当移动互联网逐渐成为一种主流传播媒介，网红的诞生也就成为必然。网红经济下，电商网红超强变现能力的秘诀是什么？网红店铺的运作模式有哪些经验可以借鉴？维客多年老友余潇潇的淘宝运营或许可以给大家参考。

在「网红经济」、「时尚网红」等概念尚未普及之时，余潇潇便依靠模特时期积累的第一波粉丝从知名模特向电商网红转型。无数网友冲着余潇潇的高颜值和高品位的穿衣技巧成为其粉丝，并在她的淘宝店铺中购买同款。作为电商网红，余潇潇认为淘宝内运营非常重要，庞大的粉丝量会让数据变得很好看，但用户粘性高更加关键。

拎清店铺定位，找准目标消费群体

精品化、轻奢、客单价相对较高

注重个人形象管理，对潮流风向十分敏感

有比较强的消费能力，购买频次高

典型的感性消费特质，非理性消费

对细节挑剔、对价格敏感

注重全方位的消费体验，品牌忠诚度高

宝贝与描述相符：4.8分，高于同行业平均水平36.26%

卖家的服务态度：4.8分，高于同行业平均水平37.49%

精细化会员体系，社交化店铺运营思维

会员体系是留住高价值客户，培养客户忠诚度的重要手段。会员体系中最核心的部分是会员权益，通过会员分层并设置升级到对应等级所需要的条件，利用权益的吸引，让客户往更高的等级努力。

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上图数据表明：给会员等级最高的客户发送超大额优惠券，获得的转化效果也会更高。

2、社交化店铺运营思维

淘宝达人对电商的发展是具有跨时代的意义，它标志着电商平台朝着社交化转型。余潇潇会通过各种渠道与客户进行沟通，而且营销文案常出现「亲爱的」、「宝宝」等亲昵词汇，甚至在结婚这类人生重大事件点也不忘用特别优惠与客户分享喜悦，这种与客户交朋友的社交化店铺运营思路，会收获一大批忠诚度极高的客户。

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会员营销：深挖产品使用场景，把控营销节奏

1、增加产品使用场景，促进老客回购

日常营销时，根据产品特性，营造产品不同的使用场景，对不同场景下的产品进行区分，引导客户使用；或者根据老客户购买过的产品大致识别其使用场景，后期给他推荐其他使用场景的产品。

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比如购买过衬衫，相应搭配的牛仔裤上新，就可以推荐给客户引导她回购。

2、大型购物狂欢节把控营销节奏

618、双11等大型购物狂欢节对于商家来说是一年绝不容错过的电商盛宴。购物节大致可分为预热期、冲刺期和好评引导期三大阶段，把控好每一阶段的营销节奏尤为重要。

预热期商家可以群发优惠券、优惠活动信息；冲刺期可再次以优惠券触达老客户，并对下单未付款客户进行付款关怀；好评引导期则可以进行发货提醒、延迟发货提醒、签收提醒、未评价提醒等关怀。

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一般社交黄金点，营销短信的打开率更高，比如午饭、晚饭和晚上八时左右，短信文案中强调「优惠券」、「秒杀」及实物奖品能够刺激客户购买欲望，提升营销效果。

上图为该店铺双十一预售短信营销活动效果漏斗图。短信到达用户，经过打开、点击链接、加入购物车、付款等行为，最终下单转化率为4.34%，付款转化率达到95.71%，ROI为1:645.44，收获了良好的转化效果。

数据显示，进行短信营销后，店铺成交量有明显提升。

会员关怀让客户购物体验更佳

如遇库存、天气、订单量暴增等原因无法及时给客户发货，给他发送延迟发货提醒有利于安抚客户，减少退单率和缓解客服压力。

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给客户传播产品使用、产品保养的方法，提升购物体验，比如特殊的包芯纱面料洗护注意事项。

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如今移动端流量愈发碎片化，客户越来越容易流失。网红店铺的会员分层、社交化店铺运营思维、深挖产品使用场景、全方位会员关怀等是值得大家参考的店铺运营思路。维客作为专业的会员管理和营销工具，也将用优质的服务助商家一臂之力。

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