金融机构是保障城市经济社会和疫情防控基本运行的重要部门，也需要确保核心部门关键岗位的正常运转。3月14日，在深圳按下“暂停键”的首日，南都记者走访看到，包括工行、农行、建行、、交行等在内国有大行在内多家网点均暂停对外营业，但是不少的“无接触”式ATM存、正常开放。与此同时，各大行的线上服务渠道仍然畅通。可以说，疫情发生后，金融机构努力保障基本金融服务“不断电不打烊”，满足市民和企业足不出户的金融需求，传递了金融“圳能量”。

问：深圳各大行物理网点暂停对外营业，还有哪些服务渠道？

目前各大银行手机银行、电话银行、网上银行、自助银行、客服热线等服务渠道保持畅通。而对于有信贷和理财等需求的客户，也可通过线上多种渠道咨询办理。

具体举措上，各大国有行各有千秋。以深圳工行为例，提供手机银行、电话银行、网上银行、自助银行、95588客服热线等服务渠道24小时提供服务。深圳提供手机银行、网上银行、自助银行、95566客服热线等线上服务渠道并24小时提供服务。深圳建行有网上银行、电话银行、手机银行、建行到家等丰富的线上渠道为客户提供24小时不间断金融服务，可以满足市民更丰富多样个性需求。农行网上银行、手机银行、自助银行24小时为客户提供服务。

问：如果这段时间有预约提取大额现金的需要，怎么办呢？

3月14日至3月20日期间，根据深圳市最新疫情防控要求，如市民有大额资金使用需求，建议优先选择电子银行渠道进行转账等。业内提醒，如确有取现需求，建议提前通过银行客服进行预约，银行可根据疫情防控实际情况，采取有效措施。

问：使用ATM时发生吞卡，该如何处理？

深圳工行工作人员解释，3月14日至3月20日期间，如在使用该行自助设备时卡片出现吞没回收等异常情况，请耐心等待，我行工作人员将妥善保管您的卡片，并结合深圳市疫情防控实际情况，适时提供取卡服务。

问：银行有哪些单元是需要保留的？核心岗位如何保障正常运转？

答：3月14日至20日，深圳银行业按照最低保障原则，安排关键岗位人员到岗。按照必要原则，保留机房、监控中心、托管、清算等最小运作单元，并对到岗保障员工实行闭环管理。同时，安排少量营业网点按照最小范围标准安排工作人员值守，专人响应和保障政府国库支付、市民及企业应急金融需求等。其他员工全部按政府要求，进入居家办公状态。

问：如何输血小微企业，度过疫情特殊时期的融资困境？

作为深圳经济的毛细血管，小微企业不能“断电”，各大行也有创新。针对企业融资需求，深圳工行依托“线上化、一站式、非接触”的金融服务模式，主动提供包括网上银行、手机银行和微信小程序在内的10余个“无接触”渠道，让数字普惠金融服务触达小微企业。深圳建行利用企业微信、电话、即时互动工具箱、云工作室等，最大限度降低疫情影响，灵活响应客户的合理要求。北京银行深圳分行上线“京管家”普惠金融APP，并推出“普惠速贷”“科企贷”等面向小微企业的全流程对公线上贷款产品。浙商银行深圳分行通过物联网和大数据分析、建立紧急支付应急保障机制、开通绿色通道等方式，加强对受疫情影响较大行业、企业的支持。

问：跨境金融和国际业务是否受到波及？有何应急预案？

整体看影响不大。工行方面回应，已经提前一天（3月13日）梳理交易明细，联动总、分、支行逐户跟进落实付款安排，保证业务操作正常运行。在支持某外贸企业出口信用证异地交单过程中，因疫情原因，快递公司派件受到很大影响，工行深圳市分行紧急联系山东等其他8家兄弟分行，由企业在当地分行提交单据，避免通过深圳转递。

问：在这段特殊时间出了车险，有什么绿色通道或快捷通道？

最近深圳路上车辆相对较少，但目前主流产险机构普遍有了应急方案。平安产险开通车险案件4大绿色通道：小额案件远程查勘、线上视频查勘、客户自助报案及可享受增值服务。增加视频和微信理赔场景，以线上线下相结合的方式，提供“零接触”的一站式理赔。 太平洋财险深圳分公司则针对封控、管控区域的出险案件，做好相应的应急预案，要求查勘员做好解释安抚工作，扩大线上现场查勘范围。对于封控、管控区域的其他服务需求，要求做好客户解释与安抚，并在相关界面设置服务提醒告知信息，待疫情恢复后优先处理。

问：寿险理赔有什么人性化的调整？尤其针对疫情的相关保险？

部分深圳的寿险机构也打出人性化的服务牌。友邦人寿开通绿色理赔通道，比如针对感染新型冠状病毒肺炎的出险客户，开通绿色理赔通道，取消条款中住院的医院级别限制、取消保险条款住院报案的时效限制等；针对受疫情影响的保全业务，绝大部分可通过线上办理。

新华保险深圳分公司则延长产品新冠肺炎保险责任有效期，特针对《多倍保障重大疾病保险（庆典版）》等28款已扩展新冠肺炎责任的疾病保险产品，保险责任扩展有效期延长至3月31日。泰康人寿深圳分公司表示，市民可以通过官方咨询电话、官微、APP等互联网工具，完成从咨询到投保到理赔的全流程线上服务，减少不必要的人员接触，降低感染风险。

问：针对当前深圳严峻复杂的疫情防控形势，证券机构如何保证正常运转？

深圳市证券业协会表示，已向深圳地区证券经营机构发出倡议书，各证券经营机构启动业务持续运营计划和应急预案，按照最小范围标准，派驻关键岗位核心人员进入办公区域，确保系统不中断、交易业务平稳运行。国信证券也表示，为应对疫情影响，公司全面加大了线上服务人员投入和信息技术力量投入。目前客户日常业务办理、交易均可通过线上完成。

问：深圳营业部何时可以重新办理现场业务？

国信证券向记者回应，在深圳共有24家营业部，目前所有在深营业部均根据政府部署和网点所在区、街道的疫情防控要求，动态调整营业情况。

问：个人和企业办税缴费如何处理？ 出口退（免）税业务有何通知？

南都记者走访看到，国家税务总局深圳税务局也发布了暂停部分办税缴费服务的公告。公告显示，3月14日起，深圳全市各办税服务厅（含24小时自助办税服务厅）暂停对外开放，“远程办”暂停受（办）理税费业务，恢复时间另行通知。电子税务局、@深税继续提供网上办税缴费服务，需税务人员后台处理的涉税缴费事项将延后办理。

此外，全市出口退（免）税业务暂停受（办）理，纸质发票领用（邮寄）、代开业务暂停办理。增值税电子普通发票可正常代开。深圳税务局表示，办税场所及相关服务恢复时间将通过深圳市税务局网站、深圳税务公众号及时发布。

采写：南都记者卢亮 王玉凤 叶霖芳

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信用卡新开的信用卡，没往里存钱，在自动取款机里能取出钱来吗？

答： 可以呀,信用卡就是可以透支的,透支额度为你信用额度的30%-50%,取现金是要收手续费的,...

如何进行欧元兑换，一般来说，兑换外币有几种方式：在银行兑换或在中国；机场兑换个人外币特许经营权，或在国外当地的银行自动取款机上兑换。想要了解更多可以看下人民币外汇率。

当然，通常情况下，建议大家提前做好准备。前往银行兑换兑换外币不仅方便而且快捷。（注意不要超过2万人民币和5000美元等值的外币出境）

在国内换汇：四大银行中国银行、工商银行，建设银行和农业银行可以处理。第一推中国银行，中国银行点差更低，（点差是买价和卖价之差）可以换成更多的欧元，这样相对更划算。另外，招商银行和交通建设银行的双币信用卡公司可以通过直接用来进行消费欧元，等值人民币就够了。

1.每人最多可以兑换5万美元的欧元。

2.你需要把你的身份证带到银行的柜台

3.不是所有的营业网点都能处理。一般需要去当地的大型营业厅。最好提前打电话问问。

中国的自动取款机只吐人民币，所以如果你想取，你需要在银行的柜台取。当然，如果你需要换一大笔钱，你仍然需要提前预约。在国外换汇，当然如果国内没时间提前换，只能选择海外换。 外国机场，外币兑换点，银行和一些ATM机可以兑换或提取当地货币，但汇率差别很大。

这些兑换点遍布繁华的街道，商场，繁华地段，时间长，每天大约24小时，非常方便。但是不同店铺的汇率是不一样的。如果时间精力允许，建议逛逛。

如果国外ATM收现金，手续费还可以，不要太高，银行一般控制在合理范围内。当然，如果兑换点的汇率太低，可以拿着带有银联标志的银行卡去ATM取。

机场和酒店的汇率很低，可能会收取很高的手续费。如果这里真的需要紧急换，尽量在机场角落里不那么显眼容易找到的换货窗口会提供一点优惠。怎么换划算？兑换欧元的最佳方式选择是中国人民银行。所有外汇银行不收取任何费用，但他们将获得的点差，而中国银行的点差是最低的。

以中国银行为例，交换方法如下：

方式一：现金兑换只有本人携带有效身份证到柜台填写购汇申请才能兑换。

方式二：银行卡可以在自动取款机上自助兑换，然后直接在银行柜台兑现。

方式三：网银兑换，需要进行登录网银，点击结售汇，选择使用人民币购汇，即可在中国银行提现你可以在旅行前两周左右赎回它。 根据待兑换外币的汇率波动趋势，选择最佳兑换时间，无特殊情况无需提前长时间兑换。

但是，即使你家有矿，很有钱，也建议你不要带着很多现金去旅游。中国海关还有关规定，每人可随身携带不超过2万元和少于$ 5000（包括$ 5,000）的国外等值外币。如果超过一定限额，必须在出境前向中国国家海关申报。

一般情况下，兑换的现金总额至少能满足一个月的零用现金支出，建议带1000欧元到1500欧元左右。抵达德国，后，现金主要用于第一个月的租金和存款。另外保证预留500欧元左右作为各种日常生活用品的费用。

当然也有留学生的宠儿：华夏银行。银行过去从海外免费取钱，所以在缺钱的时候可以随时提取。然而根据来自银行正式通知，以打击洗钱和减少境外死卡的原因，华夏银行不再提供免费取款境外汇款服务！自2018年1月开始收取手续费：取款按12元/笔逐一收取，查询按2元/笔收取。当然，华夏金卡和银卡每月享受每卡前两次取款和余额免费查询。