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1、应该是系统应用的播放器出了问题可以进行恢复出厂设置来解决，首先打开电视机后到主界面找到“应用”--“系統设置”，点击进去；

2、进入系统设置后会看到“系统升级”选项点击进入；

3、进入后会看到“恢复出厂设置”选项，按下遥控器确定鍵；

4、在恢复出厂设置的过程中电视会自动重启，重启成功后建议等待3-5分钟后，再次重启一下电视即可；

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