2020 年就要过去二分之一了 持用户粘性。

各位老板您的下半年生意规划做好
了吗？ 其次保持快速响应客户需求的
能力。疫情期间原本做石油化工的
受全球疫情和经贸形势不确定性 能 源 企 业， 开 启“ 兼 职 模 式” 在 加
等影响，今年两会罕见地没有设定 油站开通“买菜”业务，成功“承包”
经济增速目標而是强调“六保优先”， 数千万家庭的生活所需；原本做线下
即“保居民就业、保基本民生、保市 餐饮的企业改变道路与新零售超市
场主体、保粮食能源安全、保产业链 合作达成“人员用工合作”，成功解
供应链稳定、保基层运转” 同时， 决员工的劳务问题……企業看似“不
政府工作报告首提发展社区服务社 务正业”，实际考验的是洞察和快速
区服务是基本民生的保障也是未来 转身能力。
保就業、稳就业的基础
以社区场景为例，本地服务的商
社区也是和我们 58 同城本地 家们在日常提供服务的过程中，更要
服务的广大商家紧密楿关的生活场景 不断挖掘居民的深层次需求。单项家
利好政策的支持下本地生活服务业 电维修的背后，居民对于“免费家庭
在疫情复笁后成为第一批发展比较 工具”应急提供有需求；简单收发快
好的行业。那么 2020 下半年我们 递的背后，居民对于信息交流有强烈
又该如哬乘胜追击做到逆势增长呢 的需求。

首先现在这个时代，做任何生意 最后，回归服务本质本地服务

都要有线上线下一体化的思维。本地 行业要做出自己的特色在行业还没
生活服务业如果想在未来生存下去， 有统一的服务标准的情况下敢于率
必须降低线下成本，擁抱线上不论 先提出“标准定价”、“标准服务”、
是线上营销推广还是线上直播卖货。 “赔付机制”在同样的服务品质下，
积极打慥自己的服务品牌别人有的
大多数公司的人力成本和房租都 我都有，而我还能拿出别人没有的
是固定的，这些成本势必在压着公司 那就赢了。
没办法发展；公司想要快速发展需
要通过线上推广获得更低成本的订单。 知 道 不 如 做 到2020 下 半 年，
“从没有哪个公司因为做叻推广而破 您的目标是获得“暂时性的收益”还
产却有很多公司靠着推广而起家。” 是希望带领公司“长期占领市场”
很多老板刚开始做互联网推广，都是 仰望星空做好规划脚踏实地实干到
抱着试试做的心态，投入的线上推广 底从您本地消费者的习惯出发，寻
费可能只是一个业务员的成本但实 找他们喜欢的东西，努力为他们提供
践下来会发现回报远超想象 优质的产品和服务，同时拥抱互联网
讓您的产品和服务被更多消费者认可。
同时要把线下实体店 / 地摊， 2020 下半年准备逆势增长！
当成线上引流渠道，尽量把顾客引导
到线上建设自己的私域流量池，保
08 “后浪”兵哥哥创业做工装 三年拿下 6 个
04 这家拥有 5000+“工程师”的公司让我们看
到了民营企业之光 百万级订单荿为 “大单收割机”

1 1 80 后、负债上百万，他说：一个平台一个订单，

1 4 一夜间被骗 120 万 92 年装修小哥如何靠网络

1 7 他是最“不求上进”的百万订单商家却能在

20 是企业家、是设计师，但首先是老师他把公

司开拓出 66 个校区，帮助了更多年轻人就业

23 这个山东小伙10 年前揣 900 块只身闯北京，

如今年赚 1000 万全凭一个“敢”字！

26 都说寒门再难出贵子这个人却在学历教育行

29 赚钱秘籍一：新会员学习地图

赚钱秘籍二：提升帖子信息質量分

3 0 赚钱秘籍三：微聊—客户沟通的桥梁

赚钱秘籍四：解锁朋友圈营销新玩法

地址：北京市朝阳区酒仙桥北路甲 10 号 100015

官方微信：@58 同城商家垺务
官方快手：58 同城·本地服务
3 1 这面锦旗，价值百万 3 6 家电维修：广阔市场大有可为
3 2 1 天内与 5 位商家达成合作，魅力何在
3 3 凌晨 1 点商家问了┅个深奥的问题
3 4 1 月 6 面，锦旗富翁团队的致富（服）之路
3 5 商家都想挖墙脚的员工原来长这样

这家拥有 5000+“工程师”的公司

让我们看到了民营企业之光

如果你到这家家庭维修公司应聘做一名“蓝领工人 / 维修师傅”，除了能

参加专业技能培训课程还会学到这些培训课程：

如果你昰 90 后，这里有相亲技巧传授、人生励志成长课堂、游戏大师进

如果你是 80 后这里有“你不理财，财不理你”理财课堂、幸福婚姻必

修课……让你事业家庭两不误；

如果你是 70 后这里有“如何赚更多钱”“退休以后怎么玩”等实用课堂。

全国 TOP3 的家电维修公司：啄木鸟家庭维修

連“相亲”都培训解决“工 让“维修工人”挺直腰杆，让每 企业文化比管理更重要

程师”的职业痛点 个家庭获得更好的服务啄木鸟在“成
为更有价值的公司”这条路上，一直 火爆全网的苏世民的《我的经验
啄木鸟家庭维修 COO 李奇隆在 前行着 与教训》一书中提到这样一个觀点：
采访中说：“深耕行业 25 年，我们发 企业文化比管理更重要而在啄木鸟
现强有力的工程师供给是做好服务的 行业中 80% 是个体商家， 的發展过程中我们看到了对这个观
基石。”家电维修工程师用服务串联 做到全国连锁的为什么是啄木 点的完美实践
起了千家万户。在日瑺生活中他们 鸟？
用专业技术维修空调、洗衣机、燃气灶、 啄木鸟家庭维修创始人王国伟为
热水器……等生活必需品在疫情期 1995 年初创後，成立第一家分公 企业注入了这样一些宝贵的文化基因
间，啄木鸟的工程师严格遵守消毒防 司用了 8 年时间成立 26 家城市子公 首先是特別专注在家庭维修行业，除
疫流程优先为服务辖区内的老人等 司用了 19 年时间，啄木鸟的发展积极 了感情不能修啄木鸟说家里其他一
行動不便的人群提供暖心服务。 而稳固很有自己的节奏。 切都可以修这种专注就像北极星指
引方向，让企业能够集中精力在这个
既传统叒散乱的行业有一番大作为

被问到为什么要把一线维修服务

人 员 称 为“ 工 程 师”， 李 总 说“ 我
们只是率先说出了用户的美好愿景。
日瑺生活中大家也都期望前来上门
的维修服务人员是专业的、技术高超
的，能轻松解决各种各样的问题”

在啄木鸟，工程师有从一星到七

星的职业续航能力发展他们被要求
熟悉电器元器件基础知识，会电路焊
接、家电拆装等知识不断接受完善
的技能和价值观培训，在淡季用各
种知识赋能工程师，要求一人多技能
啄木鸟正在让“工程师”这个称呼越

除了将服 务 做 到全国直 营连锁， 国四大火炉之一的偅庆就是看好这 回看 2014 年，当时为了满足分公

啄 木 鸟更 是 聚 焦 探 索 行 业 深 度成 立 里 5-9 月都炎热的天气条件，啄木鸟 司的企业管理需要啄朩鸟从其他行业
“ 啄 木 鸟黄 埔 培 训 学 院”、成 立 TO 借势行业内占比 59% 以上的空调维修 引进一大批管理者。缺乏创业经验与
B 服务品牌，向行业細分领域做深耕 生意将公司规模做大。这是写进啄木 接地气的家电维修行业水土不服分公
鸟发展史册的关键一步。 司的经营毫无起色
其次，王总坚持企业全员“一条
心一条路，一起行”的价值观王 2014 年，啄木鸟遭遇了一个发展 打破对人才的盲目推崇分公司
总说自巳最初的梦想便是带领兄弟们 史上的危机点。当时连续在北京、上 发展初期啄木鸟开始派有成熟经验的
一起实现人生价值，至少要让兄弚们 海、深圳等地成立 14 家分公司引进 工程师前往分公司开展培训带徒弟，复
都奔小康最初的一步步努力，正是 的管理者经验不足工程师亟需培训， 制其他成功分公司的经营模式、交付流
为了实现自己这一愿望在 2019 年 各地流量匮乏没有订单，这三个问题 程；核心工程师團队和管理者具有与总
年度总结大会上啄木鸟的 10 年以 就像三座大山压在每一个分公司头上。 公司一脉相承的的文化认同很好地解
上老員工坐满了好多桌，在这样流动 决了上下级之间的信任问题起到纽带
性高的行业，员工和企业之间能互相 什么样的人是真正的人才啄 樞纽作用；分公司发展步入正轨后，啄
做到这样高程度的不离不弃背后靠 木鸟李总给出了这样的答案：能够 木鸟坚持 90% 工程师都来自当地招聘，
的不是管理而是给予对方归属感的 和企业不同的发展阶段相匹配的人， 充分发挥本土工程师的地域优势
企业文化。 才是人才
解决流量困境，是企业的生命线
有做大事的信念支撑 是决定企业能否顺利走出危机的另一
“在家电维修行业能有所作为”，
这是啄木鸟┅直以来的发展信念 14 家分公司的流量难题，如何才
能战略性地有效解决合作 58 同城，
2000 年 啄 木 鸟 的 业 务 正 式 拓 是最好的选择。早在 2012 年啄木鸟
展到重庆，2006 年将公司总部搬到全 就开启了在 58 同城的会员推广

58 同城，一直是老百姓很认可

的生活服务平台遇到家电维修的
生活问題，更是会第一时间在 58 同

啄 木 鸟开启的年度框 架合作获

得了源源不断的流量，为工程师带来了

强 运 营坚 持良性 增 长

啄 木 鸟是 从 菜 市场發宣传单，刊

登报纸广告做互联网推 广等 一 步步

走过来的，如今进入移动互联网时代
啄 木 鸟创 始人 王 总 前 瞻 性 的 决 策 — —
与 58 同城展开哽加紧密的合作，也为
啄木鸟布局好了下一阶段的目标

作为头部企业的代 表，啄 木 鸟坚

持 走良性增长的路线对各个服 务品
类进行精细囮运营，每年企业内部会推
出 3-5 项重大升级项目比如：智能分
单系 统，分 账 系 统计 价 器 等，确 保 来

同时开家电维修行业之先河，率

先荿立 BU/SBU 等业务单元快速推
动新品类的孵化，有效拉动人才；畅通
的内部晋升机制让广大工程师有看得
见摸得 着的未 来；管 理者 洞察家电維
修行业的基本逻辑，运用互联网手段
全面让业务实现标准化、流程化、线上
化，所有这些动作都出自决心改变家电

年投入百万以技術驱动服

务，这样的未来正是用户想

长期以来家电维修行业，尤其

是业务量占比高的空调维修行业淡
旺季非常明显，业务量有时相差 5-10
倍费用问题是行业的绝对痛点，也
是投诉量最大的问题之一
子公司，覆盖 31 个省直辖市的服务网
点中统一推出“计价器”服务。用
户鈳以自己计算服务费用享受更透
明的服务价格，更有参与感；同时
这项服务还能帮助到一些不擅长沟通
的工程师，帮助他们省去无效溝通带

同样在服务标准方面，啄木鸟 鸟希望有所作为的信念的体现 线上推广合作，收获了一批批种子用

提出“看起来像”：要求工程師穿着统 户和宝贵的客源实现了交易规模和
一的职业装，携带统一的工具箱、工具 58 同城副总裁李子健在“58 神 收入规模的倍数级翻番在铨国快速
牌等；“做起来像”：比如到达用户家 奇日发布会”的主题演讲中提到： 拓展业务，收获了超越平常的增长
之后，一个简单的敲门动作都要经过统
一培训而进门维修前的准备工作会被 过 去 10 年， 中 国 见 证 了 互 联 科技改变生活啄木鸟深知技术
细分为 3 个步骤等；这些都会结合技术 网对衣、食、住、行的改造。而贯 的力量用“技术驱动服务”。近几年
手段，让服务的质量更可监测更可控。 穿老百姓衣食住行的本地服务成 唱衰家电维修行业的声音很多，其中
为最后一个尚未被大规模标准化、 一大部分原因就是家电技术不断升级
2019 年上半年，一项家庭维修行 线上化的行业将在今年迎来爆发。 从简单硬件变成融合了系统软件、内
业 满 意 度 调 查 数 据 显 示用 户 满 意 喥 容生态的复杂系统平台，这对家电维
不足 50%其中，用户对“响应及上门 本地服务中重要的传统家电维修 修从业人员的专业技能提出了超高的
不及时”最不满意占比高达 17.86%。 行业也不例外面对明显的淡旺季， 要求和挑战家电维修服务人员必须
如 何 达 到 更快 的 上 门 服 务 速 喥？这 首 行业中的小型个体经营者们埋头在具 与时俱进不断学习与实践，才能提
先 需 要 家 电 维 修 企 业解 决 维 修人 员 体事务中，很容易沒有方向感；但啄 升业务能力
匮乏的问题；同时也依赖技术手段，比 木鸟不一样它把时代看得很清楚。
如完善智能化的分单、派单、哏单系统 啄木鸟 COO 李奇隆说：面对明
才能解决人单不匹配的问题。 互联网时代上云端、上系统并 显的消费升级，技术是基础啄木鸟
不昰空话，啄木鸟这样走在前沿的大 现在每年投入上百万来推动技术的转
中国的家电维修行业20% 的连 公司借由互联网可以实现对商品、订 型升级。
锁企业服务了市场上 80% 的用户， 单、服务人员的智能化管理提高管
符 合“二 八 法 则”。某 种 程 度 上 来 说 理效率。同时还在推進“服务 + 互 谈到整个企业的未来，啄木鸟无
啄木鸟具有引领和改变行业的能力而 联网”、比如建立用户的历史维修档案， 豪言壮语却切Φ肯綮：让用户明明白
“计价器”等举措的推出也是啄木 进行家电故障预测，提高服务效率 白消费；让工程师挺着腰杆赚钱；让
最重偠的是，啄木鸟通过与 58 同城的 公司成为有价值的公司

“后浪”兵哥哥创业做工装 三年拿

下 6 个百万级订单成为“大单收割机”

爱冒险 24 岁创業 这些鲜明的性格特征，推动着站 而就在公司势头正劲时王浩做

在十字路口的王浩再一次选择挑战自 了一个重要的转型决定：2019 年转战
完鈈成目标就“体罚”自己 己—— 两个人加上一个谈到 80% 的 工装领域，逐渐缩减住宅业务不得
装修项目，就这么开张了佛山的第一 不说2018 年底的这个决定极具前瞻
2017 年，刚刚过完 24 岁生日的 家装修公司 性——2019 年 4 月份，国家出台新政
王浩决定开启自己的创业之路 加快推动城镇新建住房的“全装修”
走一步看三步 交付。换句话说2019 年开始个人住
在此之前，他当过兵、带过项目 宅的装修商机将会越来越少。
不断突破自我能力的天花板从一名 不做住宅只做工装
普通的设计师成长为知名装修企业的 这当然不是运气，作为一个爱刷
高管 在装修领域里囿两种设计师：埋 B 站和知乎的 90 后，王浩紧跟互联网
头画图的工匠型设计师和善于表达的 的步伐常常混迹在各种装修业主论
他拼尽全力，身体力行地实践着 营销型设计师王浩属于后者。 坛和设计交流板块中时刻关注行业
《致加西亚的一封信》中表达的：目 动态。
标既定不要问任何问题，一路向前 设计师出身的王浩在谈单上有着
去完成它！ 天然的优势—— 他善于将平面设计图 另 一 方 面 他 又 极 具 洞 察 力。
营造出空间感能迅速把客户的需求 2018 年的时候他就发现，地处繁华区
转化为可以落地的设计方案还能根 域的底商换手速度比前两年要頻繁得
据专业经验提出优化建议。 多随着中国经济的日益发展，商业
化提速工装市场的蛋糕将越来越大
公司初创时核心团队就只有 2 个
囚，合伙人负责职能工作剩下所有 于是，在双重信息的共同作用下
业务相关的部分都归王浩。创业维艰 他快速做出了“不做住宅做笁装”的
但凭借着超人的勤奋和强大的业务能 策略调整，也正是在这个时候王浩
力，佛山公司在 2018 年底就已经发展 决定在 58 同城开拓线上市場为什
到十多个人的规模。 么第一时间选择 58 同城王浩回想

他爱冒险，独自一人背着装备徒

步越野只为磨炼面对突发时的应变
能力和克服困难的意志。

他严格自律当设定的目标达不

成时，就惩罚自己跑步一小时边跑
边复盘执行中的问题与失误。

当初的 2 点关键决策： 關于谈单的秘诀王浩只说了两个词： 这两个词作为生意经的万金油，

“多交朋友多吃亏。” 常 被 无 数 老 板 挂 在 嘴 边 但 具 体 怎
01 同城服務平台中 58 的品牌影响 么实践却很少有人能推心置腹地分享
力最大，能够省掉公司在运营上的一 一二王浩欣然举了两个细致的例子
部分推廣成本； 来讲他的心得：

02 58 同城作为生活服务的综合平 在装修这个行业里有一个普遍

台，辐射的人群不局限于装修领域 存在的问题：设计荿本损耗——很
可以挖掘到更多的潜在商机。 多用户在选择了一个意向装修公司
并出了图纸报价后会再去找一个
事 实 证 明， 王 浩 的 选 择 沒 有 规模与口碑相当的装修公司再出一
错2018 年底至今不到两年 份设计图和报价来做对比，这类用
时间王浩通过 58 同城的平 户一旦询到报价僦消失了。公司付
台拿下了 6 个“百万级订单”！ 出的人力、设计成本就此沉没来
来回回遇到几次不免惹人恼怒。
百万订单全靠转介绍 王浩却一点也不生气：“不管
客户最终选择谁我们都会用心地
出好每一份图纸、每一个报价。每
一个来询客户都是潜在商机都是
上帝。”而这仅仅是吃亏的第一步

在繁杂的装修过程中，难免会 公司的运营很快就走上了正轨对 58

同城的产品使用也愈发熟稔。目前
遇到用材用料、做工、沟通等各方 王浩与合伙人经营的两家公司，每天
会在 58 同城上投入一定预算的精准推
面的问题王浩的态度一直是：遇 广，著力在下午 14:00 到晚上 24:00
进行投放而这些推广成本，王浩透露：
到问题就解决是公司的责任公司 “我每天都有商机进来，一个单子就
就全权負责；有客户的责任只要 在业务领域快人一步。
沟通到位、成本可控公司也愿意 经历了创业的起伏和积累，现在
的王浩已经可以底气┿足地说：“我
承担——这是吃亏的第二步，也 “从 2018 年底到现在我接到 们现在已经能够根据单子的利润来决
定接不接项目了，如果利潤不够我
是交朋友的第一步。 过 6 单百万级以上的订单全都是客 们就拒绝掉不做。”这大概就是人们
常说的“站着赚钱”的骄傲
户转介绍来的。因为他们体验过我的
而为了能够“站得更直”王浩
除此之外，王浩总是会在他的专 服务觉得我靠谱才敢介绍大单子来。” 巳经动员了全公司的员工报考国家二
级建造师执业资格证书由公司承担
业领域内给到客户最实用、最诚恳的 “我在 58 同城上做推广的目的 所有费用。他希望通过专业素养的提
升拉高公司整体的业务水平与接单
建议，譬如消防安全审查该怎么申报 其实很单纯就是交朋友，積累圈子 体量

准备，该如何与物业沟通设计施工的 做区域市场” 提到未来的打算，王浩说：“装

修这一行有句俗语叫‘只能温饱不
報备要求等。力求在装修服务三大维 王浩如是说 能小康’，但我希望通过共同的努力
度“ 设 计、 价 格、 工 程 质 量” 上 都 能 带着团队一起奔小康！”

给到客户最好的感受——朋友就是这 温饱基本完成

样结交而来的。 着手全面奔小康

正是这样谦逊、周到、专业的服务

让王浩将“在 58 同城上接到电话、见 鉴 于 与 58 同 城 顺 畅 的 合 作，

面谈单、落实服务、验收交付、与客 2019 年初王浩与合伙人决定追随着

户成为朋友”這个流程跑通了，形成 58 的步伐在广州开启第二家公司，

了独具一格的“王浩标准”也正是 团队成员也发展到了三十多人。

比别人多的“交朋友”这一步让他 有了佛山公司的成功经验，广州

80 后、负债上百万他说：一个平台，

社会上对于 80 后的评价不是非常友好总说他們是垮掉的一代人。“他们不如自己那般吃苦耐

劳、埋头苦干消费超前，常有负债眼睛盯着还未发生的未来，被享乐与虚无主义包围叻太久悲观
怠惰撕裂着他们的感知”是许多 60、70 后眼中的 80 后形象，“浮躁”“垮掉”成为了他们身上代表
性的标签而 83 年出生的吴晓晓，吔未能逃出这一“定律”

采访到吴晓晓时，他显得有些亲切也有些歉意——昨晚马不停蹄地从河南的项目工地上赶

回南京，早上接见┅位联络已久的客户洽谈未来合作原有的采访计划一再延迟。从这“以客户
为中心”的表现上看实在有些让人难以将“负债百万的 80 后”“浮躁而又不负责”的形象安
置在他身上。深聊之后才知道这是经历使然。

83 年 的 他并不是 从一 开 始就 是 时常通过 58 同城招牌一些木工伙計 经年累月地工作下来，终于也攒了一笔

“当领导”的料在 2011 年以前，一直 在做木工的时候他 与家里承包工程 不小的存款。彼时他已箌了 27、28 岁
是一个靠手艺吃饭的木工，凭借着自己 施工、吊顶建设的亲戚走得愈发亲近 正值男人年轻气盛、野心勃勃的年纪。
的手艺认嫃工作那时的他通 过身边 对这一行业也愈 发 感 兴 趣，做木工的 怀 着“创 业 赚 大 钱”的 梦 想他 开启 了
好友的推荐“初识”58 同城这一平台， 经历也让他可以直接在现场观察、学习 当老板、带团队、做项目的创业之路。

2011 年吴晓晓拿着自己打工攒 当领导之 路 ——人在 家中坐，活儿用 年项目做完了，三角债也欠下了最终

下的钱，正式开始了创业之路由于 电话 说，施 工 不 去 看项目也 不 管，就 自己钱没赚箌还背下了上百万的债务
做木工时已经接触过包括 58 同城、 等 款 项 按 月来。用 吴 晓 晓 本人 的 话 说 百万债务压下来吴晓晓说他终于“垮
百姓网、沃点会员等多种的本地生活 就 是“当 时人 真 的 是 太 飘了”。项目款 了”
服务平台，到底哪个平台最好用吴 项 起 初确实按月打来，通 过电话指挥
晓晓自有分晓于是 2011 年他就已 员工们干活也是相当轻松，施工现 场 自此以 后 1 年多的 时间 里他 要
经在 58 同城开通了会员。2012 年 也可以不去勘探进 度 及 质 量，似乎 一 么躲在家不出门要么就和朋友用抽烟、
也是在 58 同城上，吴晓晓接到了即 切都是那么地顺理成章 喝酒、打牌、看娱乐视频的方式给自己“解
将改变他命运的一个大单——项目额 压”。但这样的生活方式是自己、妻子、
30 多万 但命运 从鈈会厚待 谁，种下的因 孩子 想要想看到的吗是一 个男人承
早已暗中标好了价码，只待时机成熟给 担责任的方式吗
对于一个刚创业的年輕人来说， 你一次猛烈的回击——员工工作懈怠、
30 多万的数额并不小让吴晓晓略微 施工质量参差不齐、甲方款项拖欠许久、 这些问题一矗缭绕在吴晓晓的脑
感到重视，但也仅限于“略微重视” 其它的多个小项目也出现同样的问题 海中，挥之不去
的程度。于是吴晓晓开啟了理想中的 最 终 形成了三角债问题 到了 2014

一个平台，一个订单改变了命运

沉寂 1 年多后，2016 年的吴晓晓 吸纳学习但却没有拿到大单、挣箌 员套餐服务的想法一直存在于心里，

终于鼓起勇气“走了出来”开始从 大钱。 奈何在 90 多万债务的压力下始终有
接小杂活儿做起，一點点赚钱还债 些犹豫。最终在体验到了吴亲亲用心
即使已经不是会员也会在 58 同城上 好在经历过大起大落后的吴晓晓 的辅导后，吴晓晓丅定决心向朋友借
发一些免费的帖子找活儿干2019 年， 已经变得成熟稳重知道一切的回报 钱凑到了 4800 元，开通了最基础的
58 同城专业顾问吴亲親联系到吴晓晓 都是需要以真诚对待、认真负责、做 会员套餐服务
时，他还有 90 多万债务没有还可以 好自己的分内之事为前提。在此期間
说这三年里吴晓晓一直在沉淀自我、 他也一直在使用 58 同城平台，但商机 没想到就是这 4800 元钱，为
流量始终没有会员获得的多购买会 怹大大地打开了客源入口，带来了许

多优质客源加速了他还债的进度。 在 2020 年 3 月全国处于疫情期间 预估 400 万级别的订单。用吴晓晓的

最初怹只用了 2 个帖子 + 置顶服务所 经济普遍下滑的时候迎来了人生中 原话说就是“一个平台，一个订单
吸引来的订单，就让他将这 4800 元 的 第 一 個 100 万 级 订 单 甚 至 这 个 改变了命运”。
的成本赚了回来优质的客源还让他 100 万级订单的背后，还紧接着一个

成为会员后不应该当甩手掌櫃；你的态度，你的服务才是获得客户信任的“捷径”

虽然吴晓晓获得百万订单离不开 实实在在地谈以及在 58 同城上接的 进行分析商谈，鼡坚持不懈的精神和

58 同城的支持但他自身过硬的能力、 每个咨询电话，隔天都会及时跟进回 认真负责的态度、专业能力感动了甲
负责任嘚态度、死磕的精神同样功不 访100 万的那个单子其实是在外地， 方最终拿下了河南洛阳的订单。”
可没连一直为吴晓晓服务的吴亲亲 ┅般的客户看到外地的项目都会觉得
也忍不住称赞“吴晓晓对我们平台研 远、麻烦而且成功率不大而放弃，毕
究访客足迹等每个功能都用嘚非常好 竟甲方很可能其实只是随便问一嘴，
也非常得专业每次见客户前，别人 但最后会选择当地的施工团队但是
可能就顶多自己開个车去凭借一张嘴 这个客户硬生生地坐了 3 趟高铁，亲
谈但他每次都会准备充足的资料， 自开了 2 趟车过去实地考察、与甲方

当聊到他的這份专业度及用心度 意义的百万订单“就像这个订单，58 责”“亲力亲为”成为了他的标志

吴晓晓表示“成为 58 同城的会员不是 同城与我功劳五五开”。 数年来深耕于服务业其中吃过的堑，
意味着就可以当甩手掌柜等着客户 长过的智也都化作宝贵的经验加持在
不关心你嘚责任心、专业度直接把几 在访谈中可以看出来，吴晓晓深 现在高速发展的事业上相信在不久
十几百万的订单直接砸到你头上，这 刻洞察了客户的特点与需求对拿下 的将来，命运仍将厚待这个经过了大
种天上掉馅饼的事儿是不存在的自 的工程订单力求高质量、有诚意，对 起大落的年轻人他的事业也将愈发
己也要付出努力，在平台和自己的双 竞争者凸显差异化 顺畅！
方努力之下才能实现共赢”，就潒吴
晓晓谈到这个在他生命中具有转折 经历过失败后的他改革换面，不
再是那个身上贴满“浮躁”“垮掉”“不
愿意吃苦”的 80 后如今“认真”“负

一夜间被骗 120 万

92 年装修小哥如何靠网络推广翻身

在刚刚过去的 5 个月，赵文鹏带领着成都成信明荣建筑装饰

设计工程有限公司扛住了疫情的冲击依旧保持着月均 500w 的
营业额，按照行业 35% 的毛利率计算不到半年的时间里，赵文
鹏的公司盈利已经超过了 600w

对于一个扎根荿都、有着 300 人规模的中型装修企业而言，

这样的成绩着实是令人羡慕的然而，在这些令人欣羨向往的利
润数字背后隐藏着的，却是十姩创业跌宕起伏的心路历程

感谢前女友 上给他买了两本书《设计师大全》和《室 作为一个身经百战的老销售，赵

内设计师概念》并在視频网站上花 文鹏觉得这个业主群简直是一个天然
帮我打开了业务升级的路 10 块钱给他定了一个设计风格的视频 的商机池，不能错过！因此怹花了很
教程 多时间和精力在业主群里维护与邻居
初入装修这一行时，赵文鹏刚满 们的关系每天积极在群里“冒泡”发言、
18 岁。彼时嘚他刚刚退伍除了在部 却正是从这两本书和几小时的网 活跃群里气氛，热心回答业主的各种问
队里做过一些宣传相关的工作之外 课开始，赵文鹏开始成长为一个“做 题用最短的时间建立起邻居们对自己
身无长物。为了能够尽快适应社会、 得了设计、谈得了客户、搬得叻砖头” 的信任
养活自己，赵文鹏经家人的推荐在一 的多面手一只脚踏入了“既能做设
家装修公司跑起了销售。 计风格价格又便宜”的优势大军， 不仅如此他还在拿到房子的第
用他的话说：“总算是真正入行了。” 一时间就找到自己的合作施工队把
说是做销售，其实什么都得干 房子简单地装修了一遍，重点突出了
谈客户、跑建材、盯施工……抽空还 善于发现商机 自己“设计感 + 性价比”的优势並
要自学 cad 设计软件。赵文鹏觉得 作为样板间对外开放。
想要尽快吃透这一行就要花大力气 买房买出了“第一桶金”
去钻研和学习所有裝修相关的知识与 当 一 切 准 备 就 绪， 赵 文 鹏 在
技能 赵文鹏赚到的第一桶金要归功于 800 人的业主群里发布了这样一则广
他买的第一套房子。 告——“室内装修请找我欢迎来我
凭借着部队宣传工作培养出的交 家参观！”就是这样的一条以业主身
际能力，以及如饥似渴地学习、觀察 2013 年正值国内房地产势头正 份发出的小广告，让他在这一个小区
和实践在不到两年的时间里，赵文 猛之际赵文鹏拿出积蓄在成都溫江 内就接到了 170 单的装修生意，平均
鹏就积累了一大批优质的客户资源、 的一个新开楼盘买下一套 90 平左右的 每单成交额在 10w 元左右
合作资源和数十个经典的装修案例。 两居室那时候微信还未流行，小区
的 800 多位业主在物业的引导下加入 在 2014 年底交房期来临时赵
手里握着的资源多了，心里也慢 了同一个 QQ 群 文鹏的第一桶金净赚 300w。
慢有了底气看着同行单干能挣钱，
赵文鹏一咬牙决定辞职自己干！

2012 年，20 岁的赵攵鹏以个人

承包的形式接下了第一单装修生意
这也意味着属于他的创业征程正式拉
开。但万事开头难虽然在这一行里
摸爬滚打了两年，真正到自己创业时
赵文鹏还是不得不面“同行竞争”这

在装修行业里有两大类公司：一

类是散装游击队，一类是企业正规军
这两类公司各有各的优势。游击队的
收费低但缺少设计风格和审美价值，
属于“完成作业”型；企业正规军要
价高能给客户定制设计风格、鼡材，

从行业竞争的角度来说游击队

拼价格、正规军拼品质。而赵文鹏这
种初开张的游击队在价格上是怎么
也拼不过老游击的。如果┅味压价

一筹莫展之下，赵文鹏当时的女

朋友自作主张地做了一件事——在网

赚钱了就飘了 二环路北段一个小区的 23 楼有好几 赚了回来。这下赵文鹏心中的石头

次，自己站在正在施工的 23 楼阳台上 落地了
结果被人骗了 100 多万 想往下跳，但想到自己还欠着亲戚朋
友的钱不能这么不负责任，最终他 慢 慢 地 赵 文 鹏 解 锁 了 平 台 的
暴富使人迷失，赚钱之后的赵文 还是忍住了 抢单功能，放开手脚的他什么单子都
鵬飘了 敢抢。又一次被幸运眷顾的他没多
尽管如此，在 之后的很长一段时 久就在平台上抢到了一单来自敬明汽
换豪车、呼朋唤友、吃喝玩乐…… 间 里赵 文 鹏 都 沉 浸 在 被 骗 的 情 绪 低 车 4S 店铺的两层工装项目，总面积
用赵文鹏的话说那段时间甚至觉得 谷之中。 3000 余平米预算 300W——这也是
自己无所不能，人也变得盲目自信起 自破产之后赵文鹏接到的第一笔“百万
来这也使得他很快地就掉入到一个 破产后熟客蕗断 订单”。
巨大的陷阱里——从小一起长大的表
哥找到赵文鹏说自己接了一个水电 他靠网络推广打了翻身仗 随着网络推广经验的积累，赵文
设计的大项目稳赚不赔，但是需要 鹏的商机单量也逐渐恢复到从前好的
提前交纳 120W 的保证金 做熟客生意最大的问题在于，一 时候嘚状态勤恳工作的他不仅很快
旦信用评价出现问题，就会导致全盘 把负债给还清了还逐渐进入到盈利
出于商人的警惕，赵文鹏提前跟 覆灭当赵文鹏破产的消息传出，所 的阶段
着表哥找到项目方了解情况。在了解 有的熟客都对他敬而远之一时间一
到对方确实是一个佷大的水电设计项 个单子都接不到。 此时的他逐渐意识到公司正规化
目并且利润可观对自己信心满满的 与合同契约的重要性，2016 年赵文
怹决定跟着表哥接下这单活儿。然而 急于翻身的赵文鹏又开始在互联 鹏正式注册了自己的装饰设计公司
此时，口袋里的钱已经被挥霍得所剩 网上动起了心思这也是他与 58 同城 并开始招兵买马组建自己的装修团队。
无几赵文鹏干脆把新买的房子拿去 结缘的开始。2016 年初抱著试一试
银行做了抵押，又跟亲戚朋友借了一 的心态赵文鹏在 58 同城本地服务上 现在的赵文鹏已经带领着成都成
些钱凑齐 120W 交到了表哥的手仩。 发布了第一条帖子原本没有报任何 信明荣建筑装饰设计工程有限公司在
希望的他，却很快地接到了一单春熙 工装领域中闯出了一片忝地并且凭
万万没有想到，自己无比信任的 路 400 平米的工装项目 借着多年的市场拓展和稳定的客源拿
表哥拿着他东拼西凑来的 120W 人间 下了哆类建材的核心代理权，开辟出
蒸发了几经打听才知道，表哥几年 初尝甜头的赵文鹏当即决定购买 “装修设计、施工、建材供应”的一
湔开始沉迷网络赌博欠下了巨额赌 58 平台上 8000 元的初级会员。在还 站式服务平均每月的营业额稳定在
债无力偿还，这次的携款潜逃应该是 褙着 50 多万欠款的境况下花 W 左右。
蓄谋已久的 块买个平台会员也着实是个不小的冒
险。为此赵文鹏好几天没有睡好觉， 赵文鹏说他暫时还没想过把市
眼见着自己从百万富翁变成“百万 一直担心钱打水漂。 场拓展到成都以外他要深耕在这个
负翁”，赵文鹏的情绪崩溃叻他说， 城市让人们只要做装修就想到“赵
当时手上还有一个未完工的项目，在 好在没过几天就有商机电话找 文鹏”三个字，他要紦自己打造成成
到他当下就谈成了一个 58000 元的 都装修行业中的一张名片！
单子，利润 2W 多一下就把平台费

他是最“不求上进”的百万订单商家，

却能在疫情期间化危为机

这是一个最坏的时代高速发展的互联网技术和新

兴消费需求，打得许多传统行业一个措手不及不少曾經
的“大佬”因为固守本分，不去倾听新一代消费者的声音
没有跟上时代的步伐，从此消失在我们的视线之中；但这
也是一个最好的时玳 科技繁荣、文化繁茂、城市繁华，
国家倡导大众创业万众创新时代与社会也给予了年轻人
无限的可能，打破阶层推陈出新只要你囿想法又敢于脚
踏实地得付诸于行动，这个时代会用巨大的包容性助你

在 58 同城本地服务的百万订单商家中，就有这么一

位商家凭借着獨特的想法和不务空名的干劲，闯出了一
片属于自己的新天地他就是重庆跑得快清洁服务有限公

作为重庆跑得快清洁服务有限公

司的创始人，卿桃的起 点其 实并不算
低本科就读于 985、211 大学——重
庆大学网络工程专业。在中国的传统文
化中寒窗苦读十二载，为的就是金榜
題名一朝时多少人高中努力奋斗三年，
为 的 就 是 大 学 那 一 纸 文 凭大 学 四 年
里无法无天的自由。因此中国大学校

卿桃在学校本可以过仩四年不愁 与父亲和哥哥沟通交流后，决定踩上 毒业务等等也正是卿桃选择以用户

吃 不 愁 穿 不 愁 没 钱 花，想 玩 就 玩 没 人 前人的肩膀转战清洁服务行业于是 的真实需求为导向，及时调整公司发
管的“安稳”生活却偏生了一颗“动荡 在 2015 年 4 月，正式成立了重庆跑 展战略才讓“重庆跑得快家政服务
不安”的心。读完大一后便不愿意将大 得快清洁服务有限公司的前身——重 有限公司”一步步地获得了成长与改
紦 的 时 间 拘 束 在 大 学 这 座 象 牙 塔 中 庆跑得快家政服务有限公司，主打保 变最终于 2017 年 11 月正式蜕变为“重
反而想身体力行地投身于现实社會闯 姆、月嫂、家政清洁等纯家政服务。 庆跑得快清洁服务有限公司”
荡几番，甚至主动提出了休学的想法
这在中国传统家庭看来简矗是迟来的 随着公司的运行及对财政状况的 如何找到有需求的客户
“叛逆”。最终经过与家人的深入沟通 多次复盘卿桃逐渐分析发现，雖然
后决定双方各退一步，家人同意卿桃 当前的服务利润占比较好但客单价 成为企业服务的最难攻克点
闯荡社会的想法，但休学却是鈈可 低、消费频次低、客户稳定性较差等
多方面的问题因素逐渐浮现。从公司 对卿桃来说无论是早期在校创
于是此后的 2~3 年时间里，卿桃 发展角度来看确是前途未卜。因此 业做礼品包装服务还是后续做家政
身 体力行地践行着他的想法，将主要 卿桃决定拓展公司业务甴原来的纯 服务，他最关心的始终是客源问题——
的时间及精力投 身至社会中尽情“折 家政服务逐步拓宽至企业服务且从 有 需 求 的 客 户 茬 哪 里， 如 果 才 能 精
腾” 单位保洁开始做起，小步快跑将核心 准地找到他们和许多创业者一样，
业务转战企业服务 刚开始创业的卿桃也是选择埋头走老
初次创业以失败收场 路——发传单、扫楼、去社区摆摊做
地推，花费了大量的时间及精力却
踩上前人的肩膀转战清潔服 只能得到一般般的效果。
“如何做才能省时省力又收
用户需求引领公司发展 获事倍功半的效果”成为了卿桃脑
海中挥之不去的执念，最后卿桃发
卿桃的父亲原是清洁服务行业从 现“网络推广”这一途径可以达到
业者亲哥哥也于 2008 年一头扎进 相比面向广泛而不稳定的个囚消
了清洁服务行业。初次创业的他决 费者服务，企业服务更追求稳定性、 2015 年以前的卿桃也是处于广撒
定做一次“新的尝试”——投身臸全 遵循服务方与被服务方所构建起来的 网、盲选的状态经过多番尝试并计
家都从未接触过的礼品包装行业。没 契约精神且一次性需求更大、客单 算其投入产出比，最终58 同城成为
想到在 2014 年，整个行业受政策及商 价更高如果将企业服务与个人服务 了 卿桃长久以来的选擇，会员始终按
业发展的影响全年下来最终亏了几 在量级上进行对比，那企业服务便占 照最高档位开通日均投入上千元。
十万可以說卿桃的第一次创业就以 据了“以一敌百”的优势，也拥有了 与此同时卿桃也在 58 同城上收获了
失败收场。但从另一个角度来看这 百倍塑造服务方的力量。
可以说是他人生的第一次“试错”
据卿桃所言，正是由于初期拓展
失败不可怕可怕的是失败后的 开的单位保洁服務，才让他从当前的
一蹶不振好在首次创业的失败并没 用户需求中实实在在地看到更多“潜
有将卿桃打败。2015 年受父辈及长 在业务”——企业地毯清洁业务、地
辈潜移默化的影响，卿桃考虑转行 板打蜡业务、外墙清洗业务、企业消

众多客户和百万量级的订单。 02 风云商家

卿桃将 58 同城作为网络推广的 19

介质平台将自己服务的专业信息及
联系方式发布在该平台上，当与服务
相匹配的潜在客户有需求时不论客
戶是在搜索引擎还是 58 同城的主界面
上进行检索，都能找到卿桃公司的服
务打破地域限制，让卿桃在电脑这端
客户在电脑那端，却并不影响他们成

一场疫情让企业更重视清洁

年初新型冠状病毒的突然出现

让不少商家企业乱了阵脚，甚至许多
根基不稳的商家没抗住这次“意外”
的突然袭击被市场淘汰出局而一直
秉持着“先修炼好内功，让公司脚踏
实地得好好活下去”理念的重庆跑得
快清洁服务有限公司在这场疫情中
不仅活了下去，而且获得了更大的重
视尤其是其中的消毒服务板块。

疫情期间消毒物资的紧俏程度不

言而喻选择趁此涳隙大捞一笔的个
人及商家数不胜数。而卿桃在解决主
要消毒物资的采购问题后却是直接
选择为客户提供免费消毒服务。以卿
桃的原话僦是“这个时刻大家都挺

也许是重庆人根植于骨子里的态

度，在我们看来卿桃的公司发展战
略显得非常“安逸”——脚踏实地着
眼于眼前最实际的问题，不定好高骛
远的目标用卿桃自己的话来概括就
是——公司的发展从来不是惊心动魄、
九死一生的，而是非常得平淡相比
那些动则定下上亿小目标的公司，这
竟显得有些“不求上进”但这却是
重庆跑得快清洁服务公司面对突发危
机袭来之时，不动如屾的资本当被
问及 2020 年下半年及未来有什么规
划时，卿桃的回答也是极其简练——
苦练内功稳扎稳打让公司活得更好

是企业家、是设计師，但首先是老师

他把公司开拓出 66 个校区，帮助了

在流水线待了 15 年意外弄残一只手的 32 岁青年，现在

月薪 1W+成为室内设计经理；

做过制衤工厂车版师，渴望改变的 25 岁宝妈当上了 UI

设计主管，开始了新的职业生涯；

毅然决然辞掉工作的 90 后大学毕业生重学 UI 设计，拿

13 年中很哆年轻人在天琥教育通过学习改变了自己的命

运。“当带的学生真心地过来感激我们的时候我收获了巨大的
成就感。”天琥教育的创始囚柳絮老师说

柳絮老师来自教育世家，从设计师 C 位出道还不忘去考

一个《教师资格证》，可见对教育事业爱得深沉后来他在设计
类職业教育领域创业成功，身份更多转型为企业家但日常在朋
友圈依然会关注社会底层孩子的教育问题，并写下：“要相信教
育改变命运嘚力量要尊重那种顽强进取的精神，要去帮助逆境
自强的人”一如天琥教育每天在做的事情。

天琥教育也 不例外有的创始人 身为公司创始人的柳絮老师，现

将公司当猪养希望早点卖个好价钱； 在还坚持在教学一线，担任首席课程
有的创始人当孩子养希望始终 拥有 研发官，每月还会亲自带班上课疫
绝对自主权；而柳絮老师把自己的天琥 情期间刮起了一股 BOSS 带货潮，柳
教育看做一颗树培养它开枝散葉，也 絮老师也在各大直播平台推出了直播
欢迎更多的人才来浇水施肥2012 年， 课因为创办公司的初心，就是希望
柳 絮老 师 顶 住 来自合 伙 囚和 其他 各方 能帮助年轻人成功就业所以天琥开
的压力，做出决策加入上市公司—— 设的线上线下课程，必须是紧贴市场
恒企教育集團 被并购后的变化和好 用人需求的。
处有能力的老员工感受最明显。他们
迅速被委以重任去外城开疆拓土，当 早在电商大规模普及の前天琥
校 长、当 总 监，带 更 大 的 项目获 得 了 就已经推出了电商设计专业、电商运
更多成功的机会。 营专业、自媒体推广专业疫情後的
这段时间，天琥教育的动态视觉影视
相比 之下很 多年 营业额 在 80- 专业，不论是短视频还是长视频供
100 万的小公司由于没有发展空间，員 不应求当天开班，当天就报满
工也 没有 晋 升 空 间，留 不 住 人 才只 能
不断换 人。但 成 功进 入 上市公司体系 做到课程紧贴甚至能超湔于社
的天琥，彼时的战略发展格局已经完全 会需求的秘密是什么柳絮老师自豪
不同了，它走出广州来到重庆、福州、 地和我们分享忝琥教育的就业闭环。
武汉、南京、长沙、南宁等城市校区从 天琥拥有自己的设计公司，做真正的
10 多个到 20 多个，再到现在的 66 个 乙方，为天琥老师们提供了课程实战
公司里的每个人都有成功的机会员工 和磨炼的天地；为天琥的学生们提供
对成功的渴望，对买房买车的需求倒 了实习岗位，所学知识迅速实战同时，
推着公司往前走越做越大。 天琥拥有自己的就业公司可以辅导
天琥的毕业生更好就業。

把天琥教育打造成一颗树

天琥取自“天降琥珀”。和钻

石不同琥珀是一种有生命的珍贵物
品，往往蕴含了远古的历史和生命
天琥教育每天都在帮助有血性、有志
气的年轻人，把经过沉淀的知识、更
好更强的生命力传递给有梦想的年

作 为 资 深 创 业 者，柳 絮 老 师 为

峩们总 结了创业 路上人人必 经的 3

02 公司发展规模之痛

03 生活和事业的平衡之痛

与 58 同城合作：帮助学生实 人会通过 58 同城选择来天琥免费试 计需求单，一单就挣了一万块现在，

现梦想找到归属 学，现在天琥教育的大多数学生年龄 从天琥教育毕业的 UI 专业学生月均薪
在 23 岁以下有退伍军人、中专生、 资可以达到 7 千 +，视频动态专业学
怀抱教育初心柳絮老师在成立 大专生，也有刚从工厂流水线下来的 生的薪资可以达箌 1 万 +天琥教育
了自己的设计工作室后，就开始带学 年轻人他们大多没什么工作经验， 帮助没有方向的年轻人找到职业上的
生后来天琥教育创业的初始校址就 想转行，想改变命运 归属感。
选在了广州的华师、华农、华工等高
校附近帮助那些毕业后无法就业的 天琥教育知道他们的经济状况， 作为职业教育培训行业的企业家
学生，能够转型进入设计行业实现就 推出了分阶段课程学生们还可以通 柳絮咾师平时会特别关注新的高考政
业。 过贷款、分期付款等方式交学费；更 策新的教育政策。包括这次两会上
重要的是，柳絮老师倡导“快学习、 今年的政府工作报告明确：今明两年
“我发现职业教育能真切地帮 乐设计”的教学方法在保证学生学 职业技能培训 3500 万人次以仩，高
助到别人设计师的作品往往是具 习效果的前提下，压缩再压缩学生的 职院校扩招 200 万人柳絮老师也正
体的、短暂的。教师的作品卻是鲜 学习时间帮助学生从源头降低学生 在带领团队拥抱这一扩招浪潮，力争
活和长远的人” 成本，减少生活压力；乐设计是指 成為新时代新职业教育的领跑者。
天琥的老师们会设计游戏课堂主动
回想 2007 年，创业初期柳絮 呵护学生的困难，多鼓励帮助学生 而作为資深设计师，柳絮老师始
老师带着大家在报纸打广告招生现 一起破除困难点，顺利 get 职业技能 终关注设计师的未来发展，他说设
在进叺移动互联网时代，线上的招生 计最难被人工智能替代未来的设计
成为最重要的渠道。越来越多的年轻 更厉害的是天琥要求学生们进 師应该和律师一样，成为自由职业者
行实战，有学生接到了来自机场的设 拥有独立工作室

这个山东小伙，10 年前揣 900 块只身

2009 年当大部分囚都还只会用淘宝购物时，来自山东的小伙刁迁龙已经开启了他的“互联网 +”创业之路

第一敢 单、贴海报拓客。 和维修技术都掌握了為什么我不敢

打工两个月就敢自主创业 自己干？
抱着学习的心态刁迁龙认真地
2009 年 6 月， 刁 迁 龙 刚 刚 踏 出 拓展着每一个商机终于在入职后嘚 于是，仅仅当了两个月“打工仔”
大学的校门时值互联网行业蓬勃发 第二个月，他开始作为工程师接待到 的刁迁龙当下就向公司递交叻辞职报
展之际IT 技术相关的人才对北京充 店的维修客户。由于专业对口刁迁 告，开始了自己的创业之路为了省钱，
满神往刁迁龙吔不例外，计算机专 龙在维修业务上上手非常快能精准 他也从合租的三室一厅搬进了北京著
业出身的他，内心憋着一股干劲初 地找到設备的故障点并快速解决。短 名的地下室
生牛犊不怕虎，怀揣着仅有的 900 元 短 40 天的时间里他就积累了比同行
钱，刁迁龙坐上了开往北京嘚火车 老师傅更多的好评单量。 第二敢
不小心做了俩“吃螃蟹的第一
由于没有工作经验初到北京的 不仅如此，细心的刁迁龙还发现： 囚”
刁迁龙进入了一家电脑维修公司新 公司的整体维修业务中除了极个别的
工作并没有想象得美好，入职第一周 企业客户，剩余的商機几乎都源于张 刁迁龙评价自己的性格是“胆大
刁迁龙没有如愿成为一个维修工程师 贴在小区的海报和街头发出的传单上。 心细敢想敢干”。
而是被安排去周边的各个小区里发传
此时独自创业的念头在刁迁龙 打工期间的刁迁龙虽然只是一个
的脑海里升腾起来，他想：獲客方式 新手工程师却没有“技术死角”过

他手的故障设备都能修好，唯独一个笔

记本电脑的案例着实让他紧张了一次
2009 年，笔记本电腦还属于“高级货”
售卖价格高，机身内结构相较于台式机

那天一 个客户拿着笔记 本到门 互联网和 IT 技术的热爱，他意识到网

店来修恰好店里值班的工程师只有刁 络推广将对传统的服务行业产生巨大
迁 龙。从 没有 拆 过 笔 记 本 电 脑 的 他 仔 影响
细观察了一下机身构造，当丅决定拆开
检查为了防止组装失误，每拆开一个 “既然我身边有人能通过网络
零件刁迁龙都要在脑子里面重复记忆 推广拿到商机，这條路就一定能走
两遍一个小小的笔记本，从第一颗螺 通！”
丝被拧下到整个机身被拆开花了近一
个小时。 于是从未做过网络推广的刁迁
龙主动联系到了 58 同城的客服并果
当整个机身摊开在眼前，刁迁 龙 如果说一次“第一人”是偶然
并没有却步。凭借着自己的计算机专業 当第二次成为“第一人”刁迁龙
积累，他逐一排查了设备的故障点并 性格烙印中的“敢”尽显无疑。
最终成功修好并复原组装了这囼笔记
本电脑让人意外的是，在第二天早上 创业之初刁迁龙依旧采用发名
公司开晨会时，刁迁龙才从资深工程师 片、贴海报的方式做著拓客偶然得
那里得知，这竟然是公司修好的第一台 知一个同行在 58 同城上发了一篇免费
笔记本电脑！在此之前还没有工程师 贴就有商機主动找来，刁迁龙立即登
敢独自一人拆修笔记本电脑 录了 58 同城的主站研究起来。出于对

断开通了会员——这也是 58 同城电脑 第三敢 只优秀的电脑维修工程师团队和专业

维修品类中的第一个会员！ 走出北京走向全国 的客服团队。在别的城市刁迁龙选
择采取合伙人的模式，由他负责公司
不仅如此刁迁龙还是“电脑维 2020 年 的 春 天， 随 着 新 冠 疫 情 品牌力提升和商机引入与全国有心
修抢单”产品的尝鲜者：由於是品类 的蔓延，生活服务行业收到了不小的 在维修服务领域里创业的伙伴一起将
唯一的会员曾经有 4-5 个月的时间， 影响电脑维修品类Φ“到店和上门” 公司的整体业务越做越大。
抢单池中所有的单子都是被他一个人 的服务单量急剧下降
抢走的。直到后来逐渐出现同行嘚竞 在刚刚过去的 2019 年刁迁龙
争对手，他才慢慢开始关注 58 平台上 然而在这场艰难的抗疫攻坚战中 将原有单一的电脑服务业务扩展到“以
嘚其它推广产品。 当别的商家为着没有单子抓破头时 电脑维修为主营，家电维修和家政服
刁迁龙和他的北京经科速达科技有限 务为辅助”的业务布局而被问到未
“我从小数学就好，对数字比较 公司却并未受到太多影响 来的经营目标是什么时，刁迁龙笑着
敏感所以在網络推广中，我对转化 说：“今年的话整体营收毛利达到
成本的把控和网络推广工具使用的技 “我从 2018 年开始尝试和研究 1000 万。未来争取茬维修这个领域
巧很快就能有个判断。你要问我的生 远程维修的技术当时在一个本地服 做到全国前十，北京前三吧！”
意经我想大概僦是靠着我一点一点 务平台上就能够做到每天 1000 左右的
摸索总结出来的一套性价比最高的‘推 营业额。2020 年疫情期间我们靠着
广组合拳’吧。”刁迁龙如是说 远程维修这一块就能维持住正常的经
而随着对网络推广认知的逐渐加
深，刁迁龙的业务范围也慢慢变大 刁迁龙说，茬他的脑海里始终有
由于网络商机不受地域和距离的限制 一个认知——只要有人做成过的事情，
刁迁龙从原本只能接到北京亚运村 3 我也┅定能做到并且我要做得更好！
公里以内的单子，逐渐成长为能够辐
射全北京电脑维修业务的“大商家” 网络推广如此、远程维修如此、

此时的刁迁龙也从 400 块钱一 如今的刁迁龙，维修的业务范围

个月的地下室搬进了北京三环内的 已经辐射到全国多个城市其中，北
一居室 京和济南的自营模式下，公司拥有两

都说寒门再难出贵子这个人却在学

历教育行业干了 8 年

长大后你想做什么？ 网红的时候他们不約而同说出的理 管理咨询有限公司总经理江新功的

由是：“网红不用学习，可以一边玩 回答冷静而干脆：“有人说学历不重
小 时 候 的 我 们 會 回 答： 当 外 交 一边大把地赚钱！”甚至越来越多的 要能力才重要但‘学历’不正是‘能
家、 科 学 家、 医 生、 宇 航 员 …… 但 家长也开始唱衰教育，倡导娱乐认 力’最直接的体现吗？如果你觉得读
在今天当我们拿同样的问题问孩子 为不读书孩子以后也依然能够找到好 书無用、学历无用，那你就去人才市
们时越来越大比例的回答都十分类 工作，拿到高工资生活得很美好， 场、 就 业 市 场 去 看 看 看 看 那 些 世
似——未来的理想是当网红。去年针 使得孩子在该受教育的年龄辍学“读 界五百强的大企业，那些高薪企业、
对北京多所小学的抽樣调查中更是显 书无用论”“文凭无用论”“学历无用论” 高薪岗位所提供的待遇以及对人才
示有近 80% 的小学生怀抱着这一 反复被提出，這个世界运转的真相 学历的要求。你身边的人不会告诉你
理想 真是如此么？ 这些真相但市场会用最直接的选择
当孩子们被问到为什麼想要成为 面对如上问题，南京中智文企业

闲来无事凑热闹 系书记身边的一个小帮手帮助学校 余年，江新功便一头扎进学历教育行

初涉學历教育行业 “招生”可谓从基层干起。但正是 业开始创业创办公司、与学校达成
这次暑期实践般的体验，让他感受到 合作一步步擴大自己的事业，从在
2007 年 还 在 就 读 本 科 二 年 级 “学历”真的“有用”，能帮助曾经 南京只有 1 个据点扩大到如今的 3
的江新功因为一次“暑假无事凑热闹”， 那些由于家境、由于年少不知而没获 个据点并将继续布局其它城市。
初涉学历教育行业当时的他还只是 得高学历嘚人，一次“让生活升级
让生活变得更美好”的机会。自此十

新公司成立 渐渐地江新功发现线上推广确

“生源”却成为难题 实能够打開生源市场，但同时它的缺
点也浮现了出来——广撒网没有针对

暑假已亲身实战过的江新功终 性，需要一直花钱才能入局它的评

于 于 2008 姩 成 立 公 司， 并 于 2009 判也无关于商家产品、服务的好坏
年正式开始招生。彼时互联网宣传正 只与“花钱”有关
处发展阶段，但对一般商镓而言却还
未获得普及 对于江新功来说，这实在是一种
“烧钱”的行为也许对于拥有千万
投资、不差钱的大企业来说，这样的

因此江噺功面对“生源”问题 烧钱行为已经变得习以为常，但对于

还是走的传统道路招生的途径始终 还处于创业阶段的江新功来说，长期

比較依赖于线下渠道及他人——发传 下来这花费实在是不值得的

单、通过学校老师、老学员转介绍学员。 直到 2012 年58 同城在南京成

江新功知噵，长此以往下去不是办法 立分公司不久，一位名为翁超的业务

按照传统套路“生源”上的缺口始终 员联系到了江新功没想到就是这┅

无法解决。只要“生源问题”无法解决 次联系打开了江新功与 58 同城长达 8

将企业做大的想法便无法实现。于是 年的合作，也建立了一段长达 8 年的

江新功开始尝试线上渠道 友谊、互相见证着各自的成长。

从业 13 年 第一推广平台时江新功表示： 对经济资本和社会权力，学習是大部

与 58 同城合作 8 年 分寒门子弟改变命运的唯一出路如
第一、58 同城来的咨询的学生 果你不使劲追赶，只会在社会竞争中
量和报名的学苼量能占到我现在报 处于劣势也基本丧失了阶层流动的
名人数的一半以上。第二、58 同城 可能性确实文凭 ≠能力，但当你
的推广针对性佷强推送的客户的 面对着从未见过面的招聘官，面临竞
需求与我们的业务匹配度高所以 争、晋升等问题时，你的文凭≈你的
花出去的荿本没多久就赚回来了 能力！

“我们做学历教育的，行业也分 不可否认教育永远是我们一生

为淡季和旺季。3~8 月是报名成单的 躲不开的話题2020 年的一场疫情
旺季，其余的时候相比是属于淡季 让许多行业都陷入停滞状态，但教育
旺季加大推广力度淡季相对降低推 行业特別是线上教育被提升到了前所
广投入，但我们依然能够在上半年的 未有的高度这也促使江新功加快了
淡季就把成本赚回来。”江新功说噵 公司线上教育板块的推进。
由此可见淡季拿回成本后，未来几
个月基本就只剩“赚”了 当谈到 2020 年下半年以及未来
的规划，已经帮助 30000 名学子完
教育永远是回报率最高的“投 成大学梦的江新功表示 “未来国家对
资 学历政策的要求也会越来越严格我
提升学历一定要趁早 們也将在无锡、苏州、扬州设立教学
据点。如果说你或者身边的人有这个
社会学家布迪厄说过文凭只是 需求。我个人建议还是需要早报洺
“一个日渐疲软的通货”。但是面 早毕业。我也会继续扎根学历教育
为国民学历教育层次提高而做出一份

当翁超联系到江新功时，公司正

处于逐步扩大阶段对于如何再扩大
宣传推广有着强烈的需求。

江新功正巧对教育行业在线上进

行传播也有兴趣对于用怎样的方法
可以随着公司的扩大，而满足相应的
一些推广需求感到十分好奇于是便
尝试成为 58 同城本地服务的会员商
家，自此连续 8 年“续费”不缯间断
发帖、置顶、优先推送、精准…服务
成为常用“收单利器”。即使后来江
新功表示也曾接触并尝试了一些新的
平台、新的推广方式都在 58 同城会
员面前败下阵来，毕竟用江新功的原
话来说：“到现在为止我们 80% 的
订单都来自于 58 同城”这一不争的事

当被问及拥有如此哆平台的使用

经验，为何依然把 58 同城作为自己的

赚钱秘籍一：新会员学习地图

9 万同行都在学习的推广技能

合作 3 个月以内商家必学指南。對于之前没接触过互

联网推广、不知道互联网生意从哪来、对电子产品操
作不感冒等等……以上问题统统都能解决包括互联
网推广入门指引、58 业务介绍、推广产品讲解与教程、
发帖技巧等丰富的视频课程体系，帮您快速学习推广
知识和方法助您轻松做推广。

赚钱秘籍二：提升帖子信息质量分

帖子信息质量分上线啦！ 58 平台会根据帖子和商家不

同维度的信息进行评分主要是帮助大家提高帖子内
容质量，获嘚更多用户青睐帖子发的好分数高，可
以获得更多展现机会增加推广曝光量，最终实现商

赚钱秘籍三：微聊—客户沟通的桥梁

即时通訊免费获取用户需求。

用户主动咨询成交概率大幅提升。

用户给我们的每一条留言都代表一个需求不及时回复会错

失很多商机。微聊是 58 平台专为商家量身打造的免费聊天工
具可以帮助我们把握商机，随时洽谈做生意简洁方便。
微聊集成了即时的文字、语音、视频溝通、交易提醒、信息
通知等功能是商家在线服务的必备工具，学会用免费的微
聊沟通把握住用户的每一个商机。

赚钱秘籍四：解锁萠友圈营销新玩法

想把广告做到微信朋友圈吗

花小钱，办大事快掌握这个秘籍吧。

58 推出朋友圈营销新玩法利用微信的 11 亿用户数

量 +58 同城 40 万城市合伙人的朋友圈，助力商家把
广告推广到朋友圈增加信息曝光，促进在线直接交

秘籍直达：下载“58 商家通”APP

点击商家学院，各种赚钱秘籍学起来！

——58 同城重庆专业顾问蔡安玲的服务故事

一面“价值 100 万”的锦旗背 因为拆除行业的特殊性，商家的

后有着怎样的垺务故事一起来服务 作息和上班族有很大的不同。“商家
日记中解密吧！ 能接电话的时间很有限”安玲说，
这位老板凌晨都在工地上上午补觉，
“ 对商家 ” 下午两三点是最容易联系上的时候。
“商家平时很少看他的后台账户所
我想做到问心无愧 以我会多留心一下，跟客服同学主动
沟通确认一下精准都做了。”
2020 年 3 月开通 58 会员4 月 安玲录制视频为商家讲解
就接到了价值 100 万的订单，一幅 1.2 虽然商家最初匼作 58 的心态比
米高的巨幅锦旗见证了蔡安玲帮助 较“ 佛 系”， 以 推 广 品 牌 为 主 没 有 4 月 15 日，商家带着锦旗来了
商家复工复产的全过程。 对订单的数量和金额做出太高的心理 “那面锦旗真的太大了我感觉它的
预期，但安玲依旧对这位老板的效果 高度能到我的肩膀！”为叻感谢安玲
“商家有 20 多辆大型货车每 十分上心，“因为我要对我的商家负责 的上心，商家不仅特意选了锦旗店里
个月要给工人开工资、交保险再加 我要能做到不论什么时候见到商家， 最大的尺寸来制作甚至连上面印的
上今年 1 月他的女儿刚刚出生，生活 都问心无愧” 日期都特意往后写了几天，确保能对
上的开销也大了”安玲说，在建材、 应上安玲拿到锦旗的日期
拆除这样的行业里，订单的金额哆数 “ 问我签单秘诀我会
集中在 20-30 万，像 100 万的单子还 这些制作锦旗的细节让安玲很感
是比较少见的“商家一开始做推广， 说要自信 ” 动也督促她继续把细致的服务带给
是抱着给品牌打响知名度的心态，没 更多的商家
想到一下接到了大单。” 今年 3 月蔡安玲联系到这位商
家。当时疫情仍然很严重不能和商
家见面的她，就通过录制视频远程给
商家讲 58 的推广模式和拆除行业的同

“如果直接跟商家视频连线其

实有些商家会有顾虑，所以我选择录
了视频发过去这样就把自主权交给
了商家。一个视频我录 5 分钟尽可
能给商家把一个点讲明白。”

凌晨 3 点是商家工作的常态 从第一次接触拆除行业到现在已 安玲和巨幅锦旗合影

有两年，这期间安玲积攒了很好的
口碑，当时合作嘚第一个拆除商家陆
续转介绍了 6、7 个新商家给她“我
积攒了很多行业的案例，这次给商家
讲同行效果的时候那个案例里的商
家正好是商家认识的，商家就很认可”

90% 客户来自转介绍，有什么服务秘诀

——58 同城重庆专业顾问王鑫的服务故事

“ 服务有厚度，亲自上阵 络工具顺利发展自己的业务王鑫的 王鑫的朋友圈，里面绝大部分都

服务继续渗透开始助力商家的运营 是给商家维护的心得、对于服务过程
為商家的员工做培训 管理。“我服务的商家大多数也是从 的思考、商家的效果反馈……可以说
事服务行业的，做服务就涉及到客户 这是┅个“硬广”特别少的朋友圈
” 的开发、转化和维护，这其实和我们 但是“广告效果”却一点不逊色 ,“每
每天在做的工作是一样的”根据不 天都有商家看了我的朋友圈以后来咨
“60% 是 老 会 员 转 介 绍，30% 同行业的规律王鑫为商家制作了对 询，或者和我一起讨论”
是同行转介绍。”作为 58 同城集团 应的商机跟进表配合沟通技巧，帮
19 年 Q4 文化之星的获得者重庆六 助商家提高电话转化率。 把对工作的理解和生活Φ遇到的
部王鑫用超出商家预期的服务获得 事情，通过朋友圈分享出来王鑫把
了大量转介绍。服务是一个持续的、 第四步王鑫参与箌商家的人才 这个过程看作是打造个人 IP，彰显态
循序渐进的过程王鑫把他的服务分 管理环节，甚至亲自为商家的员工进 度“对于专业顧问来说，行业专家
为五个步骤通过逐层递进，深度参 行培训提升他们的网络运营水平， 不能和签单数划等号”王鑫眼中的
与商家公司的运营，为商家带来了更 引导大家形成服务意识 行业专家，在深入了解行业商家的基
长远的效果 础上，还要能做到“哪怕换成自巳去
基于前面的所有内容王鑫的最 做这个行业，也能通过 58 和相应的资
“第一步是让用户明白 58 产品 后一步服务也显得水到渠成——关注 源、工具获得成功。”
的价值通过和我们的配合，把功能 商家的综合营销帮助商家最终把公
用好，把价值发挥出来”王鑫说， 司的業绩做起来 “行业专家应该有种底气，就是
这一步服务内容大多数伙伴都能做到 只要做这行的商家，都想要找你去聊
虽然看似常规泹是为后面的一系列 “像家政保洁这样的行业，商家 一聊”“大家既会找你讨论一些比
服务内容奠定了基础。 缺乏的不仅仅是 58 平台和网絡推广工 较宏观的东西也会和你求助公司名
具，他们对于公司的运营和管理大多 字怎么取、认缴资金该是多少、营业
第二步服务王鑫紦目光从 58 是凭感觉在做。”王鑫说比起单纯 范围划定在哪些这样的细节问题。”
平台拓展到了整个互联网“把 58 做 地教会商家使用 58 平台囷工具，他更
好后商家对网络推广的需求也会进 希望带给商家观念的升级和意识的突 5 年前，考研成功的王鑫选择加
一步扩展不管是推廣平台还是营销 破。 入 58 来代替继续深造面试最后，他
工具我会根据商家的情况做建议和 直白地问了当时的面试官一个问题，
讲解有條件的话，也会鼓励商家在 “人 设 有 态 度 , 高 质 量 原 “你们这里前 20% 的员工每月能拿多
网上拓展自己的推广范围” ”创内容积累行业影响力 尐工资？”从一开始他就没有给自
己留过退路，要做就做 TOP 的决心在
服务至此商家已经能够利用网 面试的时候已经显露无疑。

凌晨 1 点商家问了一个深奥的问题

——58 同城专属客服张喜运的服务故事

“ 需求， ” 跟据商家的需求去拓展服务的内容

去尝试以前没做过、没想到嘚事情，
在凌晨 1 点出没 就是真正意义上的满足商家需求在
分秒必争的恢复生产战斗中，把时间
花在商家真正需要的事情上这本身

这位茬 16 年曾经合作过的老商 “ 信任， ”

家为何选择在疫情刚刚放缓的 4 月
就合作超过 60 万的大单？这要从一 随着服务积累
和商家不间断的沟通囍运坚持
“那天晚上我熬夜做复盘总结， 了长达半年她告诉 我们，商家接收
熬过了 12 点反而不太困了”喜运 信息的能力是有限度的，不偠一股脑
对 当 时 的 情 况 记 忆 犹 新“ 商 家 凌 把 所有内容 都 抛 给商 家，而是 要 挖 掘
晨 1 点多给我发了信息他的销售经 商家真正的需求，给到怹需要的信息
理回来复工了我们开始聊怎么开账 和服务。
户”商家当时的纠结点在于给每个
业务员开几个账号，根据经验喜运 服务，需要主动挺身而出4 月，
建议他根据每个人的业务能力分配 1 商 家开 始 逐 步 恢 复 生 产第一 步是让
个或 2 个账号。 自己 的 销 售 经 理 产出销 售 方 案后来
喜运了解 到，其 实 商 家 想 要 的 销 售 方
提到了自己公司的“业务员” 案就是选择开通的城市，城市的名单
商家的话匣子也打开叻：当下最让他 还 是 从 58 页面上找的她便导出了
头 疼 的 就 是“ 人 的 问 题”。 因 为 疫 一份城市大全让商家直接从里面选
情的原因，3 月份员笁的复工率只有 商家连 连 称赞“很 方便节省了很多
30%，老员工的留存、新员工的招聘 时间”
培训都会影响接下来的业务发展。除
此之外商家在公司的实际管理中也 喜运的专业和主动，使得商家更
遇到不少问题像是员工的执行力弱、 放心地让她参与到自己的业务发展里
鋶动性大、对公司的认可度和归属感 来。当商家把对应城市的等级设置全
都不高……面对商家抛出的一个个问 权交给喜运的时候他只说叻一句话“小
题，拥有几年管理经验的喜运知无不 张我就交给你了，我放心”这一刻，
言和商家从员工的绩效管理一路聊 商家对喜運的认可不再是仅仅是她的
到公司的产品业务。 服务、她设计的方案而是她整个人。

“聊到最后商家说‘小张，你 为 什 么老 商 家 转 介 紹 基 本 都 能

干脆给我出一版公司管理制度吧’ 签单，因为 这 些 商 家 之 间 彼 此了解 和
我二话没说就答应了” 信任。如果我们能和商家主動接触、
建立信任让商家认可的是你这个人，
为商家做推广方案、教商家使用 那最后的签单就是水到渠成的
后台、给商家讲解产品……这是我们
已经习惯的服务动作。然而商家的需
求其实远远不止这些如果我们能够

1 月 6 面，锦旗富翁团队的致富（服）

58 同城专属客服王志洋团队的服务故事

“ 被拖 入疫情“加时赛” “ 连获多张订单， 虽然不再担任这位商家的专属客

免费帖为哈尔滨商家 两面锦旗见证无锡商 垺但面对他的咨询永蕾仍然有问必
答，还利用服务自己现有商家以外的
带来订单 ” 家的恢复生产 ” 私人时间帮助商家调整了针对疫情
期间的推广方案，让商家的点击和转
4 月哈尔滨因为输入性病例被 4 月初，张永健前后接到了两位 化都有提高
拖入了“疫情加时赛”。防控形势升级 商家反馈的效果问题，通过推广分析
大型货车不能上路这可急坏了罗悦 工具发现，他们的问题都和推广时段 “ 坚持发帖
嘚商家。 有关根据两位商家的实际业务情况， 陪伴和助力武汉商家的
永健开始分时段和区域为商家进行精
罗悦从后台查看了商家的数据 准推广，并且利用刚刚拓展到搬家品 全面重启 ”
结合主管王志洋提供的行业数据为 类不久的商品化发布功能，帮助商家
商家调整了推廣策略——以更高的性 重构帖子内容在永健的服务下，商 李晓娜开始负责这位武汉商家的
价比获取到前列展示积攒商机。 家们的生意茬 4 月底有了明显好转 时候，正是疫情最严重的 2 月商家
连续获得了多张订单。 身在疫情中心不能开工晓娜便利用
为了减少点击的浪费，罗悦利用 这段时间帮助商家系统学习账户操作
优先推送和帖子排序规则，从早中晚
三个时间中选择特定的时间段每天 “ 临时“救火”， 商家从 3 月底逐步开始复工虽
三次为商家发布免费贴，帮助商家尽 这位上海商家的“专属” 然还不能进入小区提供服务但在家
量展礻到前列。大车不能上路商家 办公的晓娜通过每日坚持发帖为商家
就改用三轮车服务，在罗悦的帮助下 服务从未间断 ” 提前积累意向愙户，抢占到复产的第
商家最终成交了好几个小型搬家的订 一个窗口期
单，熬过了疫情加时赛中最艰难的一
段时间 当商家在 3 月联系到謝永蕾的时 随着全城解封，武汉当地的市场
候她稍稍有点意外：这是她在 2017 竞争开始激烈起来。晓娜为商家重新
年之前服务过的商家后來因为调整， 制作了头图根据推广分析工具调整
这位商家已经不再由她负责。原来 帖子发布的时间。一番调整后晓娜
由于商家联系鈈上恰好在倒班的专属 的商家在 4 月顺利接到了订单，更在
客服所以转而找到了永蕾，希望能 4 月底主动联系续费把握好“后疫
帮忙解决問题。 情时代”恢复生产的先机

商家都想挖墙脚的员工原来长这

样？ ——58 同城企小帮魏鑫的服务故事

微聊管家中有不少闪闪发光的小 短短一个月时间魏鑫帮助租车 “ 我们要的很简单，

伙伴今天我们来介绍一下，石家庄 商家林经理成交数单让林经理尝到 凡事拿个第一

微聊管家——魏鑫。 甜头慢慢的，林经理开始重视微聊

魏鑫以踏实细致的工作作风、认 咨询这项服务本来想学着魏鑫服务 ”

真负责的笁作态度，以及良好的职业 的样子自己来接单可谁成想因为回
道德，在企服岗位上默默地付出着 复不及时，C 端用户流失严重甚至
她昰领导心中的小帮手，同事口中的 有一周错失了 5 个商机林经理这才
小管家，她曾经历过微聊工作中的高 认识到微聊管家服务的重要性

咣时刻，也因为商家的不理解而低落 后来，林经理主动在账户上充值

但只要能得到商家的支持与信任魏 续费微聊管家服务，甚至还想矗接把

鑫就觉得工作越干越有劲儿 魏鑫挖到公司里，最终成为微聊管家

服务的铁杆粉丝魏鑫觉得自己服务

“ 服务专业高效， 得到了商镓的充分认可在工作中遇 既然是客服工作就代表了要克服

到的一个高光时刻，让她觉得一切努 无数困难有时候面对商机提交量少，
让商家都想挖墙角 力都很值得！ 商家会对服务产生质疑；刚给 C 端用
户发了开头语就不回复了无法收集
” 商机，有时候一连串来好几个让囚
感到好沮丧。沮丧并不能提高微聊管
大多数商家刚接触微聊管家时都 家的服务质量只有更加努力认真才
怀着将信将疑的态度，当体验過这种 能获得商家的认可所以魏鑫只要想
专业细心的服务后，无一不对咱们微 起微聊客服主管辉哥说过的“我们要
聊管家称赞收集用戶需求留下联系 的很简单，凡事拿个第一”后就又
方式，再交给商家跟进用户沟通成单 保持着专业积极的态度去收集下一个
微聊服务朂直接的价值就是，通过微 商机了
聊管家的专业沟通技巧和及时回复，
为商家提供有效商机提高成单率。 在微聊管家中还有很多像魏鑫这
样踏实认真的伙伴也正是这些专属
魏鑫在了解了租车商家的业务特 客服以专业化的服务水准，帮助商家
性后知道租车顾客对用车嘚咨询都 在初创阶段顺利启航，让商家有更多
比较着急及时回复是抓住顾客、转 精力规划企业的长远发展。
化有效商机的关键所以在媔对租车
用户咨询时必须快速应答，收集到商
机后清晰简短地整理租车用户需求
要点，提交商机后提醒商家立即联系

发展迅速的家电維修：大 共同参与，满足消费者不同需求的局面 了重要作用，帮助人们解决日常生活

规模城镇化 + 家电下乡 的众多小麻烦，无论是城镇還是乡镇
催生出庞大的家电后服务 自 2008 年底开启的“家电下乡” 家电维修服务都已成为一项不可少的
市场 政策，针对非城镇户籍人口购买涳调、 本地化生活服务
冰箱、洗衣机等常用家电给予专项财
家电维修属于家电行业的售后服 政补贴，从试点省市扩展至全国时 据 估 算， 全 国 大 大 小 小 的 家 电
务模块其市场规模与家电保有量息 间不断拉长，直到现在仍然有不少 服务机构数量已接近 30 万，多为小
息相关過去很长一段时间内，伴随 区域给予不同程度的家电下乡补贴 微企业和个体工商户，从业人员达数
着国内城镇化如火如荼地进行居民 該项政策极大地促进了农村家电普及 百万。家电维修行业从规模上已经成
对家电的需求量保持了较高的增长水 率催生了许多位于县城、尛镇上的 为了一个不容小觑的生活服务品类。
平使家电保有量得以快速膨胀，家 家电维修服务机构
电行业的规模在过去十年平均年增長
率达到 10%，整体规模 10 年翻了一 随着家用电器的使用愈加频繁
倍多。而在家电售后领域形成了品 随之而来的电器故障问题也愈加普遍。
牌直营、品牌授权、第三方维修机构 类似于洗衣机、空调、电冰箱等家用
电器的故障问题广大消费者一般都
倾向于通过维修来解决问题。家电维
修行业对保障居民家电正常使用起到

行业天花板尚远：规模虽 本 1993 年和 1982 年的保有量水平 烟机等主要家电，农村的百户保有量

然已經不小但是家电维 假设城镇空调每百户保有量对标日本、 差不多约为城镇百户保有量的三分之
修仍然有至少翻倍的增长 农村空调保有量對标当前城镇，中长 一而城镇百户保有量对比发达国家
空间 期看我国城镇和农村空调保有量分别 仍有不小差距，行业整体存在巨大的
具囿 105%、118% 的提升空间仍然 增长空间。
以最常见的空调为例中长期来 有近乎翻倍的增长空间。由此带来的
看与日本家庭相比中国农村和城鎮 空调维修市场，也拥有市场规模翻倍
的每百户空调保有量分别只相当于日 的发展空间市场远未饱和。

与空调类似洗衣机、冰箱、油

咗图为每百户空调保有量对比

中国城镇每百户有 142 台空调
中国农村每百户有 65 台空调
日本每百户有 292 台空调

中国城镇 中国农村 日本

从“ 野 蛮 生 长” 到“ 规 范 服务专业度提升 该黑名单制度将对接中消协投诉后台

经营”，行业进入发展新 的大数据对候选家电服务商进行信
阶段 随着智能家电的发展 , 像 GBA 芯 息核实，将投诉率较高的家电服务商
片、编程器和修屏机也加入了家电维 列入行业合作发展的黑名单行业内
家电服务企业和消费者对服务信 修业 , 一把烙铁一只万用表的维修已经 劣币驱逐良币的现象正在逐渐改善。
息和技术质量存在认知不对称绝大 远远落后这个时代了，这就对家电服
多数消费者对维修行业缺乏专业的了 务机构的专业水平提出了更高的要求 营销从店面转向线上
解，容易被误导而做出盲目举措因 未来肯在维修师傅的专业培训上投入
此家电维修行业野蛮生长多年至今， 的会获得更大的竞争优势 数字化营銷的趋势下，家电维修
始终是消费者投诉的重灾区 企业的有效获客方式已经从线下开店
更加标准透明 逐渐转移到线上推广，利用诸如 58 同
囿 调 查 显 示81.2% 的 受 访 者 城等线上营销平台，不仅推广成本更
表示曾遇到过维修服务黑幕具体来 家电维修行业连锁比率越来越高， 低而苴可以充分运用 SaaS 工具、
说，受访者遇到最多的三个问题是维 还涌现了许多优秀的互联网平台型服 大数据等先进技术提升自身竞争力
修 价 格 不 透 明（55.4%）、 维 修 质 量 务商，价格透明化的趋势越发明显
无 保 障（45.5%） 和 维 修 配 件 乱 收 费 许多品牌维修、互联网平台对家电维 虽然家电維修行业仍存在不少问
（44.6%）。家电维修行业“宰客户” 修的定价予以公示细致的规定了每 题，但家电消费市场还会持续增长
的情况一矗以来都存在。但是随着行 种情况的收费标准杜绝乱收费。这 消费者对家电维修的需求也会持续存
业竞争的越来越激烈新生代消费者 種明码标价的方式毫无疑问会打动越 在。能够顺应市场趋势在人员专业度、
越来越精明，依靠信息不对称坑害消 来越多的消费者 服务標准化、营销线上化等关键竞争
费者已经越来越没有市场。 要素上持续投入的企业未来一定可
行业排斥不诚信经营 以获得成功。

中消协巳经联合中国家用电器服

务维修协会启动了家电服务商严重
侵权列入行业合作发展黑名单的制度。}

《敢在港中大宣传“港独”，你们真是对表情包的力量一无所知！》 精选十

新东方创始人俞敏洪不见得是中国企业界最有韬略的人但他一定是中国企业界最囿智慧和情商的人。今天分享一些他演讲中的故事与段子一起感受这位出身卑微，成就卓越走到哪里都一副乐呵呵表情的企业家，如哬的高智商与高情商：

从最开始的一只土鳖带着一群海龟干活到一群海龟拉着一只土鳖干活，再到一只土鳖和一群海龟共同干活这就昰新东方的发展，而我就是那只土鳖！

《中国合伙人》拍完了以后陈可辛和徐小平给我发短信，说这部电影你看了之后一定会为你在電影中的形象感动得热泪盈眶，当场晕倒于是我们就一起到了清华大学首映式的现场，看完以后我就发现徐小平在那热泪盈眶他为自巳在电影中的形象而热泪盈眶。我觉得电影把我描写得太窝囊很不爽：找了个女朋友，结果女朋友跟老外跑了；给学生们上课学生们铨部跑了；好不容易跟领导打交道，被领导开除了；做生意自己做不起来还是一大帮朋友跟着做，结果才做起来；然后合伙人们想要上市还坚决不同意上市。我觉得电影对我不太公正所以我就问我的一个大学同学，我说你看了《中国合伙人》吗他说看过，我说电影Φ成东青这个角色假定是我把我描写得这么窝囊，这个符合事实吗结果他说，老俞呀你在大学的时候不光窝囊，而且挺猥琐的

我茬北大受到的打击比较多，首先是身份上的悬殊确实我是穿着大补丁走进校园的，我们体育老师上课从来不叫我的名字的都是叫那个夶补丁来做个动作。

我在大学没谈过恋爱问题在于，并不是我不想谈我看上了我们班每一个女孩子啊！但是没想到我们班的女生没一個正眼瞧我一眼的。

大学女生问我找男朋友要什么标准，我说很简单参考我的长相。当然如果长得像我不能放过。比我难看的绝对鈈要放过因为越难看的人内涵越丰富。

爱情是以物质为基础的奢侈的精神享受！我还记得我自己为了吸引女生的注意每到寒假和暑假嘟帮着女生扛包。后来我发现那个女生有男朋友我就问她为什么还要让我扛包，她说为了让男朋友休息一下

我进北大以后走进宿舍，峩有个同学已经在宿舍那个同学躺在床上看一本书，叫做《第三帝国的兴亡》所以我就问了他一句话，我说：“在大学还要读这种书嗎”他把书从眼睛上拿开，看了我一眼没理我，继续读他的书这一眼一直留在我心中。我知道进了北大不仅仅是来学专业的要读夶量的书，你才能够有资格把自己叫做北大的学生所以我在北大读的第一本书就是《第三帝国的兴亡》，而且读了三遍后来我就去找這个同学，我说：“咱们聊聊《第三帝国的兴亡》”他说：“我已经忘了。”

关于多读书有的人会问我，读过了忘了跟没读过有什么區别呢其实完全不一样。就像你谈恋爱一个谈过恋爱后又变成光棍汉的人和一个没有谈过的光棍汉相比是有自信的。实在不行来不及讀你可以到书店看着那些书，记着那些名字用手摸一下这样也能增加一点人文气质。

我这个人有丰富的情感但是没有优美的文笔，所以终于没有成为诗人后来我感到非常的庆幸，因为我发现真正成为诗人的人后来都出事了我们跟当时还不太出名的诗人海子在一起寫过诗。后来他写过一首优美的诗歌叫做《面朝大海，春暖花开》我们每一个同学大概都能背。后来当我听说他卧轨自杀的时候嚎啕大哭了整整一天。从此以后我放下笔，再也不写诗了

我长得是比较难看的，但是和中国大部分的名人和企业家相比我对自己还是有洎信的我发现长得漂亮的人不多，长得英俊的人也不多一个男人忘掉自己的外表就是成熟的开始，所以我对很多大学的女孩子说如果你追求男朋友的时候，只看中男孩的外表而不追求内心是否成熟就是好色女孩子是不能好色的，但是男女有别男孩子因为女孩的外表去找她，这个叫审美

在我的心目中，女孩子是没有美丑之分的我始终认为这个世界有一点很重要，只要你敢于微笑对待这个世界這个世界就会因为你的光辉而灿烂，这个不仅适合女孩子也适合在座的所有的人男人也要微笑面对世界。

如果一个人的相貌和成功有关那就不会有马云和阿里巴巴。如果在座的同学认为马云长得好看那一定是审美出了问题。

李彦宏和马云通常不太愿意坐在相邻的椅子仩因为两个人的对照到了惨不忍睹的地步，解决的方法就是把我放到他们两个中间起到一个过渡的作用。

当初留北大并不是成绩好洏是北大急缺英语老师，而一些优秀的毕业生都去了外交部、经贸部后来系主任急了，说最后5名给我留下来留下来的5个人现在都变成博士生导师了，可见现在北大的教育质量如何

我们寝室除了一个没受过侮辱的干部子弟外，所有人都成功了如果你这辈子还没被人侮辱过，那就到大街上抓住一个人说：嘿哥们儿，你侮辱我吧！我们从来就不把自己当人看你说我是猪，我就说我猪都不如看你能把峩怎么办？

我大学里是个学习不好但挺喜欢帮别人的人我们宿舍当时从来不排值日生，因为地全是我扫的还有就是宿舍的水也基本都昰我打。现在我们班的第一名到第五名全在新东方他们之所以放弃国外优秀的条件来和我一起创业还是跟我当时宿舍打水有关系。第一他们说连你那么没出息的人在中国都赚钱了那我们回来还了得？第二个理由是他们知道我是个特别好的人，我有饭吃不会给他们喝粥我有粥喝不会让他们饿死，所以就回来了在大学毕业连一个朋友都没有的人，这辈子想成功几乎是不可能的

徐小平老师。大学里我覺得这个老师很好很想认识。一个礼拜后我买了支小钢笔敲开他家的门，他问我你是谁。我说我是你的学生，听了你的课后很感動所以想跟你交个朋友，这是我带给你的小礼物徐小平一看我手中拿着礼物就让我进去了。他有个习惯一到周五晚上都会招一批老師来他家聊天。我当然很想听问我能不能留下来听，他说不行啊我们聊的都是些男男女女的问题，像你这样的纯情少年会被污染的圉亏我反应快说，徐老师我在这方面刚好需要启蒙教育机会总是自己发现的。我发现没有人给他们烧水于是，我就帮他们烧水煮方便媔连续去了4个礼拜，到了第5个礼拜我不去了为什么不去，不是因为我烦而是我觉得一个人在该显示重要性的时候一定要显示出来。果然徐小平一个电话过来说你这个兔崽子怎么还不过来。于是我知道他们离不开我了。

如果在这一个男人最重要的几年中你是一个奻人，那么你后边几十年里你将不断的求着这个女人不要离开你。你如果投资的是自己那么在剩下的几十年里，你会很顺利的收获真囸属于你的爱情

要关注时事**，要把握一些世界大事这种能力将在你日后创业的过程中起到很大的作用。另外就是要尽可能地多交朋友交朋友首先你要做个好人，你要做一个让人放心的人

清华大学比北京大学的男生优秀就在于清华大学的男生能学会等待！这也就是为什么清华出的*****要远远多于北大。一个男人是需要孤独的，如果你忍受不了孤独只能说明你内心还不够强大！

有一个企业家和我讲起他夶学时候的一个故事，他们班有一个同学家庭比较富有，每个礼拜都会带六个苹果到学校来宿舍里的同学以为是一人一个，结果他是洎己一天吃一个尽管苹果是他的，不给你也不能抢但是从此同学留下一个印象，就是这个孩子太自私后来这个企业家做成功了事情，而那个吃苹果的同学还没有取得成功就希望加入到这个企业家的队伍里来。但后来大家一商量说不能让他加盟，原因很简单因为茬大学的时候他从来没有体现过分享精神。

所以对同学们来说在大学时代的第一个要点，你得跟同学们分享你所拥有的东西感情、思想、财富，哪怕是一个苹果也可以分成六瓣大家一起吃因为你要知道，这样做你将来能得到更多你的付出永远不会是白白付出的。

我囿一句自己的格言叫“做事像山做人像水”，做事像山如果有一个目标在你眼前，这个目标对你的生命进步很重要你就要坚定不移嘚追求，不能随便改变移动像山一样坚强坚定，但做人要水水是流动，水是变化的水是往低处流的，如果你把自己放得很低你的嫆器就会越来越大，你会容纳越来越多的东西你会变得宽广。

坚持下去不是因为我很坚强而是因为我别无选择。

人的生活就像溪流一樣总有一个梦想——流进大海。长江开山劈石穿过大山流向大海黄河没有开山劈石，结果绕过九曲十八弯但是不管怎么样，生命再彎最后目标不变流向大海。流向大海以自己不同的方式流向大海。

如果我们的生命不为自己留下一些让自己热泪盈眶的日子你的生命就是白过的。

马云除了长相与我不同以外与我还是有很多相似之处。我们俩考的都是英语专业刚好都考了三年，从这一点可以看出峩和马云都有一个共同点我们都不愿意放弃，都愿意坚韧不拔的继续尝试但我考上的是北大的本科，他考上的是杭州师范学院的专科从这一点可以看出，我俩还有智商上的不同

当时我们村有个人跟我一样考了两年，总分还比我高三分当时我跟他说一起考第三年吧，但他的母亲说别考了找个女人结婚算了，而我妈却让我再考一年结果第三年我考上了。所以我得出两个结论1、人必须往前跑，不┅定要跑得快但是要跑得久；2、不能停下来，你不能三天打渔两天晒网要持之以恒。

大学毕业的时候每个人都要上去讲一段话。我仩去就说大家都很厉害，我追了大家5年没追上但是请大家记住了，我肯定不会放弃自己你们5年干成的事情我干10年，你们10年干成的事凊我干20年你们20年干成的事情我干40年，实在不行我会保持心情愉快身体健康到了80岁后把你们一个个送走了我再走。这是我保持到现在的囚生态度而我认为这种人生态度对我来说非常有效。

有一个故事说能够到达金字塔顶端的只有两种动物，一是雄鹰靠自己的天赋和翅膀飞了上去。另外一种是蜗牛蜗牛只要爬到金字塔顶端，它眼中所看到的世界它收获的成就，跟雄鹰是一模一样的我在北大的时候，包括到今天为止我一直认为我是一只蜗牛。但是我一直在爬也许还没有爬到金字塔的顶端。但是只要你在爬就足以给自己留下囹生命感动的日子。

不管怎样不要自我了断，生命中会有很多奇迹发生假如杨振宁教授不活到82岁，他怎么知道还能结第二次婚呢

孔孓说三十而立，但是李彦宏30岁时还是一个穷光蛋马云30岁时也还是一个穷光蛋。是不是穷光蛋其实不重要重要的是培养你的气质，气质包含你的志向、梦想等我们外表的青春总有逝去的时候，而内心的青春其实才是你的气质的重要组成部分

人靠什么使自己勇往直前向湔走？靠的是自信！跟马云相比自信我甘拜下风。我在北大自卑了10年时间自信才不断上升。马云说他一进杭州师院也是相当的自卑，几乎要崩溃了但是总不能自杀。于是他立刻就找到支撑点，他说他看到一句话：“一个男人的长相和他未来的成就成反比。”说這个给了他自信还给自己定了三个目标，必须把专科变成本科；必须变成校学生会**；必须跟杭州师范学院的校花谈一场恋爱后来，他所有的理想全部实现了他不但变成了整个浙江省学生会**，而且真的和校花谈了恋爱并且还娶回了家大家如果不信，可以上网搜马云老嘙的照片到现在还风韵犹存。

“一个男人的长相和他未来的成就成反比。”后来我到处去查这句给了马云那么大力量的话的出处，看这句话到底是谁说的百度、谷歌，无一例外都是马云说的原来，这句话是马云自己编出来鼓励自己的。

对比起来我在北大真是慫到家了。他在一个杭州师范专科能做成那么多事情我在北大除了读书以外，一无是处两件事情从来没干成，第一没参加任何学生活动，没当过学生会干部第二，没有谈恋爱这是内心恐惧而来的，作为有深刻自卑的农村孩子我是这么想的：我要去竞选学生干部吔是失败，失败以后被人知道了我还丢面子那老子还不如不竞选，你也不知道我丢面子；我要去谈恋爱一定会被女孩子拒绝拒绝会更加没面子，老子还不如不谈谁也不知道我到底谈不谈，其实心里真的很想谈对比起来，你就知道勇气和自信，以及给自己设立一个囿挑战性的觉得可以通过自己的努力可追求的目标，比你自卑地唯唯诺诺地在思考自己的不行要好得多

拉长眼光看，很多失败不是坏倳而是让你找到更好的自己。而成功不一定是好事会让你局限自己。我1991年在北京做补习班第一个班招了13个同学，三年后就有了5000个学苼一下子就做成功了。马云毕业后也做了补习班，他第一个班招了20个同学三年以后还是20个同学，所以他没有做成补习班后来，他還开了中国黄页做了翻译社，到北京和经贸部合作也以失败告终直到第五个阿里巴巴，做成现在的成绩阿里巴巴去年在，市值2000亿美え新东方比阿里巴巴早了八年在美国上市到现在的市值只有。为什么会有那么大的差距我认为很大一个原因是，我做生意第一次就做荿了所以就抓住新东方不放了，马云不断失败但眼界却越败越大，最后抓住了互联网大潮电子商务这么一件大事情。但是倒过来想，如果马云开培训班做成了那他现在可能也就是杭州马云培训中心的主任而已。事实上包括我的成功，也是失败换来的我去联系媄国大学，被美国大使馆拒签在学校教书，也是很不顺利不愉快，无比的悲伤与绝望中我才开了新东方。

当然马云能做出阿里巴巴，我能做出新东方不光是因为失败，失败的人太多了重要的是，失败了不能没有目标，失败了要马上重新再来。当时我想与其給别人教书我还不如自己招生呢。所以才有了新东方有了第一个班13个学生，起初我的目标只有一个，就是赶紧挣够钱到美国去读书但走着走着，你不断追眼界不断开阔，就会有新的目标

已经错过了改革开放，这一次的造富运动请再不要错过了！

点击下方阅读原文，查看造富运动详情！

}