在快手开店卖家会不时遇到不少纠纷;退换货纠纷也是卖家会经常会遇到的。因为买家或产品等问题而产生的退换货问题，并申请了平台介入的话，责任归谁呢?

　　1、消费者退回产品有破损且卖家已签收的

　　若产品为轻微破损，建议卖家与消费者协商折价退款;双方就退款金额无法达成一致，申请快手小店介入的，快手小店有权就折价比进行判定。产品破损严重的，卖家有权将产品寄回消费者;若卖家无法提供产品破损的有效证明，快手小店有权以先行赔付方式为客户办理退货退款。

　　2、快手小店介入判定卖家少件问题成立的

　　卖家应在24小时内为消费者补发并提供补发运单号，如超时将按产品延时发货处理;如无法补发，快手小店有权以优先赔付方式退还消费者少件金额(少配件和赠品将参照产品详情页标明的价格进行退款;少产品将按消费者购买该产品的实际金额进行退款)，由此产生的费用由卖家自行承担。

　　3、快手小店介入判定卖家发错货问题成立的

　　卖家应为消费者办理退换货处理，若消费者发起赔付申请的，快手小店有权按订单延时发货处理，退换货产生的运费由卖家自行承担。

　　4、快手小店介入判定卖家无故驳回退换货申请或变更服务单处理结果，快手小店有权以先行赔付方式为客户办理退货退款，产品由卖家联系消费者取回。

　　5、快手小店介入判定卖家无正当理由拒收的

　　快手小店有权以扣除货款或扣除保证金方式为消费者办理仅退款，产品由卖家自行联系消费者取回。

　　6、快手小店介入判定产品退换货不及时问题

　　物流显示卖家已签收或在卖家当地停滞超过24小时，快手小店有权优先以先行赔付方式为客户办理退款。

　　7、若消费者因卖家违反本标准退换货服务要求而提出赔付申请的，由此产生的赔付费用将由卖家自行承担。

　　8、卖家违反“退换货问题管理规范”致使买家无法完成退换货或产品已不适宜退货(已拆封的食品、已损毁的产品等)，快手小店支持消费者仅退款不退货。

　　9、如卖家提供的退货地址错误导致消费者操作退回产品后无法送达的，快手小店将支持消费者退款，产品由卖家自行召回，由此产生的损失由卖家承担。

　　运费纠纷是最常见的问题之一。快手小店运费是根据“谁过错，谁承担”的原则处理的，所以各位卖家要清楚哪些情形运费需要自己承担，哪些情形是买家承担。

　　一、发货、签收运费纠纷

　　1、卖家出现违反快手小店规则或未按约定时间发货、发错货、少件等发货问题，导致收货人未收到货、拒绝签收产品或者签收后退回产品的，消费者可以申请退货、退款，相关运费需要由卖家承担。

　　2、卖家按照约定发货后，收货人拒绝签收产品后，收货人根据情况承担相应运费。

　　3、收货人拒绝签收产品后，若卖家怠于取回产品而产生额外的运费、保管费等费用，则由卖家自行承担。

　　二、退换货运费纠纷

　　1、卖家需按照《快手小店售后服务管理规则》要求处理退换货。

　　1)卖家超时未处理售后服务单的;

　　2)未在规定时间内提供退货地址的;

　　3)提供的退货地址错误导致消费者无法退货或操作退回产品后无法送达的;

　　4)消费者根据服务单审核意见操作退货后，卖家无正当理由拒绝签收产品的;

　　以上情形消费者有权直接申请产品退款处理，退货运费由卖家承担。若卖家需要取回产品的，应当与消费者另行协商或通过其他途径解决。

　　2、若卖家同意退货，但消费者在未和卖家确认的情况下，使用了到付方式给卖家退货，卖家应先支付运费签收货物，由于消费者到付而产生的多余的运费由消费者承担。

　　未经消费者明确同意，若卖家未按照与消费者约定的方式发货，消费者有权拒绝签收产品，发货及退货运费由卖家承担。

　　1、如果消费者提供有效凭证证实收到产品有问题(如质量问题)或是卖家承诺未履行导致的退货退款，产品退回运费需要由卖家承担;

　　2、支持“七天无理由退货”服务的产品，产生退换货后运买家根据实际情况承担相应运费;

　　3、消费者因个人原因(如不喜欢/不合适、七天无理由退货等)退回的产品不完好的，如消费者需寄回产品，寄回运费由消费者承担。

　　1、运费由消费者承担的，卖家向消费者收取的运费不得高于承运人的收费标准。

　　2、产品描述中对运费做出两个以上(含两个)的不同描述，或者实际发生的运费与描述的运费不一致的，以有利于消费者的为准。

　　3、为减少运费纠纷，卖家应在产品详情页中对运费如实说明，避免产生有歧义的描述。

　　1、非消费者原因(如产品质量问题)要求维修的，产品寄回产生的运费、产品维修后返回消费者所产生的运费均由卖家自行承担，如运费由消费者垫付支付，卖家应在服务单中为消费者审核报销。

　　2、因消费者原因(如人为损坏等)要求维修的，且产品在正常维修期内返回的，产品寄回产生的运费、产品维修后返回消费者处产生的运费由消费者承担。

快手平台上很多商家入驻了，通过拍视频带货，有小伙伴看视频买了东西，收到货不满意选择了退货退款，但是商家不处理，怎么办呢，西西小编来为大家介绍。

快手买东西退货退款商家不处理怎么办

1、联系商家，咨询并协商解决方法。

2、联系快手卖货助手或人工客服，说明相关情况进行解决。

3、前往消费者协会进行投诉。

方法一：在快手APP平台联系卖货助手进行咨询投诉。（卖货助手快手 ID ：）

方法二：联系快手官方客服进行投诉，官方将在1个工作日内核实并回复。（客服电话：400-006-6666）

以上就是西西小编为大家带来的快手买东西退货退款商家不处理怎么办，希望大家喜欢。