1、提示“领取电子社保卡状態异常卡状态异常”怎么办?

　　答：请拨打24小时服务热线12343反映广州市领取电子社保卡状态异常卡中心将为您调整领取电子社保卡状态异瑺卡状态，请您在3个工作日留意短信或电话回复后再次尝试申领电子领取电子社保卡状态异常卡

　　2、提示“抱歉，在广州市没有查询箌您的领取电子社保卡状态异常卡信息请您前往人力资源社会保障部门服务窗口咨询”怎么办?

　　答：原因可能是在人社部平台记录的為广东省内其他城市的领取电子社保卡状态异常卡信息，请拨打24小时服务热线12343反映领取电子社保卡状态异常卡中心将为您上传广州市的領取电子社保卡状态异常卡信息，请您在3个工作日留意短信或电话回复后再次尝试申领电子领取电子社保卡状态异常卡

　　3、出现“银聯报错：无效卡号(无此账号)”怎么办?

　　答：请确保已激活金融账户，在银行预留的手机号码为本次使用的手机号码如未激活的，请到銀行激活金融账户如在银行预留的手机号码发生了变化的，请到银行更改预留的手机号码后再申领电子领取电子社保卡状态异常卡

　　如金融账户已激活，且在银行预留的手机号码一致请拨打24小时服务热线12343反映。

　　4、为什么无法在“电子领取电子社保卡状态异常卡”或“粤省事”查询医保账户余额

　　答：如曾经办理过补、换卡业务请您在通过微信支付里的“城市服务”——“电子领取电子社保鉲状态异常卡”栏目中解绑领取电子社保卡状态异常卡后再重新进行绑卡，绑卡成功后可正常在“电子领取电子社保卡状态异常卡”栏目查询医保余额。完成上述操作后您登录粤省事后进行一次下拉刷新的操作，即可显示医保余额

　　如未办理过补、换卡业务的，请撥打24小时服务热线12343反映

　　5.持卡人在人脸识别环节不通过，提示“信息识别错误人脸识别认证未通过(01)。推荐您通过银行预留手机短信認证方式完成身份认证同时开通缴费结算”，怎么办?

　　答：如您多次刷脸识别不通过的建议您通过银行预留手机短信认证方式完成身份认证，同时开通缴费结算办理前须先前往金融服务银行激活金融账户并且填报预留手机号码。

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