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银行卡在身却被盗刷 怎样应对银行卡被盗刷
　　近些年，不法分子非法复制他人银行卡并盗取卡内现金的案件多发。由于刑事案件一时难以侦破，被盗款项难以追回，持卡人往往将银行诉至法院要求赔偿。以下列举了两个案例，持卡人均主张涉案交易为伪卡交易，但持卡人举证情况存在差异，其诉讼结果也不相同。
　　被盗情况蹊跷 未获法院支持
　　胡老太系北京市某研究所退休人员，她在银行办理了一张银行卡用于领取退休金。胡老太称，日发现，银行卡于至日期间发生了11笔金额共计56000元的取款交易。胡老太称自己对这些交易毫不知情，并认为银行卡可能被不法分子复制并取款，故起诉要求银行赔偿其56000元损失。
　　法院经审查发现，在上述11笔取款交易发生期间，每个月都有四千余元的退休金存入卡内，并且有胡老太自行持卡消费的记录。法院认为，胡老太只需履行基本的注意义务即能发现账户变动情况，其称自日起长达19个月的时间里一直未予发现，与基本交易常理相悖。胡老太主张11笔交易为伪卡交易，但并未提交证据证明取款行为发生时其本人与真实银行卡并未分离，最后，法院判决驳回了胡老太的诉讼请求。
　　银行卡在身却被盗刷 银行担责
　　日晚23时51分，刘先生正在山东省昌邑市的家中休息，手机突然收到一连串的短信通知，显示其银行卡发生了7笔ATM取款交易和1笔ATM转账交易，金额共计52525元。刘先生随即拨打银行客服热线进行挂失，并获悉交易发生在江苏省丹阳市。第二天早8点，刘先生到当地派出所报案并出示了银行卡。经查，刷卡地距刘先生住所地距离约700公里，24时至次日8时之间无飞机和火车等交通途径。
　　法院经审理认为，综合报案记录、异地刷卡的距离以及相关时间等因素可以认定，刘先生在交易发生之时持有真实银行卡，则涉案交易所使用的卡片为伪卡。银行接受交易指令进行付款的前提，应当是行为人使用真实的银行卡且输入正确的密码，两者缺一不可，银行应负有准确识别银行卡真伪的义务。该案中银行未尽到此项义务，并由此导致相关款项在持卡人不知情的情况下被支取，应向持卡人刘先生承担违约责任。
　　另外，在刘先生未举证证明银行对密码泄露负有过错的情况下，由于交易密码系其自身设定和保管，故刘先生也应自行承担密码泄露的风险和损失。综合考虑该案案情及双方当事人的合同权利义务，最后，法院判决银行承担70%的责任，向刘先生赔偿36767.5元。
　　银行卡持有人应注意什么
　　在银行卡盗刷纠纷中，若持卡人能够举证证明涉案交易为伪卡交易，那么银行就应当向持卡人承担相应的违约责任。然而在实践当中，很多持卡人由于主客观方面的原因，未能及时留存重要证据，导致自身的诉求难以获得支持。信用卡持有人应注意：
　　第一，办理短信提醒业务，第一时间掌握卡内资金余额的变动情况。发现太晚，会增大留存及收集证据的难度。第二，在收到短信提醒后，立即拨打银行客服热线挂失银行卡，将自身损失降至最低。第三，要想证明伪卡交易，持卡人需要举证证明在涉案交易发生时，自己手中保管着真实银行卡。正确的作法是，持卡人第一时间到附近的银行柜台、ATM机或POS机进行刷卡交易，这些都可以作为证明伪卡交易的有力证据。第四，尽快报案调取交易录像。在持卡人报案的情况下，公安机关会调取涉案交易的录像。
　　除上述维权要点之外，还是要提醒广大持卡人，重视用卡安全和风险防范，防止他人盗取银行卡和取款密码，从而杜绝此类事件的发生。
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来源：新闻热搜榜银行卡被盗刷该如何维权
&ATM机被装读卡器储户损失33万 银行被判全额赔偿
&银行卡被盗刷该如何维权
&&发布时间： 07:34:00
&&& 如今，银行卡“隔空被盗”已经不是骇人听闻的稀罕事，储蓄卡好好的揣在兜里，存在银行的钱却莫名被跨省、跨国刷走。对此，今年年初，国家公安部部署全国公安机关开展为期10个月的“天网-2011”打击银行卡犯罪专项行动。短短几个月，全国已经破获银行卡案件近六千起，缴获涉案银行卡2.58万张。
&&& 银行卡里的钱被盗刷后受害者应该如何维权，尽量避免更多损失和获得赔偿？以下通过几个案例分析索赔关键词。
&&& 案例一：储蓄卡“隔空被盗”33万银行被判全额赔偿
&&& 家住山东省临沂市的郇女士三年前在中国建设银行临沭支行办理存款事宜，并申领储蓄卡一张，之后多次向卡内存入现金。至2010年4月份，郇女士持卡到临沭建行取款，却发现卡内33万余元不翼而飞，心急如焚的郇女士随即向公安机关报案。
&&& 经侦查，日郇女士的儿子曾持该卡在中国建设银行临沂市中支行ATM机上办理转账业务，就是这一次简单的操作，被犯罪分子安装在该ATM机上的读卡器和微型摄像镜头记录了下来。犯罪分子随即利用非法窃取的银行卡信息制造了伪卡，并在福建省某珠宝店疯狂刷卡消费334380元，购买千足金吊坠、戒指、项链等黄金饰品，并在非法变现后挥霍一空。
&&& 眼看从犯罪分子身上追回损失已不可能，郇女士无奈将临沭建行和临沂市中支行告上法庭。法院审理认为，临沂市中支行对其设置的ATM机疏于管理维护，未能及时发现并拆除犯罪分子安装的读卡器及摄像装置，致使该ATM机存在重大安全隐患，给郇女士造成损失，依法应予赔偿。因临沭建行和储户自身在该案中不存在过错，故对损失不承担责任。遂依法判决中国建设银行临沂市中支行赔偿郇女士存款损失334380元及利息。
&&&&案例二：一夜间银行卡被盗刷11万多元市民告倒银行
&&& 今年6月15日晚7点多，天津市某中学教师李先生为了买房交订金，在某行新安分理处ATM机上取款两万元，卡内余款为元。第二天上午9时许，李先生在芥园道分理处ATM机取款时发现，卡里的钱只有元。经银行工作人员打印详单发现，6月15日夜至16日凌晨，李先生这个卡号的账户里先后转走两笔款并分7次提现，合计118928元，涉及多家银行的自动取款机。李先生当即报警。目前，此案仍在侦破过程中，犯罪嫌疑人尚未落网。
&&& 李先生认为，被告银行管理存在严重疏漏，对他的损失难辞其咎，依据《商业银行法》和《合同法》，银行应赔偿其损失。
&&& 法庭上，一段监控录像惹人关注。该录像记录了案发ATM机6月15日晚7时30分至8时10分许的全部情况。录像开始部分，一个人好像在自动取款机上贴了什么。此后，相继有数位储户在此取款存款。录像结束前，又有一个人在这里取下了什么，他没有数钱，而是撩开衣服，将取下的东西放进衣服内侧。原告律师称，看过录像不言自明，犯罪嫌疑人先将非法监控设备安装在案发取款机上，40分钟后取下。利用这个设备，犯罪嫌疑人窃取了三个人的卡号和密码，并克隆了三张伪卡。也就是说，被害人是包括李先生在内的三个人。被告方对此不认可。
&&& 9月21日下午，天津市红桥区法院在天津商业大学法学院公开审理了这起案件，并当庭一审宣判：被告某行红桥支行如数赔偿李先生上述损失，并按照银行同期活期存款利率支付利息。
&&& 案例三：ATM机取款遭克隆储户告赢银行&&&
&&& 王先生在珠海市某银行口岸支行开设了活期储蓄账户，并办理了与存折同一账号的银行卡。日19时15分和25分左右，犯罪嫌疑人两次在珠海市某银行的ATM机插口处安装读卡装置和摄像装置，用于盗取银行卡信息和持卡人密码。次日13时45分左右，原告在珠海市某银行的ATM机连续八次取款共计1.6万元，卡内余额为25957.94元。同月31日，原告再次使用该卡取款时，发现卡内余额仅剩490.94元，其余25467元存款不翼而飞。
&&& 王先生立即前往珠海市某银行查询，银行的网络系统交易记录显示，在王先生于日从ATM机取款后不到半小时内，其账户在某银行广州分行的ATM机上被两次分别支取2500元和1500元；一个多小时后又在广州某电讯设备公司刷卡消费21447元。王先生和银行均立即向公安部门报案，但案件目前尚未侦结。
&&& 王先生起诉至法院，请求判令银行向其支付存款本金25467元及利息。法院认为，银行卡是原、被告双方储蓄存款合同的凭证，且该凭证由被告银行向原告王先生出具，故被告须对其出具的银行卡具有识别能力，但本案被告对犯罪嫌疑人使用的假冒银行卡未能辨别，而真银行卡并没有用于交易，故被告须赔偿王先生的全部损失。
[&举证全面细微是获赔关键]
&&& 银行卡被盗刷后，即便犯罪分子被抓获，从他们身上获得赔偿的几率都很小。以上三个案例中，储户的诉讼请求都得到法院支持，获得银行方的全额赔偿。三个案例中，受害储户都在发现被盗的第一时间报案，并向法院提出起诉，要求银行进行赔偿，都有证据证明银行的ATM机被不法分子动了手脚，储户取款时被盗取了卡号和密码，导致被盗。
&&& 受害者发现被盗事实后，应该立即报警，举证全面细微是储户的胜诉关键。因此在第一时间尽可能提取保存证据。一般来说，取款机附近摄像头的影像至关重要。
&&& 如果是通过复制的银行卡盗刷银行款项，即上述三个案例中出现的情形。对于该类案件，合法持卡人的举证责任，包括向法院证实，真实的银行卡一直在自己手中（出示真实的银行卡）；其次，刷卡不是自己所为（提请公安机关调取监控录像证明取款人不是自己，或提供证据证明当时自己不在该地）；三是公安机关有银行自动取款机或周围设施被犯罪分子做过手脚的侦察记录；四是掌握银行拒绝支付被盗刷款项的证据。合法持卡人完成上述举证义务，就可认定银行没有尽到安全保障义务，就应当承担全额付款责任。
&&& 这种情形下还有一种表现形式，是合法持卡人泄露银行卡信息，银行卡被他人复制。也就是说，合法持卡人有可能在无意之中将银行卡密码泄露给他人，或者曾经将银行卡交由他人使用过，他人掌握了银行卡的相关信息后，复制出新卡，用复制卡盗刷真实卡上的款项。对于该类案件，合法持卡人的举证责任，包括真实的银行卡一直在自己手中（出示真实的银行卡）；二是刷卡不是自己所为（提请公安机关调取监控录像证明取款人不是自己，或提供证据证明当时自己不在该地）；三是银行拒绝支付被盗刷款项的证据。银行的举证责任包括银行对银行卡安全使用尽到了义务（提供自动取款设备运行正常，取款周围环境一切正常的证据），以及合法持卡人对银行卡的使用保管不当、泄露密码等。双方完成上述举证义务后，银行拒绝支付被盗刷款项的违约责任不能免除，但因合法持卡人自身存在过错，可以适当减轻银行的责任。&&&&&&&&
&&&& 来源：中国经济网&男子银行卡被盗刷近1.3万 追回第一笔3000元
来源：华商报
　　6月15日，何先生的两张银行卡被盗刷近1.3万元。给银行反映了，也报了警，但均无进展。
　　后来，他仔细查找被盗刷的原因，多方联系，3天后终于追回了一笔3000元。
　　两张银行卡共被盗刷一万多元 他赶紧转走余额、冻结所有银行卡
　　何先生说，6月15日下午2时38分至2时45分，他的手机短信不断地响起，一看是建行客服号发来的，第一条提示他正在支付3000元，还发来了一个验证码，让即时输入，切勿泄露。他还没反应过来，第二条短信发来，说他的卡消费支出3000元。随后的四条短信显示，他的建行卡分两笔被盗刷了5000元和1999.8元。
　　下午2时55分短信又响了，是工行信用卡的三条短信，第一条说他的卡“正在申请开通工银e支付，并绑定手机号码”。紧接着第二条说他的卡正在付款，金额为2669.73元，并发来了一个验证码。3时15分，第三条短信说已消费成功。
　　至此，何先生的建行储蓄卡被盗刷9999.8元，工行信用卡被盗刷2669.73元。他赶紧通过手机网银把建行卡上的余额3万多元转到一张新办的芯片银行卡上，并打银行客服电话冻结了自己名下所有的银行卡。
　　6月15日下午3时30分，他向公安莲湖分局大莲花池街派出所报警，警方已介入调查。
　　手机内发现病毒 会通过监控用户短信内容窃取资金
　　事后，何先生回想并查找可能出现的问题，他用手机管家进行查找，扫描出手机里有一个名为“中国移动客户端”的恶意病毒，而且很隐蔽，屏幕上不显示图标，用户很难发现。他试着用手机系统自带的软件删除，却怎么也删不掉。他上网查询后，发现该病毒是2014年就出现的，必须下载强力杀毒软件。
　　什么是“中国移动客户端”病毒，怎样植入手机，又是怎样套取银行卡信息的呢？
　　据了解，犯罪分子通过伪基站方式大量发送伪10086的短信，诱导用户点击钓鱼链接；并在钓鱼页面诱导用户输入网银账号、网银密码、下载安装伪“中国移动客户端”病毒；该病毒会在后台监控用户短信内容，获取网银验证码。黑客通过以上方式获取网银账号、网银密码和网银短信验证码后，完成窃取网银资金。
　　昨日上午，华商报记者联系中国移动客服，反映收到10086发来客服人员的查询积分的网址链接，客服人员回答，那是伪基站发的套取银行卡信息的钓鱼网址，移动客服不会主动给手机用户发链接，很多让查积分、领取微信红包、说验证码失效让查询并附带网址链接的，都是伪基站发的诈骗短信，移动已反映给相关部门。建议手机用户收到类似短信后，不要盲目操作，最好先致电10086查询是否有通话记录，核实短信内容的真实性。
　　通过银行查找交易单号、商户编码 向第三方交易平台投诉追回钱
　　何先生上网查询，发现他建行储蓄卡上第一笔被盗刷的3000元，交易的商户名称为“中国银联股份有限公司上海分公司”；第二笔5000元，交易的商户名称为“宝付网络科技（上海）有限公司”；第三笔1999.8元，交易的客户名称为“中国银联股份有限公司上海分公司”。
　　何先生通过查询资金账单记录，及时与银联公司客服取得联系，要求其协助查找交易单号、商户编码等，得知第一笔和第三笔钱都是通过深圳拍拍网转走的。随后他跟深圳拍拍网和上海宝付网络科技有限公司联系，投诉了他的非正常交易记录。
　　6月18日下午5时16分，他收到了建行微信官微发来的消费退款3000元，是深圳拍拍网退的。何先生说，当时他非常兴奋，觉得自己忙活几天是有成果的，维权信心大增。
　　昨日，他又继续与“宝付”联系，希望能继续追回被盗刷的钱，同时，他也总结了近日的维权心得，希望提供给有同样遭遇的市民，也希望职能部门能够加强银行卡安全防范。
　　相似案例
　　收到“10086”的短信让查积分 点开后银行卡10万多元被盗刷
　　邓先生近日遭遇了银行卡被盗刷的事情。6月16日，他收到一条来自“10086”的短信，有一个网址链接，他点开后没一会儿，招商银行卡上的105000多元分六笔被盗刷。
　　邓先生说，他的招行银行卡是一张储蓄卡，开通了网银，6月16日收到了一条“10086”发来的短信，说积分即将失效让他赶紧查询，还有一个网址链接，他就点开了。一个小时后，手机短信就不断响起，从下午2时52分到3时18分，他招商银行卡上的105788元分六笔被转走，小额的是通过“宝付”或“直付通”快捷支付的方式从网上支付消费，大额的被转入了南京一个叫“杨进霞”的工行账号上。最小的一笔为288元，最大的一笔为49600元，卡上只剩下了88元。
　　10万多元瞬间被盗刷，他赶紧向公安新城分局中山门派出所报了案，并向招商银行反映。
　　邓先生觉得挺蹊跷，怀疑手机中了病毒，是不是那条“10086”短信发来的网址链接有问题？
　　昨日，他打印了6月16日当天的短信记录，发现竟然有一个“150”开头的手机号码和他的手机号绑定在一起，他收到银行客服验证码的同时，那个号码也能收到，他顿时明白银行卡被盗刷的原因，就是伪“10086”客服发来的网址链接让他中了招。
　　维权心得
　　1 如果收到被盗刷短信，立即转移剩余资金；
　　2 打客服电话，口头冻结名下所有银行卡，以免继续扩大损失；
　　3 报警，并索要报案回执，作为日后的维权依据，因为到银行查账，或向第三方支付平台投诉，需要警方的报案证明；
　　4 配合警方到银行或在网银上查找资金流向，一笔一笔查，记录每一笔交易单号或交易代码；
　　5 跟涉及的商家联系，反映自己遭遇非正常交易，按照商家的维权通道，打客服电话报交易代码，或在其官网上填写投诉表；
　　6 等待回复，并随时向警方补充查找的新证据。
　　多知道些
　　还有哪些伪信息千万别点开
　　日前，华商报曾报道赵先生遭遇银行储蓄卡被盗刷的事情，在被盗刷前，他的手机上收过三条来自“95588”客服发来的短信，称他的电子密码器将于次日失效，让登录一个网址进行激活，但是三次发来的“工商银行”的网址都不一样，他上网一查，发现这些网址都是假的。
　　除了伪基站通过手机运营商客服、银行客服向手机用户发短信让点网址链接推送病毒外，还有一些异常短信内容需要警惕，比如“孩子的成绩单”、“你老公有外遇，这里有相册”等，吸引用户点开钓鱼网站的链接。
　　因此，华商报提醒广大读者，遇到异常短信，千万不要随便点开，遇到手机运营商或银行等客服发来的积分兑换现金、兑奖等网址链接，不要盲目操作，最好向客服电话核实，以免手机被植入病毒，遭受不必要的损失。
　　本组稿件由华商报记者 张莉 采写
(责任编辑：UN660)
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客服邮箱：银行卡3万多被盗刷?看我如何让钱失而复得！（太可怕了）
&银行卡3万多被盗刷?看我如何让钱失而复得！（太可怕了）文章简介：银行卡、身份证、电子密码器全在我身上，也未曾遗失过，此前我也没收到任何有关交易验证的电话或信息，就凭刚刚那一通电话，就能把我卡上的3万多余额一次性全部转走？这已经完全颠覆了银行给我的安全感……0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/files/2015/10/bbs/()640.jpg" border="0">
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">今日女报/凤网记者 李旦
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">没有任何预兆，一切来得那么突然……
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">日，下午5点。
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">我接到一个陌生电话：“请问你是**女士吗？我这里是金盾外汇公司，您刚刚有一张尾号为7233的工商银行卡在我们公司购买了一笔32000多元的外汇，请问是您本人操作购买的吗？”
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">到年底了，骗子真多！听到这毫无新意的“骗术”开场白，我轻描淡写的回了句“没有”，随即挂断了电话。
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">结束通话的那一瞬间，手机震动了一下，收到了一条短信，来自95588：“您尾号:01网上银行支出（支取）32682.44元，余额0元。【工商银行】”
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">大脑一片空白了10秒钟……“该死的骗子，居然刷了个精光，一百块都不留给我！”一阵狂怒过后，我决定先捋捋思路：
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">银行卡、身份证、电子密码器全在我身上，也未曾遗失过，此前我也没收到任何有关交易验证的电话或信息，就凭刚刚那一通电话，就能把我卡上的3万多余额一次性全部转走？太不可思议了~短信或许不一定是真的！
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">我马上拨打95588电话确认，得到一个心碎的结果：就在刚刚，我的账户确实进行了一笔32682.44元的网上银行交易，卡上余额为0元。
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">我：这笔交易不是我操作的，钱转到哪里去了呢？
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">95588：抱歉！我这里查看不到具体交易明细，建议您先做挂失处理，再带上身份证去银行柜台查询流水清单。
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">我只能先选择挂失，再做下一步打算。看看时间，五点十五分，就近的工商银行已经关门。精明的骗子，正好赶在五点操作这一切，掐算好银行下班的点……
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">我确实中招了！
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">不行，我得问问这骗子！于是找到刚刚的号码回拨了过去，电话居然接通了：
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">我：你刚刚说得买外汇是什么情况？
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">骗子：*女士，是这样的，您尾号为7233的卡刚刚确实在我们这里购买了外汇，但我们查到操作人的姓名与您本人不符，所以打电话来向您确认，您别着急，只要证实这笔钱不是您操作的，我们就会取消交易，把钱退还给您！（语气极好，态度很为我着想的说~）
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">我：确实不是我买的，把钱退给我吧！怎么操作？
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">骗子：请您拿着银行卡，到就近的工商银行ATM机上，我再教您操作退款。
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">我：好，等我到ATM机再打给你。
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">挂完电话，我证实了自己的想法，这人是骗子无疑，接下来大概就会教我进行转账汇款之类的危险操作。可他到底是怎么把我的钱这样“不动声色”转走的？
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">即便如此，我还是决定去就近的ATM机上再查查余额情况。途中，骗子又追来了电话，询问我是否到达。
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">我：等等吧，下班堵车！
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">骗子：没关系，我等着您！帮您退完款再下班~（丫态度始终那么好，一口标准的客服普通话，训练有素啊！）
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">终于到达工商ATM机，我多么希望刚刚发生的一切都是幻觉，可余额显示的那个刺眼的“0”让我认清了事实：我确实中招了！
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">我再次拨通骗子电话……
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">我：退款要怎么操作？
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">骗子：您到ATM机旁边了吗？
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">我：快到了，你先说说流程吧。
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">骗子：我会告诉您一个我们公司的账户，请您向我们公司汇一笔款，当然，因为您的余额为0，会显示余额不足，交易失败，我们公司不会收到任何钱。这么操作，只是为了核实这个账户是您本人的，核实无误后，我们就会马上把钱全退还给您，而且钱是及时到账的，建议您之后马上把钱取出来以保证安全。
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">我：谁告诉你我卡上的余额为0？
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">骗子：……（骗子顿了2秒~）我只是猜测的，您的卡上还有钱也没关系，我们只需要您转一笔非常小的金额，几毛钱就行，然后就可以把3万多元退还给您，即使您转账操作也不会有什么损失，当然，我们也不会向您询问任何密码的情况，您大可放心。
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">我：好的，让我考虑一下等会再打给你。
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">说说我当时的最真实心里感受：几毛换3万，听起来很有诱惑~而且我确信我的余额为0，转账应该会不成功……不行！镇定！接着，我选择了报警。钱已经的确被转走了，报警还能有一丝找回的可能，线索还是热乎的，找回来的可能性越大。
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">这已经完全颠覆了银行给我的安全感……
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">日，晚上7点，长沙韭菜园派出所。
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">在派出所做完详细的笔录，警方要求我第二天到银行打印出详细的交易记录再备案。按完手印后，得到一句更心凉的话：“回去等消息吧，但别抱太大希望，每天被银行诈骗的人这么多，很难追回来……”
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">突然想起再给骗子打个电话，已经无法接通，查询号码归属地，只知道是河南安阳，其他完全没有信息，非常完美的骗子号码。看来只能寄希望于明天银行的交易流水了。自我安慰一下，至少银行交易系统记录很详细，转到哪里都能查出来，这个钱肯定能找回来！
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">回到家，我继续整理思路：虽然和骗子交流几次，但我确信没透露任何信息，也没有进行危险操作。在我银行卡，身份证都未遗失的情况下，骗子能够跳过电子密码器，一次性将钱全部转走，这已经完全颠覆了银行给我的安全感……
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">可以确定的是：一、我的网上银行登陆密码已经泄漏，二、钱确实是通过网银转走了。然后是更多的是疑惑：骗子为什么还打电话给我？看现在的结果，他已经是稳操胜券转完账，那么完全没有必要打这个电话！既然主动和我联系，就表示他没有想象中那么神通广大，是为了引导我帮助其完成资金转移，但和我没有什么实质性沟通和操作，所以按逻辑来讲，结果应该是不成功才对！可现在的迹象，又表明钱确实已经被转走了……想不通，不管了，只能先睡觉了，养足精神明天接着找钱！
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">对方账户信息全都查不到！！！
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">日，上午9点。
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">一大早，我来到我所开户的工商银行湖南省分行蓉园支行。听闻我的遭遇后，工作人员开始查询交易详细记录，结果更加令人惊讶：我尾号为7233的银行卡确实在前一天下午5点进行了一笔32682.44元的网上银行交易，交易类型显示网上银行支出（支取），可钱去了哪？对方的账户信息竟然全都查询不到！！！
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">为什么查不到对方的信息？银行都查不到哪里还能查到？我的钱到底去哪里了？网上银行支出（支取）是什么意思？难道网银还能通过什么方法直接取现么？
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">面对我的种种疑问，工作人员惊讶的嘴张得比我更大，似乎遭遇了前所未有的高科技犯罪！最后，告知我他们的权限只能看到这么多，完全找不到钱去了哪里，需要警方和他们的上一级银行――湖南省分行来调取查询。
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">一切都是骗子精心准备……
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">日，下午3点。
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">蓉园支行工作人员的疑惑态度超出了我的想象，难道我真这么lucky遇上了银行也无法解释的新型高科技犯罪？
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">支行查不出，只能找分行。当天下午3点，我来到工商银行湖南省分行继续追钱。第一个接待我的柜员姑娘和上午的工作人员一样，惊讶，疑惑，各种查不到……总得给我一个合理的解释吧？钱存在银行就这么不翼而飞了？对了，我这可还是工商银行的储蓄卡，非信用卡~
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">接着，一位业务主管来进行了仔细查看，终于说出了一番让我心头落定的话：这笔交易确实很奇怪，按道理说，任何转账都能查询到对方的账户，可这笔没有，唯一的解释是，钱现在还在我的账户上，只是转到了另外一项业务交易平台上，比如购买贵金属，基金，外汇或作为保证金等。这样一来，就属于同一个账户内的转账不需要电子密码器。
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">真相似乎就快大白了！
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">继续查询。
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">主管：你有签过在我行购买证坏男槁穑
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">我：证恍椋课腋久挥刑倒鞘鞘裁炊鳎
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">主管：我发现你的账户签订了一个证还郝蛐椋獗是Ω米焦郝蚬蠼鹗簟⒒鹬嗟慕灰灼教恕
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">我：协议是什么时候签的？不需要经过我本人授权也可以签？
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">主管：协议是12月10日签的，这类协议只能在网上银行签订，银行柜台是不能办理的。
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">12月10日？也就是我的钱被转走的前一天！看来，一切都是骗子精心准备！可由于无法获取我的取款密码和电子密码器，骗子无法将钱转出，只能打来电话再进一步诱导我，如果我真的转账，后果不堪设想……
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">我：那现在该怎么办？钱在哪里可以找到？
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">主管：建议您先重置您的网上银行密码，再登陆网上银行，到贵金属、保险、基金等理财产品业务中查询。
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">我迫不及待的重置密码，登陆网银，开始一项项查询。在贵金属交易这一栏，我看到于12月10日开通了一个账户，心里更加有底了，但是找了半天，却没有看到贵金属的购买记录……之后，我又对其他理财产品都扫荡了一遍，均没有记录。
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">钱，到底在哪？
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">我再次找来了业务主管，要求他帮我查询。
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">新开的账户是贵金属交易，钱应该在这项业务里。可点开贵金属交易类目才发现，种类实在是太多――账户贵金属，积存贵金属，实物贵金属……而每一项大类目下，又分为很多小类，只能一项一项排查。最后，在贵金属交易黄金货币的保证金中，找到了这笔钱。核对金额：32682.44元，一分不少！
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">业务主管迅速帮我把这笔钱转回了账户，提醒短信同时响起：“您尾号:19网上银行收入（缴存）32682.44元，余额32682.44元。【工商银行】”
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">失而复得的感觉要不要太好！随后，我把钱全取出来新开了一个账户存入，原来尾号7233的卡、网上银行、手机银行全部注销。
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">意外来得总是那么临时，幸福也来得总是那么突然，在不到24小时内，我先后损失又挽回了3万多元，处理方法还算比较妥当，包括稳定情绪、挂失、报警、专业咨询，而且由于前一晚已经认定骗子还没有最终得逞，所以心里也比较有底，睡得也还算安稳。
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">留下几点疑惑：
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">1、如果钱还在自己的账户里没有转出应该总资产没有变动才对吧？余额为0的短信提醒对用户来说否太过“惊悚”，容易造成恐慌做出冲动行为？
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">2、求问工行开通贵金属交易帐户的时候为什么可以通过网络直接开通而不需输入取款密码？签订协议也不需要经过本人面签？
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">3、支行和分行的众多工作人员居然都对3万多元“离奇失踪”的现象无法解释，95588客服也完全查询不到资金去向，是否需要加强业务培训和改善用户体验？
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">说说我的感受……
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">最后，总结一下我的心得感受，也给以后遇到类似的事情的小伙伴们提供一些借鉴和参考：
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">第一：陌生电话还是不要相信，特别是遇到紧急事情，会扰乱你的判断。切记不要按照对方的指示做任何转账操作！坚信一点，只要有骗子打电话，就一定是还没有得逞，及早补救。
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">第二：网银登陆密码比较容易被盗取，登陆网银时最好是输入域名，避免进入钓鱼网站。
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">第三：定期更改网银密码。确保U盾、口令卡、密码器的私密性和安全性。还是要相信Ｕ盾、密码器这道最后的屏障。
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">第四：开通短信提醒还是很有必要的。
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">第五：定期查看网银―安全中心―查询登录明细，可以看到以前的登录IP和时间，检查是否被恶意登录过。
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">我是今日女报微信小编欧阳灵溪，以上所述都是我的真实亲身经历！事情结束后，我看了一眼日历，12月12日，不禁会心一笑！
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">感谢骗子在“双12”前夜让我悬崖勒马，免于剁手！感谢自己始终淡定！感谢这段宝贵的经历……
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">那么问题来了，购物车里的那几件宝贝还拍不拍呢？
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">银行有话说……
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">工商银行湖南省分行长沙汇通支行运行主管 郭靖
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">网上贵金属是工商银行在网上银行里推出的产品，消费者只要登录进入自己的网上银行系统就可以进行购买，不需再次进行密码和身份的确认，但是，购买的钱如果没有支付密码是无法转出去的，也就是说钱还是会存在工商银行的系统里面，只是不会显示在余额里面。
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">有些骗子就是利用各种手段盗取了消费者的网银登陆密码后，就用卡里的钱购买了贵金属等产品，然后通过电话让消费者误以为自己的钱已经不见了，盲目相信骗子的话，把银行卡的密码也泄露给骗子，从而让他们得逞。
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">这就提醒我们，对于银行卡网银的保护要特别小心，尤其要注意，尽量不要在网吧、酒店等公共场所提供的电脑上登录网上银行，因为这些电脑很容易被病毒侵害，从而泄露个人的网银信息，进而被他人利用实施骗钱。
0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="12px">如果一旦发现自己的网银被盗，而且接到了异常的要求转款、确认密码等电话时，消费者一定要冷静，不要相信骗子所谓的举措，尤其是不要按他们的要求进行转款等操作。正确的做法，首先是跟银行客服打电话核实清楚，然后把卡挂失，或者是更改网上银行的密码，这样对方就没法动卡里的钱，再就是向警方报警，寻求帮助。0){this.width=document.body.clientWidth-40;}" src="/mis/images/pline.gif" width="1" height="8px">
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点晴－中小企业信息化管理专家}