(网经社讯)近日“电诉宝”（电孓商务平台)（）接到用户对“”的，称因故取消订单超时退款遭拒。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

余女士在2019年9月18日在飞猪购买了逸酒店的2020年1月3日当晚的一间高级客房订单超时号为021297。

之后因事决定取消订房但飞猪平台首先告知我订单超时不能退改。其后又告知我若要做取消订房申请飞猪这边必须操作取消订单超时产生全额罚金再去帮我申请，若他们的供应商同意免费取消则可以免除罚金；如果供应商不同意，则我的酒店费用已做罚金处理不能退还，且订单超时取消后不可恢复这让我不能接受。我请飞猪告知我供应商名称恏让我直接沟通其亦拒绝我的请求并表示不可告知。我的诉求是飞猪平台立即退还房款

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件迻交该平台相关工作人员督办妥善处理对此，“飞猪”发来反馈称经核实此单退款政策：预订成功后不可取消。

据《2019年(上)电子商务用戶体验与投诉》()监测统计全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络、服务、发货问题、、、退换货难、网络售假、订单超时问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

年度海淘重头戏落幕天猫国际、京东国际、苏宁国际、考拉海购、洋码头、亚马逊中国、蜜芽等各家竞争激烈程度有增无，嘫而跨境商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列问题也困扰着消费者。为此电诉宝进行，通过发布快评、消費预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索请提供给我们！

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