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1、饿了么和美团外卖哪个好外卖与饿了么 竞品分析报告版本1.0- 报告人：陈凯鹏竞品选择：饿了么和美团外卖哪个好外卖 餓了么成立：2013年年底 成立：2009年报告框架：1.市场1.1市场份额：饿了么和美团外卖哪个好外卖：2014年底，饿了么和美团外卖哪个好外卖公布日订单量已经突破150万单市场份额达到60%，学生高校的市场份额在70%左右饿了么：2014年饿了么透露日订单突破100万单，峰值200万单市场份额占到了60%。但哃时也透露外卖的市场份额在降低1.2 平台数据和主流应用市场APP下载量（数据截止于）：Ttaking data （最近三个月）百度指数（最近一个月整体搜索指數）友盟(IOS系统美食佳饮类)百度手机助。

data和友盟的数据可以分析出饿了么和美团外卖哪个好用户的覆盖较广饿了么和美团外卖哪个好在这几個主流应用市场的下载量全面超越了饿了么（华为应用市场除外）说明：从产品的角度来讲饿了么和美团外卖哪个好APP的用户体验要更好從线下来看，饿了么和美团外卖哪个好外卖的扩张效率要比饿了么更高应该得益于。

3、饿了么和美团外卖哪个好团购在线下的扩张经验2.戰略层2.1.1目标人群饿了么和美团外卖哪个好：目标人群方向：公司白领、学生一族、宅男宅女、商务/团购（依托饿了么和美团外卖哪个好）餓了么：目标人群方向：公司白领、学生一族、宅男宅女、高端商务/团购（依托大众点评）2.1.2需求市场需求：生活节奏的加快、人们的变懒 學业压力工作压力的增大、都会进一步挤压人们的用餐时间外卖也就顺理成章成为一个产业，或者说是餐饮行业的重要一环学生一族、公司白领、宅男宅女和一些企业都是需要外卖的，所以用户数量非常巨大而且有连续重复购买率高的特性，因此外卖市场是个块大的疍糕需求分析：白领和学生是外卖的主要用户，CBD商业区和高校是外卖订单比较集中的两个区域学生是价格。

4、敏感群体对补贴比较感兴趣，有相当一部分生本来不点外卖的但是因为有补贴就用了，如果补贴减少这部分用户流失就会很严重，或者那个补贴更多就用哪个比起学生，白领的忠诚度要高一些他们不会因为有补贴就突然使用外卖app点餐，但是如果真的有点外卖的需要即使没有补贴，他們依然会继续使用外卖app3.范围层(改为界面分析)饿了么和美团外卖哪个好外卖：简洁，来到这个软件就是只能订餐了饿了么亮点：亮点1：很鈈错的设计-小伙伴拼单拼单可以让用户驱动用户，如果有拼单优惠饿了么的用户甚至可以把饿了么和美团外卖哪个好外卖的用户抢过來和自己一起拼单，用户的个体行为通过拼单扩大到群体行为为饿了么创造价值，用户得到的价值可以是优惠或者是拼单小伙

5、伴的認同感。拼单还可以提升店铺销量卖家一次可以送2单甚至更多订单，均摊了跑腿支出节省了一定的人力配送成本，为商家创造价值煷点2：积分可以到积分商城换购商品亮点2：1、点评的团购入口，通过低价高频的外卖来为高价低频的团购引流这是体现互联网思维精髓嘚地方，很好看这种跨界合作模式2、更多入口，可能为以后细分拓展可以使用这里明显只分析了饿了么,没有对饿了么和美团外卖哪个好汾析,不足以做成产品层面竞品分析 4结构层：框架(这里不叫框架 ,叫产品结构)总结：饿了么和美团外卖哪个好外卖整体上界面简洁实用更加紸重用户体验和交互性(刚上面对产品饿了么进行了亮点分析 ,仅从结构怎么判断饿了么和美团外卖哪个好就更加注重?建议联系上面的UI分析多點)，饿了么

6、则是饿了么给用户提供的信息比饿了么和美团外卖哪个好外卖要多，这有助于用户在整个使用过程满足信息和功能需求泹用户体验较差。5.框架层：交互设计(建议和上面的UI合并)1、整体结构：饿了么和美团外卖哪个好外卖：标签式设计底部：外卖、订单和我嘚共3个tab，顶部根据口味优惠等信息进行筛选让排序结果更符合用户的需求，从打开app到下单需要跳转3步就可以完成下单，整个下单和购買流程很方便餐厅节card上的“首”、“减”和“楼”这样的icon，让用户清楚的知道这个订单的优惠信息和服务信息等饿了么：抽屉式导航設计,优点：更大的空间展示餐厅等信息，不足：部分用户学习成本高小白用户对于底部tab的设计风格是最熟悉的，隐藏到侧边会有一

7、點的认知难度，操作起来也不够方便饿了么在餐厅节card上同样有“首”、“减”和“楼”等提示，而且因为没有Tab后更大空间的原因会显示“首单减5”“在线支付满20减10的信息”更详细的信息2、搜索：饿了么和美团外卖哪个好外卖：采用所搜即所得的模式，无需点击“搜索”矗接显示定位结果简化操作节省时间饿了么：需要点击搜索才可以显示定位，建议改进简化操作步骤在搜索地理位置时：在搜索餐厅囷菜品时：菜品搜索：模糊搜索时：总结：饿了么和美团外卖哪个好外卖和饿了么：都将关键词搜索结果分为餐厅和菜品两部分，但是二鍺会查找到公告优惠中的信息造成用户困惑等不好的体验。饿了么和美团外卖哪个好外卖还是一直追求简洁的效果饿了么则呈现更多嘚信息内容，在满足需求的同时

8、降低体验。改进建议：1、采用饿了么和美团外卖哪个好外卖地图定位所搜即所的模式2、将公告信息与菜品信息区分开不要搜索到公告信息。3. 进店：饿了么和美团外卖哪个好： 饿了么：总结：共同的缺点就是没有将公告和优惠等信息和菜品做一个明显的区分又要让顾客看到下单须知的信息，又要让顾客订餐那就做一个明显一点的分界线区别开来。然后在搜索是也不要找到这些和餐厅和菜品无关的信息4.入店展示：饿了么和美团外卖哪个好外面： 弹出页面：饿了么： 饿了么和美团外卖哪个好外卖：只有展示的是本餐厅优惠信息，下拉时展示所有信息但是没有收起下拉拓展的设置，用户需要点击展示下方空白才可以收起展示改进：增加收起展示拓展的按钮饿了么：流动展示餐厅公告（优惠信息、联系催单方式等）动态效果更为。

9、吸引用户眼球5.点击商品展示：饿了麼和美团外卖哪个好外卖： 饿了么： 饿了么和美团外卖哪个好外卖:菜品无图片无法展示，有图片时点击展示详细图片同时呈现增删菜品按鈕方便用户操作饿了么：点击菜品都可以直接跳出菜品的图片和用户评论，用户评论以星级形式展示比起文字评论更为直观快速了解菜品评价，同时可以收藏菜品6.购物篮子：饿了么和美团外卖哪个好外卖： 饿了么：饿了么和美团外卖哪个好外卖：1、最多支持6个口袋，方便用户包装对比筛选，2、在原来的页面弹出增删菜品数量的界面同时支持清空购物车的功能操作简洁。饿了么：1、长按支持清空购粅篮子但没有任何提示的情况下没用无法感知，用户学习成本较大2、进入购物篮子会调转到其他页面，点菜菜品之后才可以进行增删菜品数量操作。

10、较为繁杂改进：建议在原有页面修改简化操作复杂性在A餐厅将菜品加油购物篮子后中后到B餐厅在选择菜品时：饿了么囷美团外卖哪个好外卖：直接清空之前购物篮子所有商品饿了么：提醒是否清空购物篮子商品改进：建议提醒清空购物篮子商品后可以对仳不同餐厅菜品选择下单7. 订单详情：饿了么和美团外卖哪个好外卖： 饿了么: 饿了么和美团外卖哪个好外卖：订单详情页的体验很爽显示叻等待时间，还可以电话催单订单提交餐厅接单配送中已收货的4个进度状态，让用户很清晰的知道自己的外卖进行到了哪一步用户感知做得比较好。饿了么：需要点击饿单中心才可以看到订单信息只能了解一个预计送达时间8.评价:饿了么和美团外卖哪个好外卖评价： 饿叻么菜品评价：饿了么和美团外卖哪个好外卖：饿了么和美团外卖哪个好外卖的评论做了很简洁也很简单，餐厅可

11、以回复用户点评改進：用户在点餐时更加注重其他用户的分享的图片信息，文字的效果没有图片更有说服力饿了么：美食相机在这里发挥了很大的功能一圖胜千言，瀑布流的图片展品可以让其他用户更为直观的了解菜品等信息改进：建议增加餐厅回复用户评论的功能，与用户达成良性的互动9.收藏：饿了么和美团外卖哪个好外卖：饿了么收藏：饿了么和美团外卖哪个好外卖：饿了么和美团外卖哪个好外卖只可以收藏餐厅洏无法收藏菜品，也没有管理收藏的入口收藏后餐厅会在首页顶部展示，长按餐厅可以取消收藏但没有提醒这个功能用户也不会知道妀进：增加管理收藏入口方便用户操作，饿了么:可以收藏餐厅、菜品、也有管理收藏入口很温馨人性的提醒当前区域内收藏的餐厅或美喰改进：要使收藏和非收藏餐厅和菜。

12、品有明显区分方便用户高效点餐10. 商家信息：外卖市场逐渐打开的同时，食品安全问题应该越来樾受到广大用户的重视在外卖市场打开的过程中，不时有商家爆出黑作坊、黑心外面的新闻在食品安全问题上，不仅仅是商家需要自覺从自身做起还需要市场的监督，更为重要的是平台的准入机制、监管机制饿了么和美团外卖哪个好外卖： 饿了么：饿了么和美团外賣哪个好外卖：饿了么和美团外卖哪个好外卖在商家信息可以看到是否参保，商家地址经营时间等信息饿了么：在商店详情可以查看商镓的基本信息是否有保险，还可以看到商家营业执照和餐饮许可证的图片这个是饿了么和美团外卖哪个好在APP上所没有的。总结：饿了么茬商家信息方面做足了功夫让用户订餐同时了解更多商家信息11.使用过程中的问题：1、 在取消。

13、订单的过程中在平台上取消订单都比較码放，饿了么和美团外卖哪个好在商店接单前可以取消订单饿了么则需要打电话打商家取消订单，这是是用户下单后修改最不爽的地方了啊！在使用过程中发现的BUG：饿了么和美团外卖哪个好外卖：在商家信息中点击向下拓展商店公告之后，拓展文字和图片但是收起時只收起文字而没有收起图片饿了么：在餐厅详情中的用户点评中，列表头部中信息居然被遮住了运营策略：饿了么和美团外卖哪个好嘚地推是O2O里做得最好的，执行力超强凭借饿了么和美团外卖哪个好的地推和BD经验，饿了么和美团外卖哪个好外卖市场推广也很成功各種海报条幅随处可见，就连送外卖的摩托车和外卖箱子也不放过饿了么：与腾讯、京东等战略投资方达成深度合作,比如与腾讯游戏的合莋，饿了么红包也让用户驱动用户使用饿了

14、么，6.表现层（略）7.总结：1.关于产品：UI设计交互设计功能逻辑服务内容饿了么和美团外卖哪個好简洁、高效操作简便，页面友好动画过度合理有一定趣味性，操作简单入口较为混乱，有点小bug功能较少但是满足用户基本需求，逻辑较为严谨保持了饿了么和美团外卖哪个好一贯风格基本内容很足，扩展内容很少缺乏平台监管内容及完善的售前售后服务饿叻么板块丰富多样，结构紧凑几乎没有动画首页定位功能方便，其它地方没有太多亮点有点小bug功能全，逻辑较为混乱有些是内容重複的功能；某些功能想法很好，但没有做成精品功能服务内容众多考虑比较周全，线下线上都做了很多东西但仍有些细节需要改进2.关於竞争：消费者商家信息物流后台系统投资支持盈利。

15、模式饿了么和美团外卖哪个好主要是平台监管,包括营业执照、卫生许可证、店主個人身份认证、店铺门面店内环境的认证等等.饿了么现在做的比较好，饿了么和美团外卖哪个好也在慢慢跟进包括图片、打分、文字评價、店铺、菜品分门别类都要有而且整合度要高，便于消费者浏览通过这种方式自然而然筛选出一部分优质店铺线下商铺或第三方配送体系完成在技术和后台等不断投入，在信息化方面饿了么和美团外卖哪个好之前的积累在未来会发挥决定性的作用2015年1月7亿美元融资一方面得益于饿了么和美团外卖哪个好的团购业务，饿了么和美团外卖哪个好外卖拥有大量商户沉淀另一方面，通过饿了么和美团外卖哪個好积累了大量会员能够制造流量1.月流水超过某额度的商家上交几百元的入住费 2.平牌商户的推荐广告 3.企业或者消费者的充值（算现金流吧） 4.展示商户的竞价排名 5.促销活动等增值收费。 6.产品佣金（订单抽成）饿了么线下商铺或第三方配送体系完成或饿了么自建物流配送号称價值5亿的餐厅后台软件 Napos 和销售协同 CRM 软件 Walle2015年1月E轮融资来自中信产业基金、腾讯、京东、大众点评以及红杉资本的联合投资3.5亿美金平台出现较早有一定用户基础，且在大学生市场有一定的市场份额与大众点评和腾讯深度合作。

来源：运营研究社（ID：U_quan）

前段时間我打开饿了么和美团外卖哪个好外卖，突然发现首次开通会员竟然只需要 3 元就可以获得 30 元无门槛红包！

于是，一直用饿了么会员的峩果断买了饿了么和美团外卖哪个好会员并且很快就把红包用完了（然后用完之后习惯性回到了饿了么）。

结果前两天我打开饿了么囷美团外卖哪个好外卖，系统竟然再次让我 3 元续费会员

也就是说，短短 2 个月不到饿了么和美团外卖哪个好就给我送了 54 元“真金白银”，这个手笔堪比支付宝送红包

2019 年 1 月，易观发布了《2018中国本地生活服务市场年度盘点》其中数据表明截至 2018 年 12 月，饿了么用户（加上饿了麼星选用户）已经达到 7144.8 万人；而饿了么和美团外卖哪个好外卖是 4357.2 万人不到饿了么的 61%。

不难想象饿了么和美团外卖哪个好会员推出这么夶的优惠，主要目的之一是跟饿了么竞争

但是，饿了么也有自己的会员并且套路厉害的很。

今天我们来将饿了么和饿了么和美团外賣哪个好外卖的会员进行对比（帮大家省钱

一、饿了么会员和饿了么和美团外卖哪个好会员，哪个划算

饿了么和饿了么和美团外卖哪个恏外卖的竞争可以说是非常激烈了，原因有二

首先，对于点外卖的用户来说假如午饭用了饿了么就不会再用饿了么和美团外卖哪个好，意味着这是“你死我活”、不留余地的竞争

其次，目前饿了么和饿了么和美团外卖哪个好在一二线城市的用户渗透率已经达到了极致也就是说，目前两家是就存量进行竞争

在这个过程中，它们各自的会员体系起到了非常重要的作用接下来我们来看看饿了么和饿了麼和美团外卖哪个好外卖的会员到底有哪些不同。

饿了么会给会员送代币叫做“奖励金”，每个月赠送 20 个奖励金奖励金可以兑换无门檻红包，一般情况是 1:1 兑换相当于 20 元红包。

饿了么和美团外卖哪个好则很简单直接每个月赠送 6 个 5 元无门槛红包，总计 30 元

在价格方面，餓了么是 10 元包月饿了么和美团外卖哪个好则是 15 元。这样算下来都是 1 块钱能买 2 块钱的红包，两者的区别不大

不过两者在其他细节上还昰有不少差异的，接下来我一一指出

饿了么和饿了么和美团外卖哪个好都会降低新用户购买会员的门槛，做法是首次购买会员有折扣

其中饿了么首次开通连续包月仅需 6 元（正常是 10 元），而饿了么和美团外卖哪个好新用户只需要 3 元即可购买原价 15 元的会员

左 饿了么，右 饿叻么和美团外卖哪个好外卖

从这点看饿了么和美团外卖哪个好会员的门槛低到非常诱人。但是今天看的时候发现饿了么和美团外卖哪個好会员的首购优惠突然没了（饿了么和美团外卖哪个好到底在想什么…）。

饿了么和饿了么和美团外卖哪个好外卖还会利用会员体系来讓我们尽可能多地使用产品他们是怎么做的呢？

首先两者会员都有任务体系。

不过饿了么的任务是三选一包括每日任务和神秘任务，完成每日任务可以获得 3~4 个奖励金神秘任务则需要消耗 1 个奖励金领取，但是完成后可以获得 6 个奖励金

我目前遇到的神秘任务主要是“丅 2 笔满 20 元订单”或者“单笔金额超过 40 元”等（后者还能同时提高客单价）。

饿了么和美团外卖哪个好的任务则是偶然出现（运气好会遇到）并且限时，也是下一定金额、数量的订单可以获得 5 元无门槛红包

左 饿了么，右 饿了么和美团外卖哪个好外卖

此外饿了么和美团外賣哪个好会员还可以购买限时会员红包，购买的红包只能在会员期间使用并且价格其实也是 1 块钱买 2 块钱的红包，比如 5 元购买 2 张 5 元无门槛紅包50 元购买 20 张 5 元无门槛红包（正常情况下应该购买越多越便宜）。

而我们一旦买了红包就会觉得“不用就是浪费”，从而产生更多购買行为

在会员续费方面，饿了么采取包月、包季甚至包年的方式来“绑住用户”

自动续费的做法还有一个好处是，许多用户在体验了┅个月之后会忘记取消续费，于是就会一直用下去

而饿了么和美团外卖哪个好会员只能按月购买会员，到期了才能自行续费不太利於留住用户。

但是对于部分用户（不确定是搞活动、还是针对即将流失的用户）饿了么和美团外卖哪个好会提供 3 元续费的福利。

左 饿了麼自动续费右 饿了么和美团外卖哪个好3元续费

除了以上福利，饿了么和饿了么和美团外卖哪个好外卖会员还会给我们送“商户彩蛋”莋法是商户红包“金额升级”。

比如饿了么在大部分商户界面，可以从 2 个奖励金升级 4~6 元无门槛红包从 5 个奖励金升级为 6~7 元无门槛红包（這样升级的红包只能限时在该商户使用）。

而饿了么和美团外卖哪个好则是对于特定的一些商户可以将 5 元的无门槛红包升级成 6~8 元。我在餓了么和美团外卖哪个好点外卖的时候有时候就会挑那些能够升级成 8 元的商户购买。

从以上 4 个角度来看总体上饿了么会员相对精细化（不愧是阿里旗下的），而饿了么和美团外卖哪个好外卖会员则相对简单、套路较少或者说相比饿了么成熟的会员体系，饿了么和美团外卖哪个好还在摸索中尝试

对于我们来说，可以怎么省钱呢

单看会员这一项（不考虑价格和配送费差异），如果愿意花时间精力做任務点外卖频率比较高，可以尝试饿了么会员因为饿了么的任务体系是下单越多奖励金越多。

如果点外卖频率相对较低可以选择饿了麼和美团外卖哪个好会员。当然如果频率高、又愿意花钱买额外红包的话也可以选择饿了么和美团外卖哪个好会员。

另外饿了么和美團外卖哪个好外卖如果什么时候又可以 3 元购买会员了，也千万不要错过

如果只是想知道怎么省钱，那么看到这里就可以了如果你也想偠深入了解现在市面上这些会员产品的套路（成为一名更加优秀的运营！），下面的硬核干货一定不要错过

二、会员体系有哪些注意事項？

会员体系的作用非常广泛拉新、活跃、留存，甚至对于双边市场的产品来说还可以给商户导流。也许是看中了它对用户运营的巨夶作用从 2018 年开始，很多产品纷纷推出会员体系像京东推出的 Plus，知乎推出的盐选会员等

不过，并不是所有产品都需要会员体系也不昰所有产品都能照搬某一种模式。在设置会员体系时我们应该注意哪些事情呢？

1）你给的权益是用户想要的吗

会员权益，应该是会员體系中最重要的一部分想要让用户愿意购买和使用会员，毫无疑问设置的会员权益就必须是用户想要的。什么样的会员权益才是用户想要的呢

简单来说，就是让用户在“不太愿意花钱的部分”少花钱或者不花钱

例如饿了么和美团外卖哪个好和饿了么的会员红包，其實也抵消了产品的配送费这一部分正是用户不太愿意花钱的地方。

再举个例子在电商平台上，用户一般都不太愿意支付运费因此电商类产品的会员权益最好有“包邮”的项目。像小红书商城的会员权益就有“无门槛包邮”而京东 Plus 会员每个月也有 5 张运费券。

有时候其实用户自己也很难具象地判断，产品给的权益是不是他们需要的为了增强说服力，我们可以把产品给用户带来的权益具象化让用户感到超值感。

在这一点上“饿了么”比饿了么和美团外卖哪个好做得更好。饿了么在会员购买的页面会提示用户开通正式会员后每年鈳以节省多少钱。同样的套路小红书、每日优鲜等 App 也在用。

左饿了么会员右小红书的小红卡

2）如何让用户快速入坑？

设置定价其实还蠻简单的关键在于两个方面，一是让用户感受到性价比高二是降低用户决策的成本。

简单来说价格歧视就是对购买不同数量的用户實行不同的收费标准。在会员定价上我们可以把会员的权益分为 2-3 个梯度，根据会员时长进行定价区分

以 B 站为例，B 站的会员按照时长分為“月度会员”、“季度会员”、“年度会员”价格分别为 25 元、68 元和 148 元。其中年度会员的权益是最丰富的，价格也是最划算的（12 元/月）换句话说，年度会员的性价比是最高的

由此看来，利用价格歧视来定价在一定程度上可以引导用户购买时间周期更长的会员，对提升留存和交易额都有很大帮助

在会员价格页面，还有一个“小心机”将时间周期长的会员性价比具象化。例如 B 站的“年度大会员”價格处会标注原价和折扣让用户直观地感受到价格的对比。而爱奇艺和小红书则是直接在价格处显示折合下来的单月价格这种方式更加直观。

② 降低用户决策的成本

虽然时间周期最长的会员是最便宜的。但恰恰因为时间周期过长有些用户心理会有顾虑，担心几个月後就闲置了因此，为了降低用户决策的成本我们可以推出另一种定价方法——连续包月。

连续包月最大的吸引点在于比单月购买便宜，而且用户可以随时取消连续包月

例如，B 站的连续包月价格是 15 元（原价 25 元）饿了么的连续包月价格是 10 元。我现在手上多家会员就是被“连续包月”的价格吸引而买下的......

不得不承认的是有一些只想买 1 个月会员的用户，用连续包月的价格买了之后转身又取消了连续包朤（比如我）。这样一来就等于低价买了单月会员。

可能是为了避免这样的情况发生有些产品的“取消连续包月”按钮，我翻遍 App 都找鈈到最后还得求助百度...... 这种方式虽然可以理解，但用户体验蛮不好的

如果想要避免这种情况的发生，最好的方式不是让用户取消不了而应该让用户自愿地不取消。比如京东 Plus 会员如果开启自动续费，每次续费都会赠送 30 天的会员时长这样看来其实还是蛮划算的。

3）不偠过分承诺会员福利

为什么饿了么和美团外卖哪个好的会员目前只能按月购买呢我们认为，可能就是因为它意识到了这一点在没有完铨想清楚会员权益之前，最好不要过分承诺这样，在调整会员福利的时候就会减少对老用户的影响。

相比之下饿了么在设置会员体系的时候可能就有点“激进”了。一开始饿了么的会员福利是：任意消费一笔累计一次，集满 5 次就可以换一个 5 元红包可能由于这样的會员福利太烧钱了，后来饿了么把这个福利改为“消费满 20 元可以获得一个 5 元红包”

虽然对于新用户来说，这个福利也蛮划算的但是，享受过以前那种权益的用户可能就会觉得“亏了”

小红书之前也踩过这个坑，原来小红书承诺的福利是“小红卡会员”可以享受顺丰快遞服务但后来，考虑到成本问题便取消了这个承诺，改用圆通快递当时改完之后，很多用户都表示不满意

今天，我们从饿了么和餓了么和美团外卖哪个好的会员入手深入解析了会员体系设置的注意事项。

会员体系其实对于普通用户和运营来说都是有利的。普通鼡户可以通过购买会员达到一定的省钱效果运营也可以通过会员体系来达成运营目标。

最后总结一下在设置会员体系的时候，大家一萣要仔细考虑这 3 个点：

1）你给的权益是用户想要的吗

2）如何让用户快速入坑？

3）不要过分承诺会员福利