的方案，以达到“一册在手，临危不乱”的效果。
本书的所有面试题都是近两年各大公司面试题的汇总，内容非常新，可以算做面试者求职前的一份全真模拟。我们希望营造一种真实的面试氛围，同时把如何写好简历及如何在面试过程中应答的实际感悟融汇在书中，指引读者走上理想的工作岗位。
本书不是一本万能书籍，但却肯定是你工作求职的好助手和好伙伴！第1部分 求职过程
求职的过程就是一个提高和认识自我的过程，最后的成功根植于你本人一丝一毫的努力当中。也许真的像《》里面说的那样：“得救之道，就在其中。”
第1章 应聘求职 3
1.1 应聘渠道 3
1.2 应聘流程 4
第2章 简历书写 5
2.1 简历注意事项 5
2.2 简历模板 8
第3章 3种考试 13
3.1 笔试 13
3.2 电话面试 15
3.3 面试 16
第4章 职业生涯发展规划 19
4.1 缺乏工作经验的应届毕业生 19
4.2 更换工作的程序员们 21
第2部分 C/C++程序设计
为什么要选择C系的语言呢？这是因为各大公司的编程语言绝大多数是C系的语言，虽然Java也占很大的比重，可是C++相对于Java来说更有区分度—C++是那种为每一个问题提供若干个答案的语言，远比Java灵活。
第5章 程序设计基本概念 25
作为一个求职者或应届毕业生，公司除了对你的项目经验有所问询之外，最好的考量办法就是你的基本功，包括你的编程风格，你对赋值语句、递增语句、类型转换、数据交换等程序设计基本概念的理解。
5.1 赋值语句 25
5.2 i++ 27
5.3 编程风格 29
5.4 类型转换 30
5.5 螺旋队列 34
5.6 a、b交换 35
5.7 C和C++的关系 36
5.8 程序设计其他问题 37
第6章 预处理、const与sizeof 39
6.1 宏定义 39
6.2 const 41
6.3 sizeof 42
6.4 内联函数和宏定义 55
第7章 指针与引用 57
指针是C系语言的特色，是C和C++的精华所在，也是C和C++的一个十分重要的概念。
7.1 指针基本问题 57
7.2 传递动态内存 65
7.3 函数指针 71
7.5 迷途指针 77
7.6 指针和句柄 79
第8章 循环、递归与概率 81
8.1 递归基础知识 81
8.2 典型递归问题 83
8.3 打靶 84
8.4 字符子串 89
8.5 循环语言 91
8.6 0-1背包 94
8.7 概率 95
第9章 STL模板与容器 97
9.1 向量容器 98
9.2 泛型编程 103
9.3 模板 105
第10章 面向对象 109
有这样一句话：“编程是在计算机中反映世界”，我觉得再贴切不过。面向对象（Object-Oriented）对这种说法的体现也是最优秀的。
10.1 面向对象的基本概念 110
10.2 类和结构 111
10.3 成员变量 113
10.4 构造函数和析构函数 117
10.5和赋值函数 119
10.6的概念 123
第11章 继承与接口 127
整个C++程序设计全面围绕面向对象的方式进行。类的继承特性是C++的一个非常重要的机制。这一章的内容是的关键。
11.1 覆盖 128
11.2 私有继承 130
11.3 虚函数继承和虚继承 137
11.4 多重继承 141
11.5 检测并修改不适合的继承 142
11.6 纯虚函数 146
11.7 COM 148
第12章 位运算与嵌入式编程 151
12.1 位制转换 151
12.2 嵌入式编程 157
第3部分和设计模式
随着外企研发机构大量内迁我国，在外企的面试中，软件工程的知识，包括设计模式、UML、，以及.NET技术和完全C#的面试题目将会有增无减。
面试时间一般有2小时，其中至少有约20～30分钟是用来回答数据结构相关问题的。链表、的排序和逆置是必考的内容之一。
13.1 单链表 167
13.2 双链表 173
13.3 循环链表 176
13.4 队列 177
13.5 堆栈 180
13.6 树 185
13.7 排序 185
第14章 字符串 203
14.1 整数字符串转化 203
14.2 字符数组和strcpy 205
14.3 数组越界 210
14.4 数字流和数组声明 212
14.5 字符串其他问题 213
第15章 设计模式 219
“地上本没有路，走的人多了也就成了路”。如同此理，它是经验的传承，并非体系。它是被前人发现，经过总结形成的一套某一类问题的一般性解决方案，而不是被设计出来的定性规则。
15.1 设计模式 220
15.2 软件工程 235
15.3 C#基础 237
15.4 C#继承 240
15.5 C#委托 249
15.6 ASP NET 251
第4部分、数据库和网络
本部分主要介绍求职面试过程中出现的第三个重要的板块—操作系统、数据库和网络知识。这些内容虽不是面试题目中的主流，但仍然具有重要的意义。
第16章 操作系统 257
16.1 进程 257
16.2 图形学 259
16.4 DOS、Linux、UNIX 271
第17章 数据库与SQL语言 273
17.1 数据库理论 273
17.2 SQL语言 276
17.3 SQL语言客观题 279
17.4 SQL语言主观题 282
第18章 计算机网络及285
18.1 网络结构 285
18.2 TCP/IP 288
18.3 SNMP 292
18.4 网络其他问题 295
第5部分 综合面试题
英语面试、电话面试和智力测试，是除技术面试之外的另三大模块。本部分教你如何精心地为这些内容做好准备，以让你在整个面试过程中的表现更加完美。
第19章 英语面试 301
这里的英语面试不同于普通的英语面试。就一个程序员而言，最好能够做到用英文流利地介绍自己的求职经历，这是进外企非常重要的一步。有些问题即便是中文你都很难回答，更何况是用英文去回答。但是求职过程本身就是一个准备的过程，精心地准备等待机会，机会总是垂青于那些精心准备的人。
19.1 面试过程和技巧 301
19.2 关于工作（About Job） 303
19.3 关于个人（About Person） 308
19.4 关于未来（About Future） 311
19.5 其他建议（Other Tips） 312
19.6 英文面试常用词汇 313
19.6.1 工作经历相关词汇 313
19.6.2 个人资料相关词汇 314
19.6.3 个人品质相关词汇 315
19.6.4 学历相关词汇 316
19.6.5 离职原因相关词汇 318
第20章 电话面试 319
20.1 电话面试之前的准备工作 319
20.2 电话面试交流常见问题 320
第21章 智力测试 329
智力测试是企业招聘时有可能出现的一个环节，事实上，IT企业求职招聘还是主要以基本的程序设计及数据结构为主。智力测试是考验人的综合智商、逻辑能力的过程，本身是很难复习和准备的。这些年来，智力测试的一个新的趋势是和编程及算法结合起来。
21.1 关于数字的智力测试 329
21.2 关于推理的智力测试 332
21.3 关于时间的智力测试 333
附录A 简历模板 339
附录B 面试经历总结 351
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所谓SOP，是 Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写 ，即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。SOP的精髓，就是将细节进行量化，用更通俗的话来说，SOP就是对某一程序中的进行细化和量化。
标准作业程序（Standard Operating Procedure, SOPs）是在有限时间与资源内，为了执行复杂的日常事务所设计的内部程序。从管理学的角度,标准作业程[1]序能够缩短新进人员面对不熟练且复杂的学习时间,只要按照步骤指示就能避免失误与疏忽!标准作业程序的成立理由，通常有下列几点（功能）：标准作业程序可以节省时间，因为时间是宝贵的。 标准作业程序可以节省资源的浪费，因为资源是稀少的。 标准作业程序可以获致稳定性，因为稳定是组织继续存在的主要动力。 标准作业程序也可能产生若干问题，反而阻碍目标的实现，这种反功能（Dysfunction）的病态必须加以了解：标准作业程序会抗拒变迁，无法因应特殊环境需要。 标准作业程序会延误时机，无法满足民众需求。 标准作业程序往往造成“新政策”与“旧实务”之间的矛盾，无法推动改革。
采购作业内容是从收到&请购案件&开始进行分发采购案件，由采购经办人员先核对请购内容，查阅&厂商资料&、&采购记录&及其他有关资料后，开始办理询价，于报价后，整理报价资料，拟订议价方式及各种有利条件，进行议价，办妥后，依核决权限，呈核订购。详细作业程序及要点如：采购作业程序及要点：
第一条 请购部门的划分
各项材料的请购部门如下：
(一)常备材料：生产管理部门
(二)预备材料：部门
(三)非常备材料：
1.订货生产用料：生产管理部门
2.其他用料：使用部门或物料管理部门
第二条 请购单的开立、递送
(一)请购经办人员应依存量管理基准、用料预算，参酌情况开立，并注明材料的品名、规格、数量、需求日期及注意事项经主管审核后依请购核决权限呈核并编号(由各依事业部别编订)，&请购单()(外购)&附&请购案件寄送清单&送采购部门。
(二)需用日期相同且属同一供应厂商供应的统购材料，请购部门应以附表，一单多品方式，提出请购。
(三)紧急请购时，由请购部门于&请购单&&说明栏&注明原因，并加盖&紧急采购&章，以急件卷宗递送。　(四)材料检验须待试车方能实施者，请购部门应于&请购单&上注明&试车检验&及&预定试车期限&。
(五)庶务用品由物料管理按月依耗用状况，并考虑情况，填制&请购单&提出请购。
第三条 免开请购单部分
(一)下列总务性物品免开请购单，并可以&总务用品申请单&委托总务部门办理，但其核决权限另订，其列举如下：　1. 贺奠用物品：花圈、花篮、礼物等。
2. 招待用品：饮料、香烟等。
3. 书报(含技术性书籍及定期刊物)、名片、文具等。
4. 打字、刻印、报表等。
(二)及小额零星采购材料项目。
第四条 请购核决权限
(壹) 内购：
1. 原物料：
(1) 请购金额预估在1万元以上者，由科长核决。
(2) 请购金额预估在1万元至5万元者，由经理核决。
(3) 请购金额预估在5万元以上者，由总经理核决。
2.财产支出：
(1)请购金额预估在2000元以下者，由科长核决。
(2)请购金额预估在2000元至2万元者，由经理核决。
(3)请购金额预估在2万元以上者，由总经理核决。
3. 总务性用品：
(1)请购金额预估在1000元以下者，由科长核决。
(2)请购金额预估在1000元至1万元者，由经理核决。
(3)请购金额预估在1万元以上者，由总经理核决。
：凡列入的请购项目应以&财产支出&核决权限呈核。
(二)外购：
1.请购金额预估在10万(含)元以下者，由经理核决。
2.请购金额预估在10万元以上者，由总经理核决。
第五条 请购案件的撤销
(一)请购案件的撤销应立即由原请购通知采购停止采购，同时于&请购单()&或&请购单(外购)&第一、二联加盖红色&撤销&的戳记及注明撤销原因。
(二)采购办妥撤销后，依下列规定办理：
1.采购于原请购单加盖&撤销&章后，送回原请购部门。
2.原&请购单&已送物料管理部门待办收料时，采购部门应通知撤销，并由物料管理部门据以将原请购单退回原请购部门。
3. 原未能撤销时，采购部门应通知原请购部门。
第六条 采购部门的划分
(一)内购：由部门负责办理。
(二)外购：由国外采购负责办理，其进口庶务由部门办理。
(三)总经理或经理对于重要材料的采购，可直接与或代理商议价。专案用料，必要时由经理或总经理指派专人或指定部门协助办理采购作业。
第七条 采购作业方式? 除一般采购作业方式外，采购部门可依材料使用及采购特性，选择下列一种最有利的方式进行采购：
(一)集中采购：凡具有共同性的材料，须以集中计划办理采购较为有利者，可核定材料项目，通知各请购依计划提出请购，采购部门定期集中办理采购。
(二)长期报价采购：凡经常性使用，且使用量较大宗的材料，采购部门应事先选定厂商，议定长期供应价格，呈准后通知各请购部门依需要提出请购。
第八条 采购作业处理期限? 采购部门应依采购地区、材料特性及市场供需，分类制定作业处理期限，通知各有关部门以便参考，遇有变更时，应立即修正。
第二节 国内采购作业处理
第九条 询价、比价、议价
(一)采购经办人员接获&请购单(内购)&后应依请购案件的缓急，并参考市场行情及过去采购记录或提供的资料，除经核准得以电话询价之外，另需精选三家以上的供应商办理比价或经分析后议价。
(二)若厂商报价的规格与请购材料规格略有不同或属代用品者，采购经办人员应检附资料并于&请购单&上予以证明，经主管核发后，先会使用或请购部门签注意见后呈核。
(三)属于买卖惯例超交者(如最低采购量超过请购量)，采购经办人员于议价后，应于请购单&询价记录栏&中注明，经主管签认后呈核。
(四)对于的报价资料经整理后，经办人员应深入分析后，以电话等联络方式向厂商议价。
(五)采购接到请购部门以电话联络的紧急采购案件，主管应立即指定经办人员先行询价、议价，待接到后，按一般优先办理。
(六)&试车检验&的采购条件，采购经办人员应于&请购单&注明与厂商议定的付款条件呈核。
第十条 呈核及核决
(一)采购经办人员询价完成后，于&请购单&详填询价或议价结果及拟订&订购厂商&&交货期限&与&报价有效期限&经主管审核，并依请购核决权限呈核。
(二)采购核决权限：
第十一条 订购
(一)采购经办人员接到经核决的&请购单&后应以&订购单&向厂商订购，并以电话或传真确定交货(到货)日期，同时要求供应商于&送货单&上注明&请购单编号&及&包装方式&。
(二)若属分批交货者，采购经办人员应于&请购单&上加盖&分批交货&章以资识别。
(三)采购经办人员使用暂借款采购时，应于&请购单&加盖&暂借款采购&章，以资识别。
第十二条 进度控制及事务联系
(一)部门应分询价、订购、交货三个阶段，以&采购进度控制表&控制采购作业进度。
(二)采购经办人员未能按既定进度完成作业时，应填制&进度异常反应单&并注明&异常原因&及&预定完成日期&，经呈主管核示后转送请购，依请购部门意见拟订对策处理。
第十三条 整理付款
(一)部门应按照已办妥收料的&请购单&连同&材料检验报告表&(其免填&材料检验报告表&部分，应于收料单加盖&免填材料检验报告表&章)送采购部门，经与发票核对无误，于翌日前由主管核章后送会计。会计应于前，办妥付款手续。如为分批收料者，&请购单(内购)&的会计联须于第一批收料后送会计部门。
(二)材料须待试车检验者，其订立合同部分，依合同规定办理付款，未订合同部分，依采购呈准的付款条件整理付款。
(三)短交应补足者，请购应依照实收数量，进行整理付款。
(四)超交应经主管核示始得依照实收数量进行整理付款，否则仅依订货数付款。?　第三节 境外采购作业处理(含进口事务、关务)
第十四条 询价、比价、议价
(一)外购部门依&请购单(外购)&的需求日及急缓件加以整理，并依据供应厂商资料，并参考市场行情及过去询价记录，以电话或传真方式进行询价作业，但因特殊情况(独家制造或代理等原因)应于&请购单(外购)&注明外，原则上应向三家以上供应厂商询价、比价或经分析后议价。
(二)请购的材料规范较复杂时，外购应附上各厂商所报材料的重要规范并签注意见后，会请购部门确认。
第十五条 呈核及核决
(一)比价、议价完成后，外购部门应填制&请购单(外购)&，拟订&订购厂商&&预定装船日期&等，连同厂商报价资料，送请购部门依采购核决权限核决。
(二)核决权限?　1.采购金额以CIF美元总价折合在×××元(含)以下者由经理核决。　2.采购金额以CIF美元总价折合超过×××元以上者由总经理核决。
(三)采购案件经核决后，如发生采购数量、金额的变更时，请购应依更改后的采购金额所需的核决权限重新呈核；但若更改后的核决权限低于原核决权限时仍应由原核决主管核决。
第十六条 订购与合同
(一)&请购单(外购)&经核决送回外购后，即向订购并办理各项手续。
(二)需与供应厂商签订长期合同者，外购应以签呈及拟妥的长期合同书，依采购核决权限呈核后办理。
第十七条 进度控制及异常处理
(一)外购部门应以&请购单(外购)&及&采购控制表&控制外购作业进度。
(二)外购于每一作业进度延迟时，应主动开立&进度异常及反应单&记明异常原因及处理对策，据此修订进度并通知请购部门。
(三)外购于外购案件&装船日期&有延误时，应主动与供应厂商联系催交，并开立&进度异常反应单&记明异常原因及处理对策，通知请购部门，并依请购部门意见处理。
第十八条 进口签证前(&请购单(外购)&核准后)的专案申请
(一)专案进口机器设备的申请?专案进口机器设备时，外购部门应准备全部文件申请核发&输入许可证&，申请函中并应请求&国贸局&在&输入许可证&加盖&国内尚无产制&的戳记及核准章，以便进口单位凭以向海关申请专案进口及分期缴税。
(二)进口衡器及管理物品时，外购部门应于申请&输入许可证&之前准备&报价单&及其他有关资料送进口单位向政府机关申请核准进口。
第十九条 进口签证 外购材料订购后，外购部门应即检具&请购单(外购)&及有关申请文件，以&申请外汇处理单&(需在一星期内办妥结汇时，加填&紧急外购案件联络单&)送进口单位办理签证。进口单位应依预定日期向&国贸局&办理签证，并于&输入许可证&核准时通知外购部门。
第二十条 进口保险
(一)FOB、FAS、C&F条件的进口案件，进口单位应依&请购单(外购)&外购部门指示的保险范围办理进口保险。
(二)进口单位应将承保公司指定的公证行在&请购单(外购)&上标示，以便货品进口必须公证时，进口单位凭以联络该指定的公证行办理公证。
第二十一条 进口船务
(一)FOB、FAS的进口案件，进口单位(船务经办人员)于接获&请购单(外购)&时，应视其&装运口岸&及&装船期限&并参照航运资料，原则上选定三家以上船公司或承揽商，以便进口货品可机动选择船只装运。?　(二)进口单位(船务经办人员)应将所选定的船公司或承揽商品名称，提供进口结汇经办人员，于&信用状开发申请书&列明，作为信用状条款，向发货人指示装船。
(三)如因输出口岸偏僻或因使用急需，为避免到货延误，外购部门应于&请购单(外购)&上注明，避免在信用状指定船公司而委由发货人代为安排装船。
第二十二条 进口结汇? 进口单位应依&请购单(外购)&标示的&间发信用状日期&办理结汇，并于信用状(L/C)开出后以&开发L/C快报&通知外购部门联络供应厂商。
第二十三条 税务
(一)免货物税及&工业用证明&的申请
1.进口的货品可申请免者，外购部门应于&输入许可证&核准后，检具必需文件，向税捐处申请，经取得核准函后向海关申请免货物税。
2.除&免凭经济部工业局证明办理具结免税进口&的项目外，其他合于免税规定的人造树脂类材料，外购部门应于开发&信用状&后检具必需文件向经济部工业局申请&非供塑胶用&证明，以便于报关时据此向海关申请依工业用物品税率缴纳进口关税。
(二)专案进口预估及分期缴税的申请及办理外购部门应于进口前，检具有关文件，凭以向海关申请税则预估，等核准后并办理分期缴税及保证手续。
第二十四条 输入许可证、信用状的修改?
供应商成本公司要求修改&输入许可证&或&信用状&时，外购部门应开立&信用状、输入许可证修改申请书&经呈核后，检具修改申请文件送进口事务科办理。
第二十五条 装船通知及提货文件的提供
(一)外购部门接到供应商通知有关船名及装船日期时，应立即填制&装船通知单&分别通知请购部门、部门及有关部门。
(二)外购部门收到供应商的装船及提货文件时，应检具&输入许可证&及有关文件，以&装运文件处理单&先送进口单位办理提货背书。
(三)提货背书办妥后，外购部门应检具&输入许可证&及提货等有关文件，以&装运文件处理单&办理报关提货。
(四)管理进口物品放行证的申请：进口管理物品时，外购部门应于收到装运文件后，检具必需文件送政府主管机关申请&进口放行证&或&进口护照&，以便据此报关提货。
第二十六条 进口报关
(一)关务部门收到&请购单(外购)&及报关文件时，应视买卖、保险及税率等条件填制&进口报关处理单&连同报关文件，委托报关行办理报关手续，同时开立&外购到货通知单&(含外购)送材料库办理收料。?　(二)不结汇进口物品，进口单位(邮寄包裹则为总务部门)应于接获到货通知时，查明品名、数量等资料，并会外购部门确认需要提货者再行办理报关提货。如系无价进口的材料、补运赔偿及退货换料等，报关时关务部门应开立&外购到货通知单(含外购收料单)&通知收货部门办理收料，而属其他材料及物品则由收件部门于联络单签收后，送处理部门处理。
(三)关税缴纳前进口单位应确实核对、税率后申请暂借款缴纳。
(四)海关估税的税率如与进口单位估列者不符时，进口单位应立即通知外购提供有关资料，于海关核税后14天内以书面向海关提出异议，申请复查，并申请暂借款办理押款提货。押款提货的案件，进口单位应于&进口报关追踪表&记录，以便督促销案。
(五)税捐记帐的进口案件，进口单位应依&请购单(外购)&，于报关时检具必需文件办理具结记帐，并将记帐情况记入&税捐记帐额度记录表&及&税捐记帐额度控制表&。
(六)船边提货的进口材料，进口单位应于货物抵港前办妥缴税或记帐手续，以便船只抵港时，即时办理提货。
第二十七条 报关进度控制
关务部门应分报关、验关、估税、缴税、放行五阶段，以&进口报关追踪表&控制通关进度。
第二十八条 公证
(一)各公司事业部应依材料进口索赔记录及材料特性等因素，研判材料项目(如外购散装材料)，通知进口单位于材料进港时，会同公证行前往公证。
(二)外购材料于验关或到厂后发现短损而合于索赔条件者，进口单位应于接获报关行或材料库通知时，联络公证行办理公证。
(三)进口货品办理公证时，进口单位应于公证后配合索赔经办时效，索取公证报告分送有关部门。
第二十九条 退汇
(一)外购依进口材料的装运情况，判断信用状剩余金额已无装船的可能时，应于提供报关文件时提示进口单位，并于进口材料放行及&输入许可证&收回后，开立&信用状退汇通知单&连同&输入许可证&送进口事务科办理退汇。
(二)退汇金额较大，但信用状未逾有效期限者，外购应向供应厂商索回信用状正本，送进口单位办理退汇。
第三十条 索赔
(一)外购接到收货异常报告(&材料检验报告表&或&公证报告&等)时，应立即填制&索赔记录单&连同索赔资料交索赔经办部门办理。
(二)以船公司或保险公司为索赔对象者，由进口单位办理索赔；以供应厂商为索赔对象时，由外购部门办理索赔。
(三)索赔案件办妥后，&索赔记录单&应依原采购核决权限呈核后归档。
第三十一条 退货或退换
(一)外购材料须予退货或退换时，外购部门应适时通知进口单位依政府规定期限向海关申请。
(二)复运出口、进口的有关事务，外购应负责办理，其出口进口签证、船务、保险报关等事务则委托出口单位及进口单位配合办理。
(三)退换的材料进口时依本节有关规则办理。
第四节 价格及质量的复核
第三十二条 价格复核与市场行情资料提供
(一)采购部门应调查主要材料的市场与行情，并建立厂商资料，作为采购及价格审核的参考。
(二)采购应就企业内各公司所提重要材料的项目，提供市场行情资料，作为材料存量管理及核决价格的参考。
第三十三条 质量复核
采购单位应就企业内所使用的材料质量予以复核(如材料选用、)等。
第三十四条 异常处理
审查作业中，若发现异常情况，采购单位审查部门应即填制&采购事务意见反应处理表&(或附报告资料)，通知有关部门处理。
附 则　第三十五条 本办法呈总经理核准后实施，增设修订亦同。从对SOP的上述基本界定来看，SOP具有以下一些内在的特征：
SOP是一种程序
SOP是对一个过程的描述，不是一个结果的描述。同时，SOP又不是制度，也不是表单，是流程下面某个程序中关键控制点如何来规范的程序。
SOP是一种作业程序
SOP是一种操作层面的程序，是实实在在的，具体可操作的，不是理念层次上的东西。如果结合ISO9000体系的标准，SOP是属于三阶文件，即作业性文件。
SOP是一种标准的作业程序
所谓标准，在这里有最优化的概念，即不是随便写出来的操作程序都可以称做SOP，而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。说得更通俗一些，所谓的标准，就是尽可能地将相关操作步骤进行细化、量化和优化，细化、量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义。
SOP是一个体系
SOP不是单个的是一个体系.虽然我们可以单独地定义每一个SOP，但真正从企业管理来看，SOP不可能只是单个的，必然是一个整体和体系，也是企业不可或缺的。在他的讲座中也特别提到：一个公司要有两本书，一本书是红皮书，是公司的策略，即作战指导纲领；另一本书是蓝皮书，即SOP，标准作业程序，而且这个标准作业程序一定是要做到细化和量化。包括负责者、制定者、审定者、批准者。
每页SOP页眉处注明“”字样；
制定SOP单位全称； 反映该份SOP属性的编码、总页数、所在页码； 准确反映该项目SOP业务的具体题目； 反映该项SOP主题的关键词，以利计算机检索； 简述该份SOP的目的、背景知识和原理等； 主体内容：具体内容简单明确，可操作性强，以能使具备和受过的工作人员理解和掌握为原则； 列出制定该份SOP的主要参考文献； 每份SOP的脚注处有负责者、制定者、审定者、批准者的签名和签署日期； 标明该份SOP的生效日期。做SOP的方式根据不同的和，会有一定的区别。从国瑞公司的实际情况来看，我们大体上可以按以下几个步骤来进行：
先做流程和程序
按照公司对SOP的分类，各相关职能部门应首先将相应的主流程图做出来，然后根据主流程图做出相应的子流程图，并依据每一子流程做出相应的程序。在每一程序中，确定有哪些控制点，哪些控制点应当需要做SOP，哪些控制点不需要做SOP，哪些控制点是可以合起来做一个SOP的，包括每一个分类，都应当考虑清楚，并制定出来。
确定工作的执行步骤
2) 确定每一个需要做SOP的工作的执行步骤。对于在程序中确定需要做SOP的控制点，应先将相应的执行步骤列出来。执行步骤的划分应有统一的标准，如按时间的先后顺序来划分。如果对执行步骤没有把握，要及时和更专业的人员去交流和沟通，先把这些障碍扫除掉。
3) 套用公司模板，制定SOP。在这些问题都搞清楚的前提下，可以着手编写SOP了。按照公司的模板在编写SOP时，不要改动模板上的设置；对于一些SOP，可能除了一些文字描述外，还可以增加一些图片或其他图例，目的就是能将步骤中某些细节进行形象化和量化。
4) 用心去做，才能把SOP做好。由于编写SOP本身是一个比较繁杂的工作，往往很容易让人产生枯燥感觉，但SOP这项工作对于公司来说又非常重要，公司在这方面也准备进行必要的投放，特别是从时间用2到3年的时间来保证，因此我们必然用心去做，否则不会取得真正好的效果，甚至走到形式主义的负面去了。正象一位劳模所说，“认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好”，并用这句话和大家共勉。案例一:SOP在中实施应注意的问题
不同模式的配送中心作业内容有所不同，一般来说配送中心执行如下作业流程进货、进货验收、入库储存、拣选或分拣．流通加工、包装、出货检查、装车配送等。这些环节很多需要手工操作或手工辅助操作，所以可以借助于SOP的方法分析各个环节的作业内容、优化作业程序、形成标准操作规程。由于各个物流配送中心的作业流程和工作方法有所差异，具体的SOP制定要根据各自作业的特点进行。
物流配送中心应注意的问题
在物流配送中心中应用SOP时应注意的问题：
1.流程改进优先
在制定作业的SOP之前．要对整个系统进行分析和优化，如果系统流程过于繁琐，导致了很多浪费的程序．那么对浪费的程序也制定SOP对提高配送中心的意义就不大了。例如要通过的优化．防止对产品信息的重复录入作业。或者优化拣选路径．防止多余的搬运作业。
2.系统的思考
在对各个程序制定SOP的时候还要注意该环节在系统流程中的地位。根据水桶理论，单个环节的最优不代表整体的最优，所以对配送中心的～系列程序环节，要从一个系统的角度制定各个环节的改进目标，实现系统的平衡。同时SOP的制定并不是一劳永逸，要随着操作内容的改变、工具设备的改变，的改变而改变，也就是注意系统的动态变化，及时根据系统需求进行调整。
3.考虑设备工具的使用
对每个作业制定SOP的时候要从人因工程的角度考虑能否借助一些简单低成本的来实现更高的作业效率。例如对于繁重的搬运作业．应该根据不同的物品特性设计一些低成本的搬运设备或搬运辅助工具．从而提高搬运的效率。
4.注重分拣作业的优化
分拣作业主要是根据分拣单的要求从仓库中选取产品，然后将产品搬运到指定的地点．完成拣选，或者批量拣选后再由后续的人员或者设备进行分拣作业。有调查表明分拣作业占物流配送中心时间的30%～40%，搬运量的90%．成本的40%．所以分拣作业的效率提高对于整个运营的效率提高有极其重要的意义。在进行分拣作业的SOP制定的时候．可以参考”六不原则”。即不让等、不让碰、不让动、不让想、不让找、不让写。
5.工业工程人员的参加
SOP是一个科学的方法，集成了、质量管理、人因工程等工业工程的思想和方法，所以制定SOP的人员应该是一个具有工业工程背景知识的人员，从而帮助企业编制更有效地SOP文件。
物流配送中心应用SOP的意义
配送中心的各个环节的作业虽然简单，不需要工人有较高的技术水平，当时由于配送中心的工作量大，作业频繁，以一个工人一个工作日处理一万件产品为例。借助于科学的SOP的制定，一个动作的节省一天就好似一万次，如此下来一个月、一年、整个物流配送中心的节省就非常客观了。SOP在物流配送中心应用的意义具体表现在：
1.提高物流配送中心的运行效率
SOP是实践操作中不断进行总结，优化和完善的产物，在这一过程中积累例如系统的科学分析和许多人的共同智慧，因此能显著的提高工作的。通过每个工作的销量的提高，必然会提高整体的运行效率。
2.为物流配送中心的作业提供统一指导
如果企业在操作上没有一个统一的作业规定，就导致不同不同操作人员的作业方式不一样，从而影响了整体的运作效率和运作质量。由于物流企业的许多岗位的人员经常发生变动，优秀的工人走掉后会将一些好的作业方式也带走，新聘用的工人就要从头摸索更好的作业方式，这就浪费了很多时间和精力。所以物流配送中心的SOP的建立和实行可以持续优化的和作业。同时也可以为新聘用的工人提供作业的指导。
3.保证物流配送中心的运行质量
如果每个工人按照各自的方式进行作业。在出现问题的时候就很难确定究竟是哪个工人在哪个环节的问题。二SOP是对每个作业程序的控制点操作的优化，作业每位员工按照SOP的相关规定来进行作业，就不会出现大的失误。即使出现失误也可以很快地通过SOP加以检查发现问题，并加以改进从而保证整个配送中心的运行质量
4.降低物流配送中心的
由于SOP的作业优化实现销量提高和，从而可以使物流配送中心在降低人员雇佣数量，将少质量保证成本和较少硬件投入成本方面得到很大的改进，从而降低物流配送中心的整体，保证物流配送中心的竞争优势。
SOP的制定对于企业来说是个庞大的工作内容，在制定初期会有较大的投入，当时SOP实施给企业带来效益是巨大的。所以作为作业密集，对有极高的要求的物流企业应该结合企业实际情况及早的制定SOP，为企业作业流程优化做一次大的改革，并在日后的运行不断改进，实现更高的和更低的成本，从而获取竞争优势。
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