过保家电维修， “上门服务费”？须收 新安晚报
过保家电维修， “上门服务费”？须收
记者调查：多个品牌均在收取，开价多少由企业自定；行业协会呼吁加强监管
“家里TCL电视机坏了，找客服让人来修，收了上门服务费160元。不到半年又坏了，还是同样的问题，要修的话又要收160块钱，这合理吗？”昨天，市民陈先生拨打本报热线电话962000反映称，这样的上门服务费收得“不明不白”。更让他不解的是，如果电视机再出现问题，难道每次都要收取上门服务费吗？记者调查发现，对于过了保修期的家电维修，多个品牌的售后服务都要收取上门服务费或者上门检修费，但要价不一。读者反映上门维修要收取160元服务费　　陈先生说，他家的32寸彩电是2010年10月购买的，保修期3年。去年11月，刚过保修期不到一个月，电视机突然不出画面，也没有声音。他拨打了TCL客服热线说明情况后，“客服说过了保修期，上门服务肯定要收费的，但当时没有说收多少钱。”　　陈先生告诉记者，去年11月11日，一位姓李的师傅到他家中，并出示了工作牌。他说接触点有问题。从打开电“视机到维修结束，不到10分钟就搞好了，也没有换任何零部件。”陈先生说，当时电视机修好后，李师傅提出要收取上门服务费160元，说是公司规定的，并开了一张收据。　　记者在陈先生提供的这张标有“TCL用户服务单”的收据上看到，服务内容为“维修”，收费信息一栏写着“合计160元”。陈先生说，虽然160元收得“不明不白”，但电视机能用了，心里多少舒坦些。谁知，前几天电视机又坏了，“不到半年，又是同样的问题。昨天我打电话到客服，客服说师傅上门还要收取160块钱。”　　“收50块钱还好，但是160块，我接受不了。”陈先生很不解，如果电视机不断出现问题，难道每次都要收取160元？此外，过了保修期不久，电视就接连出现故障，是维修师傅技术不过硬，还是本身电视机质量就存在问题？客服解释不是上门服务费，而是检修费　　根据陈先生反映的情况，记者联系了TCL合肥售后服务部。一位工作人员说，160元并不是上门服务费，而是检修费。“32寸的彩电，检修费是160元。50寸的彩电，检修费是270元。”　　该工作人员说，160元的检修费并不包括更换元件的材料费，而是工程师向消费者收取检修电视机的劳务费，“修好后，30天之内如果出现问题，不会收取任何费用。超过了30天，就和正常报修一样，要收取160元的检修费。如果更换零部件，要另外收取材料费。”　　面对这160元费用是否合理的问题，该工作人员说，这是公司参考行业标准制定的，在业内属于中等标准，并不算高。　　随后，记者又拨打了TCL全国统一的咨询、报修、投诉服务热线，得到的答复和合肥售后服务部的工作人员一致：“这是公司规定的。超过保修期，32寸彩电检修费用是160元。”记者调查家电过保后，上门维修收费不一　　过了保修期的家电坏了，上门维修到底如何收费？昨天，记者拨打了多个家电品牌的售后服务电话。　　海尔客服人员表示，过了保修期，上门维修一般收取维修费、材料费和远程交通费（单程15公里以上30元，15公里以内免费），“如果师傅上门了，顾客觉得维修费用过高不愿修，那我们会收取20元的上门检测费，师傅也去了家里，远程交通费也是要给的。”但是，如果师傅上门修好了，20元的上门检测费将不再收取。　　美的客服人员表示，过了质保期，根据用户家与网点距离远近和当地物价水平，上门服务费在30元到60元不等，只要师傅上门就会收取，与维修费和材料费没有关系，“具体多少由维修师傅来报价，顾客与师傅协商核实。顾客觉得不合理，可以拨打客服投诉。”　　LG客服人员告诉记者，他们的上门服务费是按照距离维修点单程距离来算的，30公里内30元、30到60公里60元、超过60公里费用继续叠加，“除了上门服务费，维修和零件费要根据具体型号和具体故障来算。”　　但是，对于这种上门维修费用，大多市民表示难以接受，并认为收得不明不白。市民胡女士说，上门维修费用应该有个标准，适当补贴点维修师傅的交通费可以，但是“要价过高、完全由企业自己说了算，消费者权益难以得到保障”。部门回应属于市场调节价由企业自定“这是各个品牌自定的一个售后服务的价格，不属于物价部门管理范围。”合肥市物价局商品价格处相关负责人说，上门服务费或上门检修费属于市场调价，并不属于政府定价或政府指导价范围。消费者对此有疑义，可以向消协反映。　　省消协组宣部主任张路明说，企业在制定相关维修价格时，应该本着互利互让的原则，价格要公道合理，“收取相关费用前，工作人员有告知的义务，不要到了之后才说。”同时，消费者也要仔细问清收费项目，觉得不合理可以不接受。行业说法呼吁企业自律政府加强监管“目前，在行业里，关于上门服务费或上门维修费的定价不一样，是比较混乱的。”省电子电器服务业协会秘书长侯辉说，这是一种企业自定的行为，目前主要还是依靠企业自律。“根据《消费者权益保护法》，维修好后质保为三个月，同样的故障三个月之内再次维修是不应该收取任何费用的。超过3个月，多次出现同样的故障，消费者可以和企业进行沟通协商。”侯辉说，如果协商再有异议的话，消费者可以申请相关部门，比如省电子产品监督检验所对家电进行检测，以确定是否存在质量缺陷。“我们也呼吁企业加强自律，这也是提供优质服务的一个体现。”侯辉说，尽管目前对上门服务费方面的规定还是一个空白，但仍希望政府加强监管，以保护消费者的合法权益，促进行业健康发展。本报记者王慧钟虹/文马杨/图陈先生说，为修过保电视机，他掏了160元“上门服务费”。帅康维修收费成糊涂账 称收30元却开110元收据
　　更换灶具的点火器，维修人员收80元遭到客户质疑。客户在查阅维修手册后发现该项收费标准仅为30元，向厂家售后投诉时，却得到&不付钱就拆下配件&的答复。昨天，厂家向记者解释称，收费手册上所述为上门费，配件费需要另付，对于维修手册可能给客户带来的误解，将采取措施更改。
　　维修人员无法解释规定
　　刘先生告诉记者，他回京探亲时，发现家中的帅康灶具点不着火了，于是拨打帅康全国售后热线，电话中客服人员表示，上门费用30元，如需维修再另行收费，刘先生表示认可。次日维修人员上门，发现是点火器的问题，于是更换了一个点火器，连同上门费一起收费110元。&一个点火器成本也就十几块钱，换一个竟然收费80元。&刘先生认为价格偏高，于是要求维修人员出示收费标准。
　　维修人员随身带着一本公司印制的售后服务收费手册，刘先生在第4页看到上面写明，检查更换开关阀体、点火器、面板&&的服务项目，维修服务费30元。刘先生据此认为，合理的收费是上门费30元加上更换费用30元，共收费60元。维修人员称是公司要求收费80元，他也无法解释为何维修手册上会有这样的规定。刘先生认为，白纸黑字的维修手册比口头约定的收费标准更可信，不愿按照110元付费。
　　付了多少双方各执一词
　　维修人员拨打了客服电话求助，客服人员表示&就是这么收的&，表示&检查更换点火器&的描述是指上门服务费，并非是点火器的价格。随后维修人员向负责售后的领导请示，在电话中，相关领导给刘先生做出的答复是，&不管售后收费手册上怎么写的，都以公司解释为准，公司一直就是这么收的，如果不给就把点火器拆了。&
　　&以前从来没有人查看收费手册才付费的，基本都是我们说价格，客户付费。&刘先生转述维修人员的话。刘先生说维修人员当时称如果公司不同意减免费用的话，他也做不了主，差价将只能由他自己担负。最终，刘先生将110元维修费全部给了维修人员，维修人员也开具了收据。
　　昨天，记者致电帅康客服，一位陈先生回复称，刘先生只支付了30元费用，并非支付了110元，对于刘先生手中的110元收据，陈先生称维修人员只收了30元。
　　上门费描述或有不准确
　　对于维修手册上&检查更换点火器收费30元&的条款，陈先生解释称这就是通常所说的上门费，&由于上门服务的种类比较多，所以上门费的标准也不一样。&陈先生说，刘先生误认为30元是更换点火器的费用，&实际上配件还要单收费。&记者在帅康的网站上看到，在收费标准的页面最下方，有几点说明，其中一条就是&本价目表所列为维修服务费，不包括材料费&，但容易被客户忽略。
　　陈先生说，一般维修费包括上门费和配件费，在收费手册上的第二十几页有关于点火器等配件的收费明细，写明是80元。但是在上门费的描述中可能存在不准确的情况，让刘先生产生了误解，&维修人员解释得可能也不清楚，这也提醒我们今后要把收费价格写得更明白些。&线索：刘先生
　　晨报96101热线新闻 首席记者 王彬
复制链接】【
转发邮件】【
搜索更多 维修人员社会民生_挑挑拣拣问答
& 社会民生
Copyright @ www.ttjj.org.&&蜀ICP备号饭店老板给客人开收据怎么开_百度知道
饭店老板给客人开收据怎么开
请问饭店老板给客人收据要怎么开、？最好把格式、文字写去来。谢谢！
叁十捌元、
再写上（填票人姓名）吗？没
我有更好的答案
到文具商店买专用的收据，直接填写时间、客户名、餐费及金额多少（大小写），写上开据人名字，盖上饭店单就可以了。开据方式一般不填写具体的菜名，只合计写上餐费多少就可以了。
为教育奋斗的小白领
到文具商店买专用的收据，直接填写时间、客户名、餐费及金额多少（大小写），写上开据人名字，盖上饭店单就可以了。 你的开据方式是对的，但一般不填写具体的菜名，只合计写上餐费多少就可以了。
本回答被提问者采纳
正规的话饭店需要提供FA票，如果客人只需要收据的话，也是可以提供的。
收据收到客人***用餐款****元。
*****饭店（最好盖章）
本回答被网友采纳
为您推荐：
其他类似问题
您可能关注的内容
看漫画的相关知识
换一换
回答问题，赢新手礼包
个人、企业类
违法有害信息,请在下方选择后提交
色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。给别人开收据多写几百有事吗_百度知道
给别人开收据多写几百有事吗
酒店里他不要发票给他开了收据多写了200，盖了发票章的，会有事吗
我有更好的答案
严格来说，酒店的发票是要交税的，开收据不计入税额的话，税务部门查到有麻烦。加盖财务章的收据，对方拿去报账，被追到头上也有麻烦。如系打工，要留好这是单位行为的证据。
采纳率：94%
盖了公章不要紧的，不过请尽量使用微机发票
为您推荐：
其他类似问题
换一换
回答问题，赢新手礼包
个人、企业类
违法有害信息,请在下方选择后提交
色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。}