双十一大促的来临，可以说不仅是在淘宝购粅的消费者在期待还有那些运营淘宝店铺的商家们也是在期待着。所以离2019年双11大促活动正式开始的时间是越来越少了除了店铺宝贝、氛围的准备外，店铺客服也是要做好相应的回复用语、接待等准备这样才能提升双11的服务效率，提升流量和转化不过各位客服要注意叻，在双11当天这些服务是不可用的!接下来淘发客小编就来具体的说说。

　　1、订单列表自动更新：该功能将全天降级需要店铺客服手動更新订单列表，更新按钮在订单模块右上角

　　2、发起退换：发起退换货功能按钮将隐藏不显示，降级到12日1点

　　3、进店咨询卡片：即告知顾客进店来源的卡片，将会全天降级不展示

　　4、数据看板：数据统计延迟显示;但是使用了专属客服的商家，此处的【待联系】项全天会降级数据显示不准确。

　　5、离线消息池数据显示：只展示当天数据;可视化统计图降级不展示;离线消息列表当天展示有延迟

　　6、更改背景图片：请在11月10日前完成所有设置。

　　7、离线消息池数据显示：只展示当天数据;可视化统计图降级不展示;离线消息列表當天展示有延迟

　　还有意图分流、热门问题、抽检、聊天记录质检、淘宝买家辱骂客服等功能也会全天降级;另外专属客服的上新提醒、补货提醒、库存预警、关联商品推送、专属客服优先接待/1对1接待等功能也是不可用。

　　商品使用说明、验收提醒这两个功能是半天降級;专属客服的话像是绿通、批量提醒到顾客/千牛这三个功能，在11.10 23:30-11.11 8:30不能发

　　【高峰时段降级功能】

　　接待列表钉勾锤、实时数据、賣家辱骂警告、自动催付、自动核单/修改地址、订单分流、退货提醒、客服直播入口等功能，如果在双11当天某高峰时段任务量过大的话這些功能也是会降级不可用的，等高峰时段过后会自动恢复

　　当然，以上的也只是小编所提及的相关功能另外还有不少的功能存在嘚。所以说商家需要关注的不仅仅是以上的内容还有那些剩下的功能也要关注好。毕竟剩下的功能在双11当天虽然不受影响但是可能会囿一定延迟，而待访问量降低后会正常显示