电子商务私有领域=社交电子商务。 　　

　　社交电商就是一个典型的模式，分支很多，最成功的代表就是拼多多。但是，如果你深入思考《拼多多》中的模式，是深度下沉社交还是使用社交？ 　　

　　事实上，没有情感联系的生意只能叫生意，不能叫社交生意。社交电子商务的底层逻辑是基于社交关系。几年前，JD。COM的“购物圈”打开了微信的一级入口，微信的“好圈”是基于自身庞大的流量池。淘宝也在利用社交关系布局的“淘小铺”. 　　

　　传统电商开始大量进入社交圈，但对于绝大多数电商来说，只有极少数做得好。在电子商务领域，目前最大的问题是获取客户的成本高，消费者忠诚度低。 　　

　　在决策方面，电商加私域的战略方向是正确的。那么，真正实施的时候，如何利用、分流、转化电商的客户资源，甚至是否可以是私域，是否应该是私域，如何做？ 　　

　　1.你的产品和品牌被记住了吗？ 　　

　　2.用户流失了吗，流失到什么程度？ 　　

　　3.你的产品符合高频消费的特点吗？ 　　

　　这种前端店铺玩微信，后端在电子商务区玩微信的模式已经不是什么新鲜事了，前端引流，后端转高。很多品牌和企业已经成熟，建立了一套完整的生态闭环。比如：完美XX、花X子、巢X安……私域的价值不言而喻。 　　

　　随着19年“私域流量”概念的普及，大量电商企业接入了私域玩法。 　　

　　三年前，我开始尝试打通商店和私人领域。在微信上裂变和粉丝粉转化体系早期形成的基础上，我对团队和资源进行了重新整合和分配，建立了完整的社交电商渠道和运营转化体系。 　　

　　然后，今天我想和同学们分享一下实际操作的干货。 　　

　　分享之前，我先自我介绍一下。我是青岛壹星壹艺文化传媒有限公司联合创始人，首席新媒体商学院创始人，资深新媒体运营人，今日头条、网易新闻、凤凰新闻等网站知名专栏作家胡。 　　

　　在此之前，我想强调一点：私域运营不是一群女同志，发红包，链接做活动，而是对用户进行分级管理，一对一建立粘性和信任，是一个系统化的运营。 　　

　　首先要明白的是，你的产品属性、品牌形象、价格体系、资源量和用户画像，客户资源不等于可转换资源，而画像是第一位的。了解你的人群，根据人群的共同需求制定产品策略和价格体系。 　　

　　要理解私域的价值和意义——粘性、情感连接和回购，私域的用户要靠培养的逻辑，而不是割韭菜。基于这个底层逻辑，私域应该做的是延长用户的生命周期，做客户的终身价值。 　　

　　用户价值最大化，运营的关键在于IP创作、内容输出、活动策略、前后端的统一。 　　

　　一般来说，如何玩社交电商有三个步骤： 　　

　　1.分流沉积。 　　

　　2.内容操作。 　　

　　3.活动系统。 　　

　　根据以上步骤，电商后端私域流量的具体方法如下： 　　

　　# 1.分流沉积。 　　

　　# 1\.转移注意力。 　　

　　拥有稳定的交易数据非常重要。如果没有，尽量建店，站内，站外，直播，直通车，钻展，产品优化. 　　

　　想尽一切办法扩大流量端口，获取交易数据(这比只做私域单线通过信息流获取客户等节省了很多成本。)，并且只需要将客户资源导入微信(需要提前准备手机设备、微信号和号码)。 　　

　　如何将电子商务的交易数据导入私域？目前市场上很多人都在做SCRM系统，不可否认的是这个系统可以代替人工的工作导流。 　　

　　但是我联系的商家反馈是，加粉鼠 　　

　　（1）客服加推 　　

　　当然，我知道淘宝不允许。你不能改变你的话吗？ 　　

　　（2）公众号承接与分发 　　

　　这是主要的分流路径，我用我的验证直接告诉你，获取利益的途径。 　　

整条链路的运营策划、细则、人员安排等方案设计好，先测试，拿到数据后，召集所有人开会，统一宣讲并反复宣讲，确保参与的每个人都知道整条链路、清晰这件事情的全貌，再去深入自己的工作，这样他们就会知道自己所做工作的意义和需要配合的环节。

启动后要时时跟进，做好过程管理，这里面很关键的一点是，信息互通的及时性与反馈。另外，团队规模大的话用就需要用到轮播码，这是公司化、规模化的标准操作。

司空见惯，无需赘述，重点在文案与话术。

常见手法，看文案功底和创意。这些维度都做得OK了，加粉率不会低（我此前的实践，加粉率最高可以做到45%，平均值在25%以上）。

核心是前后端的统一性；什么是前后端的统一性？简单说就是品牌、产品、价格、私域端角色的前后一致性。

但是记住一点，社交电商运营的顺序是先做信任和复购，再做价值放大。需要有耐心，肯花时间和精力去培养信任，心态不可急躁，不要急于做转化。

前后端的统一性，可以最大限度的缩短转化周期。后端最重要的是产品线。只是，如果前后端分开来看的话，一个是私域思维来做，一个是电商思维来做，融会贯通，就是社交电商。

两者的区别是，顺承思维和反推思维，这由自身的资源配置和价值取向决定。这里还是通俗地去讲，最简单的做法是，店铺卖什么私域端就卖什么，尤其是对于新手。

我也见过店铺卖衣服、卖配饰加到私域端卖保险的，这种用脚指甲也能想到，转化率和删粉率是什么样子。

用户导流进来了，第一句话是什么？根据自己的产品或服务去设计，细节不多描述，记住是服务。

划重点：电商后端的导流、承接核心就是服务，一定要带着服务的心态去做，别想其他的，也别问，问了就是服务。

先说内容运营的目的与意义――通过频繁曝光与触达，解决用户记住与喜欢的问题，达成多次消费，建立忠诚度。

说到内容运营，不得不提私域端的角色，内容与主体角色有直接关系。这个角色需要看产品属性和用户体量甚至是我们企业或品牌的战略诉求。

本质上，淘宝卖货，微信卖人。一定要做符合规律的事，不要逆势而为，否则结果一定不理想。

两个方向给各位参考，小店做人设，大店做品牌（或品牌店长、顾问）。这里要注意，不同产品、不同人群、不同体量，私域端主体设置要具体分析再设定；

私域端的内容运营逻辑与其他公域平台有着本质的区别。

私域端以真实人设+软营销为主，在内容创作之前就要找准自己的定位，梳理清楚内容产出的方向和主线，再区分日常内容和活动内容，形成模块化的标准，沿着这样的规划条线去创作内容。

1. 私域体系里，主体角色基本是以人设为主，而人是有生活、有温度、有形象、有圈子、有专业价值的…所以这是一条内容主线；

2. 流量来源角度，都是电商端成交的用户，你的产品与用户的纽带在哪里，需不要辅导使用产品，用户使用过程中，会不会遇到什么问题，这些问题如何解决，产品或品牌的价值与故事是什么，这又是一条内容线，简称品宣线（多去思考如何占领用户心智，实现品效合一）；

3. 第三条线，就是营销线了，用户对同样是用户的信任度往往大于对商家的信任，在内容创作时，从两个纬度构思，一是从众心理，二是加强佐证，这就是营销线，营销线其实真正的核心是用户反馈，这条线一定比例上需要囊括成交和复购以及发货场景。

还有些支线，比方说情感链接（很重要的信任建立方式）、话题营销等，这里不再一一赘述，以上三条做好足够。

另外，运营在做内容规划时，一定要把自己代入进去，很多场景需要你有画面感，然后去合理构建内容框架，以时间轴、关联度、逻辑性等维度去审视、规划和生产内容。

这里说的分发不包含全网营销，只是在微信端，这个机制适用有一定规模的项目，需要客服团队批量操作的时候就必须要建立起分发与反馈机制。

简单说，建群制定发圈规则，几个方面的标准：时间、圈数、主题、文案、配图（或小视频）、评论与否及客服注意事项，需要不要@某用户，需不要客服发起私信……

这个过程中客服的遇到的所有问题都要及时反馈给运营，运营根据反馈内容做成素材或作出优化调整，这一系列动作都在这个机制里。

私域运营的重头戏――活动，先说基本逻辑：在我实践的私域运营体系里，活动业绩占总销售额的70%；活动的成功是基于3个方面，养粉策略、用户成交周期与情感维系；活动不是割韭菜，而是分享与创造价值：

1. 活动前先做数据分析，将加到私域端的用户平均复购成交周期计算出来，打个比方，如果是10左右，那就半个月做一次活动，如果是20天，那就一个月做一次活动……那么全年的活动，你基本可以喜提了，同时做年度活动计划的时候要考虑大的营销节点，这个根据实际情况来；

2. 活动形式，一句话，简单粗暴最有效，能打折就不要满减，能满减就别搞什么摇一摇，越简单粗暴越利于用户的行为与决策，从根本上降低用户的决策成本；

3. 活动节奏，切割营销打法，一般私域端我基本是做3天的活动，第一天主打优惠信息，第二天主打用户反馈和活动火爆的氛围，第三天主打时间紧迫与名额有限；活动的逻辑依然是利用人性的弱点与“占便宜”的心理，但是别跑偏、别欺瞒、别耍花招，实惠是真的实惠，用户会算账；

客服衔接，活动方案出稿后，一定要拉上客服一起讨论，客服是一线，他们最了解用户，用心收集和分析他们的信息和意见，再去优化、调整方案，反复讨论再定稿，一场活动方案从出稿到终定多次修改是必须的过程，别觉得麻烦，这些步骤不能省，有客服的参与才会降低活动遭遇滑铁卢的概率。此外，方案敲定后，至少提前3天做完所有的内容创作（文案、海报、视频、话术导语等）、辅助工具、仓储备货、赠品等方面准备工作（我一般都是提前一周）。另外，需要2~3轮的从上至下宣讲，每一个人都必须参与，活动流程中发圈、圈粉、激活时间、激活数量、话术导语、分层分圈可见人群、运营与客服间的配合、反馈的数据与问题等等，全部要逐个渗透、宣讲、落实到位；

5. 活动中，要及时跟进活动节奏，进入一线现场统筹、收集反馈、协调资源等，根据实时进展对活动的整体进程、节奏做优化与调整；

6. 复盘：非常重要，运营人必备技能，每次活动结束都要统计完整、全面的数据与做详尽的复盘，不再赘述。

以上就是对笔者发起项目的简单分析复盘，希望能对大家有所帮助。

本文为基于多年经验和观察得出的个人观点，如果内容对你有帮助，记得分享给你的朋友。如果大家有什么看法，欢迎大家在下边评论区留言，最后非常感谢大家的阅读。