信用卡是一种非现金交易付款的方式，是银行提供给用户的一种先消费后还款的小额信贷支付工具，最早的信用卡出现于19世纪末。以下是出国留学网小编为大家精心整理的“信用卡营销工作总结”，欢迎大家阅读，供您参考。更多详请关注出国留学网!

　　信用卡营销工作总结(一)

　　作为一名信用卡营销人员，就一定要具备信心、耐心、恒心，掌握系列营销技巧，树立“服务营销”的意识，有计划，有步骤地走向市场。

　　一、首先是对产品的把握，熟悉信用卡的各项功能，站在客户角度分析，充分地理解把握信用卡专业知识，才能让自己有信心走向市场推广。

　　二、与客户面对面的营销：这时就需要一定的营销技巧，营销技巧是我们在工作不断总结，完善出来的。首先在拜访客户时，就需要一个有吸引力、诱惑力的开场白，一个能让客户愿意与你沟通的理由，最好在该单位(有人缘，有一定权力)的人中找到一个突破口，希望能借用他的影响力来帮我们营销，达到事半功倍的营销效率，当突破口打开后，还要善于分析客户心理，利用好整体效应，跟风效应，普遍客户都有一种心理，当某个客户先办下信用卡时，他的心理还是有些疑问“到底办了卡广发能有这么多好处吗?会不会只是我一时冲动”，这时他通常会鼓动其它同事办卡，因为他会觉得，只有办卡的人越多，才能证明他的选择是对的，当这种办卡气氛挑起时，一定要捉住机会，速战速决，缩短客户考虑期，争取该单位大面积办卡，当该单位推广工作结束时，顺便向他们索取转介绍，这样可以使我们客户资源不会枯竭，一个客户营销工作的结束，也是另一个客户营销工作的开始，多走些捷径，少走些弯路。

　　三、在营销过程中，我们经常碰到一些客户不同的拒绝，这时需要我们对客户的拒绝做出最敏捷的反应，要在日常工作中不断总结，做到成竹在胸，从容应对，做出有效拒绝处理。以下举一些常见的客户拒绝及应对方式：

　　(1)“我身上有好几张银行信用卡，我不想再办信用卡了”这种类型客户通常收入高，工作稳定，是各家银行所争取的目标，同时也比较了解信用卡的一些实用性。应对：应重点突出我们广发卡与他行信用卡对比优势，如我们免息期是最长的，我们积分最优惠，我们可在免息分期购物，我们办卡成功有送赠品，同时我们申办简便，效率高，服务好，“在不增加您任何负担下，我们免费帮你办一张广发信用卡，让你多一份用卡的选择不是很好吗?”

　　(2)“我平常习惯都只用现金，我不需要办卡”这种类型客户应着重介绍信用卡的安全性、便利性，鼓励客户养成刷卡消费的习惯。应对：“如果办了我们广发信用卡，在给你带来方便快捷的生活方式同时，又能享受积分奖励，免费赠品以及广发银行的优质服务不是很好吗?”

　　(3)“你们广发网点太少，还款不方便”。应对：“的确目前我们广发网点较少，但我们正在不断扩张网点中，而且针对还款我们目前有多种方式，比如你可以再办一张自然人生理财卡，做捆绑自动还款，当你用信用卡刷卡后，我们理财卡会在你的信用卡到帐日的最后一天自动还款，你可以先从信用卡透支消费挣积分，这边在理财卡上挣利息，而又不必担心错过最后还款期，这不是一举两得吗?同时我们每个月还会给你寄送对账单，让您明明白白消费，适时掌握自己财务收支状况。”

　　综上所述，我个人感觉无论是哪种类型的客户，无论他有几张信用卡，只要他还没办我们广发信用卡，都是我们目标客户，只要我们有针对性突出我们广发信用卡优势，掌握各家商业银行信用卡最新动向，正确引导，都有可能成为我们广发信用卡的服务对象。

　　信用卡营销工作总结(二)

　　年伊始，*建行审时度势，认真分析研究当地的经营形势，明确目标，抓住了有利时机，在刚刚结束的旺季营销活动中，建行*支行营业部在信用卡发卡及账户金销售上取得了骄人业绩。截至3月末，信用卡发卡446张，完成了计划任务的186%，完成全年任务的95%，账户金交易额达到4964万元，位居全区第二。

　　—、精心组织，提高执行力。面对旺季营销众多的任务指标及繁杂而大量的业务，该行及早行动，从12月就着手制定首季营销方案，确定营销目标，深入企事业单位，了解客户情况和需求，从而确立了以该行代发工资的行政事业单位为主，采取元旦、春节两大节日期间办理银行卡业务赠送精美礼品的措施，并制定了以银行卡为纽带，捆绑营销存款和其它产品的首季营销活动方案。

　　二、分解任务指标，调动全体员工的积极性。结合上级行分配的任务和信用卡的激励政策，该行制定了目标任务，将信用卡分解到每位员工，要求员工在活动期间每月办5张信用卡，支行领导走出去上门营销，起到了表率作用，带动了全体员工，使每个人都行动起来。为提高执行力，加大了通报力度，利用每日晨会将任务的完成情况定期进行通报，营造出一种每日争先恐后做业务的良好氛围，调动了全体员工的积极性，活动中多数人都超额完成了目标任务，保证了支行总体任务的顺利完成。

　　三、做好宣传，让客户认可产品。目前一些客户面对各家银行推出的众多产品目不暇接，对各种产品的特点、功能缺乏足够的了解，该行加大对信用卡的宣传力度，支行印制了宣传单，将信用卡的功能、开通条件、收费标准等作了简明扼要的介绍，方便了客户的理解和阅读。一对一地为客户进行讲解。通过宣传使客户对信用卡有了进一步的认识，转变了观念，促使该行信用卡营销的成功率有了极大提高。

　　四、充分利用系统，做好预审批发卡。信用卡预审批系统上线，给了该行更多的营销商机。该支行抓住这一商机，高度重视预审批系统的使用，指定一名客户经理专门负责此项工作，并且制定了操作流程，明确了每一流程的职责。并以激励机制充分调动柜员、大堂经理及客户经理的积极性，利用团队的力量去组织营销。活动期间三个月平均营销成功率达到了较高的比率，扭转了预审批营销为零的局面。

　　据了解，在此次营销活动中，建行前*支行营业部在黄金营销方面，注重挖掘客户，掌握客户信息，发现客户需求。抓住有利时机，开展单项产品攻坚战。经过全行上下团结一致，共同努力，2月份账户金交易额就达到2306万元。(做为一名在广发银行信用卡从事营销工作近一年多的营销人员，一直以来，我认为在营销产品中都要具备：灵敏的反应能力、懂得拿捏揣测客户心理变化、对产品的认知与诠释、语言表达技巧、良好的心理素质。

　　经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多营销工作时间里，有喜、有悲，有笑声、又有泪水，有成功，也有失败。不过在短短时间里，让我深深体会到，无论做任何事情，都要对自己充满信心。

　　从事营销行业除了对自己要有足够信心，有经验之外，更重要的是自已的一种心态。我是一名刚刚被提升为小分组长的营销人员，对刚被提升，我感到非常荣幸，但无形的压力也朝我袭来，但适当的压力可以给与我推动力，在这里我也想与大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他们也有独特的见地。博众长而用之，这样才能为自已在打开一片天地!

　　在平时的工作中，支行领导在业务资源配置上倾力相助，广大同事也积极向我推荐客户，确保了在营销各类理财产品方面客户资源的丰富与持续。成绩只能说明过去，未来更需努力，作为支行的一份子，我将趁着20**年的东风，在继续做好各项工作的同时，力争将销售工作做得更好、更细、更强。

　　信用卡营销工作总结(三)

　　今年以来，工行支行把发展信用卡规模，抢占信用卡市场份额作为银行卡工作的重点，依托自身资源，通过争揽高端客户，营销集体办卡，抢占优质特约商户，扩大发卡规模，通过全行共同努力，收到了显著成效，截至9月x日，信用卡发卡量4500张，是去年总发卡量的5倍，位居工行分行信用卡发卡量榜首，实现银行卡中间业务收入66万元。

　　一是明确市场定位。为扩大发展信用卡规模，抢占信用卡市场份额，该行对信用卡市场进行客观准确的调研、分析、预测，多次召开部门、网点负责人座谈会，提高思想认识，转变观念，把员工的行为统一到贯彻落实支行的经营决策上来，努力营造“全辖围着市场转、员工围着客户转”的经营思想和经营环境。

　　二是完善考核机制。年初，该行将信用卡目标任务分解到部门、网点，实行“双挂钩”政策，即：指标数与部门网点绩效挂钩、与客户经理挂钩，同时，对二线人员也要求充分挖掘个人客户资源，下达目标任务。通过制定《银行卡营销奖励办法》等激励措施，对完成任务的员工按标准进行奖励，对未完成任务的员工加重进行处罚。既做到人人参与，又与岗位职责挂钩，使员工做到心中有目标，肩上有压力，工作有动力，最大限度调动员工积极推广、介绍、宣传、营销信用卡的积极性。

　　三是主动出击营销。该行摆脱单靠个金部门孤军作战被动营销的局面，制定实施了市场营销联动机制，充分发挥个金部、客户经理等现有营销队伍和营业网点的综合营销功能，达到全行整体营销、部门优势互补、产品捆绑销售、单位批量发卡的效果。东庞支行深入矿区，加大对集团客户营销力度，一次成功营销信用卡374张。在信用卡的推广过程中，注重发挥公司、住房等对公业务优势，通过客户经理向房地产开发公司、贷款新增户、住房按揭客户宣传、介绍该行各类新兴业务把银行卡与贷款营销等业务有机结合起来，有针对性地一次捆绑营销信用卡，提升服务品质。

　　原标题：十年创新 慈善融入金融基因第16期（总第164期）

　　5月17日，第164场银行业例行发布会召开。发布会主题为“十年创新 慈善融入金融基因”，广发银行副行长宗乐新、信用卡中心常务总监杨正科、党群工作部副部长邓超出席发布会介绍有关情况，并回答记者提问。

　　大家好，欢迎来参加此次发布会，本场发布会的发布机构是广发银行，主题是“十年创新 慈善融入金融基因”。本场发布会的发布嘉宾分别是，广发银行副行长宗乐新先生、广发银行信用卡中心常务总监杨正科先生、广发银行党群工作部副部长邓超先生。下面首先有请宗行长给我们做一下简单的介绍。

　　广发银行副行长宗乐新：

各位嘉宾、媒体朋友们：

　　大家下午好！1988年9月，广发银行在羊城广州诞生，作为国内首批组建的全国性股份制商业银行之一，广发银行一直处于改革开放的前沿地带和探索金融体制改革的时代浪潮。这么多年来，广发银行在支持国家战略、发展绿色经济、践行普惠金融、推进慈善公益等方面不断实现新突破，取得新成效，扎扎实实践行企业社会责任，助力社会可持续发展。

　　2018年是广发银行成立三十周年，也是广发希望慈善基金成立十周年。多年来，广发银行作为金融改革的先行者，以高度的责任感与使命感，将“关注人的发展，实现和谐共赢”的理念融入银行业务发展和慈善公益中，让企业的发展成果惠及全社会。我行履行企业社会责任主要体现在以下三个方面：

　　一、体现在勇担重任的使命上

　　责任和担当始终贯穿于广发银行的发展历程。1996年，广发银行收购了当时因管理经营不善而资不抵债的中银信托，开创了银行机构收购非银行机构的先河；1998年，在亚洲的金融危机期间，承担起托管广东恩平市20家城乡信用社的重任，当时这20家城乡信用社也是经营困难重重，面临挤兑的风险。可以说广发银行为国家地区的金融稳定贡献了自己的力量。

　　进入新时代，广发银行坚持稳健经营，提升服务质量，不断深化改革创新，拓宽服务领域，努力提升市场主体和广大客户对金融服务的满意度和获得感。

　　二、体现在对普惠金融的坚持上

　　我们认为，对银行业金融机构而言，践行企业社会责任，主要还是应该发挥金融机构自身的优势，着力解决金融供给中的痛点和难点这些问题。所以，我们积极的响应国家普惠金融战略，大力支持实体经济发展。

　　2016年，中国人寿成为广发银行单一最大股东，应该说广发银行开启了新的发展时代，也踏上了“银保协同”新征程。中国人寿和广发银行秉承着“一个客户、一个账户、多个产品、一站式服务”这样一个共同的经营理念，围绕着大众的衣、食、住、行、玩这些全生活的场景，为老年人、青年、小企业主等各类人群提供“综合金融+”的服务。我们双方联手推出了“联名借记卡-鑫福卡”，这个鑫福卡是把银行和保险的主要功能，包括支付结算、财富管理、保费的缴纳、存款保险，这些银行和保险的功能融为一体，很受客户和市场的欢迎。我们推出了“国寿-广发联名信用卡”和专门为广大中小企业做服务的“捷算通联名卡”，上线了“国寿一账通”专属的系统和服务平台，应该说是初步实现了产品、客户、市场、平台的资源整合，努力共同打造综合金融生态圈。

　　三、体现在公益事业的温度上

　　这么多年以来，我们通过支援抗震救灾，开展扶贫帮困，实施关爱助学，组织支援服务多种形式践行公益慈善事业，也力图发挥金融机构的优势，不断思考，希望能够探索出一个可持续的慈善之路。

　　2008年广发希望慈善基金应运而生，我们也发行了首张以慈善为主题的信用卡——广发希望信用卡，将信用消费与慈善相结合，开创了国内“信用卡+慈善”的新模式。

　　广发希望信用卡具有灵活的捐赠机制，持卡人可选择“积分捐赠”，也可以选择“每月定额捐赠”还可以定向捐助像“希望图书馆”、“圆梦行动”、“兔唇愈合”等具体的慈善项目。同时，持卡人的消费积分每满1万分，广发银行就向基金捐款12.5元。广发信用卡创新推出的积分捐赠的形式让积分不再只是消费价值的延伸，而是成了公益的媒介，让信用卡的积分实现了有温度的慈善价值。

　　到目前，广发这个慈善基金一共募集7500万元善款。其中约2200万元是广发银行捐赠，这里包含启动资金、后续的捐赠，还有消费者每满1万积分的广发银行的捐赠。7500万善款当中已经落实的善款6000万元，直接帮助1.5万多名大中小学生，改善了15万名贫困山区孩子的生活境况。

　　2017年我有幸随同信用卡中心组织的“慈善中国行”活动到了陕西省延安延川县、延长县的小学，我们看到学校建起了宽敞、卫生的希望厨房，还有电子图书馆和多媒体教室，孩子们企盼的眼神和灿烂的笑容都给我留下了很深的印象。

　　我行还积极响应中央号召，落实精准扶贫的工作精神与要求，重点支持对口贫困点的基础设施建设和基本公共服务，加强产业扶贫，培养“造血”功能。我们全行总分行21个机构，一共选派了37名骨干驻村开展帮扶工作。对口帮扶贫困户是1930户，对口帮扶贫困人数是5920人，已预脱贫是1012户，预脱贫人数是3279人。

　　2017年全行提供精准扶贫基金1043万，主要是帮助对口扶贫村逐步的实现脱贫。在对口帮扶实践中，我们注重发挥村民委员会和村党委会的积极性和主动性，将“扶贫”和“扶志”有效的结合在一起，逐步引导村民转变思想观念。以总行对口帮扶的贫困村为例，驻村工作队结合当地实际情况，着力解决村民生产生活中的突出问题，扎实总结和推进八项工程。这八项工程分别是：产业发展的“生态”工程、教育培训的“培智”工程、基础设施的“惠民”工程、危房改造的“安居”工程、社会保障的“安定”工程、帮扶慰问的“关怀”工程、金融扶贫的“引资”工程、精准扶贫的“脱贫”工程。2017年7月，广发银行党委书记、行长刘家德带队前往总行对口帮扶的韶关市翁源县渔溪村开展帮扶慰问活动，为捐建的生态产业园揭牌。目前，产业园的大棚、荷塘已陆续建成开始投入使用，为村民带来了可观的效益。

　　2017年，广发银行还在董事会增设消费者权益保护工作委员会，从公司治理高度指导监督全行消费者权益保护工作的开展和落实，完善了银行消费者权益保护工作的顶层设计。

　　30年来，我们在追求经济效益的同时，始终将企业的社会责任这个理念牢牢的把握，落实到各项经营管理实践当中，也落实到为国家经济服务的各项行动中，落实到为每一个利益相关者创造价值的努力探索中。可以说，广发银行30年的发展奋斗历程，也是一家金融机构持续探索和履行企业社会责任的历程。我先介绍这些，谢谢大家！

　　谢谢宗行长的介绍，下面进入互动环节，请大家围绕今天的发布主题进行提问。

　　广发银行怎么样看待商业和慈善的关系？信用卡的慈善我理解通过产品创新的方式做慈善，但是商业产品是追求利润，这样是不是跟做慈善的初衷是相悖的？谢谢。

　　感谢记者的提问，这个问题很有意义，这是我们日常工作当中不断思考和认识实践探索的一个问题。的确也会有很多人将商业和慈善对立起来。就像您说的，商业主要是追求利润，注重经济效益；而慈善更多是一种社会责任，追求的是社会效益。但是我想我们不能简单地把商业和慈善对立起来。因为企业的发展与整个社会的发展是相互促进、相辅相成，而且企业履行社会责任实际上也是它生存发展最主要的存在理由之一。所以这么多年来我们一直在追求商业和慈善的一种结合，希望能够借助商业的力量让慈善工作走得更远、可持续，也能让企业发展创造更多社会价值。

　　在这样一个大的思考下，广发2008年推出了具有慈善功能的信用卡产品，在金融服务的平台上叠加了公益服务的渠道，这是广发银行的一个创新。这个模式也突破了传统企业单纯地捐钱捐物的慈善形式，为持卡人提供了一个便捷的捐赠渠道，将日常消费与慈善结合起来，把消费的力量通过企业平台引流到慈善领域。

　　在这个基础上，我们又升级了慈善理念，搭建了聚合持卡人、合作伙伴、员工、社会爱心人士的“四合一”慈善平台。从2010年起，这个平台功能进一步扩大，全面开放所有个人信用卡捐赠功能，把慈善参与范围扩大到所有的广发卡客户。同时，还将携程、万宁等很多合作伙伴也拉入到这个慈善平台当中。我们和这些合作的商家伙伴联合推出“慈善礼券”，向有捐助行为的持卡人回赠各种商家的优惠券，来鼓励客户的这样一种捐赠行为。

　　持卡人的现金捐赠和积分捐赠是广发希望慈善基金善款的主要来源，对于广发希望信用卡持卡人来说，每消费满10000积分我们系统就会自动向基金捐款12.5元；2010年积分捐赠扩大到所有的持卡人后，任何一个持卡人每捐赠10000积分，我们同样会向慈善基金会捐款12.5元。这样社会效益和经济效益是一个互相影响叠加、正向相向而行的一个机制。所以，到目前为止，我们的基金累计募集了7500万元善款，其中大部分还是由持卡人捐赠的善款，大约有5300万元，其他的是广发银行捐赠的。

　　所以，以慈善这个平台为依托，我们借助广发信用卡，希望努力能撬动社会各界的慈善力量。因为信用卡的业务发展越好、规模越大，客户的粘性越强，这个平台聚集的慈善资源也就越多，它能够撬动的慈善力量当然也就越大。这恰恰也是我们思考希望做慈善的初心——希望运用商业的智慧做可持续的慈善。

　　十年来，我们持续地关注贫困地区青少年的成长，通过慈善创新的项目解决留守儿童、山区教育等一些社会问题，这样逐渐地吸引了越来越多的认同我们理念的爱心人士参与慈善，逐渐形成了可持续发展的这样一个良性互动的平台.

　　同时，我们从2008年开始就发起了“广发慈善中国行”活动，每年招募持卡人、社会爱心人士大家一起作为志愿者，深入贫困地区，实地了解考察捐赠项目的落实情况。十年来，我们深入陕西、四川、甘肃、青海、新疆、云南、贵州、广西、宁夏、河南、湖北等数十个省份的这些贫困地区，一些志愿者还和山区孩子们结下了深厚的情谊。所以回到记者刚才的问题，我觉得商业和慈善从我们的经验来看，是可以相互促进、相得益彰的，可以共同推动慈善事业焕发出长久的生命力。谢谢！

　　我的问题是，事实上与互联网金融公司相比，传统银行在新科技应用方面起步还是比较晚的，应用场景也比较少，广发银行目前在科技上的竞争力如何，在慈善方面未来有没有和科技相结合的规划？谢谢。

　　广发银行信用卡中心常务总监杨正科：

　　首先，非常感谢您这个问题。您的这个问题让我想起在前期在网上有很多的关于金融科技还是科技金融的讨论。我想借这次机会分享一些我的理解。

　　我觉得，无论是科技创新的一些互联网企业，还是说银行，他们虽然切入点不一样，但反过来大家最终的目的其实是一样的，那就是我们共同追求客户满意度的最大化。按照新时代的要求，就是满足人民日益增长的对美好生活的向往。广发的日常业务中也体现出这一点，比如我们越来越多的与BATJ等公司合作。这个角度来看金融和科技殊途同归，我相信它一定是相向而形的。

　　如果确实把互联网公司，或者说创新科技跟银行一分为二来说，我感觉，首先不可否认的是互联金融或者说科技本身就是时代创新，它诞生于互联网。所以，我想在座各位会跟我一样感受到在客户体验的流畅度方面，以及满足客户的多样化需求方面确实科技公司会更占优势的。而反过来，从300年前第一家的现代意义商业银行英格兰银行成立起到现在，银行更大程度体现的是什么呢？是对经济周期的把握，以及对客户的金融需求的洞察，还有在财务以及风险方面的一个积累。所以银行更多体现出的是一种长期稳健优势。

　　所以我个人理解，对于一个客户来说，他既需要流畅的客户体验，同时他也希望他的一个合作伙伴是可以长期、稳健、专业的陪伴在身边的。因此，我感觉无论是金融科技还是科技金融，从客户角度来说，实际上它就是一个互相补充、相得益彰的关系。

　　回归到我们广发卡，在这个理念的指导下，广发卡一直以来既追求稳健，又不忘创新。广发卡它是中国第一张真正意义上，符合国际标准的信用卡。什么叫真正意义，或者什么叫做符合国际标准？这里面也想跟大家分享一下，国际标准的信用卡是真正的根据申请人的个人信用，审批机构无需任何条件就会给予他一个信用额度，而有的准贷记卡，首先要求申请人先交保证金。所以说，广发银行发行了国内第一张符合国际标准的信用卡，一张真正的靠我们个人信用，不用保证金，先消费后还款的信用卡。所以，这是广发银行的一个里程碑。同时，也是当时在改革开放前沿阵地上做的一个开创，所以，在这个过程里面，我们会更希望自己把这种创新，敢为人先的基因一直继承下去。

　　因此，在互联网大潮兴起之初，广发信用卡就已经开始了数据分析，我们有一个专门SAS团队，实际上就是开展后期大家所说的大数据应用工作的。另外，我们今天所在的时代已经是进到移动互联网时代了，当然我们一以贯之会拥抱最新科技，已经把人工智能、云计算这些新技术跟我们广发卡的业务紧密结合。在具体落地方面，广发卡已经成立了“ABC”工程，所谓ABC工程，A，就是AI。B，就是大数据。C，就是云计算。在这个过程里面，我们不仅仅是简单成立项目组，而是已经在业务里运用。以AI技术为例，我们已经运用在了保障安全的交易欺诈识别上面。在挖掘客户潜在需求方面，就像包括今天所说的慈善，我们也会通过数据寻找客户里面最有善心最有爱的那群人。另外，在资产管理、客户服务等方面，我们都已经应用了AI技术。

　　而反过来这种创新的一个理念，也非常自然延续到我们慈善的领域。所以，在这十年的可持续发展过程之中，我们的科技在慈善方面的应用也是一直同步在进行的。在这个过程里面，我们大数据应用是比较早的，我们当时就尝试把大数据应用在慈善领域，并且付出行动。我们就是基于这一个初心，然后去尝试，结果我们把我们客户的年龄、地域、职业，然后他的交易行为，我们甚至会在里面加入一个星座，这个时候就会发现挺好玩的一些东西会出来。在这个过程里面，我们就会发现，是会通过数据建模这样一些方式，还真的让我们这些慈善客户的活跃度能够大幅度提高。我们也很高兴，原来科技真的可以让我们客人把他藏在心里面那种慈善的爱最大限度释放出来。这个时候我们自己会觉得是非常喜悦，非常开心的一件事情。

　　举个例子来说，如果广发卡的客户无意中逾期了两个星期，这时候我们是不会去找个人打电话的，或者是上门去做催收。我们会判断一下这个客户是不是过往一直是一个信用良好的客户，如果是的话，我们会更尊重客户的隐私，会有一个实际上是机器人拨打，机器人发出的信息，默默在旁边进行温馨提示，而这后面的技术就是AI技术的应用，这个应用可以让客户在更加舒适的一个空间自助做信用卡的交易，也因此是很大的创新。这个项目2017年获得了《亚洲银行家》专门给我们颁发的“最佳自助服务银行奖”。

　　我们还把AI应用在反欺诈方面。在反欺诈里面，我们一般来说业内会有至少两个阶段。第一个阶段首先得发现，第二个阶段，发现还得立刻截断。原则上来说，不知道大家期待是多少时间可以去处理这个事情，是一分钟，还是一秒钟？对于我们应用AI技术之后，广发卡在识别并且立即切断这个交易，是在毫秒级的这个层次。所以，基本上是您刷的时候就已经是识别，并且是已经截断了。

　　另外，AI也呈现在广发卡的服务里面，包括无卡付，以及客服里面的AI机器人，所以很多客户的咨询，在线上回答您的确实很大一部分是通过我们的AI机器人去回答。AI技术最后我们都是希望可以契合我们客户的需求，把科技跟银行服务如何结合起来，未来3、5年之内，我们的介质可能还是手机，我们的目标是信用卡即手机，手机即信用卡，这个概念可以呈现到现实之中，这是我们努力的一个方向。

　　反过来，当我们把这些很有爱心的人士发掘出来之后，我们发现会有很重要的一个现象，不仅仅科技能够把他发掘出来，而且这些客人还特别喜欢科技。所以，在这个过程里面，我们就会把客人的一些需求也通过科技不断去提升，形成广发信用卡有很明确的品牌特质，就是时尚科技，而最重要的是有爱。就是在这种科技跟银行相结合的过程之中，通过十年，最后“有爱”成为了广发卡这个品牌里面最重要的一点。

　　在科技应用里面，我们也不断与时俱进，我们从募捐开始，然后到捐款，再到具体使用的情况，全部在网上公布了。现在，我们也利用科技尝试一些慈善项目，比如说“留守儿童的亲情屋”。在亲情屋里面，这些可爱的小朋友们是可以通过视频跟他可能在北京工作的父母进行一个直接的交谈。这些过程全部都是可以直播出来。包括我们捐助了一些像“希望之光”的项目，在一些偏远山区是没通电的，这个时候装了太阳能的一个发电机之后，像刚刚宗行在延安所感受到的，那些小朋友们，在看到他的教室突然间有了电的那种欢呼，确实是让我们心里面感受到那种由衷的喜悦。

　　所以，在这个过程里面，我们就是不断的通过这些科技的方式，第一，提高我们透明度。第二，让我们这些非常有爱心的客户可以实时去共同感受参与到这个过程里面。所以，最后很高兴的，我们的客户都称之为这是一个独特的平台，这个独特的平台就是“用科技发现你的爱”的一个慈善平台。这就是我对这个问题的一个分享，也希望在座的各位也可以分享到刚才提到的，见到小朋友在吃着饺子，然后有电的时候的那种喜悦的心情，谢谢大家！

　　人民日报全媒体记者：

　　因为刚才宗行长已经介绍了广发银行在慈善公益方面做了很多有成效的工作，我想问一下，我们是不是有相应的机制和体制作为保障呢？在企业履行社会责任方面，我们是不是有顶层设计来让这件事更加可持续？谢谢。

　　党群工作部副部长邓超：

　　谢谢记者的提问。正如刚才宗行长介绍的，广发银行一直秉承着“关注人的发展 实现和谐共赢”的社会责任理念，主动将其融入了企业发展的规划之中，融入了企业的制度之中，融入了公司的治理之中，融入了每个员工的日常工作之中。

　　首先在公司治理方面，我行持续优化股东大会、董事会、监事会、高级管理层为主体的现代公司治理架构，实现权力机构、决策机构、监督机构和执行机构的合理化分工，形成职责分离、有效制衡的公司治理机制，这也是现代企业制度的核心，也是银行履行好企业社会责任的基石。基于此，我们也注重信息透明度的建设，注重内外部关系的管理，营造良好的经营环境。与此同时，因为企业社会责任的履行，涉及到社会经营活动中的方方面面，我们持续注重加强制度保障，完善了若干的制度，诸如法律合规工作的各项制度，诸如持续完善职工代表大会制度、优化绩效管理制度、完善客户信息安全制度、慈善捐赠公益事业管理制度、信息披露制度等等。

　　在具体的经营实践当中，我们高度重视绿色金融和绿色信贷，先后制定了《绿色金融整体发展指引》、《绿色信贷政策指引》，引导信贷资金向低能耗、低资源消耗、低污染、低排放的行业倾斜，加大对绿色经济、低碳经济、循环经济的支持力度，重点支持节能服务行业和环保行业，优先支持与大气污染和水污染防治相关的节能环保的子行业。

　　同时，我们高度重视和加大对环境和社会造成损害的项目或企业的信贷限制，强化退出力度，推动金融资源的有效分配，促使经济效益和社会效益的协调统一。

　　我们还高度重视保护消费者权益的保护工作，广发银行董事会下设了消费者权益保护工作委员会，由行长亲任委员会主任，来负责监督全行的消费者权益保护工作的规划、执行、督导。先后制订了《消费者权益保护实施管理办法》、《消费者权益保护内控管理办法》、《产品和服务信息披露管理办法》等一系列的基本制度。在银行产品服务的售前、售中以及售后等等各个环节，建立起来较为完善的制度规范，能够切实地保护好消费者的权益。

　　广发银行还将普及金融知识作为履职社会责任的重要内容，通过各种形式和各种渠道为公众带去有用的金融信息，通过一段时间的探索，逐步形成了具备广发银行自身特色的金融知识普及的宣传框架。

　　我们针对大学生、老年人等不同的客户群体关注的金融知识的问题，编印了不同人群的《金融知识普及宣传手册》，同时还注重传播方式的更新，用动漫等形式普及防止诈骗、用卡安全等知识。

　　同时我们主动地把金融知识送进校园、送进社区、送进企业，利用好银行网点的主阵地，以及银行的各个媒体报道等广泛传播金融知识，取得了良好的效果。

　　2017年，广发银行的金融知识宣传活动总共开展了1,204场，派发宣传物料61万份，线上的微信宣传近6万条，受众达到了1,107万人（次）。

　　据不完全的统计，从2011年我行开始“普及金融知识万里行”系列活动以来，7年间，我行已经累计开展各类金融知识宣传主题活动超过了14,900场，累计派发物料685.7万份，受众达到了3172万人次。

　　在制度保障之下，我们开始高度重视社会责任的披露工作，从2012年起，广发银行每年都会向社会发布企业社会责任报告，以积极主动的姿态回应社会的期望和利益相关方的关切，全面系统地梳理广发银行的社会责任履职情况。

　　我们还不断地提高对自身的要求，从2015年起，广发银行从四大会计师事务所中聘请独立的第三方机构，为社会责任报告中的相关内容和数据进行鉴证，以提升报告的公信力。

　　综上所述，广发银行一直努力在“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念的指导下，积极践行社会责任，与各利益相关方携手前行。谢谢！

　　我们知道中国人寿在2016年入股广发银行之后，它的产品、客群、渠道都有很多对接，2018年是我们广发银行希望成长基金十周年的一个重要纪念节点，我想了解一下未来慈善这一块，广发银行与国寿又有什么协同发展方面的一些计划？谢谢。

　　谢谢您的提问，感谢媒体持续关注中国人寿和广发银行银保协同的发展。中国人寿2016年成为广发银行单一最大的股东，到现在不到两年的时间，应该说“银保协同”业务在模式创新、系统开发、客户共享、地区推广等多个方面都取得了丰硕的成果。“银保协同”也作为广发银行战略当中的重要组成部分，纳入在“十三五”的战略规划当中。在推动普惠金融发展和支持经济升级转型的方面，我们主要还是基于各自的优势和特点，目前聚焦共同支持养老和医疗这两个行业。那么，在零售和信用卡这两个领域，我们也是基于各自的特点和优势，推出了国寿广发联名借记卡、联名信用卡，而且在不同的险种当中，个险、财险、养老险等领域全面进行合作创新。

　　2017年是综合金融元年，国寿广发联名信用卡发卡量超过30多万张，已经成为中国人寿集团首张综合金融名片。

　　在慈善事业上，中国人寿和广发银行各自都有特点和优势。中国人寿在慈善事业上早有布局，集团层面设立了中国人寿慈善基金会；广发银行在推进慈善公益方面也是不断取得了一些成果，特别是广发希望慈善基金也成为我们在公益方面的一张亮丽的名片。成为中国人寿慈善事业的一分子之后，广发银行会站在更高、更大的平台上，在资源协同、公益项目等领域深入地和中国人寿进行合作，承担起更多的社会责任。

　　上周二中国人寿集团发布了2017年度社会责任报告，并且首映了汶川地震后连续十年跟踪拍摄的纪录影片，叫《川流不息》，这部影片真实记录了震后十年来孩子们的成长历程，在发布会的现场，广发希望慈善基金也发布了因灾致孤儿童助学公益计划，在中国人寿慈善基金会助养因重大自然灾害中失去双亲的孤儿基础上，进行慈善接力，重点对这些孩子们的学习进行持续的跟踪资助，覆盖从小学、中学一直到大学全阶段，保障学生们完成学业，形成具有鲜明的“银保协同”特色的“双助”项目，就是中国人寿有一个助养的资助项目，广发银行承担起之后的助学的项目，这是我们目前非常好的一个结合点，争取在更高、更广的层次上持续关心孩子们的身心健康和成长发展，履行好我们的社会责任。谢谢大家！

　　由于时间关系，今天的发布会到此结束。谢谢大家！

发布时间：来源：卡萌信用卡

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