很多人问德邦快递的快递员。服务质量好吗？最近热搜上有一位轰轰烈烈的德邦快递员，他的事迹让大家对德邦快递有了更好的看法。

“许凯是江苏徐州人。大学毕业后，他在上海一家船厂做了四五年的质检工。我经常往返于徐州和上海之间，这让更想家的许凯相当心疼。

2014年的一天，许凯回到徐州，在人才市场看到了德邦快递的招聘信息。他觉得是时候做出改变了。于是去德邦快递应聘，顺利通过面试。此后，许凯终于回到徐州开始新的工作。

努力愿意坚持，用行动打动客户。

德邦快递的快递员是如何用行动打动顾客的？刚进德邦快递的时候，许凯的徐州营业部刚刚起步。“公司是直接模式，业绩和收入取决于个人技能。当时我们销售部每天只有两三件货到，没有客户发货。而且我刚转行到快递行业，面对这种情况我还是不知道该怎么办。”后来在同事的驱使下，他拿着传单和名片到处跑，看到人就停下来。“当时很难，但我敢也愿意尝试。我相信我能做好。”

“我记得第一次送快递的时候，我很紧张。”许凯说，“公司要求发货前电话联系客户，预约后再把快递送到楼上。”然而，当许凯到达客户的住宅区时，他发现这个地方特别大，而且他不熟悉地形。他花了很长时间才找到客户的单位。本以为客户会刁难，没想到对方一步步配合许凯完成发货，也没怪他迟到。“事实上，那次送货经历给了我很大的勇气，让我更有信心面对客户。”

后来，许凯认识了一个经营鱼饲料厂的客户，每天送物流和快递。许凯每天需要准时到客户那里取货。但是顾客有一段时间太忙了，甚至没有时间去接孩子。和许凯接触了一段时间的客户让他帮忙接孩子，许凯欣然同意。

一开始幼儿园老师和保安都不认识他，不让他进幼儿园。但是每天都会出现的许凯，对老师和保安越来越熟悉了。许凯的这份“额外”工作持续了三个月。在此期间，他先安排好自己的其他工作，然后在点上接孩子，然后陪着孩子和其他顾客回家。所以，许凯接客户的货一般都是晚上。也是因为他的坚持和热情，他最终打动了客户，现在每月的交付量从7000到50000不等。“他们现在基本只用我们德邦快递”。

许凯不是空激情四射。在努力工作和以客户为导向的行动中，他在不到两年的时间里被提升为徐州点部快递员领导。

对想法负责，成为“有实力”的快递员。

2019年以来，许凯的区域快递业务有所增长，客户数量也在增加。其中一个大客户是一家专注于家电的电子商务公司。从徐凯负责开始，他就坚持每天早上7点去客户办公室为客户整理订单、理货、打包，完成这些任务后再回点部继续派件。“我觉得德邦快递很适合这个客户，因为我们有一个大快递3.60的产品，60斤以下的货全部送到门口。这个电商客户刚好在做家电，都是大的。”

许凯的坚持很快解决了与客户磨合期间的各种问题。当客户对取件配送有疑问时，即使是下班后，许凯也会亲自打电话给相关部门跟进解决问题，尽力为客户解决问题。

据徐凯介绍，“这里的客户刚开始一个月发2000件左右的货，现在每个月有5000件货。他们经常称赞我们的良好服务。我认为这实际上得益于我们公司更好的环境。很多快递员只放快递代收点，不送到客户家里。但是我们公司的上楼送货政策，对收货送货的客户非常友好。"

2019年的毕业季，两个学生把书包放在一起，通过德邦快递的校园寄售业务送回家。许凯是快递员。两个学生的家紧挨着，是一个没有电梯的老小区的6楼。许凯回忆，当时有12袋行李，其中6袋左右，每袋重30公斤，全部行李总重量近300公斤。许坐了两趟面包车，一个人往返了七八趟，才把行李都送上来。

“我花了很长时间休息了好几次。也是在那个时候，我发现自己成为快递员后，实力增长了这么多。”许凯说。

德邦快递今年五一举办全国“最美职工”评选活动，许凯获得第二名。“很高兴，我觉得我的工作得到了认可。其实我们公司对老员工也有奖励，就是员工可以获得三年铜牌，五年银牌，七年金牌。我想努力工作，明年再拿一枚金牌回家。”许凯很期待。那么德邦快递的快递员呢？我们都是渴望服务客户的优秀年轻人。