《人物专访》上海优家宝贝凤徐路店鲍未的个人开店经历！

活跃在母婴行业，微笑着应对一切。她不仅在爱情上、家庭中收获满满，在创业这条路上更是经历了不一样历练和成长。她处事果断，待人亲和，被当地客户热情的称赞为：上海优家宝贝代言人，她就是本次采访的对象，上海优家宝贝母婴生活馆凤溪店店主鲍未。 

鲍未（女，31岁）加盟优家宝贝2年4个月，门店位于上海市青浦区凤徐路。临铺有宝岛眼镜、VIVO、超市等，门店位置虽不在主要通道，但是生意却一直很好。2019年3月1日，上海天气：小雨。约好中午12：00-13：00客流量较少的午饭时间内进行采访。来到店内，还是有多名宝宝在游泳馆游泳洗澡，2位宝妈在商品区闲逛。不时有客户进店咨询充值的活动。在准备工作进行的30分钟期间，有1位宝妈进行了5000元的充值，另一位宝妈进行了3罐奶粉的购买，又有3位家长带宝宝进店游泳。本该是一天中生意最不好的时候，却还是有很多客户在店里消费。

鲍未加盟的优家宝贝母婴生活馆面积160平米，包含：奶粉区，纸尿裤区、游泳馆区、儿童娱乐区、鞋子服装区、洗护用品区、洗涤用品区等主要区域。整体摆放整齐、符合陈列标准。由于母婴店面积有限，加上游泳馆占地面积较大，整个宝宝店显得有些紧凑，但这写并不影响鲍未店里的生意。在问及店里的营业额时，鲍未告诉我们，基本在300万/年，门店租金17万/年。人员有：2个导购和3个游泳馆育婴师。鲍未平时也都在店里帮忙打理，周边的商家也都是赞扬鲍未为人热情、乐于助人、会做生意。

在采访期间，鲍未的老公程先生来到了现场，衣着有些凌乱，看到我们忙上前打招呼，客气的说让我们尽管采访，绝对配合，又在一边解答我们对他衣着的疑惑：我们在二楼新开了一个养生馆，最近在装修，全称我监工，所以衣服脏了点。你们需要采访任何信息，鲍未都会配合你们的，我待会还要去苏州，就不招待你们了，不好意思，你们继续。说完就走了，基本上也没有跟我们交流太多。

采访期间，不断有客户进店购物和咨询，更有客户和鲍未视频购物。客户说了自己的需求，至于产品由鲍未负责帮其采购并送货上门。一次再一次，采访就这样被一次次打断，鲍未说：不好意思，人太多，我也要帮着照看，就暂停等一会吧。为了更直接的讲述鲍未的创业经历，我们接下来将以问答的形式展示本次采访的主要问题，以及鲍未的回答，主要问题整理如下：

记者：加盟优家宝贝之前从事什么职业，什么职位，收入如何？

鲍未：我和老公加盟优家宝贝之前都是在房地产公司上班，在不同的公司做销售代表，那时候房地产的生意不错，月收入基本上每人能在1万元以上。

记者：什么原因让您决定开母婴店？开店前有哪些顾虑？是如何解决的？

鲍未：结婚后有了我们的宝贝女儿，取名优优，是我们家庭最开心的事情。因为要抚养孩子，就辞职了。抚养孩子的过程中，需要各种各样的母婴用品，对产品也不懂，非常的忧虑。又想找点宝妈能做的工作，就决定开母婴店。也跟我一个朋友有关系，当时她也在我们青浦这边开了一个宝宝店，生意也不错。就这样，我也决定开一个母婴用品店（非加盟品牌）。我的朋友也帮了我很多。经历近一个月的时间之后，终于选好了商铺，可是我的朋友却告诉我不能在这里开，因为距离她的店太近了。这让我有点接受不了，因为什么都不懂的我，把所有的心思都放在了开店这件事上，经历了那么多困难选好的商铺，又告知不能开店，我差点哭了。第一次创业，本身就是什么都不懂，不懂行情，不懂产品，不懂客户需要什么，更不懂好不容易选好的商铺为什么又不能开店。我与老公在家里怎么想都无法接受，就决定加盟一个品牌。打开百度搜：母婴店加盟，看到了优家宝贝。刚好我的宝贝女儿叫优优，我们觉得真是缘分，就决定了加盟优家宝贝。再后来查看优家宝贝的一些资料，知道了它是全国连锁性质的母婴店，总部又在上海，方便考察公司和仓库，这让我更坚持加盟优家宝贝母婴店了。

记者：加盟优家宝贝之前，您还考虑过哪些母婴加盟品牌？最终是什么原因让您决定放弃其他品牌选择优家宝贝的？

鲍未：说实话，我们对加盟品牌并不了解，其他品牌还真的不知道。记得是在一次孕婴童展会上，拿了一张优家宝贝公司人员的名片，就知道了这个品牌，不过以后也没有在意，直到在在百度搜到优家宝贝后才想起来，就再也没有看过其他品牌。我觉得还是缘分，就是因为我的女儿叫优优，优家宝贝的LOGO形象宝宝也叫优优，这就让我和老公决定加盟优家宝贝了。如果换做现在，我还是会选择优家宝贝。

记者：您对优家宝贝最满意的地方是什么？开店过程中遇到过哪些问题？最终是如何解决的？

鲍未：最满意的还是优家宝贝的售后服务，这点真的做的很好。我记得最让我记忆深刻的是有一次，因为总部做一款奶粉的促销活动，这款奶粉很快被抢空了。我也就只抢到了几箱，后面这款奶粉卖的很好，店里就剩几罐了。突然有一位客户要订购几箱，一下子难到我了。因为总部调货还没有到仓，不能及时提货。我就与总部售后服务部取得联系，把问题反馈给了他们，没想到第二天就安排了给我在市场上调货，有的店愿意提供几罐，有的就提供1罐，就在这样的情况下，售后服务部还是及时的给我调来了几箱。还有就是货品的调换比较人性化，效期不好的、库存较多的，都可以调换，解决了我的顾虑，让我能更放心的进货补货。

记者：您对优家宝贝公司有哪些建议和意见？

鲍未：我们对总公司一直都身怀感激，觉得公司做的也好，作为加盟商也获得了我们希望获得的成功。建议公司丰富自有品牌，优家宝贝自有品牌的产品还是很好的，品质高、价格优、毛利高，而且回头客特别多，有很多客户是拿着安莉肤的一款面霜来店里买，这样的产品是我作为加盟门店最需要的。希望公司推出更多新品牌。

记者：您觉得客户最需要什么样的产品和服务？

鲍未：从客户需求来看，他们更愿意接受性价比较高的产品。我们周边的客户都是外地务工人员，整体收入不是很高，对进口品牌的需求并不高。对选品这块还是需要导购给予专业的指导，根据实际需求推荐产品。总的来说，我店里的顾客，需要质量高价格优的产品，也需要专业的孕婴服务解决她们不同时期的育儿问题。

记者：您有何创业体会，有何规划，希望得到公司的哪些帮助？

鲍未：创业，就像走一段泥泞的土路，首先你要坚信坚持才有可能胜利，不断学习积累才能尽快摆脱束缚，站在客户的角度介绍产品和服务，才能更好的拉近与客户的距离。我店里的复购率能达到65%以上，客户都非常信任我，基本上每天都会有客户充值。我们现在在二楼开了一个养生馆，主要是针对我们的客户和会员，还有周边小区的宝妈们。做生意，服务要好，产品也要好。养生馆还在装修中，由我老公负责监工，大概有10个房间。虽然没有营业，但是我们的宣传工作已经做好了，目前已经售出1000张卡，平均每张2000元。我老公印了很多宣传单，我们附近3公里以内的所有小区都去做过宣传，附近的人基本上70%以上都认识我老公。我们的生意做的还可以，是有原因的，我们付出了很多别人不愿意付出的辛酸。在2019年，我们准备在松江开一个分店，扩大经营范围，让好的产品和专业的母婴店服务更多的母婴家庭。希望公司能推出一些资金帮扶的政策，比如我们遇到资金困难的时候不至于没有保障。

总结：本次采访虽遭遇多次被打断的的情况，但还是顺利的完成了。现场采访最大的优点就是真实，把最真实的一面报道给群众，让群众最真实的了解鲍未，同时也了解优家宝贝。优家宝贝作为一个全国连锁品牌，不仅为加盟商提供服务保障，也要为消费者提供货真价实的产品保障。只有消费者认可优家宝贝品牌的服务和产品，才能保障优家宝贝全国4000+母婴店的向好发展。鲍未在本次采访中极力赞扬总公司的服务和产品，能看出她对优家宝贝的信赖以及感激。另一方面也展示了鲍未为人的乐观、积极、与众不同的性格。

现在，家长们都愿意给自己和孩子们带来更好的生活，为此，他们都会挑选高端的母婴产品，挑选专业的母婴品牌。婴姿美母婴生活馆，是母婴品牌的精英品牌，它的产品具有高品质，高性能等特点，不断火爆市场。加盟婴姿美母婴生活馆，特色品牌，专业产品，它将引领新的发展和改革，为商家带来更多的致富空间！

总部于2005年进入大陆市场成立“婴姿美”等品牌”，主要从事生产、销售婴儿用品、孕妇保健品，婴儿游泳馆、清洁消毒、家居家电、图书音像、个人护理共十六大类，三万余种单品。产品畅销全国各地及东南亚、常年出口澳大利亚、中东、美国和欧洲市场。

公司致力于婴幼儿健康成长事业，广泛涉足婴幼儿产品开发、生产、婴幼儿科学护理及婴幼儿早期的寓教于乐等领域，并在婴幼儿用品行业中第一家全面导入CIS，率先探索出集产品设计、开发、生产、销售为一体的全方位经营模式。

本公司在先进的经营理念指导下，以特许经营加盟店为发展核心，通过勾勒多层次、多角度的营销体系，将我国的婴幼儿产品、婴幼儿教育与国际接轨。引进、推广先进的育婴理念，让中国宝宝在健康成长的过程中享受到专业、细致的护理。在为社会作出巨大贡献的同时，公司在婴幼儿健康成长领域里也走出了一条创新的企业发展道路。

婴姿美母婴用品有限公司以庞大的营销网络和完整的产品链覆盖全国各大中心城市和地区、覆盖400多个二、三级市场，授权的“婴姿美”专卖店已达1000余家。

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婴姿美通过各种方式努力保障员工健康，尊重员工合法权益，建立和谐的员工关系，不断满足员工自我实现的愿望，提升员工满意度。重视个人的业务知识培养及团队的工作目标，每一位“婴姿美”员工热情地参与工作，奉献自我，衷心的为每一位客户创造价值。

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公司拥有低价格的采购优势，独特的差异化营销手段和一批专业的、高素质的配送、管理团队、严格按照IS09001质量管理体系要求运营，逐步形成一套独特的科学化、规范化的企业管理与发展模式。

婴姿美总部代理国内外知名品牌母婴产品百余种，产品规模采购优势是公司与各品牌厂家合作的砝码，所有产品保证一手货源，畅销品中的食品类、纸尿裤、贝亲产品等我们长期执行“婴姿美店的卖价，就是其它店的进价”营销策略。二、三线品牌产品，我们更有价格优势。让婴姿美连锁店做到“人无我有、人有我优”的产品市场定位。

婴姿美生活馆品牌化经营，有稳定的资质可靠的上市公司提供货源，通过削减流通的中间环节来实现高性价比的价位，从而实现一流品质，大众价格

婴姿美母婴生活馆通过整合上游资源、削减中间环节，实现了低价位、高利润的终极模式，让经营着得到实实在在的收益，婴姿美重视回头客，会在区域很快建立稳定的消费群体。

婴姿美总部提供近十二大类，万余种产品，包括准妈妈、 0-3 岁婴幼儿生活、保健教育等多方面的全套产品。多品牌运作对市场更加细分，比如一个50平方的店面哺乳用品类建议贝亲（市场占有率较高）、花王（国外知名品牌）、娃娃爱（国内一线品牌）、晨婴乐园（专属品牌）、澳优（专属品牌）这样的结构搭配，避免了水土不服的现象，针对不同的市场选择适合当地销售的的品牌，在激烈的市场竞争中更能胜出。

这样在质量、价格、款式上会占很大的优势。其它品牌专卖，市场定位普遍为中高档，很难面对所有消费者，而婴姿美涉及中高低档所有商品，更能有效的针对不同的市场，防止了品牌专卖水土不服的弊病。

婴姿美加盟总部将为每个加盟商提供十二大类，10000余种产品，所有产品均为“婴姿美”品牌，包括准妈妈、0-12岁婴童服饰、生活、保健教育等多方面的全套产品。

婴姿美总部是国内外婴童用品知名品牌的金牌代理商与渠道销售商。销售设备类产品为婴儿游泳用品、婴儿游泳池、婴儿游泳圈、婴儿游泳教程、婴儿游泳器材、婴儿游泳桶、脖圈、水温度计、体重称、打气筒、水疗溶质、教学光盘、家庭装、水温表等婴儿游泳设备、产妇护理设备、亲子游乐设备，所有设备均以出厂价供应门店！

公司与加盟商的信息交流至关重要，公司建立了一套完善的信息管理制度，成立了专门的信息管理部门，并不定期地为各地加盟商提供有关产品、市场、竞争品牌、店铺经营等方面的信息资料，让我们的准客户不断了解公司的产品。为确保公司与加盟商的信息交流畅通，公司建立了以下信息交流平台：

2)公司对外的三个信箱

4)公司新品画册、公司内部期刊

5)新品海报、POP等

公司及时为加盟商提供市场信息,使加盟商及时的掌握各种信息资料，还能为加盟商提供与同行交流的机会如：消费者资料、商圈动态资料、商品信息等；经营上的知识如：销售计划、促销计划、存货控制等。

所谓知己知彼，百战不殆。我公司会及时的为新商品做广告，使消费者更多更好的了解公司的优秀商品。我公司开创行业先河，在《中国经营报》、《商界》、《消费与市场》、《知音》、《家庭》等重量级传媒刊物进行强劲推广，同时通过一系列大型广告活动，为您事业全程护航。

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“婴姿美”总部设有专业的培训中心，采用近似于MBA的案例教学、集中授课、现场指导等多种方式口传身教，将复杂的营销理论分解到产品陈列，导购方法，门店运营等日常细节上。店铺还将免费获赠《婴姿美生活馆运营管理手册》。

无论你在那里开店，我们立即通知与你相近的分公司人员在商定时间上门为你服务，助你的开店提供极大的便利，你投资，我管理，24小时运营客服支持，即使对无从业经验的投资人，亦可系统化的复制成功经营管理模式，让创业者可以快速从“外行”转为“内行”。

公司仓库位于南京市江宁区，全国货物的配发货方便快捷。同时婴姿美是顺丰，申通，圆通，中通，韵达等快递公司的金牌合作伙伴，发货速度快,运费低： 江、浙、沪、皖一般通过物流配送，较快一天，较慢两天到货。订货方便、物流快捷、保证了连锁店产品不断推陈出新，为婴姿美整体利益的不断延续提供了最可靠的保障。

公司自己拥有一套完善的物流配货制度，宽敞的储备仓库，先进的现代化软件管理设备及办公场所，是具有从事仓储、配送、产品包装、 流通加工、信息处理一体化的综合型现代化物流中心，并拥有一批责任心强、素质高、技术高的工作人员。

从下订单开始，每一个环节都是根据客户的需要去执行，通过流水化的作业：电话联系发订单（传真和网上定单）→配货中心落实订单、安排配货任务→配货员联系货主配货的具体情况→通知打款、财务部门查款→货运部门落实发货、通知货主到货时间等一系列的配送流程来管理物流配送工作.公司本着 “一流服务、快捷速度、安全准确”的服务宗旨，为所有的加盟商提供最满意的物流服务。

婴姿美生活馆倡导全方位立体式服务，总部、经销商、顾客之间相依相牵。顾客用的放心、舒心，加盟商要有利可图，只有利益达到了均衡才能立稳市场，才能赢得顾客的信赖，婴姿美不仅对产品质量负责，同时还向消费者传授育婴知识，对加盟的运营会针对区域内的具体消费水平和消费习惯给予营销策略支持。

总部设有24小时的顾客服务电话、24小时监督电话，24小时加盟商经营解惑电话，对顾客会认真的解答，对加盟商遇到的问题及时的给于解决，对投诉的店面会快速的调查与追究责任，做到了物超所值再增值，彻底征服消费者的心

日常经营过程中，滞销产品不影响二次销售的，百分百调换货。如遇产品质量问题，由公司负责退货，并负责双程运费。把连锁店库存降到较低，同时公司及时将全国较好卖的且当地没有的品牌配到专卖店里。让加盟商的竞争实力会更强。

南京婴姿美俪婴童用品有限公司，婴姿美婴幼儿用品连锁经营店，目前是国内影响较大，品种齐全，用直销与电子商务相结合的加盟连锁机构。这满足广发有志从事孕婴幼儿用品行业的创业者需求，公司推出婴姿美特许经营加盟店，让加盟店在较短的时间内圆一个创业梦。

通过多年专业的运营与发展，婴姿美已迅速成为业界与消费者心目中的高知名度品牌，为全国合作伙伴提供了绝佳的投资机会。提供必备开店手续，统一店名、店面形象、设计和制作、统一使用宣传资料、统一服饰、统一网络管理、统一牌匾、免费专业培训、统一配送货源，完善退换货制度，彻底解除加盟者后顾之忧。

婴姿美用品母婴连锁加盟店是一个专业的、国内较大的孕婴幼儿用品连锁经营店，其知名高，覆盖面广，总部与各连锁店在合同中有严格的规定：所有产品因质量问题100%退换。

公司总部及仓库工作人员严把质量关，所有加入婴姿美的商家都需经过严加审核，合格才能供货，力求每一件商品都让连锁加盟商卖得放心，让消费者用得满意。

所有产品全部达到了免检的水准，品质有保障，更新速度快，进货严格把关，对厂家严格审核，从资质到产品的品种乃至细微之处都会严格审定后才能在婴姿美母婴生活馆上架销售，质量足以让顾客养成消费依赖。