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嘉兴海宁的刘大姐前几天收到一个快递包裹，运费和货款都是她支付的。刘大姐说，当时以为是家人买的东西，打开一看，里面是五包口罩，她觉得自己上当了。

“刘姐”收到陌生人寄来的到付件

付了51元拆开觉得上当了

刘大姐住在海宁联合路一个小区，这是她前几天收到的五包医用口罩，每包十个口罩，产品合格证显示，这批口罩是去年10月生产的。照片显示，快递面单上标明运费是12块，代收货款是39块，两项费用加起来是51块，收件人写的是“刘姐”，后面还有刘大姐的手机号码和家庭住址，寄件人姓赵，姓名后面的地址只写了杭州市拱墅区和睦街道华源创意工厂，没有具体的楼号或者办公场地信息。

刘大姐说，那个包裹是京东快递4月19号中午送来的，快递员上楼之前，还专门给她打了电话。

刘大姐：“他（快递员）说要到付，我说那你上来，上来之后我老公开门，我说你（丈夫）付一下，我心里在想什么东西，我女儿在开会，我想大概是她的。”

刘大姐告诉记者， 丈夫扫了快递员出示的付款码，支付了51块，账单界面显示收款方是北京京邦达贸易有限公司，头像有“京东快递”的字样。发现包裹里是五包口罩之后，她就觉得自己上当了。

刘大姐：“我立马打电话给快递员，我说这是什么地方寄过来的，我不用口罩的，然后他（快递员）说我帮你查一下，说那边信号不好，查不出来，叫我看外面的快递面单。”

刘大姐的女婿：“一般我们年轻人肯定知道（快递）到付有问题，肯定不会付的，主要当时丈母娘在家里面，我们也在上班，反正就五十几块钱，也没跟我们电话核实。”

女婿事后帮刘大姐核对了一下，快递面单上收件人的信息跟刘大姐在社交平台上网购用的收件人信息完全一致，尤其是“刘姐”这个称呼。

女婿估计，岳母的个人信息可能在网购的某个环节泄露了，这五包货到付款的口罩应该是个骗局。由于快递面单上寄件人的手机号码被隐去中间四位，无法直接联系，他向京东快递全国客服进行了投诉。

刘大姐的女婿：“他们说保护客户隐私的关系，不能把他（寄件人）电话给我，他说尽快帮我去核实。”

“京东快递”表示揽收过程没有异常

陌生男子打来电话转了钱

通过京东快递的查询系统，记者查到了刘大姐这个包裹的运输信息，揽收快递的是京东快递杭州辰星营业部，一位林经理在电话中回复记者，那个快递包裹是寄件人送到营业部的，他们在揽收快递的过程中也没有发现异常情况。

京东快递杭州辰星营业部 林经理：“他们是小程序里面下的单，自己送过来的，说要寄快递，我们也检查过，他（寄件人）寄的也是普通商品，我们这边就正常揽收了（收件人信息不是全名的话，你们会提出疑义吗）寄件人填的，具体寄给谁，我们也不是很清楚，我们这边联系一下，看能不能联系上这个寄件人。”

记者又向京东快递全国客服反映情况，这时刘大姐的手机突然接到一个陌生男子打来的电话，女婿从刘大姐手里接过手机，直接打开了免提。

陌生男子：“我们这边先给你退款，再找商家，先把问题给你解决了（刘大姐的女婿：您是京东快递吗）对对对，您加我这个（你们联系上寄件人没有）我们在。”

刘大姐的女婿跟那名陌生男子相互加了，当场收到了51块的退款，那名男子要求刘大姐的女婿把五包口罩寄给他，运费由他来承担。

后来记者接到了京东快递全国客服打来的电话，工作人员表示，像刘大姐这种情况，京东快递方面不会直接退款，那名联系刘大姐的陌生男子应该不是公司的工作人员。

京东快递全国客服 工作人员：“我们尝试沟通了，但是没有联系上，但站点联系上了（寄件方表态怎么处理呢）已经给客户全额退款了，针对寄件人个人的账号， 已经反馈到集团调取数据，如果核实属于一种异常的恶意用户，我们集团后续会做处罚，封号。”

按照刘大姐女婿提供的手机号码，记者又给那名陌生男子打了电话、发了短信，对方一直没有回应。按照手机导航上显示的信息，华源创意工厂在杭州和睦路555号，记者找到这个位置的时候，围墙里面已经是一片废墟，改造拆迁告示牌上的落款时间是2019年1月1号 。

京东快递杭州辰星营业部 林经理：“（寄件人的地址你们会核实一下吗）一般寄件人的地址只要大概位置对的话，我们就发的，有些客人担心隐私，我们也不方便问，这种说实话感觉有点坑人。”

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