小张是在一家房产中介工作的一名经纪人。月底大家都在积极跟进客户，冲业绩，竞争尤为激烈。

小张也是丝毫不敢偷懒，每天加班加点地跟进意向客户，因为价格原因和客户一直僵持不下。后来同事成交了一个客户，小张发现这个客户就是自己正在跟进的，于是小张和经理反馈了情况。因为房源都是自己登记到本子上，谁都不知道是谁先弄到的房源，最后业绩提成也归了同事，同事也不愿平分。经理最后也将款项全都归了同事，这让小张极为不满，为此也果断辞职了。

辛辛苦苦跟进的客户，耗费了不少的时间和精力，眼见就要到手的客户却成为了别人的，我想谁都会愤愤不平吧。

销售撞单，是指两个或两个以上的销售人员在不知情的情况下同时跟进同一个客户的情况。

撞单并不可怕，可怕的是错误的处理方式，业务员之间撞单了，这个时候其实需要主管或经理来根据实际情况来公正的调节。但是，如果调节得不好，可能会适得其反。撞单不但造成了销售人员资源的重叠浪费，也不利于公司内部的团结，影响整体效率和员工心情；一个客户同时被多个经纪人跟进，只会给客户造成管理混乱感。

为何企业在营销过程中撞单现象频频发生，根本原因是什么呢？

撞单在房产中介行业是十分常见的，因为房产中介这一行业房客源信息特别多，很多公司采用传统的方式记录，例如房源本登记，Excel表格管理等，业务员都有一个保护自己客源的意识，相互之间对客户的信息交流得少，所以，经常联系到同一个客户，却不自知，久而久之，撞单就产生了。

2、人工和系统的逻辑偏差

很多中介公司采用了专业的房产管理软件，却也避免不了撞单的现象。主要原因还是在于员工对同一类事物的不同认知和系统逻辑之间产生的偏差。例如员工A在系统录入的楼盘位置是8-1，员工B录入的是8栋1单元，此时系统的逻辑则是判定为两套不同的房源，允许录入造成重盘。

亿房通判重机制就是帮助企业从根本上解决客户重复的问题。采用“系统+人工审核”结合的判重机制”以及“房源位置和电话分别判重”的设计理念，从技术上来说更严谨。为了避免员工撞单，要想判断某条房客源与已录入系统里的房客源是否重复，首先需要设定一个条件作为判的依据，这就是判重规则。

亿房通房源判重规则可以设定房源位置和电话分别判重，例如房源位置判重：楼盘名称（就是相同小区），栋座，单元，门牌都一样，这是一种情况，另一种是电话一样。一般情况下，出现这两种情况，房源是重复的可能性比较大，只要录入数据符合判重的条件，软件就会提示“数据库中检测到重复房源！房源编号【xxxxxx】，房源状态”，从而阻止重复录入。

为了提升经纪人的工作效率，亿房通增加了“一键查重”的功能，在设置好判重规则之后，经纪人录入房源时只需输入位置，就可以预先查重，无需等录入全部信息再来查询，操作上只需点击查重按钮即可判断是否为重复房源。

为什么要结合人工审核？系统不能直接实现判重吗？

由于各用户对同一事物的认知无法完全统一和标准化（即同一事物不同的人可能命名不同），故系统是无法从技术上做到99%杜绝重复的。因此，亿房通采用“系统+人工审核”相结合的判重模式，由系统的判重逻辑防止1%其能识别的重复信息进入系统，剩余大概10%系统无法判定的将交由人工审核。出现系统无法判重的主要原因有：人工和系统认知的偏差以及不规范的填写或是特殊情况等。例如一个业主多套房源的情况下，我们单独只采用系统判重规则，将业主电话作为判重的规则，那么系统将判定电话重复，禁止录入。所以需要结合人工审核，开启疑似重盘功能，通过录入房源过程中，判断业主电话是否存在重复，若重复当前录入房源将进入疑似重盘。且需要人工审核，核对房源信息后，才可进入有效房源中，此功能大大减少了因系统误判导致以及一个业主多套房源导致无法录入的问题。

在查重规则中勾选“客户电话”查重之后，新增客户时，若客户电话重复，将在保存界面提示“数据库中检测到重复客源“，且不允许保存，以保证系统内客户的唯一性，避免重复创建客户。

房客源重复造成的撞单应该是很多中介老板和经纪人头疼的问题，撞单的危害不仅仅是资源上的浪费，还会造成销售团队的不信任、不合作、销售力量被削弱，严重的甚至会损害公司形象，最后让竞争对手有机可乘。所以我们应该从管理上进行统一化，首先是员工录入的规范性，例如小区名称的统一、栋座位置的描述方式等，这种情况也经常出现，例如“百步华庭”这个小区以前叫“百步花园”，所以导致有些经纪人录入不一样的小区名称，造成房源的重复；其次是系统功能设置的严谨性，亿房通提供了默认查重规则和自定义查重规则。

纯系统判重太绝对，容易造成误伤，纯人工判重效率又太低，亿房通目前采取的“系统+人工审核”结合的判重模式，将99%的判重工作交由系统，1%难以确定的事情交引入工审核，经我们多年验证是目前最合理的判重机制。利用好这种查重规则就可以在跟进客户的第一时间，避免撞单的问题。既节省了销售人员的时间，还会因为规范的流程让客户心生好感，更重要的是销售代表之间不会因为客户而产生抢单的情况，让销售团队更加和谐、共同进步。

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