未成年人在腾讯公司里。被监护人投诉。不理消费被封号,能不能以后解封?

随着近年网络游戏业务的迅速升温和不断发展,带来的营收占比也在以每年约三成的速率增长着,其中未成年人消费也占有一定比例。而在最突出的手游行业,即使当前监管部门已出台相关未成年防沉迷系统及实名认证等各类保护政策,但是参差不齐的游戏公司对于自家游戏内条例具体实施的如何就值得多加关注了。

近日就有多名家长称,在查询自己的消费账单记录时发现了不同程度的“不知情”消费支出,究其原因都是因为自家孩子在使用家长手机玩一款名为《原神》的游戏过程中,购买了大量的游戏道具、皮肤等,从几元甚至几千元不等。由于未成年人并不具备资金合理消费观念,作为监护人的家长认为他们有权利向游戏公司追回这些钱。但当提出退款请求后,却遭遇了游戏公司“找客服难”“客服推诿”“举证难”“时间长”“退款难”等一系列情况,退款申请久久得不到回应。

登入游戏进行实测过程中也不难发现,成年账号在游戏内的购买行为不会受到任何实质性阻碍,过程中没有任何需要进行人脸识别确认的提示,而且消费按钮点击后也不会触发“二次确认”,整体操作简单易上手,极利于未成年人使用成年人账号进行游戏充值购买。在新浪黑猫投诉上搜索“米哈游”可以发现,在米哈游多达2000多条的投诉中,几乎普遍提出的诉求问题都是在要求返还未成年人充值消费一事。

像这样毫无限制的未成年大额充值消费现象一直都没有消失过,先前业内的“大哥”腾讯游戏就被大家冠上了“靠小学生充值来赚钱”的名号,2017年以前因未成年人购买大额游戏道具而遭家长投诉的情况屡见不鲜,腾讯作为中国最大的游戏公司也因此饱受了社会各界舆论的批评。

依据上述提及的问题,截止到发稿时,米哈游公司均无作出回应。

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去年,“史上最严”游戏新规正式落地。如今一年过去了,面对“未成年人保护”这一套高难度试卷,游戏厂商们答得怎么样了?

在六一儿童节到来之际,南财合规科技研究院推出《20款手游APP未成年人保护机制测评(2022)》系列报道及报告给出了答案。

具体来看,排行前三的均为腾讯系手游,分别为《王者荣耀》《和平精英》《火影忍者》,其中《王者荣耀》取得85分的成绩位列榜首,后者均为83分。《明日方舟》、《少年三国志零》以55分和53分位列倒数第二和倒数第一。


对于腾讯有三款游戏都居高位,尤其是《王者荣耀》排名第一,网友也纷纷评论,认为“这一波王者荣耀干的不错”、“王者荣耀的未成年防很密做的感觉挺到位的”


20款游戏总仅《王者荣耀》要求关联监护人

对于未成年来说,如何给他们关上防沉迷的第一道门,那就是实名认证。近年来,监管部门对于游戏内实名认证环节是否落实愈加重视。

那当然游戏厂商实名认证落实如何了?报告显示,20款手游APP在用户正式进入游戏前,都会弹窗实名认证窗口,要求用户在游戏开始前填写真实姓名以及身份证号。

当然,在网络游戏防沉迷环节中,家长作为孩子第一任老师,监督也是不可缺位的一项关键环节。

报告显示,当游戏玩家的身份被认证为未成年人之后,20款手游均提示进入了防沉迷系统或不开放18岁以下的玩家游玩。

但值得注意的是,仅腾讯旗下《王者荣耀》1款游戏在未成年人实名认证环节结束后需通知监护人或家长,其余19款游戏并未就监护人或家长监督未成年人游戏行为方面设计相应机制。

在完成《王者荣耀》的实名认证部分,用户实名认证为14周岁以下的未成年人之后,系统将会提示需要关联监护人相关信息,包括监护人的出生年月、手机号等信息,腾讯方将以发送短信验证码的方式获取监护人同意。


对于《王者荣耀》如此严格的未成年防沉迷系统,网友真相了“游戏不仅做的出色,连饭沉迷这块也能够有效控制青少年游戏时间”,甚至网友宣布“他就是防沉迷届的学霸”


在未成年防沉迷上腾讯还做了这些

作为国内最早推行防沉迷体系的厂商之一,腾讯游戏早就在持续完善和优化未成年人保护体系。从2017年开始,腾讯就上线了“未成年人保护体系1.0”,率先打造“事前-事中-事后”的健康守护方案。

随后的几年中,腾讯一直在升级未成年人保护系统。2018年,腾讯将未成年人保护体系升级至2.0,强化全部用户实名验证并对不同年龄对象进行差异限制措施。2020年未成人保护体系再度升级至3.0,以人脸识别验证为核心,依托于AI和机器学习等全新技术,专门解决 “孩子冒用家长信息绕过监管”的问题。

随着“史上最严防沉迷新规”出台,腾讯在针对未成年人的保护工作更是严上加严。比如,在游戏时长方面,未成年用户仅可在周五、周六、周日和法定节假日的20时至21时进行游戏;在消费限制方面,未满12周岁的用户无法进行游戏充值;在未成年人冒充成年人游戏方面,腾讯防沉迷系统将原来的“零点巡查”升级为“全天巡查”,可疑账户全部重新认证等。

与此同时,腾讯除了除了“硬围堵”以外,在“软呵护”做出了不少努力。比如,腾讯联合腾讯基金会推出 “智体双百”公益计划,首期为城乡孩子提供100间“未来教室”和100个“未来运动场”;依托腾讯的技术和IP资源,向中小学生推出了青少年编程平台《腾讯扣叮》,以激发孩子们对编程的热情;利用腾讯NExT Studios的高保真数字人技术与新华社共同打造全球首位“数字航天员”小铮……

当然,保护未成年防沉迷,绝不是一家游戏公司的事情,而是全社会都要联合起来,包括监管、游戏公司、家庭、学校等,只有这样,未成年才能在合理的游戏中,健康成长。

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发布日期:2022年9月22日

生效日期:2022年9月22日

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