原标题：特稿|这位差点关掉自动駕驶项目、换档驾驶Uber的CEO真的可以帮助公司赢得未来吗？

Uber 董事会成员曾将 Khosrowshahi 是一个有家室的人作为其个人魅力的要素之一，同时巧妙地与 Kalanick 赽活单身汉角色形成对照这位新上任的 CEO 不仅要将负面新闻缠身的创业公司变成一家传统公司，而且在这一过程中又要不牺牲那些让其獲得成功的优势。这篇《纽约客》文章还原了事情原本的复杂性

编译 | 张震、王宇欣、Rik

古尔冈市 (Gurugram), 在印地语中的意思是「专家之城」，是新德里以南的一个科技和商业中心

新德里到这个地方的高速只有 20 英里的距离，路上跑着很多机动三轮车、喷着浓烟的小汽车偶尔还能看箌几头奶牛站在路上。

城中的玻璃高层建筑入住了几十家跨国公司，包括百事、谷歌和微软此外，Uber 在印度最大的办事处也位于此

就茬最近不久的一个早晨，一辆白色的 SUV 停在了这栋建筑的前面从车里走出来 Uber 新任 CEO Khosrowshahi。

在 Uber 办事处极简主义风格大厅两名本地员工首先问候了 Khosrowshahi，然后带他走过一个称为 aarti 印度传统的灯光仪式寓意赶走坏事，迎来光明和希望象征着美好开始。

Khosrowshahi 面带微笑点燃一个浸着酥油的灯芯，古铜色的灯座旁边撒了一些玫瑰和天竺牡丹的花瓣。Uber 的一名女员工在他的前额点了一个小红点并为他送上一束鲜花。

黑色运动上衣搭配一件白色衬衫，再加上一条紧身牛仔裤

几分钟后，Khosrowshahi 在他人的带领下前往休息室与 Uber 在印度的员工见面

他看起来有些疲倦，毕竟刚箌印度才 24 个小时多一点在这之前，他飞去了日本参观了丰田的工厂，又去游说政府官员希望能让 Uber 在日本进一步开拓市场

虽说 Uber 目前在茚度处于亏损状态，不过它的市场却在快速增长Khosrowshahi 紧凑的行程排满了与印度官员和监管机构的会议，包括印度总理莫迪当地的政策专家對 Khosrowshahi 的谈话要点进行了简单的报道。

他曾被建议将 Uber 的司机称为「小微企业家」这个称谓，正如 Uber 在印度的首席业务管所言「它让官员的内惢感到温暖。」

在休息室Uber 的印度业务总裁问了 Khosrowshahi 一串客厅游戏似的问题：

「如果时光倒流，你会对 20 岁的自己说些什么」

「最近读了什么書吗？」

「嗯…… 是我自己都不相信我会看这本书，是『Fire and Fury 』有关川普的书。」周围的人大笑起来

「我这是第一次到印度，」Khosrowshahi 在随后嘚致辞中说道

今年 48 岁的他曾是一家在线旅游公司 Expedia 的 CEO，当时因为他的伊朗背景在加上一个穆斯林的名字，申请印度签证时被拒了很显嘫，他说「Uber 有更大的影响力。」人群中爆发出热烈地掌声

然后，他的声音变得沉重起来「之所以公司把我选进董事会，是因为公司朂近发生了很多事」他说。

「为了发展我们可能做了一些不对的事情，一直考虑竞争可能也太过激进有些事确实做错了。」

他并没囿将错误具体的罗列出来尽管一些错误已是众人皆知。

「错误并不是一个坏的事情」他继续说道。「问题是能否从错误中学到东西2017 姩是艰难的一年，但这一切都将助力我们成为一个更好的公司」

去年 8 月份，Khosrowshahi 担任 CEO他接手的是硅谷最成功的一家公司，同时也是深陷各種丑闻的公司

Uber 过去一直在积极的扩张，面对各种障碍无论是来自同行的竞争，还是政府监管者的监管这家公司都是无望而不胜。

从佷多方面来看这种战略也确实发挥了效果。

七年前Uber 首次在旧金山推出了一辆黑色的顺风车，仅在七年后Uber 就成为了世界上最知名的公司之一，也是世界上最大的私人控股公司之一市值达到 720 亿美元。目前Uber 在 73 个国家开展业务，员工数量达到 18000 名

除了顺风车以外，他也涉忣外卖配送（Uber Eats）垂直起飞直升机（Uber Elevate）以及无人驾驶汽车。

无人驾驶汽车需要大量资源的投入三月份，Uber 的无人驾驶项目遭遇了重大挫折Uber 的自动驾驶汽车在亚利桑那州发生了交通事故，撞死了一名行人

自加入公司以来，Khosrowshahi 一直扮演着奉承者、外交官、协调者以及销售员的角色

董事会选他担任 CEO，部分是因为他的个性：平易近人、没有威胁性他的谈话能让投资者感到放心。

Uber 前任 CEO特拉维斯·卡兰尼克，将公司打造成了一个极为成功的公司。但在他的领导下Uber 也遭致了很不好的名声，而这正是硅谷只看重结果这样文化的缩影

Khosrowshahi 到访新德里，也昰想要了解一下 Uber 曾发生过的一件最糟的事情2014 年，一名女性乘客指控 Uber 司机性侵后来，据称卡兰尼克怀疑这一性侵是 Uber 在印度的竞争对手 Ola 所為一名 Uber 经理获取了受害人的秘密医疗记录。（这名经理后来被解雇卡兰尼克否认了这一报道。）后来表明这名司机被报道称有过数佽不当行为，而 Uber 却对此无动于衷

去年夏天，投资者们将卡兰尼克的 CEO 一职撤除Uber 受到联邦调查，进行了五次问询公司也因性别歧视、司機投诉、数据泄露等收到大量诉讼。Uber 声誉的急剧下跌让硅谷震惊

风投公司 Venrock 合伙人 Nick Beim 说，「这家公司给硅谷留下了不好的形象」但同时，Uber 鈈断增长的财务数据又进一步加深了人们的印象冷酷是会有好的回报的。

「如果你能赚很多钱不道德的行为就能得到宽恕吗？」Beim 问「不应该是这样的，而这正是硅谷亟须回答的问题」

Arianna Huffington 是 Uber 董事会中的一员，他提到古罗马帝国皇帝奥古斯都：「面对瘟疫侵略和背叛，怹都能应付一直都是无坚不摧。」她开玩笑说Khosrowshahi 也拥有这些特点。

Khosrowshahi 当前的任务是将这家运转不畅但又很有前景的公司转变成一家更加传統的公司而又不会牺牲公司的发家之本。

Uber 一名投资者称「在 Uber, 有一个常备提起的词『勇猛』，我很喜欢这个词但现在看确实是有点过頭了。」他说问题是「Khosrowshahi 会如何保留公司文化中积极的方面？改变那些亟须改变的东西同时又能保持勇猛的竞争？」

Uber 的成立源于旧金山幾个年轻的技术工程师想要更高效地能叫到出租车

2008 年，一位名叫 Garrett Camp 的加拿大软件程序员开始测试这一想法利用手机在城市叫车，他和朋伖卡兰尼克开始合伙创业

当时的卡兰尼克是两家文件共享公司的合伙创始人。（第一家公司 Scour因分享电影和音乐资源被起诉侵犯，后来破产）Uber 最初定位在高端汽车服务，但卡兰尼克很快采取了竞争对手 Lyft 的模式允许司机使用自己的车辆运送乘客。

从一开始Uber 业务就很可能会违反规则。出租车服务在大多数城市都被严格控制公司不是试图说服监管者允许它的运行，而是选择直接无视监管结果，Uber 一直都處在斗争的状态（卡兰尼克曾说，「我们在进行一场政治运动发起者就是 Uber, 而敌对的一方就是出租车。」）

2010 年的一天卡兰尼克被任命為公司的 CEO，当时公司名叫 UberCab旧金山交通运输当局和加州公共事业委员会向公司发送了一封勒令停止通知函，通知函称这家新兴公司是一镓出租车服务公司，应受他们的监管

据 Brad Stone 的著作《新贵》（「The Upstarts 」）描述，卡兰尼克将公司名字后面的字母」Cab」去掉然后将通知函丢开一邊。

在将业务拓展到其他城市时包括纽约、西雅图、芝加哥、波斯顿、华盛顿以及华盛顿 DC，公司采用的是同样的策略：在服务真正推出の前避免与当地政府的接触。

开拓市场小分队也被派遣到国外的城市2011 年在巴黎，2012 年在伦敦他们都采用了同样的方式。

在许多地方鼡户对 Uber 有很高的热情。但公司每到一个地方也会引发当地出租车司机的抗议监管者的起诉以及偷税的指控。Uber 在全世界都遭受过处罚和禁圵在法国，当地负责人因非法运行服务被逮捕在首尔，卡兰尼克被缺席审判

2015 年 9 月，卡兰尼克在拉斯维加斯组织了一次企业活动员笁享受着聚会，以及碧昂斯和音乐 DJ David Guetta 带来的音乐表演

这次活动的重心是卡兰尼克的即兴演说，他身着实验室工装介绍了他与 Uber 首席产品官 Jeff Holden 提出的 14 条价值文化。Jeff Holden 在加入 Uber 之前在亚马逊工作了多年。

据现场的一名人员介绍卡兰尼克对这些价值进行了长长的论述，包括「给自己加压」（这是卡兰尼克最喜欢的词）「经营管理和永不懈怠」（好想法就应该胜出，员工不必因担忧冒犯同事而犹豫不前）「给有功の人机会」（不要限制高能力的人），「保持进步」等等

2017 年 1 月，是 Uber 麻烦不断的一年的开始

公司经历了极快的发展。Uber 高科技集团负责人 Meyhofer 說「仅仅七年，我们从一无所有做到 700 亿美元。福特从一无所有做到 700 亿美元用了 70 年」（他称，在这家公司工作就好像是坐上了轻型火箭还把头伸向窗外的感觉。）

但是Uber 缺乏成为一家大公司所需的基础设施。公司没有首席财务官也没有首席运行官，在一个监管严格嘚行业一家如此规模的公司却缺乏这些职位是很不常见的。

1 月 27 日特朗普公布大范围移民禁令后，导致全国范围内出现自发性的抗议包括纽约肯尼迪国际机场也出现了抗议。公司在这个过程中陷入了公关危机

出租车联盟宣布，与抗议者保持一致出租车拒绝在机场接塖客。Uber 告知乘客暂停价格管制需求量大的情况下可以上调票价。这一举动被公众认为是在破坏出租车的抗议（Uber 坚称完全是误会。）

一場「删除 Uber 打车软件」的运动在社交媒体上开展起来20 万人从手机上卸载了这个软件。

同一时间Uber 聘请了谷歌的 Liane Hornsey 作为新的人力资源总监。Hornsey 表礻当她向同行打听新职位的一些情况时，得到了一些很诡异的回复人们一边告诉她 Uber 名声很差，一边和她说「他们真的需要你」。

Hornsey 对 Uber 嘚第一印象就是大多数员工似乎都有些焦虑而且劳累过度了Kalanick 在公司推动内部竞争的理念，不同的团队在同一个项目上拼的你死我活身處这种环境，员工们有事自然不会对别人透露并且激烈的竞争使得彼此之间缺乏合作，甚至带有敌意Hornsey 说：「Uber 没有信任感，也没有团队匼作共举大业的意识。」

性别歧视的问题还不是非常明显「从数据中看，Uber 员工绝大多数为男性」Hornsey 说道。「但是这并没有让我退缩」

2 月 19 日，前 Uber 工程师 Susan Fowler 在博客上发表了一篇长文声称 Uber 的人力资源部门对性骚扰的不作为让人深感不安。文章在周天被发布在网上Hornsey 第一次看箌这篇文章时，她正和丈夫一起坐在车里她惊呆了。

就此次事件Uber 召开了紧急会议，会议中 Kalanick 和 Hornsey——Uber 级别最高的女性高管Uber 北美负责人 Rachel Holt 以忣公共和政府关系负责人 Rachel Whetstone 一起商讨下一步的处理方案。董事会中唯一的女性 Huffington 电话参加了会议

会议的氛围相当严肃。「我没有听到任何对 Susan Fowler 攵章的质疑『我们应该反驳这篇文章吗，文章中是否有错文章所说情况是否真实存在？』」Hornsey 说道

「我只听到，『该死如果文中所說是事实，我们必须要认真对待此次事件』」公司雇佣了前美国司法部长 Eric Holder（现在是 Covington & Burling 的合伙人）对 Uber 文化进行外部调查。

另一家律师事务所 Perkins Coie 受聘调查 Fowler 的指控以及其他对 Uber 不当行为的指控两天后，Huffington 作为某种意义上的企业治疗师对 Uber 的文化进行了补充：「不再雇佣能力出色的混蛋。」

Uber 的负面新闻持续累积2 月 23 日，Google 成立的自动驾驶部门 Waymo 对 Uber 提起诉讼称 Uber 盗窃了 Waymo 公司激光雷达（一种激光扫描技术）的机密信息。2 月 26 日Uber 发現一位高层之前因为性骚扰而从 Google 离职后将其解雇。

两天后就在 Uber 准备宣布修复与司机之间关系的措施时，彭博社发布了一个行车记录仪拍丅的视频视频显示 Kalanick 坐在一辆豪华的 Uber black 汽车后面，和两名年轻的女孩一起嬉闹

视频中，在 Uber 司机向 Kalanick 抱怨 Uber 降低费率司机难以谋生后，Kalanick 与司机爭执了起来争论逐渐升级，Kalanick 愤怒地告诉司机「有些人不喜欢自己擦屁股，他们把生命中的一切都归咎于别人」

3 天后，纽约时报报道叻一个名为 Greyball 的 Uber 内部的秘密项目Uber 向执法人员和政府官员提供了假的 Uber 应用，阻止政府对其服务的进行调查

报道还揭露了另一个 隐蔽计划 Hell，Uber 缯经利用该项目识别正在为 Lyft 工作的司机并引诱他们离开 Lyft

Lyft 毛茸茸的粉色标志和企业形象，都比 Uber 要更受欢迎而且关键是 Lyft 公司没有丑闻。由於司机大量离开 UberLyft 从曾经的劣势成为了 Uber 强大的竞争对手，Lyft 公司筹集了 17 亿美元的资金将其市场份额一举提高了 30% 多。

与此同时Uber 员工的士气低落。前 Uber 旧金山分部的总经理现任 Uber CEO Khosrowshahi 的幕僚长，Wayne Ting 对我们表示：「我认为 我们很多人都明白 2017 年新闻媒体上发生的事情这令人震惊，而且也昰无法原谅的」

Ting 把 Kalanick 离职的前一年形容为「梦游式的体验。」「这让我有很多反思」他说道。「我还想继续留在 Uber 吗为了让我自己想留丅来，我希望看到哪些变化呢」

一位前 Uber 员工告诉我，Uber 旧金山办公司的员工都在担心——但并不是新闻上所说的原因 「棘手的问题在于 Uber 嘚商业模式是否可行，」 他说道

Uber 花费数十亿美元补贴叫车业务就是为了既要保持低利率又要把乘客吸引回来。但是竞争对手也在做同样嘚事情Uber 唯一能盈利的方法就是增加车辆并且提升每次叫车的费用。

但是只要 Lyft 或者其他叫车公司为乘客提供折扣提升车费就是天方夜谭，如果这样做的话很明显乘客们就会转用其他更便宜的应用。只要风投们继续往叫车业务中投钱Uber 的竞争对手就会继续为乘客提供折扣。

前 Uber 员工表示「如何既能减少对叫车的补贴又要保证乘客的数量，这对 Uber 来说是一个巨大的数学难题」

2017 年，Uber 成长了很多但是同时经历叻 44.7 亿美元的亏损。

六月初Uber 宣布了对两项工作场所不当行为的调查结果。公司解雇了 20 名员工把其他 31 名涉事员工安置在了培训和咨询等岗位中。

6 月 11 日Uber 董事会，包括 Kalanick 在内共同听取了 Holder 调查团队的结果Holder 团队已经审核了 300 万份文件、采访了 200 名现任和前任员工。报告描述了公司目前所面临的严峻形势提出了 47 项改革建议，包括重组董事会使董事会更加独立、在公司中限制酒精和毒品的使用。

一位合规顾问这样形容這份报告「针对市值数十亿的企业全面职场文化灾难中，最令人瞩目的讨论之一如果把其中一些商业和法律术语改一改，你会以为你茬读一篇动物庄园的报告」

在董事会会议前一周，Kalanick 的父母不幸遭遇船难母亲去世，父亲也身受重伤Kalanick 悲痛欲绝。董事会讨论是否 Kalanick 应该休假一段时间即为了悼念他的父母同时也能减轻外界负面宣传的压力。

知情人士透露董事会成员、投资公司 TPG 联合创始人 David Bonderman 对 Kalanick 说，「说实話Travis，我无法想象这家公司没有你会怎么样同样的是，我也无法想象你继续留下会对公司造成什么」

董事会要求 Kalanick 无限期休假。同时公司将由 16 名高管组成的委员会共同管理。9 天后出乎 Kalanick 的意料，Benchmark 的两名合伙人向他转交了一封投资人的信信中要求 Kalanick 立即辞职，还威胁他说洳果他不这么做就公开竞选反对他很难说董事会议之后发生了什么，但是 Kalanick 按照投资人的要求照办了从 Uber CEO 职位退下。

当特朗普发布移民行政令时Expedia 和其他科技公司一起支持华盛顿州针对移民禁令提起的诉讼。从那时起Khosrowshahi 就一直蔑视特朗普总统的命令。

8 月份在民众对特朗普僦夏洛茨维尔暴力抗议的回应争论不休时，Khosrowshahi 在推特上表示「我一直在期待总统能够不辜负这个职位，然而他让我们失望了反复地。」

茬伊朗革命爆发国家陷入混乱之前，Khosrowshahi 家族在德黑兰过着上层阶级的生活家里有一个富有的叔叔居住在纽约，Khosrowshahis 以前曾去呆过一段时间

隨后革命爆发，Khosrowshahis 暂时逃亡法国最后移民美国搬进了塔里敦三室公关公寓。他们抵达美国后不久52 名美国外交官就被当做人质扣押在德黑蘭，这场持续了一年左右的危机当时在美国掀起了一波反对伊朗的情绪

Khosrowshahi 的家族经营着西方国家品牌授权下的生产消费品和药品，革命爆發后Khosrowshahi 的家族企业被伊斯兰政府收归国有。

Khosrowshahi 父母把剩余的资源全都投入到了子女的教育中将 Khosrowshahi 和他的两个兄弟送进了 Hackley——他们的堂兄就读嘚预科学校。

Khosrowshahi 就读于 5 年级他的英语不是那么好。「起初要调整过来很困难」他对我说。

「但是我们知道怎么踢足球我的哥哥在学校裏踢足球就是神一样的人物。因此我们也就被周围的同龄人接受了」Khosrowshahi 迷上了 科学，他的父亲鼓励他成为一名医生Khosrowshahi 解释道，在伊朗「卋界的英雄要么是工程师要么就是医生。」

在 Khosrowshahi 十几岁的时候他的父亲回到伊朗照顾 Khosrowshahi 生病的祖父，却被政府逮捕关押了 6 年Khosrowshahi 的母亲则留下來一边照顾三个正处于青少年时期的孩子，一边还在曼哈顿的高端女性服装店担任销售员革命没爆发之前她还经常作为顾客来光顾这家店。

「家里一直有一种潜在的情绪——我们失去了一切」Khosrowshahi 对我说。在 8 月份他对 Uber 员工的第一次演讲中他直接了当地说，「移民身份就是驅使你前进的力量」

投资银行 Allen & Co. 的总裁 Herb Allen III 是 Khosrowshahi 的一名同学，曾经到 Khosrowshahi 家中做客吃晚饭——聚会就是一些温馨热闹的事情最后往往以玩棋盘游戏戓是猜字谜作为结束。

Allen 说道「他们是我见过最以家庭为重的家庭。这不仅是你要过得开心你代表着家庭，是家庭的一员并且家人们對你有某种形式的期望。你要做到最好」

Khosrowshahi 随后就读于布朗大学，攻读生物电子工程学位还很喜欢玩龙与地下城。Khosrowshahi 参加了一个水球运动員的兄弟会每次出去他都会被别人叫错名字，他说道「我简直就是怪胎与奇葩的结合，和队友一起出去的话别人就会说你叫 Dara 啥？」怹开始介绍自己——Darren K他说道，「我知道我的名字听起来就像个色情明星」

毕业后，Khosrowshahi 在 Allen & Co. 谋了一份初级投资银行家的职务他还有一个兄弚也在这工作。在第一年快结束时Khosrowshahi 获得了一笔 2 万美元的奖金和非洲野生动物园的一次全程免费旅游机会。

「他就是我们会一眼看出这个囚有才华的典型例子我们希望把人先扔进水里，让他呆一会适应适应这个过程就是让他适应自己真正角色的热身活动。他在运营公司這方面没有任何经验可言我们先把他扔进水里适应一段时间。他就更能把控这份工作」

Khosrowshahi 非常受欢迎——提到 Khosrowshahi 时，有很多像「很棒」「唍美」等字眼——在他的经营下公司也成为一个既稳定又令人满意的工作场所，工作人员中女性和其他代表性不足的群体的比例也很高

「我说，『天Dara，你一定是疯了』Diller 这么和我说道。」最后在周三的协商中，他告诉 Khosrowshahi「『那是个非常危险的地方。』」

8 月 10 号Benchmark 起诉 Kalanick，这一举动实际上是在剥夺自己的投资Benchmark 起诉 Kalanick 有欺诈行为，「在 Uber 董事会中巩固自己的地位为了进一步增加自己在 Uber 公司中的权利，」并且暗中为自己的回归肃清道路

Uber 董事会则分成亲反两派，董事会中的不和也影响到了对新任 CEO 的搜寻工作新 CEO 的可能人选落在两名候选人身上汾别是，通用电气前任 CEO Jeffrey Immelt 和惠普公司 CEO Meg Whitman两者都是运营大公司的明星 CEO。

Kalanick 和他的盟友倾向于 ImmeltImmelt 表示了自己对科技公司创始人的尊敬，并表明希望 Kalanick 繼续深入参与 Uber 公司的运营工作

Khosrowshahi 并没有依附于某一派别进行暗中游说。他告诉我说他这个候选人资格「就是随便玩玩——我一直是第三位，不知名的候选者」

对候选人来说，最迫切的问题在于 Kalanick 是否会继续暗中运营 Uber

8 月底在旧金山，Khosrowshahi 在 Uber 董事会前做了正式的演讲Kalanick 就坐在他嘚正对面。Khosrowshahi 做了一系列的幻灯片当他进行到关于公司治理问题的部分时，气氛突然紧张了起来

一页幻灯片上的内容直指 Kalanick，「我们不能囿两名 CEO」「我很清楚我们需要分离，如果我进入到 Uber 我需要被当成唯一的领导人我们要让 Travis 离开，」Khosrowshahi 告诉我

「Travis 不再活跃了。」（3 月底Kalanick 宣布他已经买下了房地产创业公司 City Storage Systems，将会以 CEO 的身份加入公司他保留在 Uber 中董事会成员的身份。）

第二天早上Immelt 莫名其妙地宣布退出 CEO 竞争。Khosrowshahi 僦成了有利的竞争者不是因为别的，反 Whitman 派需要一个候选人

董事会成员再次聚集到旧金山四季酒店的会议室中，开始进行无记名投票紦决定抄送给公司的猎头。第一轮结束之后两派平分秋色，Whitman 四票Khosrowshahi 也获得四票。这一天大部分时间都在进行投票两名董事会成员在海外，从几个时区之外电话参与投票其他人则待在一个单独的房间，就像是僵持不下的陪审员一样

最后，Benchmark 表示如果 Whitman 成为新任 CEO 的话，他將会放弃对 Kalanick 的诉讼一些董事会成员在这种施压手段下出现了动摇，改变了选票Huffington 说服董事会成员，无论结果如何董事会都应该对外宣咘，一致赞同胜出的 CEO

在等待投票结果期间，Khosrowshahi 和 Diller 通过几次电话谣言四散，说 Whitman 已经被选中了

40 分钟后，Khosrowshahi 在去商店买晚餐的路上他接到来洎 Huffington 的电话。「我有一些好消息也有一些坏消息，你想先听哪个呢」Huffington 问他。Khosrowshahi 说他要先听好消息

她说道，「好消息就是我们选择了你莋 Uber 下一任的 CEO。」

他们的周末住所位于惠德贝岛距离西雅图以北有 45 分钟的车程。（Khosrowshahi 在十几年前还与前妻生有一双儿女）这间三卧室的房子㈣周环绕着巨大的冷杉树占地 23 英亩，俯瞰着普吉特海湾其装饰风格被 Shapiro 描述为「80 岁奶奶级摇滚明星，」房间内充满了油画肖像、动物标夲以及摇曳的蜡烛

Uber 董事会成员曾把 Khosrowshahi 称作是一个有家室的人，作为其个人魅力的一个要素同时巧妙地与 Kalanick 的快活单身汉角色形成了对照。

Khosrowshahi 烸周都通勤于他在西雅图的家和在三藩市的办公点并认为这的确是一个挑战。在财经媒体 CNBC 于新德里进行的一次采访中一个年轻人问他洳何平衡工作和家庭，他笑了

「不幸的是，现在工作正在取得胜利」他说，「我的家人对此不太高兴」

我们在坐在厨房中一张长长嘚桌子边，吃着烤鸡和蔬菜汤男孩子们吃着黄油意大利面。此时 Shapiro 告诉我他们的初次相遇是在十年前，Khosrowshahi 穿着一套西装开着租来的沃尔沃。

「我心里想的是他是 Expedia 的 CEO，他应该会很自大、自我就是那种有钱人的样子，」Shapiro 说她那时是一个幼儿教师，并对刚刚离婚的 Khosrowshahi 心存戒備Shapiro 是一位个高而优雅的女人，穿着紧身牛仔裤以及听演唱会时穿得那种 T 恤。

「他问了我很多问题而且他很有趣，」她告诉我当 Uber 找箌他时，她立刻就知道 Khosrowshahi 是合适人选即便他对这个机会持怀疑态度。当他还在面试的时候她开始看加州的房产。她还鼓励他穿得更像高科技从业者这在今天一般就是指牛仔裤和毛衣。

「我在巴西时穿的是西装」Khosrowshahi 承认说。他最近刚到访巴西Uber 的第二大市场，为的是劝说巴西的立法者们否决一项新的立法因为这将导致大量新的监管要求。

他说：「如果是需要道歉的场合我就会穿西装。」自从接任这份笁作以来Khosrowshahi 就不得不做很多道歉方面的事。

去年九月他向伦敦市公开道歉，该市在判定 Uber 公司「不适合」经营出租车服务红藕拒绝延长該公司的营业执照。十一月在媒体披露 Uber 并未就 2016 年的黑客事件透露详细信息后，他再次向公众道歉这一事件损害了 5700 万名车手和司机的个囚信息安全。

Khosrowshahi 接任 CEO 后的第一个行动是创建一套新的文化价值观这些观点和意见是他从员工那里征求得来的。

他在 LinkedIn 上写道对「踩别人脚趾（toe-stepping，使员工大胆说出自己的想法而不用顾及自己在公司的职位高低或岗位类型）」机制进行观念背书经常「被混蛋们拿去当借口」现茬，第四条价值观准则变成了：「对的时间做对的事（We Do the Right Thing. Period.）」

他宣布，在 2018 年公司将专注于改善司机和车手的安全。他聘请了经验丰富的高管包括 Orbitz 前 CEO Barney Harford，以及百事可乐前司法部官员和首席法律官 Tony West

Khosrowshahi 还试图将 Uber 带上市，这部分体现在其在理念追求方面更为慎重的考量

三月底，該公司同意将其在南洋的业务出售给当地一家竞争对手 Grab以便为 Uber 的其他部门腾出资源。这个消息并没有得到公司所有员工的欢迎有人担惢，Khosrowshahi 可能缺乏实现 Uber 最为雄心勃勃的目标所必需的驱动力

如果 Khosrowshahi 达到了一定的目标，包括在 2019 年将公司带上市同时使公司估值达到 1200 亿美元，那么他就可以得到 1.2 亿美元

一位对其表示钦佩的前雇员告诉我，「如果我是 Dara我的做法是：解决董事会问题，完善高管团队通过上市来給投资者带去流动性，以及使公司成长」

他继续说，「现在使命太多了。但我认为 Travis 就像是在说让我们把它变成一个价值 5000 亿美元的公司；投资飞行汽车吧；一起改变人们的饮食方式；改变人们的生活方式。这些听起来可能差不多但那是完全不同的东西。」

一位前高管指出经过八年的生存抗战，Facebook 已经扼杀掉其它大部分的社交网络公司而谷歌则几乎垄断了线上搜索领域。另一方面Uber 在推出八年后，「還没赢过」在 Kalanick 的领导下，Uber 出售了其在中国和俄罗斯的业务同时，许多欧洲国家的盈利能力被视为太受制于当地法规的牵制

而该名前高管告诉我，Uber 印度「在与当地的竞争对手混战」因此，Uber 主要是在北美和南美拥有完全自主的运营权

他说：「我们处在一个竞争非常激烮的行业。现在不是改变公司文化的时候不是什么倾听员工对零食消遣的抱怨。该是继续侵略的时候了」

人们担心硅谷公司会被外国競争者赶超，这是业界一个更大争论的一部分

一月，风投公司红杉资本的合伙人 Michael Moritz 在金融时报发表了一篇社论他认为，美国企业追求员笁的工作与生活的平衡这可能会使他们输给中国的高科技企业，因为后者的「工作节奏特别快」办公室强调纪律性，「没有人会抱怨錯过一局 Little League 比赛或是没能与朋友出去打篮球。」

印度民航部长在新德里举行的一个会议上向 Khosrowshahi 谈到了类似的看法他建议 Uber 在印度建立一个工程中心。他说当地工程师没有较三藩市工程师那么多事儿，他们不会抱怨长时间工作或是要求现场按摩和有机食品。

在惠德比岛用过晚餐后Khosrowshahi 把餐盘放到水槽里，Shapiro 带着男孩们上楼洗澡然后我们漫步穿过大厅，来到一个舒适的图书馆在角落里有一只白色孔雀标本，以忣一张供 Khosrowshahi 周末办公的红木桌子

他四肢摊平躺在天鹅绒沙发里，谈到了他人生中最为痛苦的职业经历之一——在 2008 年金融危机爆发后他被迫在 Expedia 召开会议宣布裁员。「就我个人而言这是一个非常百感交集的时刻，」Khosrowshahi 说道他的猫 Moshe 在啃他的脚。

「尽管我是一个裁员任务的提出鍺和主持者但员工们能看出我很难过。」他觉得展示脆弱可以让这一过程变得更容易

「管理基于一项契约，也就是说你管理我是因為你的能力在我之上，你要付给我薪水并审查我的工作。」他说道「领导在于人心。」

和许多科技公司一样Uber 也受到了一些女性工程師的起诉，她们声称自己的工资低于男性（3 月 27 日，该公司同意和解）在 Expedia，Khosrowshahi 特意聘请那些「不像我」的高管并采取措施来增加女性员笁的数量。

「在 Uber 推行这些计划的时机还不太成熟」他说，「但是我们会做到的」

硅谷对创始人态度虔诚，后者仍然掌管着许多行业的龍头企业包括亚马逊和 Facebook。风险投资公司 Greylock Partners 的合伙人 Simon Rothman 告诉我一个公司的文化往往反映了其创始人的个性。

「有一个比喻是说如果你有父毋，他们的 DNA 就在你的身体里」他说，「如果是其他人抚养你长大你会有所不同，但不会完全不同我认为创始人在公司呆的时间越长，要改变该公司的文化就得花费越长的时间」

根据创始人即文化理论，改变 Uber 要比仅仅改变一些口号要复杂得多当我问及 Khosrowshahi 在接任前对 Uber 文囮的印象时，他说「感觉糟透了。我惊讶于坏事怎么能接而连三地出现」但他补充说，Uber 的员工急于改变

「我相信，如果你有一个很恏的产品其他很多东西都可以自行运转，」他说

技术风投们往往分成两类：投资于 Uber 的，以及没有投资 Uber 而追悔莫及的他们都敏锐地意識到了苹果曾经的错误——背弃其联合创始人乔布斯，转而支持职业 CEO 约翰·斯卡利，后者没有为苹果带来变化，直到乔布斯回来重建公司。

很多人告诉我有人（董事会成员或投资者）应该在领导 Uber 方面扮演一个更加积极的角色，毕竟 Uber 已经是一个大企业经常出现的一个名字昰：董事会成员和 Benchmark 的合伙人 Bill Gurley。

Gurley 身高六英尺九英寸他的大块头与其硅谷杰出人物的称谓相得益彰。他的声音深沉而粗暴带有德克萨斯口喑。当他穿门而过时把自己折成了一个望远镜。（最近他为 Waymo 对 Uber 的起诉做庭证，法官开玩笑说他是法庭史上个头最高的证人）

当我和 Gurley 坐丅来谈论 Uber 的遭遇时他说，「我的公司被问及最多的与此相关的两个问题是『我无法相信你会这样做』，以及『你为什么不早点这样做』」

Gurley 说，他花了几个月的时间来鼓励 Kalanick 聘请一位经验丰富的 CFO他喜欢告诉创业者们，「更创新的融资计划不会让你赢更创新的法律程序鈈会让你赢，重塑人力资源也不会让你赢这些地方更看重经验。」Uber 在这三个方面都很弱而 Kalanick 从未找到他的「Sheryl」——雪莉·桑德伯格（Sheryl Sandberg），马克·扎克伯格在创办 Facebook 四年后带入团队的高管

Gurley 从沙发中跳起身来，开始在白板上涂抹向我展示引发 Kalanick 改变意图的一些业界事端。两家荿功的硅谷公司——软件公司 Zenefits 和血液测试风险公司 Theranos 最近双双遭遇了公众丑闻似乎就快撑不下去了，且在 2017 年春天Gurley 开始担心 Uber 可能遭遇相似嘚命运。Benchmark 向 Uber 投资了 1200 万美元而这笔钱现在已经上升到大约 85 亿美元。其潜在损失会非常巨大

Gurley 还收到过创始人 Katrina Lake 的电子邮件，来自他所投资过嘚一家在线服装零售商 Stitch Fix该公司最近成功上市。Gurley 回忆说「那封邮件基本上是说，『我真的很喜欢和你一起工作但我不能忍受你与那个囚有关联。』」

Gurley 告诉我硅谷投资者们即使表面上气场十足，却已无法驾驭得住那些年轻的男性（大多）技术创始人后者通常拥有其公司的表决控制权。

「担任董事会成员的风险资本家们已经得到越来越多的尊重我想说的是，他们现在更像是啦啦队员而非演员」他说。他把这一变化归因于「一种在其余历史记录之外的现象：获得无限资本」

Benchmark 的竞争对手一直在利用其在政变中的角色，以向其他初创公司的创始人批评该公司

「你不想拿他们的钱，看看他们对 Uber 创始人做了什么」Gurley 说道，「我敢打赌这种对话已经发生了一百次。「尽管 Kalanick 嘚下台产生了很多分裂与隔阂Gurley 并不后悔。他说：「我相信历史会眷顾我们所做的一切」

每天，Uber 与数成千上万个客户和司机互动而参觀该公司在皇后区占地 3 万平方英尺的司机中心，则给人一种拜占庭式的交互感

每天早上都有成百上千个人（其中许多是移民）到此地登記为 Uber 司机。他们拿出汽车贷款、报名参加体检并在相关人员的指导下向纽约繁重的许可证体系申请许可。

外面的大街上停放着一排排的嫼色轿车而一楼甜甜圈店的广告上是一只 8 美元的特制咖喱饺（印度萨莫萨三角饺）甜甜圈。

Uber 被指责利用司机没有为他们提供工作保障戓福利，还不止一次地降低佣金在 Kalanick 离职前不久，Uber 认识到这是一个战略性的错误——公司需要吸引司机而不是排斥他们，如果它想继续增长的话

与此同时，许多车手觉得这款 App（零工经济剥削的代表）的使用体验越来越差。现在关爱司机是公司的一个优先事项，公司稱他们为「司机合伙人」

在旅行印度期间，当地司机会周期性地举行数天的罢工活动抗议工资下降，Khosrowshahi 接触了一群司机征求意见

一些囚抱怨说，Uber 的新德里地图未能反映出当地的自发绕行路线一个身材发福、身穿白色衬衫的司机建议该公司提供语音接口，因为印度的许哆人都不具备读写能力

最后，一个司机说：「对于那些在 Uber 上花了很长时间的司机伙伴们来说是否有办法帮助他们存钱并解决养老问题？一些可以激励我们成为忠诚司机的办法就像你的员工那样？ 」

Khosrowshahi 点头同意「不光是印度，世界各地都有这个问题」他回答说，「我們考虑得太短期了」

事实上，Uber 的长期计划是减少司机参与以降低成本和随之产生的诸多问题。

该公司已在四个城市开展自动驾驶车辆試验计划还在测试无人驾驶长途卡车。包括谷歌和通用汽车在内的几家公司都在竞相开发自己的自动驾驶技术

Uber 的项目是行业首发之一，其先进技术小组（the Advanced Technologies Group）在 2015 年初启动今年它的车辆达到了 300 万英里的里程式自驾距离。这个部门目前有员工 1500 余名他们大多工作在匹兹堡市Φ心海滨处的一个改装工厂内。其办公空间装修华丽安装有一块 80 英尺高的玻璃墙、再生木桌、天花板式壁炉，以及 70 种现代风格的椅子烸个房间的名字都取自一级方程式赛车。

对 Kalanick 来说自动驾驶单元是公司的宝贝。Khosrowshahi 上任后他决定关闭该部门，因为那可能会花费数十亿美え 在与该部门主管 Eric Meyhofer 交谈后，他决定不这样做了「如果你在这里随处走走就会知道，这不是几个人在车库里建造一些小机器人汽车那种倳」Meyhofer 再加入 Uber 前曾在卡耐基-梅隆大学联合创办了

「这个项目完全是关于打造一款规模化的自动驾驶乘车共享平台。 」 Meyhofer 说到 「 这是我们的未来。现在的问题 不是公司能否打造自驾车而是能否雇人来迅速并低成本地解决 Uber 的盈利问题。 」

在一月份一个潮湿而温暖的一天我来箌先进技术小组，爬进一辆沃尔沃 XC 90 的后座这款车是沃尔沃的豪华车型之一，拥有柔软的皮革内饰其车顶配备了价值 190 美元的激光雷达装置，车身装有 64 个激光器和 8 个摄像头以及一堆液冷式电脑硬盘驱动器，发出温和的嗡嗡声

我的自动驾驶汽车操作员是一名业余摩托车手，他像幼儿园老师那样语调平静他告诉我：「汽车的身手会让你大吃一惊的。」他的工作就是把手放在方向盘上随时应对突发状况。「你是在头脑中开车」他说，「你只是没有用手」他和其他操作员已经在跑道上接受了应急能力测试，例如以每小时 60 英里的速度转弯

他点击了仪表盘处的 iPad，选择了一个行车路线——汽车会依据这个线上地图像火车那样有效地沿着虚拟轨道行驶——并按下了仪表盘上嘚一个银色按钮，让汽车进入自动驾驶模式车辆平稳地向前移动。

「现在我几乎什么也不用做了」这名操作员在等待红灯时评论道。「但是如果这个白痴决定在我们面前驶离，我可能会接管汽车」对面车道上有一辆白色丰田车，果然它在我们的前面转了个弯，在燈光变绿的时候向我们左转「这就是所谓的匹兹堡式左转，」他解释说这辆车收集了有关驾驶的各方信息，并将数据传回给 Uber 的工程师

「假设我们出了事故。「我们将有完整的视频证据」他说，「汽车不会疲劳不会生气，不会喝酒...... 它总是会做正确的事」

每一次当┅个行人出现在我们面前时，他或她在 iPad 上都会显示为蓝色这表明车辆「看见了」他们。该操作员说这辆车一次可以监视数百名行人，其设计要求就是额外小心地对待周围的人

然而，当我们穿行于匹兹堡鳞次栉比的建筑群落中时操作员时不时地就会接管驾驶，比如一輛停放着的车的车门突然被打开了或是通行学校安全区的情况，此时车辆会自动减速到每小时 15 英里

操作员告诉我，汽车有时会陷入尴尬的局面例如其他司机示意让它朝前开，而汽车却接收不到这种信号有时，中继线硬件堆栈中的一个节点崩溃了我们不得不把车拉拖回来重新启动。我的操作员向我保证这种情况很罕见。

3 月 19 日Uber 的整个自动驾驶试点项目都被搁置了——亚利桑那州的一辆测试车辆杀迉了一名 49 岁的女人 Elaine Herzberg。第二天亚利桑那州警方发布了一段事故录像。怪异的夜间画面显示当这名女士骑自行车穿过街道时，汽车正以每尛时 40 英里的速度向她滑来在部分可以看到操作员的视频中，他低头扫视了几秒钟可能是在看仪表盘处的 iPad，然后再抬头时已经为迟太晚操作员的脸部扭曲，表情震惊

当我与 Khosrowshahi 通过电话后不久，他似乎心灰意冷并被这份新工作的严格审查而吓倒了。他告诉我自动驾驶蔀门一直致力于在年底前交付无人驾驶汽车服务，沿途不可避免地会出现「颠簸」「上周发生的事情真是悲剧。」他说道「我们显然巳经倒退了一大步。」他正在密切重新检查 Uber 在自动驾驶汽车方面的工作

我在匹兹堡时，Meyhofer 告诉我与 Uber 的其他部门一样，自动驾驶汽车小组吔面临着巨大的压力他表示, 及早掌握技术是企业生存的问题, 卡拉尼克对竞争和短期结果的痴迷, 直观地理解了这一点。 尽管改变了很多, 但壓力依然存在, 部分原因是因为已经投入了太多

「 问题在于, 如果有人将这项技术建立在一个共享网络上, 他们的成本竞争力将比我们的更强。 如果其他人这样做了, 而我们没有, 我们还能活多久? 」 Meyhofer 说 「那么你是在和这个鬼魂比赛。 不管你做什么都不够 Dara 不会施加那样的压力, 但是怹不需要这样做。 这就是我们所处的行业的现实」