【转】电商运营的数据分析1-4（我怎么觉得是Excel教程）
数据分析（一）研究淘宝搜索排名规则！
这一篇文章，主要讲讲电商的一些需要的的思路，一些方法，用的例子都是电商实际的数据。我希望大家能学到一种方法，可以自己去做研究，而不是等规则改变了，然后等着别人来告诉，其实那时候，已经失去了很多的先机。自己学会了方法，怎么样改变都不怕，还期待这改革，又可以凭借着自己超过别人的能力，领先其他的商家一大截，占得先机。
废话不多说，干货是大家想要的。
做数据分析，最先要明确的是目的，没有目的，就没有方向。目的是做数据分析的一条主线，根据目的才能去想要什么数据，要经过哪些处理，再进行什么样的分析，得出什么样的报告。
那么，我们就来进行数据分析的第一步，我们先来假设一个命题，也就是我们的目的，做电商的人都知道，流量对于店铺来说，是一个很重要的东西，而要有流量，就要有展现，展现分很多，各种活动，直通车钻展，当然还有大家最喜欢的免费流量，免费的展现。那最核心的还是，想要有展现，就得有排名。那我们不妨来研究一下，排名到底有什么样的规则。
一篇文章，必然讲不完那么大的一个命题，所以我给大家演示的也是其中的一部分。众所皆知，在免费流量里面，综合入口是最大的，而影响综合入口一个很大的因素就是上下架时间点对于排名的影响（当然除了3个豆腐块之外），那这次就来看看上下架的时间点，对于排名来说，他的影响到底是什么样的。
目前有了目的，我们就要来选择数据，我们需要什么数据来分析，那第一个能想到的，必然就是在某一个时间点，在某一个关键词下面，综合排名前几页的宝贝的具体下架时间。
我用的驭宝魔盒拉的数据，
只要在红框内输入想要查找的关键词，就能拉出，拉出的数据是这样的
这里已经有了我们所需要的上下架时间，这时候你要做好记录，什么关键词，词的宝贝数是多少，什么时间点拉下来的。
我会这样做一个记录。这个记录方便以后查看，包括可能后续的需要更加大数据或者其他方面的研究。
好了，我们完成了第二个步骤，我们有了数据，接下去，就是考验大家用工具的一些基本功底了，我们要对整个数据进行一些处理。光光这么看数据，可能能看出一些东西来，但是必然不严谨，偶然性比较大，而且我们需要分析的维度是时间，时间在这里，还不是一个序列，只是一个变量，但是这又不是一个数值型的变量，不能直接拿来做一个直观的比较。而且有时候不处理直接看几万条数据，看见头都会大。所以数据处理和清理这一步很重要。
所以这里，我就对于这个时间变量进行一个模拟变量的数字化，
首先一步，我会把这个时间点，单独提取出来，当然，日期也是，日期必然也会有好多个日期，
但是我会先把其他日期屏蔽掉，因为其他日期的量很少，属于离群值，大家也都知道，离群值不同于异常值（当然也要经过分析看看是不是异常值，由于软件跟系统原因，出现异常值也是正常），但是这些离群值，数量不大，除了3个是豆腐块之外，也就一只手不到的数目，这些数目，我们可以单独作为研究，其实这也是一个很好的维度，我们可以看看，为什么这些宝贝离下架时间点明明还有很长的时间，但是却能在前面几页，当然这不是我们目前主要的课题，所以不深入讨论，大家感兴趣可以自行研究。
好了，异常值也没有了，接下去，我们要做的就是模拟变量的一个数字化，以便于我们分析，这里就是让时间变量，变成我们可以分析的数值，大概的意思就是离我查询的那个时间点为标准，离的近的数字小，离的远的数字大。
其中的14点，就是我查询的时间，所以就以这个为一个标准点。经过这些处理之后，我们就大概的得到了我们想要的一个数据，就是我们有了排名，有了上下架时间。
接下去，就是展现我们数据分析师功底的时候了，我的做法是，先把这个导入到常用的数据分析软件SAS中，一般我个人使用的话，一般使用的是SAS
Enterprise Guide这个模块，比较无脑党一点。
大概简单的这么做了一个过程流，
这是大概做的一个数据流，我还是跟大家讲讲我那时候做的一个思路吧，那个才是最重要的，也是我希望大家能学到的。
这个就是我刚刚弄好的两个变量，其中假设排名分，就是设的一个根据排名越高，给分越高的一个设定，在这个分析中，并没有什么作用，大家不必去在意。然后，需要做一个初步判断，最简单的方法，就是作图，直观，简单，能看出很多东西。我先做了一个散点图，看看分布。
其实就这个图，就能说明很多的问题了，我们已经可以初步的下一个结论，这个词，时间点到了某一个点之后，排名最前面的一些，和后面的完全不是一个规则，或者说权重。然后也可以初步判断，在某个时间段之内后，排名靠前之后，其中的权重应该为差不多，而不是再根据时间点的推移，加大权重。当然这需要验证，包括可以研究，究竟是这个词的原因，还是说这个量级的宝贝数都是这个规则。大家可以自己去做一个验证。
图其实已经告诉我了，这样发分布规则，基本做不了其他什么数据的分析了，这里规则分两个，但是其中的关联基本没有，我这边也可以演示给大家看，
很明显，这个P值太大，根本没法拒绝原假设，这个词基本不能正常的做一个逻辑回归的分析，当然也可以分类做个验证，
我是把排名前40位做了个验证，也可以看到，至少可以说吗，单单根据上下架，是无法做出什么判断了。
当然，我们也可以看看，是否说，天猫店跟集市店，对于排名是否有影响，
可以看出，1为天猫店，0为集市店。在这个词，确实天猫店在第一页的占比会比后面几页要高，具体当然还需要大家去找更多的证据去证明。我这边更多的是提供一种思维思路，指引大家自己去做一个分析。
当然，我们会想到的是，词的一个宝贝数，量级的一个影响，我们可以把上面的看成是一个50万宝贝数的量级。
那我接下去再分析了两个词，一个是10万，一个是100万左右宝贝数的词。我们先来看10万的，
这边纵坐标的1，已经是代表了1天，因为这个词的宝贝数比较少，已经不能把日期看做一个离群值来考虑了。可以看到，这边明显分为3个层级，在一天到一天半之内的时间，也是可以上首页的，那我们是否也可以考虑，把这三个层级分下，看看具体他们宝贝有什么区别，也可以作为我们排名靠前该怎么做的一个依据。
我大致用EXCEL做了一下，这个图是用透视表之后做的，可以看到，如果提前一天就想上第一页，可以对于宝贝的销量要求就增高了，这些大家都可以自己去做一个分析，比较简单。也可以让自己获得很多东西。当然这也需要再看看别的词是否也这样，我强调了很多次，因为电商规则的数据分析很大程度上，也算是大量样本下的验证分析。
然后我们看看100万左右的，
这里我没有对那些离群值做一个处理，也是为了让大家看看效果，前面3个点是豆腐块，后面基本都是靠近下架时间点的宝贝了。
这篇文章就先写这么多吧，相对比较简单，也不严谨，东西也是没有验证以及做下一步继续分析。当然初步可以得到一些简单的不严谨的结论，我们可以初步推断，词下面宝贝数量级越大，上下架权重越大，特别是到达某一个特定的时间点之后，而且不同量级，规则会有所不同。当然还可以做下一步：大量验证，量级可以为10，20。。。500万量级，每个量级3~5个词，验证上面结果，得出更加详细结论，比如详细的改变权重时间点，异常值为何出现等细化研究。。可以验证&同一个层级之类，排名是否就按照人气排名。。。。。。主要给大家提供的还是一个思路，而不是直接告诉大家规则，那样的话，很快就没用了，教大家的是可以提前比别人知道的一些方法。
数据分析（二）这都不懂还怎么用数据工具
快双十一了，大家是否觉得工作非常忙？想要节约时间？提高工作效率的方法有很多种，其中一种最直接，最能提高自己的方法就是提高自己对工具的使用能力。但是想要会工具的使用，必然要知道使用他的规则。遵循他的规律，大家才能使用的得心应手。
在上我的上一篇文章当中，大家可以看到，平时在工作的过程当中，要达到某种结果，一模一样的结果，就算是使用同样的一个工具，都是大家平时使用的excel，但是分别的用时可以是几个小时，几分钟，或者几秒钟就能完成。这就是可以大大减轻我们的一个工作量。大家现在大致已经懂了数据透视表是一个什么样的工具，有什么作用，但是很多同学在使用的时候，会遇到各种各样的一个问题，有时候透视表使用不了，有时候透视的范围少了，有时候计算出的结果根本不对等等一些问题，那这一篇文章，就讲一讲我们使用数据透视表在分析我们数据的时候，都应该注意哪些问题。
首先，先上图
我们在生意参谋上下载下来的数据是这样的，然后很多初学的朋友会直接透视（透视表在上一篇文章中已经详细进行过介绍），然后大家就开始建表了
好像一切并没有什么问题，但是等统计访客数的时候，就发现跟想象的不一样了，会变成这样
变成了计数项，就算强行变成求和项，也是这样的
我们回头看一下数据源，数据并没有错。然后再仔细检查的时候，好像数据透视的范围也减小了，并不是我们全部的一个数据情况
实际数据到60多行，但是透视只有31行，说好的不要管自动全部透视呢？
其实这里就涉及到一个数据源规范的事情了，可能大家平时用excel做一些报表的时候并没有发现，也没有注意一些事情。但是要数据透视的时候不一样，excel要实现一些功能，必要有它自己的一套逻辑，有他的规则，我们必须按照它的规则来，才能实现我们想要的功能，得到我们想要的结果。
数据透视表就是这样的，他有他的一个数据源规范的问题。
首先我们看第一张图，不知道大家发现有什么跟平时看到的数据源有什么不同没有，可能很多细心的朋友已经发现了，就是所有数字的单元格左上角都有一个绿色的小三角。这个小三角是什么含义呢，小三角的含义是，单元格里面不管是什么样的一个内容，不管是数据也好，百分数也好，它存储的一个逻辑是文本的一个形式（这个功能很多会计朋友肯定经常用到，还有人事），简单来说就是跟汉字是一样的，我们数字的话，他有大小，有比较，能够进行一些算法，但是如果说是汉字的一个相加，就完全没有一个逻辑了，比方说，四川省和辽宁省不能进行一个逻辑上的相加。所以我们要使得我们的数字变成真正的数值。我用的是13版本的excel，操作相对会简单，选择中这一片要转换的区域之后，这片区域的左上角会有一个黄色的小标，
点击下拉框有个转换为数字，这个时候，我们的数据源就正常了。透视出的结果就是正常的了
然后我们看第二张图片，这个就更明显了，有一行是空的，所有断开了。我们以后在做一个透视的时候，必须跟的第二个步骤一样，需要把数据源进行一个处理，规范。这里就是把空行给去掉，当然以后碰到有空列也是一样的。
数据分析（三）如何进行价格位段分析
这边有一个关于各种客单价的一个情况。
接下来我们就可以进行一个透视了，
但是就像那句网络用语一样，并没有什么用，这样的价格，有好几百个，看着就头疼。这并不是我们想要的结果，所以工具除了节约时间之外，另外的好处也渐渐显现出来，那就是更加可视化。
我先给大家看结果，
这样的一个结果给到大家，是不是就觉得清楚明白多了，每一个阶段的价格做一个汇总。就可以很清楚明白的看到大家想要的一个结果。每一个价格段我们都可以清楚明白的了解一个具体的被关注数量，大家也可以一眼能看出，这个类目的产品，哪一个价位段的是更受人们关注，当然，这个肯定不限于关注人数，也可以是收藏人数，搜索点击次数等一系列的数据，我们都可以用这个方法来进行一个观察。
接下来，我就跟大家来讲一讲这样的内容是怎么做到的。
我们先随机点中客单价这一列中的任意一个单元格，记得要是客单价这一列中的某一个单元格，然后右键，这时候会有一个创建组，
点击这个按键，
这边大家可以看到3个框，我分别给大家讲讲都代表什么含义。第一个框，默认值为你数据那一列的值的一个最小值，第二个框代表的是一个最大值。最后一个框的话，代表的就是一个价格段的区间，10，20，50的一个金额区间都是可以自由选择的。大家可以自己点默认的设置试试，可以明显看到，不美观，也不好。所以我们更多的自主的进行一个价格段的设置，这里我们已经知道低级价在133，那我们可以设置130，最高价可以设置为300，步长为10的话，就是我刚才做的一个情况了，步长也可以是20，结果就是
虽然最后上限会强制变成310，但是并不影响我们的一个观看。
数据分析（四）PC与无线端关键词的区别
以前跟大家分享的，更多的是一个数据透视表的使用，包括一些功能的一个介绍，可以使大家更快捷的去看到一个大家的结果，节约大家时间上的成本，减轻大家的工作量，同时也可以让数据可视化程度更高，可读性更好，而不再会是看到数据就是一头蒙的情况。也可以算初步的带领大家进入的一个大门。
这一次要讲的，是很多朋友关心的一个问题，跟大家讲解一个函数的使用。可能很多朋友听到讲函数的第一反应是抵抗，觉得难，学起来费时间，心里第一感觉是抵触情绪。其实大家不用怕，不一定说函数，我们就必须全部学会，这个不像编程，就算简单的程序，也必须懂一些原理格式才能写。函数不一样，学一个函数就有一个函数的作用，就能为我们减轻我们的工作量，每一个函数都可以单独的去学习，都是一个独立的个体存在，当然他们也可以合并着使用。
所以首先大家调整好心态，然后我先跟大家来分析一个比较简单，但是目前来说，都可以算是在电商行业运用最广泛，最好用的一个函数，这个函数可以帮我们做很多很多的事。
比如，这个函数可以迅速的帮我们找出PC端跟无线端关键词带来流量的区别。
也比如，这个函数可以迅速的帮我们找出行业内，有哪些关键词是比较热门，但是我们店铺根本没有布局这个关键词。
好，那我们就带着这个目的去寻找相应的一个数据源。
这个数据源的样子大家熟悉吧，这就是直接从生意参谋上下载下来的样子（当然因为有些原因，数据的值做了一些处理，非真实，包括删了一些店内的品牌词）。如果还不是很清楚，我跟大家说下，这个是生意参谋中，选词助手上下载下来的。可以下载自己店铺的，包括行业相关的一个热词的一些数据。
好了，现在我们就来看看，哪些词，这些关键词，在PC端跟无线端都有哪些区别，首先，我们先做下清理工作，比如先删除掉表头，转换数值的格式（方法在前面文章提过，就不重复了），然后我们再在这边插入一行
在第一行写上我们的内容，就是无线端带来的访客数，接下去，就是我们的函数公式了，
公式的内容是这样的，结果如下，可以很明显的看出，每个关键词，分别在PC端和无线端带来的一个流量情况，有参照就有了对比，我们就可以知道我们选择不同的关键词在不同的端口效果是不一样的，因为这不同端口背后的人群必然有所区别。同是这也就是我们选择方向的一个问题了，我们产品偏向PC还是无线，所运用的词都是有侧重，当然也必须结合行业的一个流量来看。
然后来说说这个函数的含义，
这个图就说的很明确了，在这个函数中，我们有4个地方需要我们填内容，当然外面就是=VLOOKUP()，然后第一个，就是B2，也就是我们在无线端要找的那个词，跟PC端一样的那个词，第二块内容，就是我们查找的那个区域，
就是无线的这片区域，把他框定就好了。第三个词，就是我们要返回的内容，是框定的这一片区域的第几列，那么我们要返回的是第二列，所以写个2，最后一个地方是模糊匹配和精准匹配的区别，这里就不用管了，直接写了0就好，一般很少会有用到模糊匹配的情况。
这样之后，我们就能很清楚的看清PC端和无线端的一个用词区别了。这里的显示的#N/A的意思就是，在无线端那边没有找到相应的词，可以理解为这个词在无线端没有给我们带来流量。
当然，我只是举个例子，这个函数的作用必然远远不止那么一些，更希望同学们发散思维去思考，能给到大家一个帮助。
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。【干货】超全面的50条电商运营技巧！
作者: 中国电子商务研究中心来源: 中国电子商务研究中心 20:35:00
导读：做电商该怎么运营是个问题，一开始就做好定位、选品、定价、测款、老客…然后再去大力推广。本文将传授做的50条干货。一、定位1、开店前首先需要考虑清楚3个问题：你有什么产品？你要卖给谁？你有什么优势？2、开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就可以成功。例如你是一个知名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常雄厚的实力跟同行打价格战，等等，这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。如果没有，请看下一条。3、如果上面的优势你都没有，你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。此时最重要是：选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。4、到底要开一个什么类型的店铺？旗舰店？专卖店？还是C店？可以说每个类型的店铺都有自己的优势，都有可以成功，主要是看你的产品更适合哪种类型。1)拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店；2)有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的；3)线下批发市场适合开专卖店或者专营店；4)如果没有任何优势，劝你不要开店。5、你要了解你的类目。刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去。如果这些你都不了解，请先对这些做深入了解。6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。设想一下，如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买，你又有什么理由吸引其他顾客购买呢？所以，在开店之前，先找出一些吸引自己购买的理由。这样，你就可以吸引其他顾客购买你的产品了。7、你的店铺要有故事。现在的店铺同质化严重，一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺，你很难吸引他在你的店铺购买。如果你是一个有故事的店铺，那么可以一下拉近顾客跟你的距离，再顾客不好做决定的时候你的故事会帮助顾客觉得再哪里购买。什么是有故事的店铺？二、顾客8、刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客，没有一家店铺可以把产品卖给所有人。1)开店的时候尽可能把顾客细分、再细分，研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么，把最适合他们的产品卖出去，服务好他们。2)等你有了一定的客户群，你会发现这些顾客会有更多的需求，然后根据他们的需求找到或研发新的产品。如此循序渐进，你的店铺规模会越来越大。9、经常跟顾客互动可以帮你大忙，最简单的方式是建立一个老顾客QQ群。1)当你上新品的时候不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品，这样将会帮你迅速判断哪个产品可能卖出去2)。当你的一个畅销产品突然变得不畅销的时候，你可以在群里调查一下老顾客近期不购买的原因，方便让你做成正确的调整。其实，跟顾客互动还有更多的好处，期待你的发现。10、做任何事情的时候首先把自己当成第一位顾客。1)如果你以顾客的思维去考虑店铺如何运营，你会避免很多低级的失误。2)当你在做一个页面的时候，你会想到顾客最想看到什么图片和文字，你也会想到最能够吸引顾客购买的因素是什么。11、做任何事情的时候又要忘掉自己是一位顾客。在你按照上面这条做了一些事情之后，接下来就不要把自己当成顾客了，而要看顾客会有什么反应。例如你更换了一张宝贝橱窗图，可以观察一下实际顾客的点击率是高了还是低了；你更换了宝贝介绍的内容，实际顾客的转化率是高了还是低了。三、产品12、产品要考虑利润率。1)不要轻易销售利润率低的产品，不然你会被其他的成本所压垮，有利润才能生存和发展。2)利润率高的产品不一定不畅销，几乎任何一个知名高端品牌都是利润率很高的，同时又是非常畅销的。13、决定利润率第一个因素是价值，而不是成本。例如苹果手机的成本跟小米手机的成本差不了多少，但是苹果手机的利润率是小米手机的数倍。那么苹果手机的价值体现在什么地方？1)质量好。无论是硬件还是做工，质量都比大部分手机品牌好很多。2)用户体验好。无论是操作界面，还是灵敏度，还是拍照效果，都是非常好的。3)有面子。用苹果手机看起来比用其他手机有面子。因为对大部分人来说，面子也是一种价值。14、决定利润率的第二个因素是吸引力。吸引力越高的产品越容易卖高价，吸引力越低的产品越难卖高价。如何提高吸引力？1)提高质量；2)增加功能；3)提高服务；4)提供赠品；5)提高品牌知名度。15、决定利润率的第三个因素是成本。成本越高利润率越低，成本越低利润率越高。降低成本的方法有：1)寻找更上游的货源；2)大批量进货；3)部分工作使用兼职员工，例如设计；4)入驻孵化园可以节省房租。16、决定利润率的第四个因素是竞争。竞争越大的产品越容易出现价格战导致利润率低，竞争越小的产品越容易出现高利润率。电商行业很难避免竞争，如何应对竞争请看下面的章节。17、运营一个店铺一定要有多个爆款，爆款是产品竞争力的表现，也是店铺运营能力的表现。如何打造爆款：1)了解顾客群的需求；2)提高产品的价值；3)提高页面的吸引力；4)优化好宝贝标题；5)适量刷单并优化好评价；6)通过CRM系统或者钻展通知老顾客购买；7)通过直通车、钻展等方式带来一定的精准流量；8)通过店内关联推荐给爆款更多销量；9)提高关键词排名增加更多自然流量；10)报名聚划算等高质量的活动带来更多销量；11)分析流量来源并提高转化率较高的流量来源；12)长期维持比同行稍高的流量和销量以便做成长期爆款。13)同样的方式打造更多的爆款，并进行关联销售。18、店铺规模做大的时候要扩充商品品类，这样可以快速提高客单价和复购率。例如：店铺刚开始没有多少流量，通过很长时间的努力把一款裤子做成了爆款，这个时候每天可能有几千人甚至几万人进店；人多了需求自然增加，这个时候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子；商品越来越多，一个爆款带动了很多其他商品的销量；销量越多，需求就越多，可以扩充的品类就越多；四、运营19、运营的第一个核心是转化率。提高转化率的方法有：1)提高产品的吸引力，可以从产品定价、页面描述、赠品、附加价值等方面考虑；2)提高页面的美观度；3)提高产品的销量，不要出现0销量的产品；4)提高好评的数量和质量，降低中差评；5)吸引精准流量；6)多跟顾客互动；7)提高客服的聊天技巧。20、有个小技巧可以让顾客养成访问店铺的习惯：固定每周一天为会员日，当天某款宝贝买X送X。这样做的好处有：1)让忠实顾客养成经常访问店铺的习惯；2)可以比较轻松的打造爆款，并且带动全店流量；3)处理滞销品或者清库存。21、店铺吸引的流量越精准越好。可以使流量更精准的方法有：1)确定店铺和产品定位，重点针对精准潜在顾客做宣传，例如你卖的是高端产品，尽可能在推广的时候针对消费层级高的人群宣传。2)分析生意参谋的流量地图，找出哪些流量来源的转化率高，并且提高转化率高的流量同时降低转化率低的流量。22、运营节奏、店铺活动和推广联系越紧密越好。例如：先通过老顾客或者钻展测款，测出一款点击率和转化率比较高的宝贝；然后通过刷单产生一些基础销量和优质评价；接下来对老顾客进行促销，随着销量的提升参加聚划算、天天特价、淘抢购等活动，同时进行付费推广；23、运营的第二个核心是流量。提高流量的方法有：1)付费推广是最直接的流量来源，在ROI可控的范围内尽可能提高付费推广的力度，正常情况下付费推广带来多少流量自然搜索就会带来多少流量；2)参加活动可以给店铺带来更多的免费流量，不过需要注意多参加优质的活动少参加劣质的活动以避免为店铺带来劣质流量而引发的差评和低DSR评分。3)提高自然搜索流量最关键的是关键词竞争度，影响关键词竞争度主要因素是产品销量、DSR动态评分、好评率，这三点做好了自然流量就不会差。24、提高店铺DSR动态评分和好评率的核心是提高客户满意度。提高的方法有：1)产品质量过关；2)发货速度过关；3)购物体验好；4)客服回复及时且态度好；5)售后问题处理得当；6)赠品多或好到让客户惊喜；25、顾客的评价要经常留意因为从顾客的平均中可以看出很多问题，例如产品的问题、物流的问题、客服的问题等等。针对这些问题作出合理的调整，可以提高顾客的满意度。五、推广26、推广的核心是点击率。为什么要提高付费推广的点击率？1)点击率越高的人群意味着需求度越高，最终购买的可能性越大；2)直通车的点击率越高，质量得分会越高，从而降低点击单价；3)钻展的点击率越高，点击单价越低。27、如何提高点击率呢？1)把自己作为一个真实顾客，设想一下最吸引顾客的是哪些元素？是质量、价格、品牌还是其他的？2)把吸引顾客的元素提炼成图片和文案，做横向测试，最终选出点击率高的推广素材。3)在销售的过程中，通过客服聊天及顾客购物后的评语提炼出现更多吸引顾客的元素，同样的方法做横向测试，选出点击率高的推广素材。4)在推广的过程中观察不同计划的点击率，然后提高点击率较高计划的出价和预算，同时降低点击率较低计划的出价和预算，从而可以从整体上提高点击率。28、店铺访客价值越高越好。如何提高访客价值？1)提高客单价；2)提高转化率；3)提高回购率。29、店铺访客成本越低越好。如何降低访客成本？1)增加免费流量；2)提高付费推广的点击率；3)降低付费推广的点击单价。30、流量成本越来越贵怎么办？答案是：1)在现有产品的基础上扩充商品品类，增加客单价；2)通过增加礼盒、赠品或附加价值等，提高转化率；3)通过老顾客维护，提高复购率。31、天猫旗舰店的推广策略。六、客服32、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能如果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课，这样可以避免出现一些基本的问题。33、客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。售后客服需要注意的几点：1)从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了；2)提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉；3)顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时唯一的目的就是让顾客满意。34、做到以上几点仍然肯能会出现一些中差评因为中差评是很难避免的，所以建议订购一个中差评提醒的软件，这样可以在第一时间得到提醒，此时联系顾客的沟通效率是最高的。跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评，并且尽可能给予补偿以令其满意，然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。根据我的经验，直接返现金是最有效的解决方法，开始可以给顾客合理的补偿金额，如果顾客仍不满意，可以提高补偿金额。对于大部分顾客来说，给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中差评的。35、可是可能仍然有个别的买家，无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。这个时候怎么办呢？这个时候只能给顾客回评了，但是一定要注意回评的技巧，回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想？七、竞争36、店铺如何应对同行的竞争？答案是：提高自己店铺的利润率、点击率、转化率。原因如下：1)提高利润率可以让你的店铺每成交一笔订单都比同行多赚一点。2)提高点击率可以让你的店铺以更低的成本获得更多的访客。3)提高转化率可以让你的店铺的访客更多的成为顾客。37、提高店铺的访客价值也可以提高你的竞争力。因为竞争越大访客的获取成本就会越高，这个是你无法改变的，但是对于所有的店铺来说，获得访客的成本相差不会太大，但是如果一个访客来到你的店铺可以产生比其他店铺更多的销售额，那么在同样的流量成本下你的店铺的销售额就会更高，利润也会更高。如何提高店铺的访客价值呢？1)提高产品的吸引力，从而提高转化率，可以让更多的访客成为你的顾客；2)围绕顾客的需求扩充商品品类，并且做好关联销售，提高客单价；3)把握好顾客的购物频率和活动节奏，并适时通过CRM系统、钻展、微信等渠道联络消费者，提高复购率。38、任何一个行业，大部分的利润都是属于行业第一名的，后面的只能喝点汤。那么如何成为行业第一名？答案是：颠覆现有行业或者培育一个细分行业。1)颠覆一个行业是比较困难的，但是每个行业又都在不断的被颠覆。2)如果短期内无法直接颠覆一个行业，那么可以对顾客进行细分，只围绕着某一类细分的人群提供更好的解决方案，成为这个细分行业的第一名。当这个细分行业的顾客非常满意后，可以向更广阔的人群进行拓展。八、数据分析39、店铺的一切问题都可以从数据中分析出来从数据出发可以让你找到问题的关键，并且及时作出调整。40、“支付转化率”是店铺最核心的数据，没有转化率其他的一切都无从谈起。1)“支付转化率”要大于“同行同层平均”，“支付转化率”说明你的产品越受欢迎，访客价值也越高；2)店铺的“支付转化率”是由具体商品的“支付转化率”决定的，想提高店铺的“支付转化率”应该先提高具体商品的“支付转化率”。41、先提高“支付转化率”再提高“访客数”，会得到事半功倍的效果。分析“访客数”最重要的是分析“流量来源”，分析不同流量来源的“数量”和“支付转化率”，找出“支付转化率”比较高的流量来源并想办法提高，不仅可以提高“访客数”还可以提高整体的“支付转化率”。42、“客单价”的提升主要靠商品单价和关联销售。1)在同样的流量下，尽可能把流量引导至“单价高”且“转化率高”的商品，并降低“单价低”且“转化率低”商品的流量，这样可以直接提高销售额和客单价。2)优化宝贝介绍、营销活动、满赠规则、客服话术等，尽可能从顾客的需求出发吸引顾客买更多的宝贝，买得越多客单价越高。43、“DSR动态评分”是反馈商品满意度、物流满意度、客服满意度的指标，这是反馈顾客满意度的数据。1)虽然是3个评分指标，但却不是独立的。提高任意一个指标，都可以促进3个评分的提升，因为在顾客对某一个方面不满意时其他的分数也不会给高。2)商品质量、物流速度、客服付是最基本的要求，做好这三点“DSR动态评分”一般不会太差。3)给顾客额外的赠品和惊喜可以提高顾客的满意度，从而提高“DSR动态评分”。44、涉及到店铺的数据非常多当你在遇到一个数据的时候思考一下数据的本质是什么，然后再思考如何优化这些数据。45、最后要留意，有时候的数据是错的。例如预售商品的“支付转化率”为0，此时如何判断商品的真实转化率呢？答案是参考“下单转化率”或者直接人工统计预售订单量再除以访客数。46、上新不要随机上，定期上新，定好时间后要坚持上新是维护老客最好的办法；上线前做好预热，在微博微淘微信短信都要展开；上新是为了从众发掘爆款潜质宝贝，所以要做好上新后的测款计划；结合柔性供应链，没有得到市场认可的款不要批量生产，以免库存压力过大。47、投资最重要的五个要领：1、看准一个团队(团队)；2、发掘两个优势(优势行业+优势企业)；3、弄清三个模式(业务模式+盈利模式+营销模式)；4、查看四个指标(营业额+利润额+净利率+增长率)；5、理清五个结构(股权结构+高管结构+业务结构+客户结构+供应商结构)；48、单点上的极致突破，往往能改变全局。没有取舍的结果，必然导致全面平庸。毫无疑问，对中小卖家来说，资金有限，资源有限，精力有限，没有品牌，从单品出发重点突破，单品致胜才是核心驱动力；复制爆款成爆款群，带动全店平销；主推款销量稳定，通过关联带动来分导流量。49、一名好的运营一定要学会通过现象看本质，在合适的时机做正确的事，凭经验感觉事件的是否合理性，会用数据去快速佐证，让团队少走很多弯路，减少企业的试错成本！能看到竞争对手改了价格，动了标题，换了详情，但看不到改动背后的本质！任何大店背后一定有这样的人，否则再大的品牌也起不来！50、影响权重的维度越来越多，引流推广也变得越来越复杂。这一切是不是可以化繁为简？一开始就做好定位、选品、定价、测款、老客…然后再去大力推广。换个思维角度，从产品和服务的角度出发去做宝贝做客户，而不要跟着淘宝变化去单纯玩术的层面，那样猫捉老鼠的游戏只会把自己搞得很疲惫。跳出淘宝做淘宝。（文/中国研究中心，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力网立场）（注：如果你也有关于电商领域的运营法宝、营销创意、管理迷津......欢迎投稿至：，期待你的分享，共同成长。）
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