淘宝商家退货从香港退回广东可以退吗

来源:淘巧网 作者:风清扬 浏览: 次

 淘宝卖家发货香港这么难吗?12月底接到一位香港买家的订单,要的大部分都是印第安风格的家饰。因为之前从没发过香港,认为只有顺丰走,于是咨询、报价...订单确立后,进行包装,用了一个475(L)×260(W)×595(H)的50条装卷烟箱装货。
顺丰收件员过来看过烟箱后,认为体积大于重量,本来应该是10公斤是174元,现在按11.5公斤算是198元。无语... 只好同意。询问过货物明细后,收件员把货提走。然后,下午就打电话过来冲我嚷嚷,说我差点让他丢工作,我说怎么着?他说有违禁品,下午给我送回。再次无语...
打开箱子,拿出作为礼品送的两小盒国货化妆品万紫千红润肤脂。第一次发香港确实不清楚化妆品不能过海关,这是我的错,本想让香港同胞使用一下咱自己的国货化妆品呢,唉...
我说接着发吧,这时他就不愿给发了,说了半天好歹才同意再次拿走。

当晚,他又来电话说还是有疑似违禁品,领导查的。我就奇了怪了,我的商品大都是环保树脂工艺的家饰,不能发的我都拿出来了,怎么还有呢。他说是有疑似走私野生动物牛角,领导说不让发。我说那是牛角啊,那明明是树脂的,分不出真假啊。 他就是不同意再发了,我也火了,你必须给我发,然后挂电话了。想了想,我就联系了买家,说实在发不出去了,但他看好其中的几件商品执意要发货,说不行就发其他快递吧,再不行就过了春节发。顾客就是上帝,好吧,我找... 找了几家,算了算,EMS发货总共是700多元,申通是400多元,圆通是165元,最后经买家同意确定圆通。给顺丰打了电话,让他给我退回。

顺丰把箱子拿过来后让我点件退货,我边点边问他,你们领导树脂的还是真牛角都分不出来吗?把我辛辛苦苦包装拆成这样,还以为你们有什么高科技的仪器,跟火车站那些行李通道检测仪一样能透视呢,原来还是开箱拆包装手工检货,还两次拆包装检查,给我换货、破碎咋办?顺丰说到了海关也是手工拆检,查下就出不去了,换货破碎我们不负责,我们只管件数够了就成...无语,比国企还牛X呢!

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淘宝香港客户买到东西破损怎么办?淘宝顾客退货风险如何划分?

淘宝香港客户的退货流程会比内地用户麻烦一些,商家在遇到淘宝香港客户买到东西破损这样的问题就不知道如何解决了,幕思城小编就详细的为大家回答这个问题。

1、责任归属是处理退货退款纠纷最需要了解的因素,不同的责任归属有不同的处理方式,比如:
(1)买家责任:若消费者自己的原因导致商品破损,卖家可以拒绝消费者的退款退货申请。有保修或者相关服务的情况下,可以根据规则进行退货维修,涉及到的退货运费也要根据规则实施。对于淘宝香港客户买到东西破损怎么办?淘宝顾客退货风险如何划分,这个问题还有疑问的话,可以加幕思城的创始人火星老师免费咨询,他的微信号是huoxing051。火星老师的电商经验丰富,可以给我们专业的指导。幕思城的校长火星老师2008年就进入淘宝开店,2012年成为淘宝大学的官方认证讲师。

(2)物流责任:若为物流公司出现的破损问题,需消费者联系物流公司进行索赔,淘宝商家也有义务配合提供交易和商品相关的证明材料,帮助消费者索赔。注意让消费者拒绝接收包裹,商品交由物流公司处理。

(3)卖家责任:若为商品本身破损问题,要在第一时间联系到消费者,切勿让其通过后台以商品质量问题进行退货退款,会影响到产品品质退款率。主动且积极配合消费者进行退款退货,并承担相应的退货邮费,减少交易纠纷介入。

2、淘宝顾客的退货风险会根据以下原则进行划分:

(1)因消费者自身原因进行退货的,那么退货风险由买家自行承担;

(2)因非买家原因且非商品品质或者表明破损进行退货的,消费者可以将商品交给承运方后商品的破损风险由卖家承担,损毁或者丢失风险由消费者承担;

(3)因商品属性不符或者其他商品其他原因出现的退货,那么商品风险均由卖家承担。

以上就是对于:“淘宝香港客户买到东西破损怎么办?淘宝顾客退货风险如何划分?”的内容介绍,淘宝退货需要谨慎处理,能私下协商解决就按照谁过错,谁承担的原则进行处理,若为恶意退货退款的情况下也要及时申请小二介入。

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