9月9日，京东五星电器宿迁超级旗舰店新店开业大促的最后一天。记者看到，经过周末的疯狂抢购，依然不断有顾客赶来询价、选购，试用把玩商品。这是京东在宿迁的“线下第一大店”，也是京东自2009年在宿迁成立全国客服中心后在创始人故乡做出的又一个大动作。该店刷新了宿迁家电零售业开店记录，也宣告京东成功由线上打入线下，实现在宿迁做全渠道NO.1。

　　再现零售业高光时刻

　　“顾客几乎都是买的家电家居套餐！头皮都算麻了”，京东五星电器宿迁店总店长程洁哑着嗓子细数这几天的开业战绩：“开业预存60%以上的顾客要买套餐，我们赶紧从其他地区抽调20多个家电顾问助阵开业。所有人忙得都没空坐下。”

　　200万，300万，400万……成交额“蹭蹭”地往上窜。十几万的家电套餐也有不少。夜里11、12点广播了好几次“营业即将结束”，顾客还是不肯走，坚持把套餐选完、把钱付了才安心。“好久没在零售业看到这么高的人气了！”京东的到来让当地居民战斗力爆棚。

　　电商做线下购物体验不一样

　　从线上到线下，京东通过投资入股五星电器，正在加速双线份额获取。京东五星电器无界零售超级旗舰店作为“线下京东”究竟带来了什么不一样？

　　超5000平米的门店装修格调、购物环境被顾客评价：“在宿迁算是最好的家电店了！”店内引入家居品牌，高性价比产品带来家电家居一站式购物；京东融合专区支持扫码下单、送货到家；大家电上午买，下午送；京东客服中心提供手机贴膜等附加服务，并能解决大部分售后问题。除了京东引以为傲的正品低价，这些体验和极致服务让宿迁消费者充满新鲜感。

　　入门满眼都是当下最火的潮流数码产品，京东五星电器抓住年轻人的眼球，顾客平均年龄至少比以往小了5、6岁。首次引入的星格玛家居以餐瓷、炊具、生活日用品、寝具等产品营造出浓厚的生活氛围，在宿迁掀起一阵“家居热”。很多顾客一上楼就被吸引到这里。店长程洁说：“宿迁很少有咱们这种家电、家居一体化的店。很多主妇都说非常喜欢星格玛的产品，不仅家居卖得好，还明显带动了厨卫电器的销售。”

　　汇集大量京东自营爆款的专区，年轻人也找到了新乐园。扫码下单，直接送货到家；又有专人介绍产品性能，提供现场体验。“很多顾客喜欢线上购物，有专人服务、指导售后会让他们买得更安心。也有年长的顾客想体验又不知道怎么操作，我们就手把手教。”

　　过去零售业总以为消费疲软是顾客“不想买”，而当无界零售的新体验席卷而来才证实了过去的“不想买”只因“买不到想要的”。京东线下下沉战略正在各地市场不断改写竞争格局，在刘强东的故乡宿迁更是加速度进行。

京东入股五星电器后加快了对下沉市场的抢夺，盐城首家京东五星电器无界零售超级旗舰店将于9月20日开业,面积高达10000平方米，是盐城单体面积最大的家电卖场。可售商品超过100000个，拥有海尔、美的、华为、苹果、小米、戴森等知名品牌和众多互联网品牌顶级展厅，可满足高中低各档家电消费需求。

这是京东和五星电器在全国打造的“一城一店”城市超级旗舰店首家示范店，规模庞大，服务多元，体验丰富。京东五星电器盐城分公司总经理吴飞表示，“顾客可以在这里得到线上线下最具竞争力的价格，一站配齐家电、数码、家居、卫浴，甚至是家装用品。新店释放百万开业红利回馈消费者，价格力度全年最大。”

京东和五星将线上的海量、便利和线下的精选、体验优势结合。大量引入京东自营爆款，通过电子价签扫码下单，与京东线上同价。消费者可以选择店内体验，实时自提，或者免费送货到家。

京东占据了家电网购市场60%的份额，3C、家电等优势品类的年销售额均过千亿，有行业领先的规模采购价格优势。现在京东将其在商品和价格上的优势带到了线下实体店，店内真机出样加上虚拟货架，可卖单品数达到了十万个。

手机数码方面，苹果、华为、小米均为全生态产品展示。互联网手机品牌一加、诺基亚、锤子、努比亚等爆款都将真机出样;引入机械革命、雷神等一批高端游戏本，机械键盘、高精度鼠标等2000余种配件。

小家电展示面积达到一层楼，重点引入了戴森、飞利浦、松下、莱克、博朗、科沃斯等以往只在一线城市真机体验的大牌。除了厨房电器外，大量引入净水、净空、家务清洁、个护美妆、按摩器材等用于提升生活品质的生活电器。

提供一站式家居家电服务。引入顾家家居进行整体家具提案；惠达、喜尔康提供全套卫浴提案；星格玛家居提供高性价比家居好物，精选全球的炊具、餐瓷、生活日用，和家电产品融合呈现生活场景，生活气息感十足。

店内同时使用电子价签、京东云货架、人脸识别系统、智能广告机等高科技产品识别顾客需求，打造全景沉浸式体验，门店好逛好玩。

服务类商品成门店引流特色

门店在一楼和二楼设立两个专业服务区。一楼的3C服务中心提供手机美容、快修、电脑加配改装、软件安装等特色服务；二楼的京东五星会员服务中心向会员提供系列增值服务。比如家电顾问免费上门量房，设计家电方案，为套购用户提供一年两次的免费全套家电健康体检。京东Plus会员或五星老顾客开业期间到店登记可享受一年内空调免费移机一次；在京东商城累计消费满3万元的京东PLUS会员到店登记预约还可享受一年同城免费搬运家电一次（七件以内）。

在配送服务方面，京东五星电器针对中小件家电及家居产品提供门店周边三公里免费半日达送货服务。包括微波炉、净水器、电风扇、取暖器等较重小家电，顾客有特殊情况需要配送上门的也可以寻求服务人员的帮助;针对大家电产品，盐城市区上午买，下午送，盐城全境次日达。部分彩电型号提供送装一体服务。大家电产品自发票开出之日起一旦使用中出现质量问题，经厂家鉴定后提供30天包退180天包换服务。

此外，据吴飞表示，京东五星将发放百万开业红包，并提供门店体验券，满减折扣、低价爆品等优惠活动。

注：文/联商网，网站：联商网，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力网立场。