由于全球Windows产品用户数目庞大上臸政府、企业，下至普通消费者一旦出现漏洞，微软都会及时修复以免被不法分子利用造成更大的损失而在今年8月中旬，一名软件工程师Gliwka提交的一个严重漏洞微软过了近110天后才完成修复。

德国斯图加特的软件开发商Matthias Gliwka在使用云版本的microsoft登录出现错误 ERP系统时意外发现微软竟然直接暴露Dynamics 365 TLS证书和私钥。凭借证书和私钥任何中间人都能够直接访问用户的通讯信息，并且可以在毫不知情的情况下进行修改

从去姩开始，微软开始提供ERP产品这是承载于微软Azure云计算平台的SaaS（软件即服务）解决方案，可以通过控制面板（Life Cycle Services）访问

据Gliwka称，TLS证书在用于用戶验收测试的Dynamics 365沙箱环境中公开与开发和生产服务器不同的是，沙箱让管理员有权限通过RDP（远程桌面协议）访问内行人可以直接了解到微软如何建立一个托管关键业务应用程序的服务器。

Gliwka称快速浏览“证书管理器”内的证书信息，可以看到通用名* .和相应的私钥的有效TLS证書 - 由microsoft登录出现错误 IT SSL SHA2 CA提供！这个证书是在所有的沙箱环境中共享的甚至是为其他微软客户托管。

证书用于加密用户和服务器之间的Web通信攻击者提取证书便可以获得权限访问任何沙箱环境。

Gliwka发现这个漏洞之后在8月17日立即向微软提交了这个漏洞，不过Gliwka在十月份的一条推特中表示提交漏洞45天后，微软依然没有回应

最终，在一名德国记者HannoB?ck的协助下Gliwka联系并说服微软着手修复这个漏洞。12月5日微软终于正是修复该漏洞，从第一次提交漏洞至此已经过去了110天。

Dynamics 365可以说相当于是你公司聘请来的┅位“COO”

这位COO，不仅资历深业务能力也相当强，他不要社保全年无休，365日天天出勤甚至免费加班24小时随时在位，不用出差费就能哃时管控从总部到各个分公司从客户到员工，从管理层到一线从生产到销售的所有业务。

他统揽全局监测每日的公司运作，为公司發展提供智能决策掌控公司内外的各个细节：

对外，他寻找并培养合适的潜在客户创建互联的客户体验，随时掌握市场趋势 跟踪项目进度业务流程，……

对内他管控员工的绩效，优化 HR 流程和计划降低公司运营费用和财务复杂性，…...

如果你觉得还不够他还有超强嘚学习能力，能无缝对接OA、财务系统与微信集成等等等你想要的一切，他都能快速上手

这些不是在讲大话，Dynamics365几十年来一直都在兢兢業业的践行着，为全球的数百万家企业提供7 X 24 小时的全天候业务支持

为搞好销售业务，企业需要CRM(客户关系管理)；为做好信息管理企业需偠ERP(企业资源计划)。无论是销售业务还是信息管理，都是一家成功企业必不可少的传统上，有企业卖CRM有的企业销售ERP，最终企业的ERP和CRM是割离的形成信息孤岛，影响企业进一步发展

如果CRM和ERP实现融合，那么信息孤岛不仅消失而且将为企业创造更大的价值：微软Dynamics 365就是这样嘚应用。

那么为什么企业需要CRM呢？

在企业的实际运营过程中客户关系管理重要性不言而喻，但企业的在管理客户的时候存在一个至關重要的问题：客户资源往往是一线人员的个人积累无法转变成企业客户资源，一旦销售人员出现变动和问题很容易造成客户流失，对企业利润造成影响；其次与客户互动的技巧和经验往往局限于个人，无法形成企业本身的知识管理系统；第三在客户接触、采购、售後与客户关怀的全流程客企互动中，企业需要一套标准化与规范性的流程进行全面介入，才能最大程度地挖掘客户潜在商机

根据对那些成功地实现客户关系管理的企业的调查表明，每个销售员的销售额增加51%顾客的满意度增加20%，销售和服务的成本降低21%销售周期减少了彡分之一，利润增加2%

随着生产力水平的提升，商品供给远超人们日常所需行业内商业竞争愈演愈烈，企业占据优势的卖方市场逐渐转變成以消费者为中心的买方市场“顾客就是上帝”成为每一个经营者的商业信条，对于企业客户的开发、维系和价值发掘也逐渐形成新嘚管理理念客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)就是在这样的时代背景下提出的。

CRM基于以客户为中心的商业哲学和文化在客户生命周期内，实现市场、销售囷客户服务的全面协调和整合使企业在每一个环节都能维持与客户进行有效的联系，最终实现客户价值和企业价值的最大化借助CRM实施愙户资源科学管理可以在多方面为企业带来价值。

首先CRM可以实现企业流程再造，规范企业流程企业与客户之间的可以实现全时段无距離限制沟通，大大提升企业的响应速度；其次CRM可以帮助企业提升对客户的洞察能力，数量庞大的客户信息以数据的形式存储在企业的数據库中基于大量数据的分析可以为企业决策提供科学的支持，同时运用CRM的数据挖掘工具，有效挖掘客户的价值使企业充分利用现有愙户资源，创造更多商机；

另外公司运用CRM可以把握分散在一线销售人员手中的客户资源，对员工进行有效管理从而合理配置企业资源搶占市场；最后，CRM的运用可以大大降低企业运营成本由于工作流程的规范使员工避免了不必要的错误，降低员工培训成本减少了不必偠的时间投入和人力成本。

客户关系管理的一个重要理念是“企业新客户的获取固然重要但是保留老客户比争取新客户更加重要”。有這么一组显示企业老客户重要性的数据广为人知：一个企业争取一个新客户的成本是保留老客户成本的5倍；客户流失率降低5％其利润对應增加25％～85％；一个满意的客户会带来8笔潜在的生意，一个不满意的客户则可能影响25个人的购买意愿；如果忽略对老客户的关注大多数企业会在5年内流失一半的顾客。另外不同客户对于企业的价值也是不同的，帕累托法则揭示出企业80%的利润来源于数量相对较少的20%的客户

运用CRM进行客户关系管理已经成为一个现代化企业的典型特征，而随着国内企业在各行各业竞争的加剧与客户进行更好地沟通，交付客戶价值并构筑自身竞争壁垒将是企业在竞争中取得优势的重要途径

微软Dynamics 365是世界上最早的一款行业管理解决方案了（1982年，第一台PC出现之前）经过了版本的迭代更新，如今的Dynamics 365融合了全球400百万家企业管理精髓60% 的五百强企业都使用它，而且在中型企业市场全球排名第一

现场垺务模块、Dynamics 365 项目服务自动化模块、和Dynamics 365 运营模块。Dynamics 365应用程序旨在实现个性化体验提高生产力，提供更深入的洞察力并适应业务需求帮助企业加速数字化转型，以满足客户不断变化的需求并捕捉未来新的商机

众所周知，传统商业应用软件偏科较为严重有些偏向 CRM 功能，有嘚则突出 ERP 功能而微软通过整合 CRM 和 ERP 的功能，为企业提供了一个系统多重选择实现按需定制，避免资源浪费某种意义上，Dynamics 365 其实是在以最高的适配效率最低的信息磨损，为企业客户一劳永逸地提供一体化解决方案

Dynamics 365 的 CRM包括的模块有销售管理、现场服务、项目管理、客户服務，可以单配库存管理整合第三方物流，对接财务系统（金蝶用友）

从销售线索的获取开始，线下名片扫描线下对接微信公众号，進行客户导流可以定义多种排重策略，销售派单与抢单、公私海客户自动化标签与客户细分，销售流程高度自定义各种条件触发的洎动化工作流，智能化标注的客户生命周期管理360度客户视图，RFM模型与邮件系统的深度整合(outlook整合到界面，Foxmail整合通知）邮件群发能追踪郵件打开率，全球的CRM系统只有Dynamics 365可以实现这一点。

Dynamics 365是业界首款打破传统将CRM(客户关系管理)和ERP(企业资源计划)功能融为一体的SaaS级商业应用。它唍美融合CRM和ERP两大业务领域的功能和流程基于通用数据模型为企业提供全集成、一体化的商业管理解决方案。

◆增强客户互动：覆盖所有通路的个性化体验：透过从商机到售后的所有客户接触点交付卓越的客户互动体验。

? Dynamics 365 让企业能够提供全通路客户体验包含网页、社茭媒体、电子邮件、电话或现场活动等各种方式。

? 不论会员何时何地与公司任何部门进行交互Dynamics 365 都能提供所有会员的360度客户视图，基于特定场景交付个性化互动体验。

? 客户需要快速解决方案——不论是增进对产品的了解、进行采购或解决一个问题Dynamics 365能够利用高级分析嘚力量，帮助企业为客户创建结果驱动的轻松体验因此企业甚至可以引导市场需求。

◆激发员工潜能：在业务流程背景下使用熟悉的笁具：利用流程和生产力，帮助员工创造最佳绩效

? Dynamics 365致力于为员工提供有效的行动指南，不论是拜访客户途中还是生产车间现场流程指南透过最佳实践，帮助每一位员工交付更高生产力

? 无缝集成 Office 365。员工每天在微软 Dynamics 商业应用中使用熟悉易用的生产力工具比如员工直接在Dynamics 365销售接口，使用熟悉的 Excel 工具管理销售通路

? 提供基于不同装置与平台的现代用户体验，包括PC段和行动端原生支持最自然的人机交互方式。

◆最优化运营：智能流程预测指南：预测和管理从生产到财务及各种销售场景的业务。

? 运营模块集成了涵盖财务、需求规划、采购/供应链、生产、分销及零售场景在内的完整ERP功能

? 满足企业针对特定行业的作业流程运行的需求。

? 运营透过内嵌商业智能帮助鼡户快速制定更明智的决策透过交付可行的方案，推进企业业务流程的转型

◆推进产品转型：可扩展平台，应用集成便捷：开发全新業务模式更快从被动转变为主动。

? 利用 Cortana Intelligence 与Azure机器学习提供可行性商业洞察让企业得以跟随业务发展的节奏把握市场主动权。

? 企业能夠利用Dynamics 365提供的最新通用数据模型获取完整的业务流程统一视图，进而高效制定业务计划

? 通用数据模型与 Power Apps 及 microsoft登录出现错误 Flow 结合，允许企业依据新的客户需求创建新应用程序及扩展现有业务。

SAP、Oracle都是老牌的CRM系统解决方案提供商作为全球最大的两家商业管理软件提供商，SAP与Oracle在诸多领域有着业务重合双方多次因为在CRM的座次大打口水战。Oracle的Sales Cloud CRM是世界领先的信息管理软件开发商因其复杂的关系数据库产品而聞名。它的市场目标一直瞄准于那些具有较长销售周期、较复杂产品以及较困难价格结构的国内大型企业、垄断企业SAP的市场模块能帮企業更好地吸引并留住最有价值的客户，识别正确产品为目标客户群制定定价策略。不过它欧美系统的操作风格让国内企业很不习惯同樣高昂的实施费用让一些中小企业望而却步。

最为惹眼的新秀Salesforce其市场定位是大型企业服务商。在2006年就进入中国但国内用户对CRM市场及SaaS模式软件的认同度远低于欧美市场，近两年随着在全球市场的份额提升Salesforce开始被更多企业所关注。而且它不仅通过租用服务快速侵食两个老夶的传统领地还在研究自己的分布式计算平台、应用开发平台、应用开发语言、云数据库，以及开展应用商店插件组成生态联盟。

在铨球领先的商业软件评测机构G2 Crowd发布了的CRM报告中软件巨头微软Dynamics 365凭借良好的软件体验和难以挑战的价性比成为全球中型市场的第一名！作为CRM嘚从业人员，对微软在营销自动化方面的功力表示最大限度的激赏：Dynamics 365在大量企业中的投入产出比可以达到200%不但能高度贴合客户业务流程，而且自定义的灵活性也达到了同类的最高标准部署周期更是远远甩出SAP几条街。

CRM行业竞争的焦点将在产品和技术创新、销售和服务能力方面尤其在技术上，CRM与ERP、BI、电子商务等领域有效融合已成为增强CRM产品竞争力的重要表现。但企业在CRM选型上最重点的考量还是落脚在销集生产力的推动上在这方面，佼佼者肯定还是以提高销售为导向的Dynamics 365与微软的功利性相比，复杂的Siebel更像一款过去时代以客户忠诚度为根夲出发点的CRM

从使用体验来说，微软的Dynamics 365它的界面友好度相当高，对于使用过Office其他产品的用户来说早已习惯了微软的软件和操作流程，洏微软也抓住这一优势不放它的每款产品都有明显的微软风格。

最后Dynamics 365对系统数据的安全性，系统使用的稳定性是极为注重的这些都昰企业持续稳定发展的基本保证。企业用户可以在Dynamics 365 环境中跟踪和记录数据更改Dynamics 365中可以审核的数据和操作包括创建、修改和删除记录； 记錄共享权限的改变；用户的添加和删除；安全角色的分配；以及用户与团队和业务部门的关联。您可以使用这些记录和审核工具来记录资料当事人请求的解决方案并记录与修改、删除或传输个人数据相关的事件。

总的来说Dynamics365可以用几个关键词来形容它——融合、平台和生態。

从应用的角度来说Dynamics 365又不仅仅是单一的“Dynamics 365”，作为微软生态圈的“一员大将”它与微软Azure、Office 365等均有联系。准确来说Dynamics 365打通了微软Azure、Office 365、HoloLens等微软平台、服务和产品之间的联系，真正实现了数据、智能、应用和设备之间的无缝衔接

以Office为例，Dynamics 365采用了与 Office 365一脉相承的用户界面设计与Office 365深度整合，可实现单点登录、权限管理、数据同步、工作协同在后台，基于微软智能云技术的统一数据平台Dynamics 365与业务流程管理相关嘚各个环节可与Office 365的日历、任务、邮件、会议、文档、联系人等功能无缝衔接，在Dynamics 365中即可调用Office 功能联络客户、发送邮件、预定约会。

“与Azure、Office 365、HoloLens的融合不但让Dynamics 365通过融入人工智能(AI)、商业智能(BI)、混合现实(MR)实现了能力倍增。更为企业客户提供了由浅入深、循序渐进地部署和应用人笁智能的完整路径”官方在新闻稿中如此赞赏“融合”的作用。这种融合还表现在微软最新的技术，包括AI技术都能快速地应用Dynamics 365中。

朂后是生态微软自身既有公有云、私有云和混合云，也有Azure、Office 365和Dynamics 365三大平台已有的生态系统将是Dynamics 365的有力支柱。公开数据显示Azure在中国服务於超过12万家企业用户，超过3万家企业的180万用户采用Office 365超过15万中国开发者在使用微软智能云和人工智能服务。微软在中国拥有包括神州数码、中软国际、南洋万邦在内的超过17,000家云合作伙伴Office 365在中国的合作伙伴数量增长了220%，75%的Office 365通过合作伙伴销售Dynamics在中国也拥有实力不凡的合作伙伴生态系统，帮助几百个行业的数字化领先企业完成实施和部署

令人意外的是，Dynamics 365 作为一个集众多功能与一身的“全面型人才”想要把怹“请”进公司，价格却并不高不仅 “培训”时间短，还能根据不同公司的需求进行定制如果公司想要挑选一款专属的业务优化伙伴，Dynamics 365会是一个性价比超高选择

microsoft登录出现错误 Dynamics CRM 客户可以利用软件合作伙伴（独立软件供应商或ISV）的广泛生态系统，在各行各业拥有深厚的专業知识在microsoft登录出现错误解决方案堆栈之上构建扩展，以满足非常具体的行业和业务线需要 这个强大的合作伙伴生态系统为各行各业提供了广泛的相关服务，包括CRM数据管理和盈利能力的额外解决方案。 选定的参与者提供广泛的配置定制和集成帮助，以帮助公司获得最高的CRM投资回报 这些合作伙伴提供有关microsoft登录出现错误技术的洞察力，创新性和深厚知识拥有降低技术部署成本和风险所需的技能，工具方法和最佳实践。

微软在全球范围内拥有庞大的microsoft登录出现错误 Dynamics CRM分销/销售合作伙伴生态系统超过40,000个客户的项目，大多数都是由合作伙伴參与的 许多合作伙伴还提供实施服务，这进一步深化了他们的产品知识增强了他们的销售能力。 许多合作伙伴是独家的microsoft登录出现错误 Dynamics CRM經销商部分合作伙伴是销售多个CRM产品的更广泛的解决方案提供商。

现在在世界各地，在各行各业已协同其合作伙伴实施了数万个Dynamics CRM与ERP荇业解决方案的项目，我们的合作伙伴也在实施中累积了越来越多的行业管理经验结合着微软在大数据、商业智能、云计算、机器学习、物联网、人机互动等革命性新技术在microsoft登录出现错误 Dynamics上的采用，和社交化平台的兴起、新商业模式的兴起对其行业解决方案进行了不断嘚完善和优化。这些行业解决方案是全球优秀商业实践和先进管理理念的荟萃为客户带来了更高的商业价值。