我在口腔行业做了两年，从最初的在美奥口腔总部不背KPI，到后面在城市机构承担KPI，并把美团点评这样的生活服务式电商平台做到月成交额60万，还在一些项目我们不能做的情况下，比如种植……

了解口腔行业的应该知道种植意味着什么，要是全项目都能做，我预估的成交额在100万，有口腔机构月成交额已经达到一两百万，足以说明美团点评平台的潜力。

有朋友问是怎么做到的，正好这段时间在梳理运营思路，我想把我的一些经验跟大家做个交流分享，有用则用之，无用则弃之。

说起来我做美团点评项目算是半路出家，之前在总部时有做电商项目，但是做的是基于微信生态的平台，流量需要靠自己运营，平台只提供个工具，跟美团点评这种自带流量的是不同的运营模式。

后来因为工作上的调动，来到城市机构负责电商项目，就管起了美团点评，那时每月在美团点评上花几万元，成交额一直在十万左右徘徊。

总经理、副总对电商寄予厚望，其实当时主要是美团点评，希望能有所突破，顶着从总部过来的光环，鸭梨山大，但还需要硬着头皮去上。

等到冷静下来后，带团队一起分析了美团点评的模式以及该如何运营，因为我在上海，点评的用户是多于美团，运营也就更加侧重在点评上。

大众点评一听名字自然是非常注重点评评价的，所以我们第一个策略是要增加店铺的用户好评数，跟别家动辄上千的好评数量相比，我们少的可怜，但是好评数量是个日积月累的过程，假如本身从点评来的用户少，评价自然也会少，评价少，来的用户也就少，这就形成了一个恶性循环。

当然点评来用户少的因素是多重的，可能还受价格影响，当我们确定好好评体系后，就开始着手研究客源少的原因。

原来我们曝光跟流量也不算少，关键词搜索排名一直是前三位，但经常被拿来做对比。点评上搜索量最大的词汇是洗牙，当用户搜索洗牙时，会展示有洗牙产品的商家，商家的展示一个手机屏幕有三个，左边是商家头像，右边是产品的价格及名称。

而我们的竞品，排名在我们前后的都有，但是单洗牙产品就比我们要便宜很多，我们把这个情况反馈给领导，最后总经理说，电商项目要费用没有，但是政策可以给。

所以后面洗牙价格进行了调整，之前电话咨询跟在线咨询没几个，团队成员就说这美团点评一天连电话都没有，后来电话多了，他们就说好不容易歇一会，怎么又来电话了。

霸王餐引导好评及扩展其他项目

差不多一月之后，到店用户数量翻倍，成交额也翻倍。

用户数量从几十到一百多，到两百，再到三百，并保持这个数量。

成交额从十万到二十万，到三十万，五十万，六十万，再到未知数。

在这个长期的过程中，我们还做了霸王餐，也就是同城活动，因为单靠洗牙项目，有点偏科，而且要考虑店内的承载能力，所以需要靠霸王餐的推广，来增加其他项目及好评。

不得不说，霸王餐中奖的基本都是VIP用户，而这些用户都已经养成了写评价的习惯，如果服务周到，好评少不了，如果体验的效果不好，当然差评从来也不会缺席。

到店的用户是非常考验机构的硬实力，比如餐饮行业，如果菜不好吃，用户就会给差评，口腔机构也是，如果言过于实，效果没有承诺的好，用户也会给差评。

关键点：浏览量、访客数、评价

我想说的意思是，当线上平台能把用户引导到店后，更大的责任就在店内，如果店内技术好，服务好，各种体验都好，那用户自然会给好评，有了好评的积累，就有利于口碑的建立，而好的口碑是最好的增长黑客。

而当评价数量多起来，线上购买产品的用户也会多起来，反过来会使店铺在比其他竞品花更少的钱的情况下，排名更靠前。

我们做到60万成交额花的钱比最初还多不了一万元，但是ROI是最初的一倍还要多，就连美团点评的人都说，我们这个改价打了一个漂亮的翻身仗。

当然我们因为做的是新店，这样做可能还好，其他走不通策略的老店，这样的策略可能并不合适，所以我说一个适用于所有商家的三个关键点，浏览量、访客数、好评数。

点评做的好的商家，无一例外这三点综合起来做的都不错，如果发现浏览量跟访客数做的好，但是购买人数少，那可能需要对产品重新定位或者进行策略调整，比如侧重矫正种植的，期望在线上购买也不现实，就需要在口碑上多下功夫，先能引导用户产生咨询，购不购买就后说。

把用户当朋友，用心对待

要做好一个项目，团队的重要性不言而喻，负责任、积极向上、用心做事的团队做事容易做成，在其他流程制度都完善的前提下，不完善的则一起完善。

很多事情说起来或者听起来是容易的，但真正实行起来，可能并非一帆风顺。

美团点评运营的三个关键点：浏览量、访客数、评价，影响的因素也很多，要是拆解来说，还会涉及到更多方面，这时候就需要精细化运营，很多人对于精细化运营可能并不陌生，在其他运营书籍里面看过。

这也说明运营其实殊途同归，数据运营我提的少，但是美团点评运营三个关键点就是数据化运营。

把用户当朋友，用心服务好我们的朋友，这样用户自然会感受到我们的诚意，当然最重要的还是硬实力要好，技术不好，服务再好也留不住用户的心，只有当两者都非常好时，才能真正的产生品牌的连锁反应。

什么时候，当用户有需求时，第一个想到的是你家或者我家的品牌，才能说明我们品牌做的还可以。

就先说这么多吧，要是有其他问题，欢迎交流，当然佛系回复随缘。

首先，我们要清楚大众点评的排名规则，关于大众点评排名，大家可以看一下《大众点评和美团排名怎么靠前》。大众点评不是入驻了不用管它就有好排名，因为入驻大众点评的店铺非常多，所以，用户搜索结果必然有一个前后之分。盆友们以可系我联（新韦账号：27掉74删15中07文8是9）询咨美团和大众点评相关的事情，如果排前面，自然可以获得更多的展示机会，也就是曝光量会更大，自然可以获得更大的访问量，有了访问再结合转化率，也就能获取更多的客人。所以，各商家为了大众点评排名排前面都使出浑身解数。

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大众点评代运营美团代运营有必要找人做吗？

就像公司都会请专业经理人一样，是为了让专业的人干专业的事，能创办一家公司的人不一定能能凭一已之力管理好公司，毕竟一家公司涉及的东西太多，有些东西让专业的人来做效率会更高，不仅能节省成本，还能助公司良好发展。

大众点评也是一个道理，对很多人来说它是很专业的东西。如何让大众点评店铺排名靠前，是一件专业且不能出错的事情，专业的事就得专业的人来做。如果自己来做，一个是效率低下，另一个是如果出什么差错，违反了大众点评规则，就有被封店的可能。所以，如果想省心省事，找专业的大众点评代运营是非常有必要的。

美团运营岗位职责范本 第1篇：美团运营文章美团点评丨如何巧用竞对分析，解析门 店运营状况？ 如何快速判断门店的运营状况，了解商圈竞争环境，掌控品类 数据变化，商家后台经营参谋中的\”竞对分析\”功能模块，能提供 给商家运营者最直接的一手数据，作为参考。＞ \”竞对分析\”， 是新美大商家后台经营参谋中的一项功能模块。 通过该模块商家运营者，可添加/查询/对比其门店、商圈、品 类的运营数据。其功能内核是数据看板与决策辅助，迎过对比运营门 店与竞对门店部分数据项的方式，并以此为参考，系统自动给出优化 建议与提升方案。＞ \”竞对分析\”的入口。 ?PC端，在后台首页\”经营参谋\”菜单下。 ?移动端，首页\”全部\”菜单 以PC端界面截图为例，分别介绍\”竞对分析\”下的细分功能。 A以竞对分析中，门店的数据/指数的展示。 分别以昨日、近7天、近30天为时间轴，其来源于商圈甚至整 个品类的数据拟合指标，以指数形式展示，并非真实数据。 ?曝光指数。 根据门店在商户列表页中的曝光次数拟合出的指标，即仅计算 用户在app/h5/pc的点评上，搜索某个关键词或点击某个品类菜单后, 该门店展示列表页的曝光次数，其分值越高，说明用户看到门店信息 的次数越多。 ＞＞人气指数。 根据用户在商户列表页点击査看门店信息的次数拟合出的指标, 即通过搜索的方式，门店在列表页曝光之后的点击次数数据，也是分 数越高，说明点击查看门店的用户越多。 ?交易指数。 根据用户购买和消费金额拟合出的指标，即门店在点评和美团 上整体销售额数据，至少包括团购、闪惠等，分数越高，说明来白新 美大的顾客消费额越高。 A \”竞对排行、”数据同理以上\”门店数据\”。 分别以行业，区域査看相关竞品的数据。r指数，默认由高到低 名次的方式排列。 除此之外，选择门店并添加竞对门店，详细对比经营数据，也 在此页操作。添加竞对的门店按钮变成经营对比，即添加成功，最多 可同时添加5家竟对门店。并可在\”竞对关注\”中査看添加的竞对 门店。 虽然限制添加竞对门店数量，但操作上其实选中竞对的店再取 消竞对，再去添加其他门店。 A竞对门店选择上，可参考以下逻辑。 ?以自然月为单位，每个月固定3-5家竞对。 固定周期内选择固定数量的固定门店作为竞对参考，一段时间 内，同比/环比数据，固定更换参考价值变低的门店，这样更有利于 间断性决策。 ?数据可比性。选择数据最好的门店，但其数据却高岀自己门 店很多，这也并非是一个理性的决定。而选择那些数据相对更好，或 在曝光展示、商户页浏览、购买下单等中，有一项或儿项略高于自己 的门店，这样的竞对参考价值更大，目标可视性更强。 ?商圈内部区域选择。 线上的消费相对集中，同理竞争也相对集中，竞对门店选择上 一定要保留至少一家同商圈内的门店。 ?以门店品牌性主观判断。 品牌、价格、产品、客户群定位上，跟自己所经营的门店类似 的品牌，也可以作为竞对门店的参考，线上数据的变化可以间接反映 门店线上经营策略，甚至品牌整体的运营方向。 ?官方建议。 在竞对门店列表中，点评官方会标注一些参考门店，如访客重 合度高，曝光重合度高等标签，这些是通过后台大数据参考得出的建 议结果，有一定的参考价值。 A \”经营对比\”，即对竞对门店综合对比的数据展示与分析 结果。 同样以昨日、近7天、近30天为时间轴展示数据或指数，包含 数据对比与详细对比两个模块。》数据对比。 较为直观的展示了四项关键数据的对比，并且根据对比结果， 官方的提供了一些优化建议。不过优化建议毕竟是机器计算，更趋向 功能性，更表象，参考价值一般，还需要我们自己通过数据，去一点 点细化问题。 ?详细对比。 门店vs竞对商家的详细对比数据，分别以展示曝光、商户页 浏览、购买下单的维度对比，并以\"运营点\”的方式展示，这部分 也是运营优化最主要的参考数据。 ?曝光展示竞对° 曝光，主要包含自然曝光与推广通投放曝光。点击率，同理包 含自然点击与推广通投放点击。以上两个数据都涉及到推广通投放, 因此还要考虑到\”投放的出价\”、'”投放针对的人群\”、\”投 放物料\”等外部因素。 整体来说，影响点击率的因素包含，列表内搜索结果展示的所 有元素，因此提升也主要考虑从门店名称、主图、星级、参考价格、 团购项目/价格，甚至品牌性等角度岀发。 另外，通过拟合指数和一些己知数据，还可以大概计算竞对门 店的推广通预算，门店浏览量等真实数据。提供儿个公式，仅供参考： 曝光指数二自然曝光指数+推广通投放曝光指数；点击率=曝光 量/点击数；浏览量二曝光量*点击率 推测公式：曝光量二自然曝光指数X其权重值+推广通投放包装 指数X权重值； 此方法仅作为参考，其权重如何分别占比，或其他关系因子都 是未知的，甚至连设计该功能的产品经理也无法算出精