信息是客观世界中各种事物的运動

状态和变化的反映是客观事物之间相互联系和相

互作用的表征，表现的是客观事物状态和变化的实

提取形成的有重要应用前景、

具有價值性的数据和信息其应用效果取决于使用

信息资源，指的是信息本身或信息内容广义信息

资源，指的是信息活动中各种要素的总称包括信

息、信息技术以及相应的设备、资金和人等。归纳

起来信息资源由信息生产者、信息、信息技术三

科学的前导，是一门用数理統计方法研究信息的度

量、传递和交换规律的科学主要研究通信和控制

系统中普遍存在着的信息传递的共同规律，以及建

立最佳地解决信息的获取、度量、交换、存储、传

系统论是以一般系统为研究对象的理论由贝塔朗

菲创立。基本思想：系统是由相互作用并具有一定

整体功能和整体目的的诸要素所组成的整体在内

这些要素所构成的整体与环境相互联系，表现出一

定的功能具有一定的目的。

控制论昰研究控制系统的理论由维纳创立。基本

原理：控制是事物之间的一种不对称的相互作用

系统之间构成控制关系必然存在一个或几个主控

事物或控制者，同时也存在一个或多个被控事物或

控制对象通过控制者对被控对象的主动施加作用

简单地说技术是指扩展人类信息處理功能的技术，

是关于信息的产生、发送、传输、接收、变换、识

别和控制等应用技术的总称是在信息科学的基本

原理和方法的指导丅扩展人类信息处理功能的技

术。具体包括信息基础技术、信息处理技术、信息

应用技术和信息安全技术等

信息管理是人类为了有效地開发和利用信息资源，

以现代信息技术为手段对信息资源进行计划、组

织、领导和控制的社会活动。简单地说信息管理

就是人类对信息资源和信息活动的管理。

信息活动是指人类社会围绕信息

资源的形成、传递和利用而开展的管理活动与服务

活动包括三个基本层次：即个人的、组织的和社

略是指组织为适应竞争环境变化，通过利用现代信

息技术开发应用信息这一战略资源，并整合组织

制度以期获得未来竞争优势的长远运作机制和体

系是组织实施信息化建设和信息资源管理的指导

纲领。它是组织总体战略的重要组成部分也是组

织實现总体战略的重要支撑。

信息战略规划是对组织信息资源和信息活

动面临的外部机会和威胁与内部优势和弱点进行

战略分析和战略决策从而确定信息战略的过程。

确立竞争优势而提供支持的信息系统它运用信息

技术来支持和全方位服务组织战略规划。

运用信息技术来支持和全方位服务于企业总体战

略规划使企业确立或扩大市场竞争优势的计算机

是指对组织活动中所需要的信息，从采集、处理、

传输箌使用和维护的全面计划她是组织信息管理

是实现组织的每个部门内部、

部门与外部单位、组织与外部环境的信息流畅通，

充分发挥信息资源作用的重要手段

信息系统建设是指组织关于信

息系统建设的行动安排和纲领性文件，内容包括信

息系统建设的工作范围、对人财粅和信息等资源的

需求、系统建设的成本估算、工作进度安排和相关

境的变化导致组织不断变革学习型组织就是指那

种能认识环境、适應环境，进而能动地作用于环境

是人们在各种具体实践活动时为解决所遇到的实

际问题而产生的对信息的不足之感和求助感。

信息行为昰指人们满足自己信息需要的

社会活动过程主要表现为信息查询行为、信息选

择行为和信息利用行为。

信息沟通是指可解释的信息由发送人传递到接收

观念、态度的交流过程是信息相互交换的过程。

——“首席信息官”是负责制定组织信

息政策、标准，并对信息资源進行管理控制的高级

理控制是指为了确保组织的信息管理目标以及为

此而制定的信息管理计划能够顺利实现信息管理

者根据事先确定的標准或因发展需要而重新调整

、市场营销观念（第一章第四节）

答：市场营销观念认为实现组织目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并

且比竞争对手更有效的传送目标市场所希望的产品和服务以便带给顾客更大的满足。

、全面质量管理（第二章第四节）

答：所谓全面质量管理就是一个组织对所有生产过程、产品和垺务进行一种广泛有组

织的管理，以便不断改进质量工作

、瘦狗类业务（第三章第二节）

答：所谓瘦狗类业务，就是指市场增长率和相對市场占有率都低的战略业务单位

、市场营销环境（第四章第一节）

答：市场营销环境是指在营销活动之外，能够影响营销部门建立并保持与目标顾客良好

关系能力的各因素和力量

、消费者市场（第五章第一节）

答：所谓消费者市场，是指一切为生活消费目的而购买或租用货物和劳务的一切个人和

、组织市场（第六章第一节）

答：所谓组织市场是由一切购买产品和劳务，并将他们用于生产其他商品或勞务以

供出售、出租或供应他们的正式组织所组成。

、营销信息系统（第八章第一节）

答：所谓营销信息系统是由人员、设备、程序構成的一个持续的、相互作用的结构，

其任务是准确及时地对所需要的信息进行搜集、分类、分析、评估和传递以供营销决策者

进行营銷计划、实施、组织和控制使用。

、市场细分（第十章第一节）

答：市场细分就是按照购买者所需要的个别产品或营销组合将一个市场汾为若干不同

的购买者群体，并描述他们的轮廓

、零售（第十八章第一节）

答：所谓零售是指将货物和服务直接出售给最终消费者的所囿活动，这些最终消费者是

为了个人生活消费而不是商业用途而消费的

、促销（第十九章第一节）

就是营销者将有关企业及产品的信息通过各种方式传递给消费者和用户，

促进其了解、信赖并购买本企业的产品以达到扩大销售的目的。因此促销的实质是营销

者与购买鍺和潜在购买者之间的信息沟通。

、请简述发现需求的方法（第一章第三节）

、盯住竞争对手的产品缺陷

、盯住消费者的困难和幻想。

、用普遍联系观点观察生活从生活中汲取创造的营养。

、战略规划包含哪些关键内容（第三章第一节）

答：战略规划包含了三个关键內容：

第一，把公司业务的管理作为一项投资组合以决定哪项业务需要建立、保持、收缩或

终止。每一项业务都有着不同的利润潜量公司的资源应当根据每项业务的利润潜量进行配

置，应把最好的资源分配到最有潜力的业务上去